現(xiàn)代企業(yè)管理(排版)

1、現(xiàn)代企業(yè)管理（排版）1、簡(jiǎn)述管理的基本職能與管理的性質(zhì)。管理的基本職能：1、計(jì)劃與決策2、組織與用人3、激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)3、協(xié)調(diào)4、控制。管理的性質(zhì)1、管理是人類(lèi)特殊的社會(huì)實(shí)踐；2、管理是智力密集型的生產(chǎn)性勞動(dòng)；3、管理是管 理主體與管理對(duì)象相互作用的過(guò)程，是一對(duì)矛盾。2、簡(jiǎn)述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析中常采用的“SWTOSWTO模型主要用于分析同行之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。通過(guò)比較分別將本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部環(huán)境 機(jī)會(huì)、外部環(huán)境的威脅一一列出，以便審視本企業(yè)的戰(zhàn)略和策略是否得當(dāng)。企業(yè)優(yōu)勢(shì)外部環(huán)境機(jī)會(huì)企業(yè)劣勢(shì)外部環(huán)境威脅3、簡(jiǎn)述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析中常采用的“五力分析模型”。企業(yè)實(shí)際上面臨來(lái)自5個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力，除了上述

2、同行的競(jìng)爭(zhēng)，還有潛在進(jìn)入者的威脅、替代 品的威脅，還有來(lái)自供應(yīng)商的提價(jià)壓力、分銷(xiāo)商的降價(jià)壓力。4、簡(jiǎn)述優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈的主要途徑。企業(yè)價(jià)值鏈分為產(chǎn)業(yè)級(jí)價(jià)值鏈與業(yè)務(wù)級(jí)價(jià)值鏈兩個(gè)層次。產(chǎn)業(yè)級(jí)價(jià)值鏈的優(yōu)化：1、產(chǎn)業(yè)集中，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力；2、價(jià)值鏈延伸；3、價(jià)值鏈整合。業(yè)務(wù)級(jí)價(jià)值鏈的優(yōu)化：1、業(yè)務(wù)外包；2、流程再造；3提高價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)效率。5、計(jì)劃的任務(wù)與程序 【教材第四章P79-8C1計(jì)劃包括預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃部署、執(zhí)行與反饋 4個(gè)基本環(huán)節(jié)。1、預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)就是通過(guò)調(diào)查分析，對(duì)企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的形式進(jìn)行判斷，為決策提供依據(jù)。2、決策。決策就是在行動(dòng)有所選擇的情況下，根據(jù)未來(lái)形勢(shì)決定組織的方向、目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3、 的策略。3、規(guī)劃與部署。就是將決策變成可操作的方案，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定進(jìn)度、平衡資源、 銜接活動(dòng)、落實(shí)責(zé)任。4、執(zhí)行與反饋。計(jì)劃的執(zhí)行涉及組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與控制等其他職能。6、組織及形成機(jī)制【教材第五章 P109I 、根據(jù)群體內(nèi)在聯(lián)系的性質(zhì)，組織可以分為正式組織和非正式組織兩大類(lèi)：正式組織是指根據(jù)明確的目標(biāo)和任務(wù)自覺(jué)建立起來(lái)的組織。非正式組織是指由于情感、興趣聯(lián)系而自發(fā)形成的組織。7、簡(jiǎn)述各國(guó)在公司治理實(shí)踐中遇到的主要問(wèn)題。主要問(wèn)題：1、股權(quán)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。2、內(nèi)部人控制問(wèn)題。3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人設(shè)置問(wèn)題。4、經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)問(wèn)題。5、員工持股問(wèn)題。6、中國(guó)企業(yè)特有的治理問(wèn)題。【教材第五章P124I8、簡(jiǎn)

