2022年春運工作總結范文.doc

1、2022年春運工作總結范文一年來，客運部門在車站黨政正職的正確指導下，緊緊圍繞運輸消費工作目的，狠抓日常根底管理，完善管理制度，認真開展各類平安專項活動，以落實現(xiàn)場作業(yè)有效控制為切入點，突出關鍵，把握重點工作，實現(xiàn)了全年平安和效益雙豐收。同時，以“樹標塑形”活動為載體，全面進步全站客運干部職工效勞質量和業(yè)務素質，獲得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬人，客票收入完成6618億元。一、全年工作成績回憶：1、完善管理制度，從整章建制入手。五月份，對客運臺賬、規(guī)章、預案和管理制度重新進展了制定，編制了客運工作管理細那么，客運崗位作業(yè)標準和作業(yè)流程，非正常情況的應急

2、處理預案等。另外，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業(yè)標準方面的慣性違章“開火”。例如針對著裝不標準，離崗、竄崗、接送車出務不及時、候車室巡視次數(shù)缺乏和質量不高等問題修訂了“一般違章”的范圍，要求當班的候車室工作人員加強巡視，巡視人員要及時發(fā)現(xiàn)并勸導吸煙旅客進吸煙室，發(fā)現(xiàn)重點旅客進展重點照顧，并對照規(guī)定抓落實，每月對值班員量化違章指標，嚴格考核。針對換班、連班頻繁，局部職工疲勞作業(yè)存在平安隱患的現(xiàn)象，部門制定了“職工換班連班登記簿”，要求換班連班每月最多一次，并提早報班組長或客運主任批準。通過一系列完善的管理制度，在筑牢平安防線，標準日常管理方面發(fā)揮了積極作用。2、夯實平安根底管理，確保專項整治

3、收到實效。今年以來，部門按照上級要求認真開展了“八查八整四加強活動”、“平安大檢查大反思”、“全國平安消費月”、“平安專項整治”等各項活動，為夯實平安根底，與各項活動有機結合，部門通過黑板報、交接班、部門會議等形式使平安教育常學常新，使平安條例深化人心，收到實效。另外，針對不同活動，我站結合wtt實際，側重點也不同。在此次“八查八整四加強”活動中，我們重點加強“口子”的管理，平過道的管理，關鍵時段關鍵崗位的管理，并制定出了車站封閉式管理方法和車站平過道管理方法。針對“八查”，汲取以往經(jīng)歷，采取邊查邊整改邊落實的方式，認真對待查出的每一個問題，做到所有問題都有整改措施，都有責任部門和責任人，都有

4、整改期限和消號時間。對平安隱患突出的問題納入“平安隱患問題庫”，進展重點攻關，制定過渡措施，確保平安消費；此次“八查八整四加強”活動中客運部門共發(fā)現(xiàn)各類平安隱患和問題×××個，其中車站自行努力解決的問題×××個，車站權限范圍之外需上報車務段解決的問題×××個。通過認真開展專項整治活動，確保了日常工作的持續(xù)可控。3、注重業(yè)務培訓，全面進步職工素質?？瓦\工作是車站的窗口和形象，必須注重職工整體素質的提升。車站狠抓全員性“對規(guī)達標”。通過加大職工貫標和執(zhí)行標準化的力度，采取有效的方式推進“三標”工作。部門組織開

5、展全員參與的對規(guī)達標競賽活動，通過實操演練、技術比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務能手。在今年車務段客運技術大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運團體及所有客運工種的第一名。從管理和考核上抓“三標”建立，通過嚴格的管理考核，使干部加大抓標準化作業(yè)執(zhí)行力度，使職工增強標準化作業(yè)自覺性。4、明確××重點，確保新圖施行順利平穩(wěn)。根據(jù)根據(jù)上級提速調(diào)圖件要求及總體部署，站指導高度重視，把執(zhí)行新圖作為當前重點工作親自抓。全員培訓，確保職工實在掌握提速調(diào)圖情況。制定了詳細的培訓方案和安排,于3月22日開場對全站客運系統(tǒng)干部職工進展第六次提速調(diào)圖及新技規(guī)、新行規(guī)培訓，使職工熟悉列車車次、列車編組及在wtt的

