物業(yè)管理示范小區(qū)匯報(bào)

1、爭(zhēng)創(chuàng)文件爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)工 作 匯 報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)文件申報(bào)項(xiàng)目名稱：小區(qū) 管理企業(yè)：第一部分 小區(qū)基本概況介紹爭(zhēng)創(chuàng)文件小區(qū)位于紀(jì)念塔中心路段，緊鄰標(biāo)志性建筑，地理位置優(yōu)越。始建于2002年7月，于2004年9月正式交付使用。小區(qū)由5幢32層的樓群組成，總建筑面積為131763.93平方米，設(shè)有活動(dòng)中心，棋牌室、臺(tái)球室、網(wǎng)球場(chǎng)、醫(yī)務(wù)室等，已入住461戶，停車位501個(gè)，是目前現(xiàn)代化程度較高的高檔的住宅小區(qū)之一爭(zhēng)創(chuàng)文件成立于1998年，注冊(cè)資金300萬元，二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。中心設(shè)綜合、品質(zhì)、工程、秩序維護(hù)、財(cái)務(wù)5個(gè)職能部門及大廈、小區(qū)、生產(chǎn)基地

2、、電力醫(yī)院4個(gè)管理處?，F(xiàn)有員工384人，其中各級(jí)第二部分 企業(yè)基本概況介紹管理人員52人，中心具有大專以上學(xué)歷104人。部門管理層人員全部獲得國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理從業(yè)人員崗位證書 。爭(zhēng)創(chuàng)文件小區(qū)組織人員及組織架構(gòu) 為了切實(shí)有效的對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理，針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的需求，在專業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職責(zé)分明、分工合理、操作高效的原則下設(shè)立管理處爭(zhēng)創(chuàng)文件小區(qū)管理處人員學(xué)歷情況中專以上學(xué)歷者占總?cè)藬?shù)的42%爭(zhēng)創(chuàng)文件小區(qū)管理處管理人員持證情況男小區(qū)管理處主 任全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證物崗證字第3333002817XQCC-Q(2005)352女小區(qū)管理處副主任全國(guó)物業(yè)管

3、理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證物崗證字第640XQCC-Q(2005)353女小區(qū)管理處管理員質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證物崗證字第3333002123XQCCZL(2004)379男小區(qū)管理處管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書物崗證字第3333005631男工程部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證貴州省電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證筑物崗證字第1685XQCC-Q(2005)363黔電工1296男秩序維護(hù)部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書質(zhì)量管理體系內(nèi)審員合格證筑物崗證字第1687XQCC-Q(2005)366女保潔部管理員貴陽市物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書筑物崗證字

4、第2578爭(zhēng)創(chuàng)文件1、中心對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的認(rèn)識(shí)使管理水平及服務(wù)質(zhì)量不斷地得到提高，更好地為業(yè)主服務(wù)。 創(chuàng)優(yōu)工作不是“為了創(chuàng)優(yōu)而創(chuàng)優(yōu)” ！重點(diǎn)應(yīng)放在過程的控制而非結(jié)果的關(guān)注上 。2、中心創(chuàng)優(yōu)工作的三個(gè)“需要”中心自創(chuàng)建以來制定的不斷發(fā)展的奮斗目標(biāo)的需要 。中心管理水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高的需要。 中心增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要 。第三部分 創(chuàng)優(yōu)工作認(rèn)識(shí)及重要性爭(zhēng)創(chuàng)文件3、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組組 長(zhǎng)：（中心主任）副組長(zhǎng)： （中心副主任） （品質(zhì)部副經(jīng)理）成 員（小區(qū)管理處副主任）（秩序維護(hù)部副經(jīng)理）（工程部副經(jīng)理）（品質(zhì)部副經(jīng)理）（綜合部副經(jīng)理）（綜合部管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管理員）（小區(qū)管

5、理員）創(chuàng)優(yōu)辦公室爭(zhēng)創(chuàng)文件4、制定創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃前期準(zhǔn)備階段（前期準(zhǔn)備階段（2007.11.252008.3.31）1、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。（、成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 2008.11）2、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)及職責(zé)分配（、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)及職責(zé)分配（2008.12）3、確定目標(biāo)，加強(qiáng)宣傳，全體動(dòng)員（、確定目標(biāo)，加強(qiáng)宣傳，全體動(dòng)員（2008.1）4、充分培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)（、充分培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)（2008.12008.3）5、 健全制度，規(guī)范管理（健全制度，規(guī)范管理（2008.22008.3） 自查自檢及迎檢階段（自查自檢及迎檢階段（2008.32008.8）兩次自查工作（兩次自查工作（2008.3第第1次、次、2008