4、述協(xié)調(diào)的內(nèi)容與主要原則。協(xié)調(diào)的內(nèi)容分為企業(yè)外部協(xié)調(diào)與內(nèi)部協(xié)調(diào)。企業(yè)外部協(xié)調(diào)：1、企業(yè)與政府部門(mén)的協(xié)調(diào)。2、企業(yè)與顧客的協(xié)調(diào)。3、企業(yè)與同行之間的協(xié)調(diào)。4、企業(yè)與合作者的協(xié)調(diào)。5、企業(yè)與社區(qū)的協(xié)調(diào)。6、企業(yè)與新聞媒體的協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)：1、黨政關(guān)系的協(xié)調(diào)。2、勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)調(diào)。3、企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。4、 正式組織與非正式組織之間的協(xié)調(diào)。5、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的原則：1、尊重與容納的原則。2、兼顧各方利益，互相讓步的原則。3、堅(jiān)持底線，遵守 信用的原則?！窘滩牡诹翽151-1539、簡(jiǎn)述改善溝通的主要方法。1、了解需要，疏通渠道。了解不同人員的信息需要和溝通習(xí)慣；利用多種渠道，保持信息

5、暢通； 重視溝通反饋；注意研究電子溝通的正面和負(fù)面效應(yīng)。2、提高溝通技巧：選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境，改善溝通氛圍；注意傾聽(tīng)；運(yùn)用表情和肢體語(yǔ)言。3、落實(shí)溝通責(zé)任：管理人員要重視溝通；溝通時(shí)要開(kāi)誠(chéng)布公；管理者要言行一致。【教材第六章P161-162I10、簡(jiǎn)述控制的概念、作用及主要原則?？刂剖侵赴凑占榷繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使 組織活動(dòng)符合既定要求的過(guò)程。管理控制的作用：1、彌補(bǔ)計(jì)劃的局限性。2、保證計(jì)劃意圖的執(zhí)行。3建立必要的秩序?？刂频闹饕瓌t：1、全面控制原則。2、分層控制原則。3、及時(shí)控制原則。4、適度控制原則。 5、鼓勵(lì)自我控制原則。6、綜合控制原則。

6、【教材第六章P168-177-182 【教材第三章P57-58I11、人本管理理念與依據(jù)【教材第十章 P256-257I人本管理就是以人為本的管理，其實(shí)質(zhì)就是圍繞幫助人們實(shí)現(xiàn)其價(jià)值進(jìn)行管理， 人的價(jià)值包括其 社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值。人本管理的依據(jù)：1、人本管理符合歷史唯物主義原理。2、人本管理符合經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究結(jié)構(gòu)。3、 人本管理符合各國(guó)企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。12、簡(jiǎn)述員工職業(yè)生涯的主要內(nèi)容一一【教材第十章P273I1、公布企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及政策。2、實(shí)行自我申報(bào)。3、討論和咨詢(xún)。4、有計(jì)劃地安排培訓(xùn)。5、 引導(dǎo)職工進(jìn)入組織需要的工作領(lǐng)域。13、簡(jiǎn)述企業(yè)文化內(nèi)容（P285）,功能與作用（P286-28D企

7、業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作的區(qū)別。（教 材第H一章 P288-289企業(yè)文化由4個(gè)不同層次的部分組成：1、企業(yè)精神；2、企業(yè)制度；3、企業(yè)彳風(fēng)；4、企業(yè)形象。企業(yè)文化的功能與作用：1、企業(yè)文化的導(dǎo)向功能；2、企業(yè)文化的激勵(lì)功能；3、企業(yè)文化的凝 聚、協(xié)調(diào)和控制功能。14、簡(jiǎn)述企業(yè)文化貫徹的主要措施。1、廣泛宣傳，反復(fù)灌輸；2、制度引導(dǎo)，推動(dòng)轉(zhuǎn)變；3、嚴(yán)格要求，貫徹始終；4、首腦動(dòng)手，身 體力彳T; 5、形式生動(dòng)，潛移默化?！窘滩牡贖一章P293-294I15、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論及其啟示意義。1、生理需要；2、安全需要；3、社會(huì)需要；4、尊重需要；5、自我實(shí)現(xiàn)的需要。【教材第十二章P316I1