6、到開時間、作業(yè)內(nèi)容等，防止錯辦。為確保組織有序。一是車站要求在調(diào)圖期間客運、運轉部門針對新圖的變化情況實在做好行車組織、旅客乘降、售票等工作。遇到突發(fā)事件如因列車時刻調(diào)整導致旅客漏乘、秩序混亂等情況的發(fā)生要做到快速反映，果斷處理，確保提速調(diào)圖順利施行。二是規(guī)定方案室接收調(diào)度命令后要以書面形式傳達給相關部門并書面簽認。三是為搞好方案運輸，確保售票有序，車站明確規(guī)定了專人承授命令、專人復核編組、票額、站順，專人復核命令并輸入方案、主管干部復驗作業(yè)組織原那么和方式，到達頭操作準確無誤。5、以“樹標塑形”活動為載體，促進客運效勞質量整體上臺階。為使“樹標塑形”活動收到實效，我站以落實“首問首訴”負責制

7、為主線，認真貫徹執(zhí)行?！笆讍柺自V”即是指第一個承受旅客詢問、第一個受理旅客投訴的責任人，應負責詳細耐心解答，或介紹到相關部門或指點到相關地點，及時給予旅客答復，提供人性化效勞。其宗旨是有求必應、有應必辦、有辦必果。為使此項給大多數(shù)旅客帶來便利的效勞確實貫徹落實，車站高度重視，結合wtt實際制定出車站“首問首訴”制管理方法，車站對如售票房、進出站口、值班站長臺等重點崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業(yè)務技能進展研討和培訓，嚴格制度考核，及時為旅客排憂解難，提供優(yōu)質、快捷的效勞。同時要求值班站長在受理旅客投訴時注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當親人。兩個黃金周期間，我

8、站因問訊效勞不滿意造成的旅客投訴共計×××件，較去年同期下降×××，投訴旅客的滿意率到達了×××，并實現(xiàn)了旅客高層零投訴。6、效勞“八藝”盛會，展示鐵路良好形象。10月份以來，為了做好“八藝節(jié)”分會場的接待工作，根據(jù)車務段的統(tǒng)一安排，提早籌備，負責其乘坐火車返乘貴賓的票務工作及來賓的接待效勞工作，做到了接待熱心、安排細心、效勞貼心，保證了所有乘車貴賓來的快樂，走的滿意，圓滿完成了“八藝節(jié)”的各項組織工作。為確保八藝節(jié)期間貴賓返程票額需求，僅靠車站的少量票額是遠遠不夠的，車站未雨綢繆，主動向八藝節(jié)主委會匯報

9、情況后，與市有關指導親自到鐵路局走訪，向路局指導匯報情況并懇求支援。車站安排客運主任、方案室提早每日與組委會聯(lián)絡，將到會人員所需票務進展統(tǒng)計，認真細致地編制票務方案，對自站能解決的由車站提早安排方案，對自站無法解決的立即上報局票務中心，安排專門窗口，做好車票購置、取送工作，百分百滿足了八藝節(jié)用票需要，以優(yōu)質的效勞，便捷的途徑做好了與會人員的返程工作，這一工作得到組委會和市指導的高度贊賞。八藝節(jié)期間，共接待返程貴賓票務38批，計×××人。7、加強綜合治理，美化凈化周邊環(huán)境。首先，環(huán)境衛(wèi)生方面。車站聘用環(huán)保隊全面負責各營業(yè)場所的公共衛(wèi)生，要求職工負責自己崗位衛(wèi)生，做到

