公司禮儀特勤隊建設(shè)方案

1、禮 儀特 勤 隊 組 建 方 案目錄、禮儀特勤隊運行存在缺陷分析、禮儀特勤隊打造愿景三、禮儀特勤隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)四、禮儀特勤隊基地設(shè)置五、禮儀特勤隊工作內(nèi)容六、禮儀特勤隊出勤管理七、禮儀特勤隊津貼情況八、禮儀特勤隊考核標(biāo)準(zhǔn)九、禮儀特勤隊退出機制十、禮儀特勤隊對項目的支撐一、缺陷分析(1)當(dāng)前公司禮儀特勤隊員分布于各項目基層崗位中，對于公司 應(yīng)對突發(fā)性事件的處理存在調(diào)動人員手續(xù)繁瑣，特勤隊員趕赴現(xiàn)場處 置情況需要較長時間等情況。同時增加了員工在路途中的安全風(fēng)險。(2)禮儀特勤隊員過于分散，執(zhí)勤裝備及服裝沒有發(fā)放到員工保 管，每次出勤所穿衣服及領(lǐng)用裝備都不同，存在衣服大小不合適。執(zhí) 勤裝備不愛惜等因素，

2、增加了管理內(nèi)耗。(3)特勤隊員過于分散于各項目，不利于特勤隊的日常培訓(xùn)及作 風(fēng)養(yǎng)成。當(dāng)前未在公司內(nèi)部樹立良好的榜樣形象，也沒有建立起應(yīng)有的集體榮譽感。集訓(xùn)結(jié)束后回到項目不能堅持特勤隊員良好的精神風(fēng) 貌。也缺乏專業(yè)人員的監(jiān)督管理。(4)特勤隊內(nèi)部缺乏綜合素質(zhì)過硬的帶隊骨干，每次出勤活動在 標(biāo)準(zhǔn)管控，及人員裝備配置缺乏固化的標(biāo)準(zhǔn)。二、打造愿景集合公司優(yōu)勢資源，參考國家儀仗隊管理標(biāo)準(zhǔn)努力打造一支專業(yè) 的禮賓隊伍。為客戶提供高端的禮儀接待服務(wù)。作為公司形象代表企 業(yè)文化展現(xiàn)的窗口禮儀特勤隊將致力于內(nèi)外兼修，精神建設(shè)與形象展 示并舉。全力展現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌。始終保持禮儀特勤隊在業(yè)界 的領(lǐng)先地位。三、

3、禮儀特勤隊建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、人員選聘及選聘標(biāo)準(zhǔn)(1)參選條件：企業(yè)忠誠度高，女身高 165cm以上，大專以上 學(xué)歷。男身高178cm以上、退伍軍人優(yōu)先、高中以上學(xué)歷、表現(xiàn)優(yōu)異 溝通能力強，有強烈的發(fā)展欲望。(2)選拔：上半年一次下半年一次(4月和9月)，選拔時間根 據(jù)公司具體工作任務(wù)而定；(3)特殊情況下，則可增加選拔頻次，如：禮儀特勤隊員離職、 晉升等，需要增加禮儀特勤隊員選拔頻次時，安防管理部須報公司總 經(jīng)理批示；總經(jīng)理批示后由安防管理部通知項目單位提前做好征選準(zhǔn) 備；(4)篩選小組由安防管理部、人力資源部抽人組成；(5)項目接到征選通知后，通知員工參選，按照安防管理部通知 要求，做好參選準(zhǔn)備；

4、(6)招聘禮儀特勤隊員及內(nèi)部初次篩選采用面試、測試、日常表 現(xiàn)等方法進行選拔；(7)初選合格者名單由安防管理部在 3-5個工作日內(nèi)進行公布, 入選人員按照集訓(xùn)通知要求做好參訓(xùn)準(zhǔn)備；(8)自薦(推薦)與選拔：選拔*安防管理部、人力資源部采用逐個走訪各 項目,由秩序徽責(zé)人柒合項目員工，集中進行挑 選；選戰(zhàn)要求：A、選中員H必須服從公司安排(無意愿者不選用)i反 項目合理和秩序負(fù)費人認(rèn)同：C、項目的培養(yǎng)赭象D，日常表現(xiàn)優(yōu)異，有強烈的發(fā)展欲望；自卷工1）項目經(jīng)理或部門經(jīng)理等人推薦，也; 可以是本人向安防管理部申請；2）自薦（推 薦）要求=A,員工本人必須有意向加入特勤： 隊, B.員工有強烈鍛煉和深造

