網(wǎng)上銷售系統(tǒng)常見問題解答

1、網(wǎng)上銷售系統(tǒng)常見問題解答在使用網(wǎng)上銷售系統(tǒng)之前,請先確認(rèn)以下幾點：1、 您機器的瀏覽器是否是IE6.0 2600或以上版本? ECS系統(tǒng)在IE6.0 2600或以上版本的瀏覽器上使用效果更好,很多常見的故障都能解決。2、 請把http:/sale.cs- 加入可信任站點。3、 您機器的瀏覽器是否安裝了攔截彈出窗口的工具（如：google攔截工具，msn攔截工具，上網(wǎng)助手等）,請您將這類型工具卸載或者設(shè)置允許我們的網(wǎng)站（B2C:http:/ec.cs-,B2B:http:/sale.cs-）彈出窗口。4、 把您的IE瀏覽器Internet臨時文件清除。系統(tǒng)常見問題回答：1、 為什么我無法登陸網(wǎng)上

2、銷售系統(tǒng)？答：首先請確認(rèn)您機器是否能正常上網(wǎng)?然后再請按以下步驟檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確：南航內(nèi)部用戶：A. 請檢查您的DNS服務(wù)器是否是： 如果是Win98用戶，請檢查DNS域是否為：B. 請檢查您的WINS服務(wù)器是否為：C. 如果以上設(shè)置都正確，進(jìn)行如下操作：首先記住本機的IP地址和網(wǎng)關(guān)等網(wǎng)絡(luò)配置，然后在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中將所有相關(guān)協(xié)議刪除，重新啟動計算機，增加TCP/IP協(xié)議和微軟網(wǎng)絡(luò)，重新進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置，再重新啟動計算機，問題應(yīng)該能解決。D. 如果sale.cs-域名還是解析不了，可以直接使用IP： 和 來訪問。E.

3、 如果還是不能解決問題，請聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)支持，我們會幫您解決該問題。 使用電信網(wǎng)絡(luò)的用戶：A. 請檢查您的DNS服務(wù)器首選是否是：00B. 如果sale.cs-域名還是解析不了，可以直接使用IP：42 來訪問。C. 如果還是不能解決問題，請聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)支持，我們會幫您解決該問題。 使用網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)的用戶：A. 請檢查您的DNS服務(wù)器首選是否是：30B. 如果sale.cs-域名還是解析不了，可以直接使用IP：3 來訪問。C. 如果還是不能解決問題，請聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)支持，我們會幫您

4、解決該問題。 2、 為什么我用舊系統(tǒng)的帳戶,密碼登錄新系統(tǒng)出錯?答: 這是因為在我們舊系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)后,您的帳戶和密碼修改過,這樣就導(dǎo)致新舊系統(tǒng)的帳戶密碼不一致的情況,請您聯(lián)系我們專門的服務(wù)電話我們將會幫您重置帳戶密碼。 3、 登錄電子商務(wù)平臺, 點擊訂單號, 系統(tǒng)為何沒有響應(yīng)? 支付時，系統(tǒng)為何無法轉(zhuǎn)移到相應(yīng)銀行的支付頁面？答: 這是因為系統(tǒng)的某些頁面顯示是采用新彈出窗口方式。而您的瀏覽器可能安裝了攔截彈出窗口的工具（如：google攔截工具，msn攔截工具，上網(wǎng)助手等）,請您將這類型工具卸載或者設(shè)置允許我們的網(wǎng)站（B2C:http

5、:/ec.cs-,B2B:http:/sale.cs-）彈出窗口。 4、 登陸電子商務(wù)平臺，某些操作出錯，如訂坐記錄查詢出錯？答：這是因為系統(tǒng)存在緩存，請把您的IE瀏覽器Internet臨時文件清除即可。如果還是不能解決問題，請聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)支持，我們會幫您解決該問題。 5、 登陸電子商務(wù)平臺，屏幕出現(xiàn)的全是亂碼？答：A這可能是因為您的IE瀏覽器的編碼設(shè)置問題，請選擇瀏覽器的查看 編碼， 將“自動選擇”和“簡體中文（GB2312）”選上，然后刷新頁面即可。B您可能安裝了“金山快譯”或者“東方快車”等軟件，請將這類型軟件的“自動內(nèi)碼識別”功能禁止。 6、 為什么