10、了站容整潔、窗明地凈、備品定位。其次，加強設備檢查維修。客運部門對客運站房、候車室、設備設施進展了兩次次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報專人整修，對售票房內(nèi)地板進展更換，對候車室、行包房、售票房的房屋頂漏雨進展了維修；對旅客飲水茶爐進展了全面清洗、除垢和消毒；對崗位和候車室空調(diào)、取暖器集中進展了整修和維護。另外，對全站的消防設施設備也進展清查，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時整改。在六月份的全局衛(wèi)生車站評比中，我站由于工作突出，被評為全局的“衛(wèi)生先進車站”。二、存在的問題：1、客運平安根底管理工作有待進一步進步和加強。特別是對客運人員平安法規(guī)和平安業(yè)務等方面的學習和教育要加強。2、職工隊伍整體素質還有待進一步

11、進步。職工整體素質差異較大，對新入路的同志，我們還要加強業(yè)務知識和效勞標準的教育和訓練，對老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強政治、業(yè)務學習，不斷進步效勞質量。3、綜合治理存在隱患。車站目前尚未實行全封閉式管理，仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進出，擾亂正常的旅客運輸平安，需要客運和公安親密配合，采取措施從頭上防止盲流進站，維護站內(nèi)秩序。以上問題我們將在站段指導的的正確帶著下，有針對性地進展整改，并通過加強平安管理，強化素質教育，嚴格標準作業(yè)標準，努力進步車站客運工作整體程度，在汲取往年經(jīng)歷的根底上，興利除弊，爭取08年創(chuàng)造出更好的社會效益和經(jīng)濟效益。篇二核心提示：自春運以來，全縣各運輸企業(yè)

12、突出優(yōu)質效勞主題，以客為主，進步效勞質量。春運期間，各部門、運輸企業(yè)、車站結實樹立和落實以客為主的效勞理念，采取實在有效措施，努力進步效勞質量和效勞程度。各執(zhí)法部門樹立“親民、為民、便民、利民”的形象。年春運工作在縣委縣府的正確指導和上級有關部門的大力支持下，精心組織、嚴密部署，分工明確、協(xié)調(diào)配合，按照“以客為主，平安第一，效勞至上，保障有力”的總體要求，根本實現(xiàn)了“以客為主、客貨兼顧、平安有序、方便快捷”的工作目的。現(xiàn)將工作情況總結如下：一、加強組織指導，落實責任為加強我縣春運工作的組織指導和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，縣政府成立了由分管副縣長任組長，縣政府辦分管副主任、縣經(jīng)信委主任羅聲軍為副組長的春運指

13、導小組。下設春運指導小組辦公室辦公室在經(jīng)信委,詳細負責全縣春運的日常工作。2月4日，縣政府召開了全縣春運工作會議，經(jīng)信委、交通、公安、交警、安監(jiān)、農(nóng)機、城管、教育、新聞中心等單位(部門)主要指導和企業(yè)負責人以及11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)場分管指導共50余人參加了會議。會上副縣長同志作了重要講話，交通、公安交警、安監(jiān)等部門分別就做好春運工作作了表態(tài)發(fā)言。會后，各有關職能部門和運輸企業(yè)分別召開了春運工作發(fā)動部署會，形成一級對一級負責，一級抓一級的工作機制。二、加大宣傳力度，營造氣氛2月4日上午縣交警大隊在新車站舉行了年春運啟動儀式。啟動儀式完畢后，縣春運指導小組組長、副縣長帶著經(jīng)信委、公安、安監(jiān)、交通等春運指導小

14、組成員單位的指導，到火車站、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查春運平安責任落實情況。為加強春運期間的宣傳報道工作，我縣各有關部門充分利用電視、板報、標語、短信、手機報等形式進展多方位的宣傳。發(fā)放各類春運及平安行車宣傳單共9000余份；播放交通平安宣傳片20余場，展出宣傳展板36塊，懸掛宣傳橫幅和張貼宣傳標語400余條，在電視臺播放飛字廣告6000條次，發(fā)送溫馨提示短信30000余條次，受教育群眾達40000余人次，交警、運管人員結合深化企業(yè)召開春運工作及平安會議共3場次。并通過編寫春運簡報及向上投稿宣傳報道春運工作情況，為圓滿完成全縣春運工作任務發(fā)揮了重要的促進作用和監(jiān)視作用。三、強化監(jiān)管,確保運輸平安縣委、縣政府