8、6、簡(jiǎn)述管理中的激勵(lì)政策輪。激勵(lì)政策輪就是根據(jù)工作任務(wù)的起始和進(jìn)行過(guò)程，以及職工積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，相繼采用積極性 的考察分析、教育培訓(xùn)、目標(biāo)管理、組織引導(dǎo)、考評(píng)獎(jiǎng)懲等措施，推動(dòng)員工的積極性不斷向前發(fā)展乃 至邁向新的臺(tái)階。一一【教材第十二章P329I17、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)（P3370與管理的關(guān)系。1、計(jì)劃與決策的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)與管理都需要計(jì)劃，但管理側(cè)重在預(yù)算平衡、互動(dòng)銜接、建立協(xié)作 的秩序等微觀方面；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重在戰(zhàn)略構(gòu)想、確定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方向、目標(biāo)價(jià)值觀和適應(yīng)變化的新構(gòu)思等宏 觀方面。2、組織和用人的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)和管理都需要組織，但管理注重專(zhuān)業(yè)化，建立在組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制 度，挑選或培訓(xùn)合適的人員擔(dān)任各項(xiàng)工作，

9、要求服從安排，領(lǐng)導(dǎo)的組織工作注重聯(lián)合與發(fā)動(dòng)群眾，建 立目標(biāo)一致的戰(zhàn)略聯(lián)盟，任用關(guān)鍵崗位人員。3、控制和解決問(wèn)題的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)和管理都需要控制和解決問(wèn)題，但是管理控制側(cè)重于監(jiān)督、測(cè) 量、調(diào)節(jié)，執(zhí)行預(yù)算和制度；領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題側(cè)重于授權(quán)、鼓舞，鼓勵(lì)人們通過(guò)變革克服前進(jìn)過(guò)程中的 障礙?！窘滩牡谑翽33W 18、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)效能的決定因素與提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑。領(lǐng)導(dǎo)主要依靠3種機(jī)制：服從、追隨和承諾。提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑：1、選擇好領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)作用；2、組織好被領(lǐng)導(dǎo)者，提高其覺(jué)悟； 3、營(yíng)造良好的組織文化氛圍?！窘滩牡谑翽343-34G 19、什么是跨文化管理。（P376）跨文化管理是權(quán)變管理理論的重

10、要內(nèi)容，是指具有不同文化傳統(tǒng)國(guó)家的企業(yè)管理有明顯差別。20、什么是X理論、Y理論和超Y理論。（P378）X理論是指基于人大生懶惰，不愿承擔(dān)責(zé)任，缺乏創(chuàng)造性的一種認(rèn)識(shí)和管理哲學(xué)Y理論是指基于大多數(shù)人愿意工作和承擔(dān)責(zé)任，而且具有創(chuàng)造力，但需要領(lǐng)導(dǎo)者給予信任，創(chuàng)造 一定的環(huán)境，管理人員要把工作重點(diǎn)放到為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境上去的一種管理哲學(xué)。超Y理論：1、人們懷著不同的需要進(jìn)進(jìn)入工作組織的，有的需要更多的責(zé)任和發(fā)揮創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)，有的卻需要正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)和條理，每個(gè)人最需要的是實(shí)現(xiàn)勝任感；2、不同的人對(duì)管理方式的要求也不同；3、組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響，

11、 凡是組織結(jié)構(gòu)、工作安排、職工培訓(xùn)、工資報(bào)酬和控制程度的安排適合工作性質(zhì)和職工素質(zhì)的，具效 率就高，反之則低。4、當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為達(dá)到更高的目標(biāo) 而努力。21、什么是公司再造？?jī)?nèi)容？ （ P38。公司再造是以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，將業(yè)務(wù)重構(gòu)、資產(chǎn)（財(cái)務(wù)）重構(gòu)、組織重構(gòu)與文化重 構(gòu)結(jié)合起來(lái)的戰(zhàn)略性調(diào)整。公司再造主要包括4個(gè)方面：1、業(yè)務(wù)重構(gòu)；2、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)重構(gòu)；3、組織重構(gòu)；4、文化重構(gòu)。22、創(chuàng)新概念、內(nèi)容與意義（P381-384創(chuàng)新是在有意義的時(shí)空范圍內(nèi)，以非傳統(tǒng)、非常規(guī)的方式先行性地、有成效地解決社會(huì)技術(shù)經(jīng)濟(jì) 問(wèn)題的過(guò)程。創(chuàng)新的意義：1、創(chuàng)新是提高經(jīng)