6、我在第一次使用電子商務(wù)系統(tǒng)時，在行程單條形碼打印頁面沒有顯示條形碼？答：這是因為內(nèi)嵌的控件無法自動下載安裝的緣故，請檢查您是否設(shè)置sale.cs-為可信任站點，如果確實還是無法自動下載安裝，可采用手工下載安裝的方法，請聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)支持，我們會幫您解決該問題。 7、 為什么我查詢不出我的訂單，我的用戶名？答：這是因為現(xiàn)在系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫是Oracle 9i，區(qū)分大小寫的，所以請您檢查您輸入的訂單號，用戶名是否正確，請注意大小寫問題。如果還是不能解決問題，請聯(lián)系我們的技術(shù)服務(wù)支持，我們會幫您解決該問題。 8、 為什么一個旅客來回程的票號是一樣的?答: 這是因為舊系統(tǒng)是單聯(lián)

7、票,就是說一個旅客一個航段是一個票號,而新系統(tǒng)國內(nèi)票是兩聯(lián)票,就是說一個旅客兩個航段是一個票號,新系統(tǒng)國際票是四聯(lián)票,就是說一個旅客四個航段是一個票號。 9、 為什么我看不到系統(tǒng)的某些按鈕或者頁面?答: 這是因為權(quán)限控制問題,如果你確實需要看到該頁面或者該按鈕,請你聯(lián)系電子商務(wù)中心給你的賬號賦上相應(yīng)的權(quán)限。10、訂單的狀態(tài)為已確認(rèn)未支付,為何不能取消該訂單?答: 這是因為已確認(rèn)未支付的訂單包含已確認(rèn)正在支付的訂單,而對于正在支付的訂單是不能再取消訂單了. 11、為什么我在系統(tǒng)做了某些操作后,頁面上沒有實時更新過來?答: 這是因為為了提高系統(tǒng)的性能,系統(tǒng)存在緩存的原因,請您點

8、擊頁面上的”刷新頁面”按鈕,或者右擊鼠標(biāo)點擊刷新. 12、系統(tǒng)中不接受生僻字，銷售單位提交變更朱向HONG改為朱向鋐，系統(tǒng)不接受?答: 這是對的, 因為終端上也不接受朱向HONG改為朱向鋐, 一改就全部亂碼了,所以我們系統(tǒng)也不接受. 13、為什么系統(tǒng)已經(jīng)提示支付成功,但訂單狀態(tài)還是正在支付中?為什么點擊網(wǎng)上支付按鈕，無法轉(zhuǎn)移到相應(yīng)銀行的支付頁面？答：系統(tǒng)整個支付流程如下：第一：請您確認(rèn)點擊”網(wǎng)上支付”按鈕后,系統(tǒng)是否去了銀行頁面?如果無法進(jìn)入相應(yīng)銀行的支付頁面，很有可能是以下原因引起的： 因為進(jìn)入支付頁面是需要新開窗口進(jìn)入銀行頁面，而您的電腦瀏覽器安裝了彈出窗口攔截工具（如

9、：google攔截工具，msn攔截工具，上網(wǎng)助手等），您需要設(shè)置允許我們的網(wǎng)站（B2C:http:/ec.cs-,B2B:http:/sale.cs-）彈出窗口。另外請確認(rèn)您是否能正常訪問銀行網(wǎng)站附:各銀行網(wǎng)站：招行: 銀聯(lián): 廣東發(fā)展銀行: 深圳發(fā)展銀行: 第二：如果去了銀行頁面,進(jìn)行了支付,銀行提示了支付成功沒有?如果銀行提示沒有支付成功，請您確認(rèn)您的銀行卡是否已經(jīng)開通網(wǎng)上支付功能？銀行需要安裝的證書是否已經(jīng)安裝成功？如果有需要請與各銀行聯(lián)系。附:各銀行電話：招行: 95555銀聯(lián): 85533886廣東發(fā)展銀行: 95508和38321491第三：如果銀行提示了支付成功,我們系統(tǒng)提示支付

10、成功沒有如果我們系統(tǒng)沒有提示支付成功，而您又確認(rèn)確實支付成功了,錢也被銀行扣了,但我們系統(tǒng)還是未提示支付成功.那請您聯(lián)系電子商務(wù)中心客服人員,她們會幫您解決該問題。（客服人員會馬上聯(lián)系財務(wù)人員查看錢是否已經(jīng)到了南航的帳戶，如果確實到了，就會手工做支付成功確認(rèn)操作，這樣這票就會自動出票了。） 注意：為了防止重復(fù)支付，如果在支付時，銀行系統(tǒng)已經(jīng)提示為支付成功，就不要再繼續(xù)支付了，等待我們系統(tǒng)的銀行回調(diào)確認(rèn)支付成功就行了。 14、有關(guān)控件(條形碼,仿真票,換開控件等)的下載安裝問題答: 我們系統(tǒng)已經(jīng)在相關(guān)頁面上提供查看幫助文檔的鏈接,請您查看具體的幫助文檔來操作。（用戶可以下載手

