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文檔簡介

1、廠家售后服務(wù)承諾書廠家售后服務(wù)承諾書1 1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況 我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員,負(fù)責(zé)對公司建設(shè)的項目提供完善的售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作,我公司已組建專門的本地售后服務(wù)隊伍,為本項目提供售后服務(wù),成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu),為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。 我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人員,是本項目售后服務(wù)的第一責(zé)任人,在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗,同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后,公司項

2、目部,將對所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,在本地服務(wù)機構(gòu)得到滿足。 2、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期 系統(tǒng)從招標(biāo)人驗收合格之日起,進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),對任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,由我公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi),我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),系統(tǒng)維護(hù)及時、高效。 免費保修維護(hù)期時間為一年,質(zhì)保期自驗收合格之日起計算共一年。 3、故障維修響應(yīng)時間 從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護(hù)期內(nèi),對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求,立即做出響應(yīng),對系統(tǒng)提供免費值班人員,值班時間為早8:00

3、至晚12:00;接到現(xiàn)場維護(hù)要求后, 8小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場,24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。 4、技術(shù)服務(wù)計劃 一旦中標(biāo),本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。 技術(shù)服務(wù)工作,將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后,系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。 5、技術(shù)培訓(xùn)計劃 我方承諾 在系統(tǒng)正式投入運行之前,我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費的、不同

4、層次的培訓(xùn),直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。 廠家售后服務(wù)承諾書2 從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護(hù)期內(nèi),對招標(biāo)人提出的服務(wù)請求,立即做出響應(yīng),對系統(tǒng)提供免費值班人員,值班時間為早8:00至晚12:00;接到現(xiàn)場維護(hù)要求后, 8小時內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場,24小時及時修復(fù)故障。保證有充足的備品備件。 4、技術(shù)服務(wù)計劃 一旦中標(biāo),本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作。 技術(shù)服務(wù)工作,將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施;系統(tǒng)建成后,系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業(yè)化

5、的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。 5、技術(shù)培訓(xùn)計劃 我方承諾 在系統(tǒng)正式投入運行之前,我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費的、不同層次的培訓(xùn),直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。 第2篇:售后服務(wù)承諾書 我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念,并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾: 第一、進(jìn)場時間 1、在合同規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)場,提前做好施工準(zhǔn)備,編制總進(jìn)度計劃及階段性進(jìn)度計劃,報業(yè)主審核。 2、優(yōu)選具有同類工程施工經(jīng)驗的專業(yè)人才,組建項目管理團(tuán)隊。 3、選擇優(yōu)秀施工隊組,且依法與其簽訂勞務(wù)合同,按時支付工人工資。 4

6、、嚴(yán)格按計劃完成階段性里程碑,保證總進(jìn)度目標(biāo),確保工期。 5、每周五上報下周進(jìn)度計劃,每月25日上報下個月進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃,經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)行最后定板。計劃中包括進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。 6、認(rèn)真做好施工日記,記錄工地上每個工種人數(shù)及使用機械的臺班、運到工地物料數(shù)量,以及每天的天氣情況,并將其放在工地辦公室,以便業(yè)主查閱。 7、充分重視業(yè)主的指示,現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式記錄業(yè)主的指示,并予以貫徹。 第二、工序交接 1、進(jìn)場后,第一時間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通,相互協(xié)調(diào),仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。 2、每完成一道工序,自檢合格后,報監(jiān)理部門驗收,

7、驗收合格方可進(jìn)行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。 3、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,確保工程質(zhì)量。 第三、成品保護(hù) 1、每道工序施工完畢,在進(jìn)行下道工序施工時,注意保護(hù)已完工程,有完善的成品保護(hù)措施。 2、安排專人進(jìn)行巡查,嚴(yán)防施工時破壞已完成品,保護(hù)措施有缺失,及時進(jìn)行完善。 3、每日班前對所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育,建立獎懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。施工現(xiàn)場不允許人員留宿。 第四、現(xiàn)場服務(wù) 1、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位,做好施工現(xiàn)場的日常施工及管理工作。 2、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系,工序交叉,保證施工順暢有序進(jìn)行。 3、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。用心服務(wù),誠實守信。 第五、質(zhì)保

8、服務(wù) 我們對工程整體質(zhì)保2年,終身維護(hù),公司成立專業(yè)售后服務(wù)小組,堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù),365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對本項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障,在接到業(yè)主故障信息后半小時內(nèi)響應(yīng),1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決問題并交付使用。 質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查,使用戶放心使用。 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),給出相應(yīng)解決方案。1小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。 廠家售后服務(wù)承諾書3 1. 技術(shù)支持 XXX科技開

9、發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù),以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?;赬XX科技開發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃,用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序,或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃。不論采用何種方式,XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。 2. 服務(wù)承諾 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是:技術(shù)為根,服務(wù)為本,顧客滿意,共同發(fā)展。 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司公