15、高度重視春運平安,認真貫徹“平安第一、預防為主、綜合治理”的方針，把運輸平安作為春運工作的重中之重，強化平安監(jiān)管。春節(jié)期間，縣委書記馮德校，縣委副書記、縣長唐德榮，副縣長、公安局長劉建能等縣指導先后到交警大隊、新車站親切慰問了奮戰(zhàn)在春運交通平安保衛(wèi)執(zhí)勤一線的工作人員，縣政府分管交通的副縣長先后5次帶著經(jīng)信委、公安、交通、安監(jiān)、等縣春運工作指導小組的成員單位深化到火車站、新車站和運輸企業(yè)檢查指導春運工作,并對搞好春運工作提出了詳細要求。加強客運市場的標準管理，整頓運輸秩序；加強運價管理和執(zhí)法監(jiān)視，實在保護廣闊消費者和經(jīng)營者的合法權益。加大路面管控力度，確保平安暢通，對重點路段、危險路段的監(jiān)控，強

16、化路面管理，嚴厲查處了交通違法行為，使路面行車秩序做到了平安、暢通、有序,確保了春運期間全縣交通平安形勢平穩(wěn)。據(jù)統(tǒng)計 年春運期間，查處超員、無證駕駛、酒后駕駛、醉酒駕駛等交通違法行為20余起，勸阻糾正細微交通違法行為370余起，轄區(qū)未發(fā)生一起死亡1人以上的道路交通事故。從頭上狠抓了落實，鐵路、交通、公安、安監(jiān)等部門加大了路檢稽查力度，嚴把“三關”，即嚴把參運車輛準入關，嚴禁平安性能不合格和技術條件不達標的車輛參加春運；嚴把從業(yè)資格審驗關，嚴禁從業(yè)培訓不合格和平安意識差的司乘人員參與春運；及時糾正了客運車輛超載超速、客貨混裝、貨運車輛載人等違章行為；堅決制止了不符合平安標準的車輛、參加春運,嚴把

17、“三品”檢查關，堅決把易燃、易爆和其他危險品堵在車下站外，確保了旅客平安回家返程。四、加強市場調(diào)查，確保運力春運期間，交通運輸部門嚴格按縣委、縣府和上級部署精神，加強運輸組織，科學合理安排運力，及時理解和掌握客的流量、流時，組織多班、雙班運輸，確保節(jié)日期間旅客出行方便快捷，物資運輸平安暢通。共投入營運客車181輛，座位數(shù)4249座，平安運送旅客9.61萬人次。詳細做到：一是在充分考慮春運期間各種因素造成的客運流量、流向、流時的變化，客運站對原客運車輛的發(fā)車時間進展了調(diào)整，合理調(diào)配運力，以進步運輸效率;二是增開售票窗口，延長效勞時間，客運預售票提早到10天;三是加強春運加班、包車牌的管理，標準出

18、租汽車經(jīng)營行為。在便民效勞方面，汽車站主動為旅客排憂解難，設立老幼病殘專座、免費供給熱水等，交通運管、交警部門結合設立駐站春運平安辦，實行24小時值班，對客運車輛提供咨詢效勞，設立交通平安效勞崗、駕駛員休息室、春運車輛維修點，免費提供飲用水，糾正客運車輛違章行為，春運期間，執(zhí)法人員始終堅守值班崗位、明執(zhí)法，贏得了廣闊司乘人員的好評。城市公交部門加強了與火車站、新車站等客流集散點的運力組織和銜接，滿足了人民群眾的出行中轉與換乘。公路、交通等部門和各運輸企業(yè)根據(jù)春運期間的正常客流、頂峰客流和突發(fā)客流的變化規(guī)律，統(tǒng)籌安排，合理配置運力，保證了重點地區(qū)、重點線路和重點方向的旅客運輸，沒有出現(xiàn)旅客滯留和

