運營管理部門職責(zé)

1、運營管理部門職責(zé)運營總監(jiān)：崗位職責(zé)1 .修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；2 .策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；3 .建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；4 .制定公司運營標準并監(jiān)督實施；5 .制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；6 .制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā) 展優(yōu)秀的運營隊伍；7 .負責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行8 .經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進行調(diào)查，定期進行優(yōu)秀評 比，認真維護商場的經(jīng)營秩序，對不適應(yīng)商場發(fā)

2、展的商戶予以更新。并及時 向公司反饋商場經(jīng)營管理情況。9 .不斷發(fā)展新的廣告位，提高廣告牌的利用率。10 .嚴格控制各種費用的開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好。11 .商務(wù)拓展與合作：與其他商場、運營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培 養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高 有效訪問量，保證運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成；12 .部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu) 和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工 績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。13 .配合市場活動，帶動公司的人氣擴展、公

3、司品牌，能利用自身資源開展對外 合作。14 .組織進行目標客戶深層調(diào)研。策劃推進及組織協(xié)調(diào)運營計劃、進行市場發(fā)展 跟蹤和策略調(diào)整15 .完成上級臨時交辦的其他任務(wù)?？偙O(jiān)助理崗位職責(zé)：1 .負責(zé)協(xié)助商場運營總監(jiān)的各項工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。2 .參與公司戰(zhàn)略研究；根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，提供公司年度經(jīng)營預(yù)算和投資方案；3 .制訂營銷工作方針、政策，提供公司內(nèi)部營銷管理改進方案；并貫徹實施；4 .組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標市場，收集分 析競爭對象信息，制訂公司競爭策略并組織實施；5 .負責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；6 .協(xié)助運營總監(jiān)負責(zé)運營部內(nèi)部的部分管理及

4、建設(shè)；7 .協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系；8 .負責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的溝通與合作；9 .其他對內(nèi)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；10 協(xié)助總監(jiān)完成其他各項工作。商管部部長崗位職責(zé)：1 .熟悉公司各項管理規(guī)定及區(qū)域分布；2 .熟悉公司各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；3 .熟悉商場運作流程及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；4 .負責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行。5 .負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，確保立場整體運作良好。6 .建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場營業(yè)時間，按時上、下班并不定 期進行抽查。7 .負責(zé)對商戶的管理，對不配合商管工作、不遵守商場規(guī)章制度的商戶及時進行

5、更換。8 .經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及相關(guān)制度的執(zhí)行情況進行調(diào)查，定期進行優(yōu)秀評比， 認真維護商場的經(jīng)營秩序，對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。9 .負責(zé)商場糾紛及違規(guī)事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場經(jīng)營的各種信息， 隨時做出評估、計劃、調(diào)配工作。10 .積極開展市場調(diào)查，分析和預(yù)測，做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握 市場動態(tài)。11 .全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況。具有較強的整體控制和 協(xié)調(diào)能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題，并迅速發(fā)出指令，采取 行動。12 .能塑造商場整體的形象，提高企業(yè)知名度和聲譽，有較強的領(lǐng)導(dǎo)用人才能， 正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管

6、理人員和全體員工的積極 性，主動性和創(chuàng)造精神。13 .建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；14 .做好退換貨的售后服務(wù)工作監(jiān)督及管理；15 .負責(zé)商場糾紛違規(guī)事件的處理、協(xié)調(diào)工作，并加強與商戶溝通，做好招商過 程中的協(xié)調(diào)工作；16 .及時完成總監(jiān)下達的各項任務(wù)。運營督導(dǎo)崗位職責(zé)1 .參與制訂并認真執(zhí)行商場督導(dǎo)規(guī)章制度；2 .協(xié)助商管部部長開展各項督導(dǎo)工作；3 .參加商場督導(dǎo)工作，反饋商場督導(dǎo)意見；4 .關(guān)注督導(dǎo)工作動態(tài)，匯總商場督導(dǎo)工作信息，編寫督導(dǎo)簡報；5 .進行兩級督導(dǎo)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；6 .負責(zé)督導(dǎo)資料的傳遞、整理、歸檔工作；7 .確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時地實現(xiàn)工作

