福永男健男科醫(yī)院導醫(yī)分診細則

1、深圳福永男健男科醫(yī)院導醫(yī)分診細則1、男科醫(yī)院開業(yè)前期嚴格遵循公平、公正、平等的原則進行分診,導診的模式以時間和科室為導向,按照順時科的方式對當天的患者進行嚴格分診。2、一定時間之后本著能者上、平者讓、庸者下的分診機制,當天的患者資源進行戰(zhàn)略性規(guī)劃(以十天為單位對醫(yī)生的業(yè)績進行評估,業(yè)績排名第一的醫(yī)生每天擁有前兩名患者,隨后平均分配。3、中午12:00-14:00,晚上18:00-20:00來院就診的患者歸當日值班醫(yī)生所有,每天來院的第一名患者由當天值班醫(yī)生為開端進行輪流分診。4、來院就診的患者不分質量與病種,統(tǒng)一掛號輪流分診,未掛號者不得安排醫(yī)生做相關咨詢工作,對不屬?？漆t(yī)院就診病種的分診問題

2、,下一步再做詳細規(guī)劃。5、醫(yī)生必須尊重導醫(yī)的分診工作,如對當天的分診持有爭議時,可在經(jīng)營主任的陪同下進行查閱,醫(yī)生個人無權干涉導醫(yī)的分診細節(jié)。6、導醫(yī)如果沒有按分診細則開展工作所造成的后果由當次導診人員直接負責協(xié)調與處理,并按有關規(guī)定給予處理。7、做好日報表統(tǒng)計工作,并當天報往經(jīng)營部。男科醫(yī)院內(nèi)部配合機制及醫(yī)療服務一、導診部門的工作要求及醫(yī)療服務1、導醫(yī)上正常班時,必須要有一名人員站在門口的方式來迎接來院就診患者;2、當有患者進入大門時,導醫(yī)必須主動上前迎接,并做好詢問工作:導:您好,有什么需要幫忙的?答:(1我前兩天來看過。導:那請直接上二樓就診答:(2我來看看,咨詢咨詢導:請跟我來,到這邊

3、掛個號。3、掛號后叫患者到導診臺做好門診病歷的填寫工作。4、導醫(yī)接過病歷本按照報表細則進行詢問與登記。(5:把掛號票據(jù)填寫上:診療科室、時間、患者姓名、年齡,給醫(yī)生或醫(yī)助簽字后送往二樓導診臺備案。注:最后一個問題才能問病種,即請問您哪里不舒服,如果患者不愿說,必須馬上轉移話題,那好我先帶您到專家診室做一下診斷工作,請跟我來。6、把患者領到相關診室時必須做好專家的職稱介紹工作:1 首先先敲門,經(jīng)允許后方可進入;2做好專家職稱的介紹工作,即:這是我們醫(yī)院的男科專家XXX主任,您有什么問題可以向他請教。3診室有病人時必須做好相應的安排工作,交代:現(xiàn)在我們專家正忙,我先帶你到大廳候診,等專家忙完后,我

4、們醫(yī)助會來通知你就診”。二、二樓導醫(yī)的配合機制及品質服務1、負責好醫(yī)助送出的藥品處方單到一樓取藥并送往輸液室;2、負責就診患者路線的引導工作。3、負責好二樓候診大廳患者的服務工作。4、對醫(yī)助送出的所有治療、輸液單進行登記統(tǒng)計與排號,到指定時間時收集好檢驗、B超的報表做好補充登記工作。5、做好日報表統(tǒng)計工作,并當天報往經(jīng)營部。三、醫(yī)助的配合機制及醫(yī)療品質服務1、醫(yī)助接過醫(yī)生開出的處方單后與患者的語言溝通技巧?！澳?請跟我來,我?guī)マk理相關的診療手續(xù)?！?、帶領患者時,處方單必須控制在自己手里,并與患者保持適當?shù)木嚯x(患者在醫(yī)助的左下方45°的100-150處。3、交費后,檢查、化驗

5、、B超單由醫(yī)助直接分診到各個部門。4、治療、手術單由醫(yī)助送到二樓導醫(yī)處做好登記排號后,直接帶入相應區(qū)域,并交給指定負責人做好登記:1診室、診室的患者先治療,后輸液;2診室、診室的患者先輸液后治療。3治療區(qū)負責人根據(jù)情況做好宏觀調控工作。4部分需要在治療室輸液的患者,輸液大廳的人員必須做好相應的配合工作。5、檢查化驗等候的語言交代交待。如:“做完檢查化驗后,您在大廳稍等片刻,你的檢驗報告單我們檢驗師會直接送到專家診室,到時候我會來通知您”。B超報告單可以直接交給患者。6、檢查化驗前,必須交待好檢查前的相應準備工作。如:做B超前交代患者好喝水憋尿,呆會而做B超。7、做好醫(yī)助日報表的統(tǒng)計工作并當天報

