汽車營銷期末試題及答案

1、班級(jí) 姓名 學(xué)號(hào)密封線 汽車營銷期末考試試題 題號(hào)一二三四五總分得分( 提示：本考試試卷共五大題， 6頁，滿分為100分?？荚嚂r(shí)間為90分鐘 )得分評(píng)卷人一、 選擇題（本題共15題，共30分）1、銷售完成后的服務(wù)及售后服務(wù)，它主要包括 （ ）。A、產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)B、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢C、車輛裝飾和零配件的供應(yīng)D、各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等2、福特汽車根據(jù)消費(fèi)者需求的變化推出了不同型號(hào)、不同顏色的汽車，重新打開了銷路，這種做法體現(xiàn)的是（ ）。A、產(chǎn)品觀念 B、市場(chǎng)營銷觀念 C、社會(huì)營銷觀念 D、推銷觀念3、汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（ ）。A、汽車 B、汽車實(shí)體產(chǎn)品服務(wù) C、服務(wù)

2、D、好的經(jīng)營理念4、機(jī)動(dòng)車行駛證上沒有的信息是（ ）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼 B、車牌號(hào)碼 C、車輛照片 D、車主身份證號(hào)碼5、汽車的爬坡能力反映了汽車的（ ）。A、穩(wěn)定性 B、平順性 C、安全性 D、動(dòng)力性6、汽車的（ ）通常又被稱為汽車的乘坐舒適性。A、穩(wěn)定性 B、平順性 C、安全性 D、車身及空間評(píng)價(jià)7、讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（ ）。A、提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值B、提高顧客的期望價(jià)值C、提高顧客的使用價(jià)值D、提高汽車的實(shí)際價(jià)值8、對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的是（ ）。A、必須按照順序進(jìn)行 B、對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車型進(jìn)行介紹C、根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容 D、

3、針對(duì)顧客的疑問隨問隨答9、從原則上講，汽車綜合服務(wù)必須以（ ）為導(dǎo)向。 A、效率 B、利潤 C、效果 D、顧客10、汽車強(qiáng)制險(xiǎn)的險(xiǎn)種是（ ）。A、附加險(xiǎn) B、車輛損失險(xiǎn)C、不計(jì)免賠特約保險(xiǎn) D、第三者責(zé)任險(xiǎn)11、斯巴魯汽車公司1997年下半年推出購買一輛車型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)，10 萬 內(nèi)保修，并贈(zèng)送 8000 元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（ ）促銷方式。 A、廣告宣傳 B、人員推銷 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系 12、當(dāng)顧客初次來店時(shí)，銷售顧問的首要目的是：（ ）A、實(shí)現(xiàn)交易 B、提供技術(shù)咨詢C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任 D、端茶倒水，熱情接待13、從實(shí)質(zhì)上看，顧客購買汽車的目的是（ ）。

4、A、買車比較方便 B、價(jià)格便宜C、能夠得到他周圍人的認(rèn)同 D、有現(xiàn)實(shí)需求14、汽車4S專營店中的4S是指（ ）。 A、整車銷售 B、汽車索賠 C、信息反饋 D、配件供應(yīng) E、汽車維護(hù) F、汽車救援15、在車輛發(fā)生交通事故時(shí)，要立即向（ ）報(bào)案。A、制造商家 B. 直銷商 C. 保險(xiǎn)公司 D.交警部門 E、4S專營店得分評(píng)卷人二、判斷題（本題共15題，共 15分）1、 （ ）推銷觀念被視為汽車市場(chǎng)營銷新的觀念。 2、 （ ）汽車綜合服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)的全過程,汽車電子商務(wù)不包括售后服務(wù)。 3、 （ ）六方位的介紹目的在于能夠全面了解和滿足顧客的要求，因此在介紹過程中要隨時(shí)發(fā)掘顧客需求。

5、 4、 （ ）汽車銷售流程是從尋找客戶、了解客戶需求開始，一直到和顧客達(dá)成交易合同為止。 5、 （ ）在一定運(yùn)行工況下，汽車行駛100 的燃油消耗量越大，表明汽車燃油經(jīng)濟(jì)性越好。 6、 （ ）機(jī)動(dòng)車行駛證由主頁和副頁組成，且必須隨車攜帶，以便于公安交管理部門的檢查。 7、 （ ）消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、群體、購買情景等多種因素，一般不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生影響。8、 （ ）顧客真正購買的是產(chǎn)品所帶給他的利益 9、 （ ）銷售員的任務(wù)是賣車，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查是和銷售員無關(guān)的工作。10、（ ）在洽談過程中，營銷人員通過各種方式進(jìn)行銷售講解或演示，目的在于有效的傳遞信息，刺激顧客的購買欲望，引發(fā)客戶的購買行為