7、計劃。8 .監(jiān)督、檢查商場工作人員的工作情況，并及時總結(jié)上報。9 .定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。10 .監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。11 .負責(zé)店鋪租金及相關(guān)商業(yè)管理費用的催收管理工作。12 .根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。13 .協(xié)助招商專員調(diào)查市場編寫調(diào)查報告。14 .協(xié)助招商人員調(diào)查入駐商戶的背景資料。15 .指導(dǎo)、監(jiān)督入駐商戶的裝修等事宜。16 .完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。招商部部長崗位職責(zé)：1.遵守公司各項規(guī)章制度。2,熟練掌握公司各個招商產(chǎn)品知識。3 .掌握公司招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。4 .通過學(xué)習(xí)不斷提高招商能力。5 .指定本區(qū)域招商計劃，提高招商效

8、率。6 .根據(jù)招商計劃，組織和實施招商，并定期組織區(qū)域內(nèi)的招商會議促進招商進 度，同時將會議內(nèi)容及時反饋公司；7 .收集展會網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并定期及時建立代理商檔案；8 .定期對招商手段進行評估；9 .定期做工作總結(jié)和工作計劃；10 .完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作；11 .協(xié)助其他部門完成各項工作。招商專員崗位職責(zé)：1 .搜集招商信息，了解掌握各個大企業(yè)的投資信息，并與其相關(guān)部門建立聯(lián)系。2 .聯(lián)系有關(guān)的商會、協(xié)會、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)潛在的入?yún)^(qū)企業(yè)客戶 信息，對發(fā)現(xiàn)的有價值的信息及時向部長匯報，必要時可以直接向總經(jīng)理匯 報。3 .做好園區(qū)的市場推廣，吸引投資，參加招商會，發(fā)放宣傳資料，大力

9、宣傳園區(qū), 定期走訪潛在入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定期整理宣傳資 料，及時更新、及時完善土地及地塊資料。4 .參與并負責(zé)項目的運作，工作任務(wù)準備項目談判所需資料，包括文字及示意圖， 接待來訪企業(yè)，對土地出讓項目或標準商鋪出租項目進行初期洽談， 及時向部長 匯報項目洽談進展情況。5 .根據(jù)談判結(jié)果，草擬招商合同，做好錢款的回收工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)公司 的早期介入，及時與入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)系。6 .為客戶提供投資方面的服務(wù)；負責(zé)接待有關(guān)招商引資及項目洽談的來人來訪、 咨詢及服務(wù)工作，對客戶提出的各類問題和要求，及時給予答復(fù)和反饋，準 確提供有關(guān)資料和幫助。7 .全面熟悉招商品牌

10、的各項知識，負責(zé)項目資料的歸檔和整理。8 .對有意入駐商戶備檔，后期進行優(yōu)先選擇；9 .接待客戶認真、熱情；10 .完成上級交辦的其他工作。文秘崗位職責(zé)：1 .服從辦公室的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向辦公室負責(zé)；2 .嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán) 事件的發(fā)生；3 .負責(zé)搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握公司活動情況；4 .負責(zé)擬制部門各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；5 .負責(zé)部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找；7 .負責(zé)各類文件立卷、歸檔工作及對各類文件、資料鑒定、統(tǒng)計工作；9 .負責(zé)對部門文印工作的管理；并負責(zé)日常接待

11、工作。10 .負責(zé)處理各種公文、公函，確保公司工作有條有紊；11 .負責(zé)本部門會務(wù)、會議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排；12 .負責(zé)部門與商場的信息傳達；13 .負責(zé)員工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方便；14 .嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；15 .協(xié)助其他部門做好其他有關(guān)事項管理工作；16 .完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他有關(guān)工作 客服部主管崗位職責(zé)：1 .負責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；2 .貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；3 .按照客服中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措 施,不斷提高服務(wù)水平；4 .負責(zé)制定本部門的工作計