5、的想法，C、員： 上有良好的敬業(yè)精神，IL表現(xiàn)優(yōu)異樂于奉桃： 3）自薦流程工參與人自行到項目秩岸負(fù)責(zé)人 處進行報名，秩序負(fù)責(zé)人根據(jù)該員工表現(xiàn)，決 定是否讓其參加征選.4）推卷流程工推暮人; 必須是被推薦人的上緞，推薦前必須找員1：淡 話,被推薦員工必須滿足以上推薦要求口（8）征選流程:部門負(fù)責(zé)人審核人力、安防篩選集訓(xùn)芍核通過正式加入禮儀特勤隊參選申請表姓名項目日期參選方式自愿口推薦口身高學(xué)歷參選人意愿項目評價項目/秩序經(jīng)理評價人簽字：2、安防管理部負(fù)責(zé)禮儀特勤隊出勤調(diào)動、培訓(xùn)、考核、服裝選型 等直接管理。3、特勤隊負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場支援、突發(fā)事件處置等工作。4、禮儀接待崗負(fù)責(zé)重要活動現(xiàn)場接待服務(wù)，具

6、備專業(yè)商務(wù)禮儀接 待標(biāo)準(zhǔn)，展示公司良好精神風(fēng)貌。5、特勤接待崗具備全國兩會執(zhí)勤哨兵接待標(biāo)準(zhǔn)。打造精品特勤隊 員并在業(yè)界始終處于前列水平。特別提示：若特勤服務(wù)工作與項目和銷售現(xiàn)場工作有沖突時，隊 員應(yīng)提前向部門匯報，由部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，原則上特勤活動優(yōu)先安排。四、禮儀特勤隊基地設(shè)置1、禮儀特勤隊編制：30人(形象崗24人，客服接待6人)2、禮儀特勤隊基地：依托198項目、保利心語、保利花園大區(qū) 巡邏隊組建，客服接待在銷售現(xiàn)場客服接待選拔產(chǎn)生。3、集訓(xùn)基地選擇在198員工宿舍培訓(xùn)室，實操場地拉斐莊園賣 場。集訓(xùn)期間食宿均在198宿舍、食堂。五、工作內(nèi)容1、項目大區(qū)巡邏任務(wù)(1)負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)確保無

7、亂停亂放保持交通順暢。(2)負(fù)責(zé)早高峰晚高峰重點部門的秩序維護及形象展示。(3)負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的處理。2、活動支援(1)活動現(xiàn)場的秩序維護及形象展示工作。(2)活動現(xiàn)場突發(fā)事件的處理。(3)突發(fā)事件活動現(xiàn)場的增援處理。3、三級培訓(xùn)工作(1)禮儀特勤隊配合項目完成實操部分的三級培訓(xùn)工作。(2)禮儀特勤隊對三級培訓(xùn)后的落實情況進行檢查指導(dǎo)。4、禮儀特勤隊集訓(xùn)(1)特勤隊集訓(xùn)工作，由人力資源部負(fù)責(zé)，安防管理部協(xié)助；(2)特勤隊集訓(xùn)工作，原則上為上半年 1次下半年1次，具體 集訓(xùn)時間根據(jù)公司具體工作任務(wù)而定，特殊情況可報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)另 行安排；(3)集訓(xùn)內(nèi)容以實操、理論為主；(4)集訓(xùn)結(jié)束后，考核

8、成績合格者正式成為公司禮儀特勤隊員， 享受特勤隊員相關(guān)福利及勤務(wù)。六、出勤管理：1、安防管理部接到公司總經(jīng)理助理/總經(jīng)理指令后，有直接抽調(diào) 特勤隊的權(quán)利；2、出勤調(diào)動：用人部門/項目-安防管理部一總經(jīng)理助理/總經(jīng) 理；3、用人項目或部門，需要特勤隊支援時，必須提前 3天填寫內(nèi) 部工作聯(lián)系函，提交至安防管理部；4、安防管理部接到工聯(lián)函后，根據(jù)活動現(xiàn)場需求，抽調(diào)特勤隊支 援活動現(xiàn)場；5、安防管理部提前2天通知特勤隊員所在的項目經(jīng)理，由項目經(jīng) 理進行轉(zhuǎn)達，并告知活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名、支援時間、天數(shù)、攜帶物 品、車輛安排等，以便于項目提前做好崗位安排和相關(guān)準(zhǔn)備工作；6、活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，須提前2天至安防管

9、理部，借用活動現(xiàn)場所 需物資，如：服裝、裝備等；7、特勤隊隊員到達活動支援現(xiàn)場后，由活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管 理，安排具體的工作、生活、住宿等，活動支援過程中，盡可能的為 員工提供休息區(qū)、避暑藥、飲用水等；8、借用的服裝、裝備等使用完畢后，由活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)服 裝干洗及費用支付，并在活動結(jié)束的 7個工作日內(nèi)，將衣服歸還于安 防管理部（裝備須及時歸還）；9、特勤隊支援中，安防管理部負(fù)責(zé)對出勤隊員出勤表現(xiàn)進行抽查 和調(diào)查，根據(jù)現(xiàn)場抽查及調(diào)查情況，給出勤隊員表現(xiàn)作出評價，并對 照出勤考核給予打分；10、特勤隊支援，由活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人安排車輛，若因特殊情況能 派車接送或活動支援中產(chǎn)生的相關(guān)合理費用，由支