19、貨物積壓情況，滿足了旅客出行和貨物運輸?shù)囊?。五、加強部門配合，形成合力春運期間，交通、交警、農(nóng)機等有關部門在履行職能工作中，走結合執(zhí)法之路，形成工作合力。一是交通、交警結合城區(qū)進展城市客運綜合執(zhí)法，由運政人員和交警一起實行24小時值班，負責檢查來往車輛，做到超載不過站、過站不超載，確保超載車輛不入境也不出境。通過互相支持、互相配合，增強了執(zhí)法力度，也減少了車輛檢查次數(shù)，進步了工作效率;二是組織公安、交警、運管、農(nóng)機等部門會同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展整治非營運車輛違章載客專項活動。由參加結合整治的部門共同制訂整治方案，抽調(diào)業(yè)務骨干組成專項整治行動小組，并獲得鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的支持，進展交通平安知識宣

20、傳，發(fā)放宣傳材料，讓老百姓認識到乘坐非法客運車輛的危害性。對非客運車輛載客的車篷及報廢車進展當場割除，并給予從嚴處分。整治期間，割除車篷5輛，查處客運車輛超載20以上的6輛，非客運車輛載客18輛;三是加強工作溝通，做到信息互通，進步管理效率。六、嚴厲打擊“黑車”，保證市場有序運行為凈化道路運輸市場環(huán)境，維護良好的客運秩序，確保廣闊市民和旅客出行方便、快捷、平安，各管理部門堅持點、面結合，實行24小時監(jiān)控，嚴歷打擊違章違法經(jīng)營行為，圓滿完成了今年春節(jié)期間的各項工作任務。春運期間，共組織了3次大的整治行動。運管所稽查大隊春運期間，出動稽查車輛16臺次，出動稽查人員57人次，查扣非法營運車輛12臺，

21、其中，轎車3臺、面包車4臺、貨車5臺，保證了運輸市場的有序運行。七、強化效勞，營造良好和諧的春運氣氛自春運以來，全縣各運輸企業(yè)突出優(yōu)質效勞主題，以客為主，進步效勞質量。春運期間，各部門、運輸企業(yè)、車站結實樹立和落實以客為主的效勞理念，采取實在有效措施，努力進步效勞質量和效勞程度。各執(zhí)法部門樹立“親民、為民、便民、利民”的形象。運輸企業(yè)加強了對站務人員、司乘人員的教育與管理，推行標準化效勞。客運站指導現(xiàn)場值班，采取有效措施，提供優(yōu)質效勞，保證車輛快速通行。讓廣闊旅客走得了，走得平安，走的滿意、走的舒心。據(jù)統(tǒng)計，在為期40天的春運過程中，全縣共運送旅客14.11萬人次，其中：鐵路完成客運量4.5萬

22、人次，公路完成客運量9.61萬人次。城市公交完成客運量24萬人次，投放運力每日38標臺。確保春運各項工作順利開展，旅客運輸平安穩(wěn)定，節(jié)日應節(jié)商品運輸有序，未發(fā)生一起旅客運輸交通事故，圓滿完成了5年春運工作。總的來說，今年的春運工作獲得了比擬滿意的成績，這是各級各部門共同努力的結果。但由于春運工作時間短、任務重，難免存在一些缺乏，有待進一步總結完善，為人民群眾創(chuàng)造一個更加寧靜、平安的交通環(huán)境而努力工作。篇三在春運降臨之前，科長對在春運期間會遇到什么問題，在遇到困難時如何去處理等的問題對我們進展了培訓，因此在春運到來時大家都干得得心應手，干勁十足。一、提早部署，制訂方案。我站高度重視春運工作，于2