12、濟(jì)效益的最好途徑；2、創(chuàng)新是使企業(yè)不斷獲得生命力的根本出路； 3、創(chuàng)新是時(shí)代潮流。23、簡(jiǎn)述美國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)管理模式的主要區(qū)別特征美國(guó)企業(yè)組織日本企業(yè)組織雇傭期短期雇傭終身雇傭評(píng)價(jià)與提升對(duì)員工評(píng)價(jià)快、提 升快對(duì)員工評(píng)價(jià)慢、提升慢決策方式個(gè)人決策自卜而上的集體決策責(zé)任制個(gè)人負(fù)責(zé)集體負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題不歸咎個(gè) 人控制機(jī)制明確而止規(guī)的控制 機(jī)制含蓄暗示的控制機(jī)制職業(yè)發(fā)展途徑個(gè)人按專(zhuān)業(yè)職業(yè)發(fā) 展個(gè)人不完全按專(zhuān)業(yè)化職業(yè)發(fā)展對(duì)員工關(guān)心程度對(duì)員工部分關(guān)心對(duì)員工全面關(guān)心【教材第十四章P36日 24、簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)。1、經(jīng)營(yíng)決策成為管理核心；2、重視資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展多角經(jīng)營(yíng)；3、實(shí)行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的管

13、理體制；4、企業(yè)管理以人為重心；5、管理中廣泛采用現(xiàn)代化的方法和工具。一一【教材第十五章P41CI25、簡(jiǎn)述科學(xué)管理的特點(diǎn)及實(shí)踐效果。1、企業(yè)在管理中自覺(jué)應(yīng)用科學(xué)技術(shù)。通過(guò)實(shí)驗(yàn)，或者總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)理論，制定出可 比照測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)和普遍適用的方法、工具，包括數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、心理學(xué)的工具等指導(dǎo)管理。2、重視商業(yè)教育和員工培訓(xùn)。企業(yè)采用培訓(xùn)方式傳授生產(chǎn)技術(shù)及管理知識(shí)。3、強(qiáng)調(diào)理性管理。企業(yè)開(kāi)始重視規(guī)章制度建設(shè)，包括實(shí)行“胡蘿卜加大棒”式的勞動(dòng)紀(jì)律和激 勵(lì)政策，廣泛采用薄記方法和核算制度等。【教材第十五章P4C81 論述題1、試述各管理學(xué)派對(duì)管理學(xué)的主要貢獻(xiàn)與局限性。1、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)派。從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)

14、的角度理解管理。2、過(guò)程學(xué)派。把管理看成是包括一系列特殊職能的過(guò)程。3、行為學(xué)派。把管理看成是對(duì)組織行為的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)。4、系統(tǒng)學(xué)派。把管理看成是一種系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和調(diào)控。5、決策學(xué)派。把管理看成一種行為決策。6、管理科學(xué)學(xué)派。把管理看成是一個(gè)類(lèi)似于工程技術(shù)，可以也應(yīng)該予以精確計(jì)劃和嚴(yán)格控制的 過(guò)程。7、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。把管理看做是經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的實(shí)務(wù)，他們主張通過(guò)大量研究主管人員的成敗案例獲 得管理知識(shí)。8、權(quán)變學(xué)派。該管理學(xué)派把管理看成一個(gè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境選擇和實(shí)施不同管理策略的過(guò)程， 強(qiáng)調(diào)權(quán)宜應(yīng)變。一一【教材第一章P21-23I2、請(qǐng)用創(chuàng)新機(jī)制理論分析我國(guó)大多數(shù)企業(yè)創(chuàng)新不足的原因，并指明相關(guān)對(duì)策。（一）