11、工安裝包，然后保存到本地，先解壓縮，然后運行“install.bat”,安裝完成后，需要刷新頁面，才能正常使用，并請確認(rèn)瀏覽器安全設(shè)置已經(jīng)允許運行ActiveX。請把IE5.0升級到IE6.0。具體操作可參考文檔網(wǎng)上銷售系統(tǒng)控件安裝幫助文檔.mht） 15、新系統(tǒng)已經(jīng)支付成功的票的座位被取消答: 新系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)出票故障訂單監(jiān)控功能,電子商務(wù)中心客服會實時監(jiān)控處理這些出票故障訂單的,請您聯(lián)系電子商務(wù)中心客服人員,她們會幫您解決該問題。同時如果您有終端,請您上終端輸入RTC指令來查看此PNR的歷史記錄,就能查到是被誰取消了座位.。 16、有關(guān)“真情關(guān)愛”系列特殊優(yōu)惠產(chǎn)品專用艙位

12、的銷售問題答： 我們的代理人網(wǎng)上銷售系統(tǒng)(新系統(tǒng):http:/sale.cs- 17、有關(guān)航班沒有E標(biāo)識的問題答：直接電23925運力網(wǎng)絡(luò)部值班座席進(jìn)行緊急處理，同時可郵件至KYFDCCS-AIR.COM批量處理。 18、有關(guān)支付時，出現(xiàn)錯誤提示：調(diào)用IBE接口時出現(xiàn)以下錯誤sky.ibe.exceptions.IBEException: Error occured. May be data lost while transfering.答：這是因為PNR格式不規(guī)范造成的。因為新系統(tǒng)在支付時都會再次調(diào)用航信IBE接口對PNR做校驗，此錯誤提示就是校驗時的

13、出錯提示。 請檢查了對應(yīng)PNR的格式,看是否存在地面運輸組，如果存在，請把地面運輸組給刪除，然后再進(jìn)行強封口，這樣問題一般就能解決了。 19、銷售系統(tǒng)與離港系統(tǒng)之間的取控制權(quán)問題答：把電子客票控制權(quán)送給離港系統(tǒng)的操作如下：1）提取票面2）確認(rèn)票聯(lián)狀態(tài)是“OPEN FOR USE”3）把該聯(lián)控制權(quán)送給離港系統(tǒng)具體操作指令：DETR:TN/票號,DDETR:C#表示票聯(lián)號這時在銷售系統(tǒng)上票聯(lián)的狀態(tài)為機場控制ICS取回南航電子客票控制權(quán)的操作如下：1）提取票面2）確認(rèn)票聯(lián)狀態(tài)是“AIRP CNTL”3）取回該聯(lián)控制權(quán)具體操作指令：DETR:TN/票號,DETIE:票號#A-CZ#表示票聯(lián)號

14、這時在銷售系統(tǒng)上票聯(lián)的狀態(tài)變?yōu)殚_放使用，注意5分鐘后離港系統(tǒng)會將該票聯(lián)控制權(quán)取回。 20、有關(guān)報表查詢不了數(shù)據(jù)的問題答：首先請確認(rèn)各查詢條件是否正確，特別要注意提交時間，銷售單位，代理點范圍這幾個查詢條件選擇是否正確。其次對于親情速遞的訂單，要注意報表查詢的銷售單位指的是出票單位（支付出票的單位）。親情速遞的訂單可以轉(zhuǎn)移，親情速遞的訂單有三個單位即，銷售單位（生成訂單的單位）、出票單位（支付出票的單位）、配送單位。要注意報表查詢的銷售單位指的是出票單位（支付出票的單位）。 21、新系統(tǒng)的報表查詢和出票模塊感覺速度比舊系統(tǒng)慢答：由于新系統(tǒng)考慮性能的影響，報表采用后臺處理的方式

15、，可能有時排隊生成報表的請求特別多，故狀態(tài)“未處理”一直沒有變，請稍候再點擊“查詢”刷新報表狀態(tài)。出票也采用后臺處理的方式，排隊大約要一分鐘時間,請在一分鐘后刷新頁面,查詢訂單狀態(tài)。 22、有關(guān)銷售系統(tǒng)跟離港前端系統(tǒng)的乘機狀態(tài)不一致的問題答：造成這種情況出現(xiàn)的原因有可能是因為使用同一個PNR出了兩張票。要注意當(dāng)用戶不用電子客票時，一定要將此電子客票對應(yīng)PNR的SSR TKNE項（電子客票票號項，如SSR TKNE CZ HK1 CANPEK 3101 Y15FEB 7842400094702/1/P1）刪除，否則DCS接收旅客時是按PNR接收的，會根據(jù)PNR中遺留的SSR TKNE將

