信息時代的有效供應鏈管理

1、信息時代的有效供應鏈管理編者按：許多公司都在不斷努力使產(chǎn)品或服務在一個日益 擁擠的市場中標新立異，來獲得競爭優(yōu)勢，但要使產(chǎn)品差別化變 得越來越困難。過去，創(chuàng)立品牌的目的是藉以辨認某個或某群銷 售者的產(chǎn)品或服務，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務區(qū)別開來，它是實現(xiàn)差別化競爭戰(zhàn)略的手段之一。所以，品牌 經(jīng)營成為公司及其營銷管理的一項重要內容。但是，品牌對今天愈加精明的顧客的作用正在減弱， 而價格優(yōu)勢也只有最具實力的 經(jīng)營者能長期維持，那么，產(chǎn)品或服務的真正區(qū)別在哪里呢？ 一 個領先的制造商也許有能力在任一時間將大量產(chǎn)品投向市場，但是，如果不能對個別顧客的獨特需求作出反應，不能讓每個特定需求在流通體系上有

2、所反應，產(chǎn)品只會積壓在倉庫的貨架上。隨著信息技術的發(fā)展與管理思維的創(chuàng)新，有效的供應鏈管理正取而代之成為公司贏得競爭優(yōu)勢的重要源泉。IT系統(tǒng)集成供應鏈管理供應鏈管理雖然對產(chǎn)品或服務的有效傳遞非常重要，但不少公司常把供應鏈視為一種成本而不是當作潛在的區(qū)分產(chǎn)品或服 務的手段。其實，公司能夠通過優(yōu)化其流通網(wǎng)絡與分銷管道、減 少庫存量、加快庫存周轉來改進他們的供應鏈。要做到這些，關 鍵是進行更好的集成，提高每個公司對整體供應鏈中實時信息的 可見度，在此，IT系統(tǒng)發(fā)揮了重要的作用。（相關文章：融合企業(yè)戰(zhàn)略 用SCM改造傳統(tǒng)成本管理）可以零售業(yè)為例來說明怎樣以信息管理代替庫存管理。根據(jù)哈佛商業(yè)評論的研究，零

3、售商庫存保持一年的費用至少相當 于其產(chǎn)品進價的1/4，庫存周轉率對公司的經(jīng)營成本及利潤的影 響很大。因此，在歐美零售市場，IT的應用呈現(xiàn)出空前的發(fā)展， 零售商們正在需求預測和物流管理軟件、自動掃描、電子卷標系統(tǒng)、大型數(shù)據(jù)倉庫上投資，來對庫存進行有效控制，不過，這還 不夠，供應鏈的其它方面對庫存也有很大影響。在供應鏈中欠缺的是制造商、分銷商和顧客之間的聯(lián)系，有 關顧客需求的實時信息無法及時回饋回供應鏈，導致對顧客反應的滯后，所以，有必要增加鏈中各方獲得信息的及時性與可見性。 通過使公司給其顧客以及顧客的顧客想得到的，供應鏈成為差別化競爭優(yōu)勢的一個重要來源。例如，英國的兩個著名超市公司 Tesco

4、和Sainsbury，正順利 地與有限的供貨商共享實時銷售數(shù)據(jù)。通過和供應鏈伙伴共享信息，他們期望整個供應鏈的庫存量能有實質性的降低。兩家公司曾表示，要在1998年與大部分產(chǎn)品供貨商建立這種聯(lián)系。在美 國，最大的零售商沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗之一，就在于和供貨商保持 了密切關系，使自身做到低價經(jīng)營。近十年來，ERP系統(tǒng)、EDI、In ternet和extra net等關鍵技術 的應用使很多公司實現(xiàn)經(jīng)營的一體化。 今后，這些技術領域的市 場空間是相當可觀的。大規(guī)模定制變革供應鏈品牌化在增加顧客忠誠度的同時，也為此付出了昂貴的代 價。換個角度講，有效地管理供應鏈既能實現(xiàn)成本節(jié)約與服務改 善，實質性降低公司

5、經(jīng)營費用，也能有更多時間去關注顧客。這 樣，我們可以發(fā)現(xiàn)，它比品牌化帶給公司的價值要多。一個高效 的供應鏈可以產(chǎn)生優(yōu)良的顧客服務水平，最終也帶給顧客更多的價值。為了使眾多的顧客關注供應鏈，公司必須采取創(chuàng)新的思維與方法，開發(fā)新的流程與系統(tǒng)。據(jù)英國KPMG管理咨詢機構的研究發(fā)現(xiàn)，在其調查的歐洲 公司中，70%以上在重構他們的業(yè)務流程和系統(tǒng)，以提高對顧客 的反應能力。這些新流程經(jīng)過精心設計，能保證產(chǎn)品的快速傳遞， 防止庫存積壓，并能靈活地應對顧客需求的變化。向有效的供應鏈邁進的第一步是重組并穩(wěn)定內部作業(yè)流程，因為它將反映到外在的績效以及顧客對公司的印象。當然，新的業(yè)務流程只靠自身并不足以改進與顧客聯(lián)