23、月3日召開春運發(fā)動大會，成立春運指導工作小組，加強組織指導，在春運開場前提早制定春運平安消費工作方案、春運工作方案和歲末年初及春運期間平安消費大檢查工作方案等，印發(fā)開展粵運交通微信平臺宣傳推廣活動通知，明確工作方向、詳細要求和工作措施;同時，做好指導帶值班和關鍵崗位人員值班安排，保障工作有序開展。二、創(chuàng)新信息化效勞方式，提升便民效勞程度。春運期間，粵運交通微信售票平臺和省交通運輸廳的南粵通全省聯(lián)網(wǎng)售票平臺同步推出，我站積極配合、組織推廣。一是提早安排專人熟悉功能操作，通過傳幫帶迅速推廣、應用，進步組客才能;二是通過互聯(lián)網(wǎng)、播送電視、報刊雜志、手機短信等媒介大力宣傳網(wǎng)絡購票和微信購票;三是組織開

24、展粵運交通微信平臺宣傳單派發(fā)、易拉寶、海報展示和“掃微信碼贏利是封”活動，引導旅客關注粵運交通微信平臺。春運期間汕頭電視臺、汕頭日報、澄海電視臺等媒體對我站報道9篇，旅客關注微信售票平臺近7000人。通過網(wǎng)上購票、微信購票近600張、近9萬元，網(wǎng)購車票數(shù)量和金額同比大幅度增長。三、齊心協(xié)力，抓好落實。春運期間我站親密關注客的流時流量流向，采取措施、有效對策，確保廣闊旅客及時、有序、滿意出行。一是抓好車票的預售，預售票時間由3天延長至10天(個別特殊的班線靈敏延長預售票時間)，為長途旅客登記聯(lián)絡 ，親密做好班車信息和旅客跟蹤效勞;二是及時加班，讓旅客進站有票買，有車坐，票房與調(diào)度配合，調(diào)度同車隊

25、聯(lián)絡，有效保障運力充足;三是增加售票窗口，開設軍人、港澳臺、殘疾人專窗，讓旅客及時購票;四是發(fā)動全站員工組客，讓要出門的親朋好友到我站乘車;五是積極調(diào)票，千方百計要票，增加我站售票數(shù);六是推廣網(wǎng)上訂票、售票和 訂票，配合省交通廳開展聯(lián)網(wǎng)售票工作，開展粵運交通微信平臺購票工作，安裝自動取票機;七是在客運頂峰期間，部份短途客運班線實行“客滿即走”的形式運行;八是進步銷售高鐵火車票的技能，增創(chuàng)營收。四、加強平安與綜治維穩(wěn)工作，實現(xiàn)平安春運。我站認真貫徹“平安第一、預防為主、綜合治理”的方針，嚴格按照“一崗雙責”，層層落實平安消費責任制，狠抓平安消費不放松，確保站場客流、車流集散有序，實在把好客運平安

26、頭關，實現(xiàn)平安消費零事故。一是加強檢查監(jiān)視，在春運前和春運期間組織對全站平安消費檢查3次，認真排查平安隱患，及時補充、更換滅火器材，加強對各租戶平安用電、用火的宣傳，做到平安消費警鐘長鳴。二是管理人員深化一線，靠前指揮，加強現(xiàn)場管理，維護站場秩序，做好平安保衛(wèi)工作，及時化解和消除各種矛盾，將平安隱患消滅于萌芽狀態(tài)。三是嚴格做好“三不進站、六不出站”管理，高標準做好進站始發(fā)車輛平安例檢工作，做到發(fā)班客車均到達汽車客運站營運客車平安例行檢查工作標準的要求，春運期間例檢始發(fā)班車近3000輛，其中不合格22輛，做到不合格不放行、無病車、無超載等現(xiàn)象發(fā)生，實在把好客運平安頭關。四是嚴格做好查堵“三品”工作，春運期間檢查行李7萬多件，有效防止易燃、易爆、易腐蝕有毒危險品上車，杜絕班車危險;加強站場治安管理。春運期間我站認真部署綜治維穩(wěn)工作，做到組織、責任、措施、應急預案和監(jiān)視管理到位;同時加強候車室人員聚集地的平安防范，做好應急物資準備工作，實現(xiàn)綜治維穩(wěn)零事件。五、做好后勤