2022年暑期超市收銀員社會實踐報告

1、高品質(zhì)文檔2022年暑期超市收銀員社會實踐報告 【導(dǎo)讀】“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。 暑期超市收銀員社會實踐報告 我在假期社會實踐做的工作是收銀員，在超市做 第一次走進(jìn)超市，對于一切都很新穎。因為每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生

2、很多奇異的幻覺第一次走還真不習(xí)慣，我像個沒頭的蒼蠅處處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為員工了。 前一個星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當(dāng)心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，也許是覺得我當(dāng)時感動的表情很稚嫩吧在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長了好多應(yīng)變的閱歷。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條

3、形碼時要依據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候消失一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，閱歷不是學(xué)得來的，而是漸漸積累來的，重要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。 我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切幸好大家對于我這個新手還比較照看，經(jīng)常詢問有沒有遇到困難，顧客觀察也問我是不是新來的但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)省用兜，但顧客經(jīng)常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不牢固啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想

4、出這么多理由，而且每個理由還好像都應(yīng)當(dāng)是理直氣壯的!假如他們買完東西要去美國我是不是還要為他們預(yù)備機(jī)票?似乎他們來買東西就應(yīng)當(dāng)滿意他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚(yáng)的指教導(dǎo)點一下就不能滿意自己購物的欲望我在開頭做這份工作的時候， 熟悉到自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際 要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂觀的向 其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我

5、認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 我在進(jìn)行上班時，不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。不行為自己的親朋好友結(jié)算，以免引 起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的便利， 以低于原價的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。員工在工作時不行放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧 客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。員工不行任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊

6、的懷疑。 不啟用的銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機(jī) 不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。員工要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提 問時隨時作出正確的解答。 做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使 顧客掃興而歸。 (2)裝袋作業(yè)的掌握

7、程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外 來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧 客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中 所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的 商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好， 以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止

8、其遺忘商品在銀臺 上的狀況發(fā)生。 (3)留意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時，要將“暫?？睢迸品旁阢y臺上;用鏈條將銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨 身帶走或交值班長保管;將離開銀臺的緣由和回來的時間告知銀員;離開銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)當(dāng)留意的問題。 要留意工作時候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客供應(yīng)精良的服務(wù)，樹立良好的工作形象， 同時也為超市建立了良好的形象。 隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市 員工一般并

9、不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜愛的 商品之后， 自行到超市出口處結(jié)賬。 這時候， 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。 我從前以為，銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部， 不能簡潔地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個超市員工就是銀員， 選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表 了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客供應(yīng)良好禮儀服務(wù)的 重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點打算了超市

10、銀工作必需 協(xié)作整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職 責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 一、為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)，此時必需要高度的精確，杜絕任何錯誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 二、為顧客供應(yīng)詢問服務(wù)銀員不僅要嫻熟把握銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。 在顧客詢問時，要能夠精確回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。到最終。學(xué)會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡潔的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡潔的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別

11、了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，假如你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。仔細(xì)敲擊每一個鍵，確保正確，假如對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時候，必需仔細(xì)，也得講效率，也就是速度。假如你老出錯，即使你補(bǔ)上來了，你也會被解雇的，假如你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板會想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會喜愛高效率的員工。 你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過

12、程中，假如覺得有什么不對勁，隨時把狀況反映出來，這樣隨時訂正，在問題消失之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，系統(tǒng)上仍舊是以往的價格，假如不改正過來，會影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種狀況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關(guān)，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會不提示你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題，當(dāng)然還會有其他的細(xì)節(jié)問題，假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔

13、細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團(tuán)隊精神，學(xué)會和別人合作. 通過這次打工經(jīng)受，我還總結(jié)了一下的閱歷： 一、工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會讓你削減不少麻煩，會讓你更高效的做事。 顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。假如站在我當(dāng)時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。當(dāng)他們走到我那的時候，我提示他們出示會員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通

14、，當(dāng)他們有什么要求的時候，要關(guān)心他們，當(dāng)發(fā)覺他們有什么需要關(guān)心的時候，主動去關(guān)心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用爭論和爭吵來解決。你愿意去關(guān)心他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮字你這消費(fèi)，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?相反，我觀看了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的問題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不行以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不興奮，當(dāng)他們有什么不明白的去詢問的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長期嗎?答案是否

15、定的。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會成長的更好，進(jìn)展的更好。 二、還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種狀況，今日一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，假如你和他還比較不錯，他會即使的提示你，你這邊的工作會比較簡單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關(guān)心你。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平常愿意關(guān)心他們，和他們共享自己的歡樂，把他們當(dāng)伴侶，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿足，你的工作會比較順當(dāng)，得到的回報更更多的。 三、做一個好員工，首先，要做好自己的

16、本職工作。其次，在工作中發(fā)覺了問題，要關(guān)心老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的進(jìn)展，最終，是態(tài)度問題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯誤的時候，肯定要干預(yù)擔(dān)當(dāng)，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是假如你有信念去做好他，也就不覺得苦了，因為你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)覺，活著真好。 四、工作中合作精神特別重要， 假如我們不情愿和對方合作，自己去做的話，結(jié)果還會用更多的時間去做。 團(tuán)隊精神，從現(xiàn)在開頭要培育，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的才智是無窮大的。所以肯定要想方法充分利用那份資源。學(xué)會高校的工作，有團(tuán)隊精神，唯恐找不到工作很難!把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。 五、印象，讓客戶滿足，各方面都需要到位。許多重要的時刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前始終擔(dān)當(dāng)?shù)氖菍W(xué)生