6、。11、 （ ）在交車這一環(huán)節(jié)中，檢查是一項(xiàng)可有可無的服務(wù)。12、 （ ）汽車銷售商的利潤來源中，售后服務(wù)占10 ，這說明售后服務(wù)無需重視。13、 （ ）缺陷汽車是指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因在某一批次、型號(hào)或類別普遍存在同一缺陷的汽車，這種缺陷更多表現(xiàn)為潛在的隱患。14、 （ ）通過網(wǎng)絡(luò)獲得的市場(chǎng)信息屬于第一手資料。15、 （ ）汽車購買后，上牌前，不需臨時(shí)移動(dòng)證也可上路。得分評(píng)卷人三、 填空題（本題共10題，共25分）1、 我們把以生產(chǎn)者（企業(yè)）為中心的生產(chǎn)觀念、 、 稱為舊觀念，把以消費(fèi)者（市場(chǎng)）為中心的 、 稱為新觀念。2、在市場(chǎng)營銷學(xué)中，市場(chǎng)=人口+ + 。3、汽車營銷人員應(yīng)具備企業(yè)

7、知識(shí)、 、 和用戶知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。4、汽車六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形和美觀、 、 、 和超值性五方面特征。5、我國汽車保險(xiǎn)分為 、 、附加險(xiǎn)，其中 不能單獨(dú)保險(xiǎn)的， 屬于非投不可的險(xiǎn)種。 6、汽車的產(chǎn)品質(zhì)量特性一般以汽車的 、燃油經(jīng)濟(jì)性、 、平順性、 車身及空間評(píng)價(jià)等六個(gè)方面來反映。7、根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等法律規(guī)定，我國缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定于 起開始實(shí)施。美國自 年開始實(shí)施汽車召回制度。8、 簡(jiǎn)稱“3C”認(rèn)證。9、汽車的安全性評(píng)價(jià)主要從汽車的 安全性和汽車的 安全性來評(píng)價(jià)。10、汽車的爬坡能力是指汽車 時(shí)在良好路面上用I擋時(shí)的最大爬坡度，一般普通家用汽車的最大爬坡度在

8、左右即可。得分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（本題共2題，共15分）1、淺談你對(duì)汽車電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。（5分）2、對(duì)汽車六方位環(huán)繞介紹作簡(jiǎn)要說明，也可舉例說明。（10分）得分評(píng)卷人五分析題（本題共1題，共15分） 客戶異議往往就是客戶拒絕購買的理由、意見、問題、看法等，如若作為銷售員的你遇到以下這幾類問題你該怎么處理和分析？顧客：我再考慮考慮顧客：“銷售人員肯定都說自己的產(chǎn)品好，你說人家豐田的車怎么樣?”顧客：這款車太貴了。參考答案一、選擇題1-5、 6-10、 11-13、 14、 15、二、判斷題1-5、 ×××× 6-10、×× 11-15、&

9、#215;×××三、填空題1、 產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營銷觀念、社會(huì)營銷觀念2、 購買力、購買欲望3、 產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)4、 動(dòng)力和操縱、舒適性和實(shí)用性、安全性能5、 交強(qiáng)險(xiǎn)、基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)6、 動(dòng)力性、安全性、操縱穩(wěn)定性7、 2004.10.1、19668、 中國強(qiáng)制認(rèn)證9、 制動(dòng)、碰撞10、 滿載、10°四、簡(jiǎn)答題1、 汽車電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面的進(jìn)行汽車商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)為汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供了一個(gè)可視的、生動(dòng)的、快捷的交易平臺(tái)。起到了網(wǎng)上發(fā)布汽車信息、完成交易活動(dòng)、改進(jìn)經(jīng)營模式、提高

10、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。2、 六方位環(huán)繞介紹是一個(gè)比較規(guī)范化的汽車產(chǎn)品展示流程。汽車六 方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形和美觀、動(dòng)力和操縱、舒適性和實(shí)用性、安全性能和超值性等方面特征。 1號(hào)位：車頭45°角。主要介紹。車頭造型設(shè)計(jì)、前臉、前大燈、前保險(xiǎn)杠、超值所在等。 2號(hào)位：駕駛座。重點(diǎn)介紹座椅、方向盤、安全氣囊、音響控制設(shè)備、前雨刮器、自動(dòng)恒溫空調(diào)等 3號(hào)位：后排座。介紹座椅、后排空間、兒童安全門鎖等。 4號(hào)位：車尾部。重點(diǎn)介紹后窗雨刮器及加熱裝置、車尾設(shè)計(jì)、倒車?yán)走_(dá)、后保險(xiǎn)杠、行李箱等。 5號(hào)位：側(cè)車身。介紹車身線條、前后保險(xiǎn)杠、車窗、車門、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等 6號(hào)位：發(fā)動(dòng)機(jī)室。重點(diǎn)介紹高性能發(fā)動(dòng)機(jī)、配套的變速箱、燃油噴射系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、前懸掛系統(tǒng)等五、分析題您需要時(shí)間考慮，我很理解。如果您能簡(jiǎn)述一下您關(guān)心的問題，我或許你能夠提供更有價(jià)值的意見供您參考。銷售人員：“其實(shí)，市面上的各種車都有自己的獨(dú)到之處，不過就看你最看重什么方面了。豐田我還不太了解，我們的車獨(dú)到的地方