12、劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作；5 .掌握商戶情況，及時組織解決商戶投訴，不能解決的及時上報；6 .對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門；7 .定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與商戶的溝通和聯(lián)系，了解商戶需求與心聲， 并采取有效措施及時解決。8 .做好與各部門的橫向配合工作。9 .完成其他工作。播音員崗位職責(zé)：1.播音員應(yīng)經(jīng)常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽取廠商意見。離開播音室時，應(yīng) 報備主管同意或者落實職務(wù)代理人后方可離開，嚴禁無故外出，嚴禁空崗。2. 播音員所播的播音稿及背景音樂必須由部門經(jīng)理審批確定才能播出， 未經(jīng)批準 稿件不可擅自播出。3. 其他部門如有播音需求

13、, 需填寫 廣播稿申請單 , 按相應(yīng)流程審批后方可播出。4. 接電話的時候，聲音親切、標準用語為：播音室您好！接聽電話時禮貌應(yīng)對，不得顯現(xiàn)出煩躁及不耐煩的情緒。5. 相關(guān)事宜應(yīng)登記在交接本上，并再作口頭傳達，以利工作交接。6. 公司有明確的播音程序 , 設(shè)置固定的迎賓曲和送賓曲， 播音員應(yīng)嚴格按照播音程序進行播音，在規(guī)定時間予以播出（開店、正點、打烊、廣播操等錄音帶每次用 完后應(yīng)立即倒帶歸位） 。播音稿需經(jīng)營運部經(jīng)理- 企劃部經(jīng)理簽章認可后方能播出。不得擅自接收廣播稿件。7. 隨時監(jiān)聽賣場內(nèi)音樂的音量， 確保樂曲之間的完美銜接， 嚴禁無故中斷音樂。 發(fā)現(xiàn)音樂不適，應(yīng)及時更換。不得在播音室內(nèi)私自

14、收聽非工作用帶。8. 認真做好店內(nèi)廣播，不斷提高播音的技巧和質(zhì)量。9. 播音時要充滿親切感，注意語調(diào)的抑揚頓挫，切忌聲調(diào)冷漠呆板。10. 播音時發(fā)音標準，吐字清晰、流暢，不得斷斷續(xù)續(xù)。為避免出錯，播音前要 充分熟悉稿件后，方能播出。11. 磁帶及CD等屬于播音室物品，應(yīng)妥善保管。嚴禁將磁帶、CD私自外借或帶出播音室。若其他部門急需借用，必須填寫備忘錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽章認可，方可借用（并在交接本上作詳實登記，以利公司財產(chǎn)的保管） 。12. 播音員應(yīng)愛護播音設(shè)備，總機人員嚴禁私自擺弄機臺。當機器發(fā)生故障時，應(yīng)及時通知物業(yè)部搶修并告知部門經(jīng)理。以免影響正常的播音工作。13. 每日上班時應(yīng)做好清潔工作，

15、機臺及播音系統(tǒng)應(yīng)隨時保持清潔整齊，不得在機臺上放置水杯及任何食品、物品。14. 未經(jīng)同意，非播音人員不得在播音室內(nèi)逗留、聊天；播音人員不得在上班時間接待親友。15. 不得在播音室內(nèi)讀報刊、雜志、睡覺、高聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機臺上化妝。16. 出勤應(yīng)嚴格按照排定的班別執(zhí)行，不得擅自調(diào)班，調(diào)班、事假請?zhí)崆? 天以請假單方式申請，以便工作安排。17. 上班時按操作規(guī)程開機預(yù)熱，檢查設(shè)備是否正常；下班時做好當班資料的整理，播音帶及CD應(yīng)歸位，同時關(guān)閉音樂播放系統(tǒng)，切斷電源后方可離去。18. 利用廣播宣傳商場各階段的工作內(nèi)容。19. 宣傳商場服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。20. 收集、采編、播報商場經(jīng)營特