10、援項目負(fù)責(zé)報銷；11、特勤隊隊員出勤完畢回到項目后，以電話方式與項目負(fù)責(zé)人 聯(lián)系，匯報歸隊情況。七、特勤隊津貼特勤隊津貼發(fā)放，由安防管理部結(jié)合出勤考核，將成績匯總報總 經(jīng)理簽批后，交由人力資源部執(zhí)行（以季度業(yè)務(wù)考核發(fā)放津貼的管理 模式）。1、特勤隊員津貼原則上為每人每月 300元，以季度為單位進行 發(fā)放；2、津貼發(fā)放結(jié)合員工月出勤考核成績進行發(fā)放；3、特勤隊員抽到出勤，而因個人原因未能參加出勤者，不享受當(dāng) 月津貼；4、特勤隊月度集體未出勤時，當(dāng)月特勤隊員正常享受月度津貼；5、津貼發(fā)放結(jié)合出勤表現(xiàn)進行考核，出勤考核分?jǐn)?shù)對應(yīng)津貼： 90 （含）分以上300元每月，80 （含）-89分200元每月，

11、80 （不 含）分以下100元每月；6、特勤隊員出勤中未按照要求和規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)重違反公司相關(guān)管 理制度，造成不良者，可根據(jù)公司員工手冊獎懲制度和特勤隊月度考 核標(biāo)準(zhǔn)進行處罰。八、特勤隊考核標(biāo)準(zhǔn)獎勵或處罰標(biāo)準(zhǔn)（每次）加減分即時獎懲;2、服務(wù)態(tài)度；2、工作質(zhì)量；4、內(nèi)務(wù)要求；5、公司制度,敬業(yè)精神強，以身作則者3為及時反映并糾正者3或書面表揚查證屬實者5100元主動上交者5100元或團隊工作，得到認(rèn)可者3現(xiàn)場負(fù)責(zé)人做好活動現(xiàn)場工作者3業(yè)服務(wù)中心及其他部門表揚者5視情況給二 獎勵現(xiàn)問題，起到防微杜漸作用者3交給的特殊任務(wù)者5議，經(jīng)實施有顯著成效5突出貢獻，并可在公司一定范圍內(nèi)進行推廣者10視情況給二

12、 獎勵或公司利益違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者10視情況給二 獎勵安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者10視情況給二 獎勵破獲重大案件，抓獲重大案犯者10視情況給二 獎勵良好，起表率作用者3支援活動任勞任怨者5措施得力，并可在公司一定范圍內(nèi)進行推廣者10視情況給 獎勵中規(guī)定的其他獎勵情形按照公司相關(guān)制度要求進行獎勵、加分;2、服務(wù)態(tài)度；2、工作質(zhì)量；4、內(nèi)務(wù)要求；5、公司制度規(guī)定準(zhǔn)時到達指定地點或交接班遲到早退者-550-100中會客、不參加集合、換崗、替班者-5、看報、聊天、吃零食、打私人電話者-10調(diào)換班者-5脫離崗位尚未造成損失者-5表揚，查證屬實者扣罰津貼并取消資格許的活動或變相賭

13、博者扣罰津貼并取消資格業(yè)服務(wù)中心及其他部門批評、處罰者-5-20視情況給 處罰回避，不處理、不才艮告者-10視情況給 處罰,泄私憤，損壞公物、浪費材料者-10-20協(xié)助需要幫助的同事或班組者-3主動相助者-5視情況給 處罰口，與客戶爭辯者-10義到客戶合理投訴，影響公司聲譽者扣罰津貼并取消資格-5,對客戶所提合理要求故息推諉者理工作用者-3業(yè)規(guī)定，不按規(guī)定使用工作配備工具，不自我保護，不采取保-10視情況給處罰,出現(xiàn)安全隱患或違章行為不能及時發(fā)現(xiàn)制止者-5視情況給二 處罰量進行投訴查證屬實者-5-10視情況給二 處罰私用公司財產(chǎn)者-5-10視情況給二 處罰疊被，不打掃衛(wèi)生，個人物品或工具隨意擺放未按公司宿舍內(nèi)-3形象規(guī)定者（不穿工作服，衣著不整潔規(guī)范、不佩戴工牌、手 等）-3表不達標(biāo)或未按通知執(zhí)