6、系 (正如品牌化一樣，公司在創(chuàng)立品牌上 的努力也僅是市場成功的一方面)，公司將繼續(xù)面臨競爭，影響 著銷量、成本與利潤。因此，若想獲得競爭優(yōu)勢，需要在業(yè)務開 發(fā)上更加創(chuàng)新。大規(guī)模定制(masscustomization)是優(yōu)化供應鏈、增強對顧 客反應能力的一種有意義的方式，它給傳統(tǒng)的生產(chǎn)、流通和消費模式帶來沖擊。大規(guī)模按顧客訂單定制不僅僅是一個制造過程、 物流系統(tǒng)或營銷戰(zhàn)略，它還可能成為21世紀公司的組織原則， 就像大批量生產(chǎn)是這個世紀的組織原則一樣。大規(guī)模定制是供應鏈管理挑戰(zhàn)品牌經(jīng)營的有力手段，這種方法正在許多產(chǎn)業(yè)應用，以為顧客更好地服務。它在提高服務質量 的同時，簡化了整個需求判斷的過程，

7、并且使人認識到只有提供 那些能夠反映顧客特定需求的產(chǎn)品才是最好的服務。In ternet與電子商務的進一步普及，為定制業(yè)務的開展創(chuàng)造了良好的基礎環(huán) 境。傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式使制造商與顧客隔離開來，是一種一對多的關系，這種體系意味著顧客的需求和公司提供給市場的標準化產(chǎn) 品只能是近似的吻合，要做到顧客完全滿意根本不可能。 工廠把 產(chǎn)品推向市場，實際上對需求仍缺乏真正的了解，而品牌經(jīng)營試圖通過形象來彌補這個缺陷。 大規(guī)模定制能夠充分了解、 捕捉與 滿足顧客的真正需求，因為它是根據(jù)顧客的實際選擇， 按訂單制 造、交貨的，沒有生產(chǎn)效率的損失，且實現(xiàn)了一對一的直接聯(lián)系。 按訂單制造更有把握獲利，因為庫存與倉容減

8、少，且顧客滿意。 現(xiàn)在，它正促使某些傳統(tǒng)的以大量生產(chǎn)為核心的公司開展大規(guī)模 定制來滿足市場需求，增進與顧客的關系。計算機產(chǎn)業(yè)的Dell公司在其供應鏈上采取了極具創(chuàng)新的方 法，體現(xiàn)出有效的供應鏈管理比品牌經(jīng)營更好的優(yōu)越性。為了使自己有別于其它計算機廠商，Dell公司設立了免費電話，讓顧客 能夠詳盡陳述具體的、個性化要求，公司隨后進行生產(chǎn)并迅速交 貨。Dell公司敏銳地洞察到為個別需求定制產(chǎn)品以及簡化物流流 程的機遇，并相應地設計了他們的運營系統(tǒng)。Dell公司的成功為其它計算機廠商樹立了榜樣，使他們目睹了 Dell公司的飛速成長過程。為了提高自己的銷量，供應鏈的 改造勢在必行。作為 Dell的競爭

9、者之一，IBM過去傾向于根據(jù) 庫存來生產(chǎn)計算機，由于其制造的產(chǎn)品型號眾多，常常發(fā)現(xiàn)在有 的地區(qū)存儲的產(chǎn)品不合適，引起銷售時機的喪失。計算機業(yè)面臨 的另一問題是技術上的日新月異，這意味著庫存會很快過時， 造成浪費。為解決這些問題，IBM和產(chǎn)業(yè)界的其它眾多計算機廠商 正在改變其供應鏈，使之能夠實現(xiàn)大規(guī)模定制。這也意味著生產(chǎn)的盲目性可以避免，并減少工業(yè)垃圾和制造過程對環(huán)境的破壞。 大規(guī)模定制不僅帶給公司一個提供獨特服務的機會，而且現(xiàn)在也用來區(qū)分不同的零售商（像品牌常被用來區(qū)分同一行業(yè)的不同公 司一樣）。LeviStrauss （萊維斯特勞斯）公司發(fā)現(xiàn)大規(guī)模定制給 了他們提供獨特服務以及區(qū)別于其它牛仔

10、褲公司的機會。萊維公司提供量體制衣服務，費用比標準化的預先制造牛仔褲多15美元，公司通過讓顧客對更合身服裝的滿意而獲益，這帶來銷量的上升和對顧客更透徹的了解。過去，顧客在買到稱心如意的牛仔褲之前，可能需要試穿十幾條，非常麻煩。大規(guī)模定制省卻了這 類麻煩。因此，萊維公司的量體定制服務極有吸引力。在萊維公司的案例中，供應鏈的流暢運轉保證了大規(guī)模定制 的實現(xiàn)，并加深了公司與顧客之間的關系。雖然LeviStrauss是個知名品牌，但這個特殊例子提醒我們， 驅使顧客作出購買決定的是出色的供應鏈而非印在包裝盒上的商標。我們也要知道，基于現(xiàn)代先進科技上的定制不是倒退回傳統(tǒng)的手工作坊式經(jīng)營，商家也不會無限度地為顧客提供選擇。萊維和Dell公司個人定制業(yè)務的負責人都表示，他們是提供一系列適當數(shù)量的標準部件， 在有限的選擇中組