6、.8第第2次）次）爭(zhēng)創(chuàng)文件 2008年1月中心召開全面宣貫大會(huì)，對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作的由來及重要性進(jìn)行了介紹，并宣布了中心創(chuàng)優(yōu)工作的正式開始。5、全面宣貫大會(huì)爭(zhēng)創(chuàng)文件6、人員培訓(xùn) 針對(duì)創(chuàng)優(yōu)工作小區(qū)管理處對(duì)員工進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，除進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作的宣傳及教育外，還開展了形式多樣的培訓(xùn)工作。爭(zhēng)創(chuàng)文件第四部分 創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施1、規(guī)章制度的修訂、完善和匯總 先后起草并修訂了規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法近百份，并匯總編制了小區(qū)管理處工作手冊(cè)，成為指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)管理工作的重要文件。 爭(zhēng)創(chuàng)文件部分修訂文件清單： 文件修改控制文件修改控制 小區(qū)管理處組織結(jié)構(gòu)圖小區(qū)管理處組織結(jié)構(gòu)圖 主要職能和質(zhì)量目標(biāo)主要職能和質(zhì)量目標(biāo) 崗位職責(zé)和任職要

7、求崗位職責(zé)和任職要求 小區(qū)移交接管規(guī)定小區(qū)移交接管規(guī)定 公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)管理處培訓(xùn)管理規(guī)定小區(qū)管理處培訓(xùn)管理規(guī)定 小區(qū)安全防范措施小區(qū)安全防范措施 小區(qū)社區(qū)文化、宣傳管理小區(qū)社區(qū)文化、宣傳管理 小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急措施小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急措施 小區(qū)服務(wù)規(guī)范小區(qū)服務(wù)規(guī)范 質(zhì)量例會(huì)制度質(zhì)量例會(huì)制度爭(zhēng)創(chuàng)文件3、第一次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細(xì)資料見申報(bào)材料） 2008年3月，中心派出檢查小組對(duì)小區(qū)各項(xiàng)工作進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)工作第一次全面自查，此次自查共查出不合格項(xiàng)4個(gè)，與初查期間相比有了大幅度的提高。此次自查得分為98.9。爭(zhēng)創(chuàng)文件第一次自查不合格項(xiàng)整改時(shí)間不合格項(xiàng)完成情況責(zé)任部門責(zé)任

8、人備注7.31垃圾房通道、道路不平整已完成小區(qū)管理處7.31負(fù)1層2棟電磁門口有一自行車停放已完成秩序維護(hù)部7314、5棟中間花草長(zhǎng)勢(shì)不好，布局不合理已完成保潔部731庭院內(nèi)綠地有斑禿已完成保潔部爭(zhēng)創(chuàng)文件4、整改鞏固階段 經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的認(rèn)真分析，不合格主要集中在創(chuàng)優(yōu)工作未覆蓋到的點(diǎn)及工作疏忽兩個(gè)方面。中心對(duì)此非常重視，經(jīng)過創(chuàng)優(yōu)會(huì)議研究決定，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行舉一反三整改。整個(gè)整改工作在7月份全部完成。 爭(zhēng)創(chuàng)文件 認(rèn)真整改不合格項(xiàng)并鞏固成績(jī)爭(zhēng)創(chuàng)文件5、第二次創(chuàng)優(yōu)自查（詳細(xì)資料見申報(bào)材料） 經(jīng)過一年多的創(chuàng)優(yōu)工作整改與鞏固，小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作基本趨于穩(wěn)定，在各方面時(shí)機(jī)均成熟的情況下進(jìn)行了第二次創(chuàng)優(yōu)工作自查

9、。此次自查是中心為迎接專家評(píng)審而進(jìn)行的最后沖刺，所以各方面均進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查。爭(zhēng)創(chuàng)文件第二次創(chuàng)優(yōu)自查成績(jī) 分，不合格項(xiàng)3個(gè)！99.299.2第二次自查不合格項(xiàng)整改時(shí)間不合格項(xiàng)完成情況責(zé)任部門責(zé)任人備注8.31負(fù)2層有一車輛未按要求停放已完成秩序維護(hù)部8.31工商行門口發(fā)現(xiàn)一野廣告已完成保潔部8.311棟至4棟綠地有踐踏現(xiàn)象已完成保潔部爭(zhēng)創(chuàng)文件6、精神文明建設(shè)新春聯(lián)誼會(huì)豐富多彩的文娛活動(dòng)小區(qū)乒乓球比賽爭(zhēng)創(chuàng)文件第五部分 開展創(chuàng)優(yōu)工作取得的成績(jī) 小區(qū)自2007年開展創(chuàng)優(yōu)工作以來，一步步提高，不斷總結(jié)，不斷提高，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，持續(xù)發(fā)展，取得了一系列的成績(jī)。爭(zhēng)創(chuàng)文件爭(zhēng)創(chuàng)文件爭(zhēng)創(chuàng)文件結(jié) 束 語 經(jīng)過一年的創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施，及兩次自經(jīng)過一年的創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)施，及兩次自檢自查，自查分?jǐn)?shù)為檢自查，自查分?jǐn)?shù)為98.998.9和和99.299.2