16、對應(yīng)電子客票的狀態(tài)變?yōu)橐殉藱C，就會造成銷售系統(tǒng)跟離港前端系統(tǒng)的乘機狀態(tài)不一致的情況。如果還是不能解決問題，請您提交計算機中心查明具體原因，需要修改票聯(lián)狀態(tài)的請?zhí)峁┫嚓P(guān)的簽名文檔。 23、新系統(tǒng)出票的PNR在做刪除航段操作時，為何會自動將原有航段所對應(yīng)票號刪除答：因為SSR TKNE項里就是包含有航段信息，例：SSR TKNE CZ HK1 WUHXMN 3841 L11JAN 842400007219/1/HUCHUNHUA/P1，其包含了WUHXMN 3841 L11JAN的航段信息，當(dāng)你在做刪除航段操作時，即把11JAN CZ3841的WUHXMN航段刪除時，SSR TKNE項的

17、信息WUHXMN 3841 L11JAN肯定也會被自動刪除。 24、為何有些電腦查詢訂單的管理頁面中的“旅客（改名/申退）頁面全是空格，沒有訂單信息答：關(guān)于系統(tǒng)無法查看旅客信息的解決方案(參考文檔關(guān)于新系統(tǒng)無法查看旅客信息的解決方案.doc) 25、為何申請退票時出現(xiàn)”您所選擇的票聯(lián)已使用,不允許退票,請重新選擇票聯(lián)”的提示框，退票不成功？答：退票不成功的原因有可能是由于檢查了結(jié)算號，退票時候傳過來的結(jié)算號和出票的結(jié)算號不一致，導(dǎo)致退票失敗。也有可能是該票確實已經(jīng)使用，或者已經(jīng)作廢，正在辦理登機等。這時您可通過在ICS上提取該票的票面信息來查看其票聯(lián)狀態(tài)從而做出判斷處理，具

18、體指令如下：DETR:TN/票號,D，如果還是不能解決問題，請您提交計算機中心電子客票項目組查明具體原因，需要修改票聯(lián)狀態(tài)的請?zhí)峁┫嚓P(guān)的簽名文檔。附：客票狀態(tài)如下表所示：編號客票狀態(tài)說明1.AIRPORT CONTROL出票后，票面成功發(fā)送至ICS系統(tǒng)2.OPEN FOR USE客票有效3.VOID已作廢4.REFOUND 已退票5CHECK IN 正在辦理登機6USED/FLOWN 客票已使用7. SUSPENDED掛起狀態(tài)，客票不能使用 26、CRS的PNR導(dǎo)入出錯提示：Expected name instead of .<br>答：這是因為該CRS的PNR聯(lián)系組中含

19、有特殊符號“&”（或者責(zé)任組中含有特殊符號“&”），系統(tǒng)不能解析，請去掉特殊符號“&”，就能導(dǎo)入成功了。（現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)更新，此問題已經(jīng)解決） 27、有關(guān)B2C網(wǎng)上訂票系統(tǒng)，用戶在預(yù)訂過程中，在最后生成訂單時顯示錯誤信息“對不起，生成訂單時出錯”，造成用戶無法訂坐成功的問題。答：這有可能是票價未更新，用戶所預(yù)訂的航線無票價信息造成的，請您聯(lián)系我們的客服人員進(jìn)行處理。（客服人員可聯(lián)系市場部，由市場部聯(lián)系南航的產(chǎn)品處增加票價信息。） 28、為何同樣的查詢條件，銷售總計報表和銷售明細(xì)報表的數(shù)據(jù)不一致？答：這是因為銷售報表里的F2,F3,總支付價等涉及到航程，

20、人數(shù)的分?jǐn)倖栴}，所以數(shù)據(jù)不一致?，F(xiàn)在協(xié)商的處理方法是通過銷售報表里的高級查詢條件查詢出來的報表將不再在報表中顯示對應(yīng)訂單的F2、F3、F4及總支付價項，不再顯示票數(shù)，更改為顯示票聯(lián)數(shù)，以免引起用戶誤會。而通過簡單查詢條件查詢出來的報表因為沒有涉及到分?jǐn)倖栴}，依然保持原來報表樣式。 29、 何在ICS上修改電子客票姓名時出現(xiàn)不能封口，錯誤提示為“NAMES”？答：這是因為南航規(guī)定：南航的電子客票出票后不允許修改姓名，航信在ICS上做了相關(guān)限制導(dǎo)致的。此問題請與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。30、 按照規(guī)定扣除退票手續(xù)費，但銷售單位未按照規(guī)定收取旅客的退票費，旅客打電話投訴，應(yīng)如何處理？答：查清楚旅客的訂單編號，回復(fù)旅客按照規(guī)定扣除退票手續(xù)