2022年暑期超市收銀員社會實踐報告

1、高品質文檔2022年暑期超市收銀員社會實踐報告 【導讀】“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶嵙曔^程中，我深深的感覺到自己所學學問的膚淺和在實際運用中的專業(yè)學問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。 暑期超市收銀員社會實踐報告 我在假期社會實踐做的工作是收銀員，在超市做 第一次走進超市，對于一切都很新穎。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生

2、很多奇異的幻覺第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅處處亂撞。后來才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后，我就真正成為員工了。 前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，也許是覺得我當時感動的表情很稚嫩吧在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的款方式，增長了好多應變的閱歷。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條

3、形碼時要依據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候消失一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中，閱歷不是學得來的，而是漸漸積累來的，重要的是應變。一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。 我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切幸好大家對于我這個新手還比較照看，經(jīng)常詢問有沒有遇到困難，顧客觀察也問我是不是新來的但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)省用兜，但顧客經(jīng)常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不牢固啦，樓層高啦，回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想

4、出這么多理由，而且每個理由還好像都應當是理直氣壯的!假如他們買完東西要去美國我是不是還要為他們預備機票?似乎他們來買東西就應當滿意他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚的指教導點一下就不能滿意自己購物的欲望我在開頭做這份工作的時候， 熟悉到自身的素養(yǎng)和業(yè)務水平離工作的實際 要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，樂觀的向 其他同志請教和學習，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻。 現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我

5、認為必需遵守超市的作業(yè)紀律，在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 我在進行上班時，不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。不行為自己的親朋好友結算，以免引 起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務的便利， 以低于原價的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結的“偷盜現(xiàn)象。員工在工作時不行放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧 客退貨的商品，或臨時打算不購買的商品，假如有私人物品也放在銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。員工不行任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。 隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊

6、的懷疑。 不啟用的銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機 不結賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。員工要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提 問時隨時作出正確的解答。 做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，假如你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，仔細做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使 顧客掃興而歸。 (2)裝袋作業(yè)的掌握

7、程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外 來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧 客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中 所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的 商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好， 以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止

8、其遺忘商品在銀臺 上的狀況發(fā)生。 (3)留意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時，要將“暫?？睢迸品旁阢y臺上;用鏈條將銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機的抽屜里，鑰匙必需隨 身帶走或交值班長保管;將離開銀臺的緣由和回來的時間告知銀員;離開銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。 以上是我認為在超市工作過程中應當留意的問題。 要留意工作時候那些小小的細節(jié)，以為顧客服務為宗旨，為顧客供應精良的服務，樹立良好的工作形象， 同時也為超市建立了良好的形象。 隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市 員工一般并

9、不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜愛的 商品之后， 自行到超市出口處結賬。 這時候， 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。 我從前以為，銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客供應結賬服務是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部， 不能簡潔地把銀工作等同于結賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是銀員， 選好商品結賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動、言談舉止都代表 了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責還包括為顧客供應良好禮儀服務的 重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點打算了超市

10、銀工作必需 協(xié)作整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市銀員的工作職 責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 一、為顧客供應結賬服務，此時必需要高度的精確，杜絕任何錯誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 二、為顧客供應詢問服務銀員不僅要嫻熟把握銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。 在顧客詢問時，要能夠精確回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導向服務。到最終。學會和別人合作。我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡潔的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡潔的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必需考慮到許多問題。最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別

11、了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，假如你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提示顧客出示自己的會員卡，之后你要提示他們查看自己的找零是否正確。仔細敲擊每一個鍵，確保正確，假如對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節(jié)工作的時候，必需仔細，也得講效率，也就是速度。假如你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，假如你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜愛高效率的員工。 你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟識其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過

12、程中，假如覺得有什么不對勁，隨時把狀況反映出來，這樣隨時訂正，在問題消失之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經(jīng)轉變了，系統(tǒng)上仍舊是以往的價格，假如不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。另一種狀況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得留意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，假如你忘了收錢，他們知道也會不提示你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問題，當然還會有其他的細節(jié)問題，假如你想把自己的工作做的好做的高效率，你必需有仔

13、細負責的態(tài)度，工作流程要嫻熟，還有就是一顆熱忱，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作. 通過這次打工經(jīng)受，我還總結了一下的閱歷： 一、工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人的關系，會讓你削減不少麻煩，會讓你更高效的做事。 顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。假如站在我當時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。當他們走到我那的時候，我提示他們出示會員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通

14、，當他們有什么要求的時候，要關心他們，當發(fā)覺他們有什么需要關心的時候，主動去關心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用爭論和爭吵來解決。你愿意去關心他們，讓他們滿足，他們以后會更加支持你們的工作，他們興奮字你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎?相反，我觀看了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不行以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不興奮，當他們有什么不明白的去詢問的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長期嗎?答案是否

15、定的。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務好，這樣我們才會成長的更好，進展的更好。 二、還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種狀況，今日一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，假如你和他還比較不錯，他會即使的提示你，你這邊的工作會比較簡單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關心你。怎么和同事處理好關系呢你平常愿意關心他們，和他們共享自己的歡樂，把他們當伴侶，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿足，你的工作會比較順當，得到的回報更更多的。 三、做一個好員工，首先，要做好自己的

16、本職工作。其次，在工作中發(fā)覺了問題，要關心老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的進展，最終，是態(tài)度問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候，肯定要干預擔當，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂，是那么的難，但是假如你有信念去做好他，也就不覺得苦了，因為你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發(fā)覺，活著真好。 四、工作中合作精神特別重要， 假如我們不情愿和對方合作，自己去做的話，結果還會用更多的時間去做。 團隊精神，從現(xiàn)在開頭要培育，熟話說得好，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，宗仁的才智是無窮大的。所以肯定要想方法充分利用那份資源。學會高校的工作，有團隊精神，唯恐找不到工作很難!把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。 五、印象，讓客戶滿足，各方面都需要到位。許多重要的時刻都需要領導去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前始終擔當?shù)氖菍W生