15、企業(yè)自主創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制還不完善。企業(yè)在自主創(chuàng)新動(dòng)力上存在著五個(gè)問(wèn)題。第一，壓力錯(cuò) 位。外部環(huán)境對(duì)企業(yè)形成的壓力，由于環(huán)境本身的問(wèn)題，沒(méi)有把企業(yè)不容選擇地“逼”向自主創(chuàng)新。 第二，體制不順。企業(yè)尚未真正成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的利益主體。第三，政策不利?，F(xiàn)有政策遠(yuǎn)不足 以在利益機(jī)制上對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新提供有力的支持和保護(hù)，分配制度缺少對(duì)創(chuàng)新人員的必要傾斜和激 勵(lì)。第四，觀念陳舊。大多數(shù)企業(yè)的價(jià)值觀念和行為規(guī)范遠(yuǎn)未完成適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。（二）企業(yè)在自主創(chuàng)新組織管理方面存在問(wèn)題。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新組織管理方面存在問(wèn)題。其一， 企業(yè)的組織管理，遠(yuǎn)未完成從“生產(chǎn)型”向“經(jīng)營(yíng)型”再向“創(chuàng)新型”的轉(zhuǎn)變，致使企業(yè)的創(chuàng)新決策

16、能力較差，創(chuàng)新R&D能力薄弱，創(chuàng)新實(shí)施能力不足。其二，大多數(shù)企業(yè)對(duì)自主創(chuàng)新組織管理的指導(dǎo) 思想依然是自我封閉的，不善于從外部引入技術(shù)成果和技術(shù)力量；沒(méi)有可靠的信息網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供作 為決策依據(jù)的經(jīng)濟(jì)及科技信息。其三，大多數(shù)企業(yè)由于沒(méi)有賦予創(chuàng)新行為主體以充分必要的自主權(quán)， 沒(méi)有從各方面廣泛引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，致使企業(yè)自主創(chuàng)新系統(tǒng)顯得缺乏活力。（三）企業(yè)自主創(chuàng)新在政策方面存在障礙。企業(yè)自主創(chuàng)新在政策方面存在障礙。其一，有關(guān)政策 雖已出臺(tái)不少，但還不夠配套。其二，政策執(zhí)行部門(mén)效能較低，政策執(zhí)行中的阻塞、變形現(xiàn)象嚴(yán)重。其三，政策內(nèi)容也不夠完善。對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新的激勵(lì)作用尚需增強(qiáng)。其四，企業(yè)本身政策意識(shí)淡

17、薄， 總是伸手要政策，卻很少研究如何利用好已有的政策。（四）企業(yè)在自主創(chuàng)新外部環(huán)境方面存在問(wèn)題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范；行政權(quán)力被濫用，加重了市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不公平、不規(guī)范，加劇了壓力錯(cuò)位和信號(hào)失真現(xiàn)象；非個(gè)人購(gòu)買(mǎi)者在采購(gòu)環(huán)節(jié)上的營(yíng)私行為，造成購(gòu)買(mǎi)行為的畸形，也加重了上述市場(chǎng)弊端，干擾和阻礙了企業(yè)自主創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 在我國(guó)還沒(méi)有形成有利于企業(yè)自主創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境， 政府在科技創(chuàng)新中處于主導(dǎo)地位的局面還沒(méi)有徹底 改變，企業(yè)自主創(chuàng)新能力與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)性不高； 在自主創(chuàng)新系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和政策法律環(huán)境建設(shè) 上較滯后，科技中介服務(wù)體系有待完善，自主創(chuàng)新政策法律的完整性、有效性和一致性有待進(jìn)一步加 強(qiáng)。對(duì)策及措施：（一）提高企業(yè)對(duì)自主創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。 企業(yè)能夠很好地把握機(jī)遇，根據(jù)企業(yè)自身的具體情況對(duì)自主 創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行有效布署，周密計(jì)劃和協(xié)調(diào)，就可使自主創(chuàng)新活動(dòng)保持一種有效的力度和持久性。（二）增加企業(yè)的B&D投入。企業(yè)自主創(chuàng)新活動(dòng)一直無(wú)法有效地普遍開(kāi)展的一個(gè)重要原因是企 業(yè)R&D經(jīng)費(fèi)投入不足，經(jīng)費(fèi)的短缺嚴(yán)重制約了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展。加大R&D的投入比例或通過(guò)其他渠道的籌資，在資金上保證自主創(chuàng)新活動(dòng)的進(jìn)行。（三）努力開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源。更廣泛地挖掘人才，提高企業(yè)的整體素質(zhì)。為技術(shù)人才提供所 能給予的最優(yōu)厚的待遇，以體