10、司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為:同一顧客,同一質(zhì)量問題,服務(wù)三次必須解決。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾: 應(yīng)用軟件系統(tǒng): 維護(hù)期內(nèi) 對引起運行問題的軟件進(jìn)行檢查和分析,并糾正潛在的軟件缺陷或Bug; 為用戶正常使用軟件提供支持,如疑難解答,操作指導(dǎo),系統(tǒng)恢復(fù)等。 提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),本地2小時現(xiàn)場支持 服務(wù),外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù)。 維護(hù)期外 XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司軟件開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)提供軟件的升級、系統(tǒng)恢復(fù)等,用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用 提供服務(wù)的響應(yīng)時間為1小時內(nèi)電話響應(yīng),2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) 終生服務(wù)和支持 提供電子技術(shù)支持系統(tǒng):為客戶提供客戶案例、常見故障問題解答等客戶維護(hù)所

11、需支持。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天,每天24小時)對用戶開通。 咨詢服務(wù):網(wǎng)絡(luò)、電話熱線支持客戶提供個性化的積極支持,包括有一個指定的維護(hù)支持工程師小組,作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸。 3. 服務(wù)方式 電話支持熱線: 傳真支持熱線: 電子郵件支持: MSN支持系統(tǒng): 項目培訓(xùn)計劃 為了使項目的開發(fā)、實施工作能夠順利進(jìn)行,使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進(jìn)行各種業(yè)務(wù)管理、決策管理、維護(hù)管理等工作,特制定本培訓(xùn)計劃提供保障。本培訓(xùn)計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。 實施培訓(xùn): 針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員,進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操

12、作方法等一系列的培訓(xùn),使他們在實施過程中積極配合,并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法,通過上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn),將日常的工作在系統(tǒng)中完成。 技術(shù)培訓(xùn): 針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員,進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn),使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng),做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。 培訓(xùn)原則 培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。 培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點,保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。 除培訓(xùn)計劃之外,在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求,乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。 培訓(xùn)之前,乙方項目組將對培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時間安排,提出具體培訓(xùn)

13、方案,并由甲方確認(rèn)。 承諾人:XXX科技開發(fā)有限責(zé)任公司(蓋單位章) 法定代表人或其委托代理人:(簽字) 20xx年3月 廠家售后服務(wù)承諾書4 1、商品品質(zhì):*電腦公司所售商品絕無假貨。 2、硬件質(zhì)保:*電腦公司向您承諾,凡在本公司購買的組裝電腦,均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。 3、專業(yè)組裝:*電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作,以保證電腦的裝機質(zhì)量。 4、誠實守信:*電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,顧客可以直接對其進(jìn)行投訴,保證給顧客一個滿意的答復(fù)。 5、技術(shù)支持:凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,如果在使用過程中遇到任

14、何技術(shù)問題,本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。 6、售后服務(wù):a、市區(qū)內(nèi):硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。 b、市區(qū)外(含郊區(qū)):硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),只收取來回車費。 廠家售后服務(wù)承諾書5 一、保修維修:對于本公司出售的*器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù) 二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。

15、三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。 四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。 五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。 廠家售后服務(wù)承諾書6 1. 代表我方辦理貴方關(guān)于項目(項目編號:)要求采購的由我方制造/或進(jìn)口的貨物的有關(guān)事宜,并對我方具有約束力。 2. 作為原廠商,我方保證為本項目的組織實施、售后服務(wù)提供12個月 純正的、專業(yè)化的技術(shù)支持且在保修期內(nèi)所有故障配件免費更換。 3. 我方此次向貴方提

16、供的產(chǎn)品名稱為:;規(guī)格型號:;我方保證:該產(chǎn)品既非試驗產(chǎn)品也非積壓產(chǎn)品,而是成熟產(chǎn)品,且生產(chǎn)(完工)日期不早于20xx 年1月;在可以預(yù)見的 360(天)內(nèi),我方?jīng)]有對該型號產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、淘汰的計劃。 4. 我方承諾將及時提請貴方關(guān)注:相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、售后服務(wù)以及性能等方面的重大變更: 5、我方同意按照貴方要求提供與投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。 廠家售后服務(wù)承諾書7 為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾: 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾: 1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料

17、、 2、對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨、 二、產(chǎn)品價格承諾: 1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品、 2、在同等競爭條件下,我們在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方、 三、交貨期承諾: 產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我們可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求、 四、售后服務(wù)承諾: 1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底 2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意 3、服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換

18、屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計、 廠家售后服務(wù)承諾書8 1、實驗室整體規(guī)劃,水,電,通風(fēng)系統(tǒng)的整體布局,實驗臺,天平臺,藥品柜,器皿柜安裝與擺放及設(shè)計、 2、實驗室平面圖及立體效果圖提供、滿足客戶需求、 3、產(chǎn)品報價及材質(zhì)說明、實驗室設(shè)計及功能合理性、 4、免費安裝,使用說明,講解,培訓(xùn)、 5、嚴(yán)格按照圖紙施工,材質(zhì)符合國家實驗室國家標(biāo)準(zhǔn)、 6、產(chǎn)品安裝,調(diào)試,布局,達(dá)到客戶滿意、 7、終身免費售后服務(wù)、 8、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題24小時內(nèi)進(jìn)入現(xiàn)場維修,服務(wù)、 9、對產(chǎn)品進(jìn)行追蹤服務(wù),售后服務(wù)部定期對客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),回訪,了解產(chǎn)品使用情況,保養(yǎng)、 10、技術(shù)部對客

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