6、往經(jīng)營部,但必須保證數(shù)據(jù)的精確度,如果數(shù)據(jù)與掛號、檢驗、治療、輸液等部門的數(shù)據(jù)不相符,將追究相關責任。四、檢驗部門的工作流程及配合機制1、取樣時,必須穩(wěn)、準、輕,切意動作粗暴。2、收到標本后,在無醫(yī)助培同時,對患者必須做好語言交待。如:“您先去做其它檢查或在大廳稍等片刻,等檢驗結果出來后,我會直接交給你的首診醫(yī)生,然后由醫(yī)生通知你就診?！?、根據(jù)經(jīng)營工作的相關要求,必須做好以下配合機制。1檢驗報告必須要與醫(yī)生所填寫的初步診斷相符,誤差率不得超過5%;2醫(yī)生在電話中特殊交待的檢驗項目必須100%相符;3對于復診的患者(醫(yī)生在初步診斷中填寫,出結果時,必須查閱初次檢驗登記,并做出理想的檢驗報告。4

7、對于醫(yī)生沒有注明也沒在電話中交待的檢查項目,檢驗室可以按照實際檢驗結果出檢驗報告,醫(yī)生不得有怨言。5檢驗結果如果出現(xiàn)不利于經(jīng)營工作開展時,醫(yī)生有權要求修改檢驗報告單。4做好日報表統(tǒng)計工作,并當天報往經(jīng)營部五、治療手術室的工作流程及配合機制1、接待病人時必須面帶笑容,語速適中,目的是為了減輕病人的緊張情緒;2、接待病人時,必須確認患者,并且打好招呼和自我介紹。如:您好!你是XX先生吧,我是治療(手術區(qū)的負責人XXX,現(xiàn)在我?guī)闳プ鱿嚓P治療工作。(到手術治療區(qū)后說:在治療方面如果有什么不滿意的地方可以直接向我提出建議,我會及時幫你解決。3、要求治療項目的負責人協(xié)助患者上治療臺或手術床,并交待好患者

8、保管好身邊的貴重物品,以免出現(xiàn)意外情況。4、治療項目結束后,項目負責人必須要與患者交談的最后一個問題。如:“請問:輸過液了沒?如果輸過液的話要到專家診室一趟,可能我們專家還有相關注意事項要交待,如果沒輸叫患者趕緊張輸液,輸完液后再到專家診室一趟。5、治療室中的相關營銷工作下一步進行單獨規(guī)范化培訓。6、做好日報表統(tǒng)計工作,并當天報往經(jīng)營部六、輸液室工作要求及內(nèi)部配合機制1、按照相關醫(yī)療工作制度,嚴格做好輸液室的質量管理工作。2、接待患者必須要把患者帶到輸液指定位置,并對患者做好確認。如:“請問你是叫XXX先生嗎?,好的,請稍等,我先給您配藥去,過一會我給你扎針。“3、告訴患者輸液大概需要的時間,

9、如:您這次輸液大概需要XX時間。4、每隔15分鐘定期巡視不時詢問病人的感覺,如:“現(xiàn)在感覺啥樣,輸液過程中有什么不舒服的現(xiàn)象等“,以體現(xiàn)我們關心的服務態(tài)度。5、輸液完畢后,讓患者稍做休息進行觀察,防止輸液反應,出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這樣可以表明我們認真負責的工作態(tài)度和醫(yī)療品質服務如:“先生你稍休息幾分鐘就可以走了,有什么不明白的地方再到我們專家診室咨詢一下?！?、扎針時我們必須要求一不到位,輸液過程中不得出現(xiàn)跑針、漏針現(xiàn)象,以體現(xiàn)我們嫻熟的專業(yè)技術,技術不合格者必須調離崗位。8、做好日報表統(tǒng)計工作,并當天報往經(jīng)營部七、收費室的工作要求及醫(yī)療服務1、劃價的工作流程準備、收單、查詢、計價、遞交的五大程序。

10、2、熟悉各種收費標準,熟練掌握電腦,減少病人等待時間。3、當劃價單遞上來后,收費認真核查姓名、項目和金額,如:“先生你好,你這些項目共計費用XX元,聲音要柔和響亮。4、當病人交款時,伸手在底下接以表示禮貌,仔細點清后,交代:受您現(xiàn)金XX元錢,語速適中,吐字清晰。5、找零時,交代:“找您現(xiàn)金XX元錢,請你收好這些零錢和相關票據(jù),”遞上的零錢和票據(jù)必須親手交到患者手里。6、做好“患者明細表和日報表”的登記與統(tǒng)計工作,兩份報表的相關數(shù)據(jù)必須一樣。八、掛號藥房的工作要求醫(yī)療服務1、收掛號費:你好掛號費X元,收你X元,找您X元。2、發(fā)藥時把數(shù)量和品名等必須核對清楚,如果失誤后果由藥房負責。3、藥品必須放到藥物籃子里讓導醫(yī)接手。4、做好當日?？扑幤返南墓ぷ鞑笸攧湛啤?、當天的掛號費按時送往收費處登記統(tǒng)計。相關要求:1:所有的報表截止到18:00整,18:00以后的顯目歸第二日收入,同時收費處要做好各種項目單的時間修改工作。2:導醫(yī)、檢驗、B超、治療、輸液等四大部門的報表必須在18:30之前由部門負責人交到牛主任手里,牛主任當天必須按相關規(guī)定做好