16、色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費。21. 負責(zé)廣播系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。22. 負責(zé)音樂系統(tǒng)的編輯、播放。23. 負責(zé)前臺反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報。24. 負責(zé)代表公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。25. 負責(zé)節(jié)、假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動主持。26. 做好廣播實需用的磁帶和CD碟的挑選、借出及歸還工作，力求通過合適的背景音樂營造輕松、愉悅的購物環(huán)境。前臺客服人員崗位職責(zé)：1. 全面了解商場情況，熟悉商場布局及區(qū)域劃分。2. 對于消費者的提出的問題、各類咨詢給予準確詳細的解答；3. 負責(zé)商場各類資料的發(fā)放；4. 對于消費者的投進行處理，處理不了時及時與相關(guān)部門聯(lián)系；5

17、. 負責(zé)總服務(wù)臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；6. 對營運經(jīng)理負責(zé)，在其指導(dǎo)下全面開展服務(wù)臺的工作；7. 切實保證公司的各項規(guī)章制度在客服部得到貫徹落實；8. 制定客服部工作計劃并落實總結(jié)；9. 主持本區(qū)域例會；10. 審閱客服部各種報告、單據(jù)、文稿；11. 指導(dǎo)服務(wù)臺值班員做好對顧客的服務(wù)工作；12. 負責(zé)顧客投訴跟蹤及反饋；13. 負責(zé)對客服部人員進行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)員工日常工作；14. 為顧客提供咨詢服務(wù)；15. 處理顧客投訴及退換貨，安排售后送貨工作，并負責(zé)跟蹤反饋；16. 負責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳；18. 保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規(guī)定播搞，配合商場銷售，積極收集信息，組織廣

18、播搞件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。19. 配合公司大型活動時廣播設(shè)施的使用。20. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。策劃部部長崗位職責(zé)：1. 對宣傳策略的正確性和宣傳工具、方案的有效性負責(zé)；2. 對部門工作目標的完成和績效負責(zé)；3. 對部門所掌握的企業(yè)保密信息及資料等安全性負責(zé)；4. 對提供決策依據(jù)的準確性和可靠性負責(zé)；5. 對本部門組織和實施的項目、活動等效果負責(zé)；6. 平面媒體宣傳工具策略制定，訴求點提煉，主題、形式、內(nèi)容等規(guī)劃確定。組織和指導(dǎo) 策劃 和 文案 人員進行具體方案制定和內(nèi)容創(chuàng)作，對整體策略和宣傳工具質(zhì)量把關(guān)和負責(zé)；7. 各種促銷、 推廣活動策略和主題確定， 組織相關(guān)職能

19、人員進行具體方案制定和宣傳工具制作，對主題確定、方案和宣傳工具的有效性把關(guān)和負責(zé)；8. 根據(jù)市場需求，規(guī)劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報等，組織相關(guān)職能人員進行具體創(chuàng)作和制作，對工具訴求點、主題、形式以及有效性把關(guān)和負責(zé)；9. 宣傳工具、方案等市場實施效果分析，及時提出和制定改進方案；10. 目標群體消費心理、行為、需求研究與分析，保證宣傳工具符合消費心理；11. 工作范圍內(nèi)涉及的市場調(diào)研工作的計劃、實施和分析等12. 負責(zé)商場的對外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告費用計劃。13. 加強與商戶的溝通，做好招商過程中的各種協(xié)調(diào)工作。負責(zé)商場的開業(yè)、節(jié)慶、店慶、宴會等策劃宣傳及制作。14. 策劃

20、各種媒體對廣告宣傳， 提高易興國際建材博覽園在鄂爾多斯市的知名度。15. 設(shè)置商場內(nèi)、外部的廣告位，并與商戶簽定廣告發(fā)布協(xié)議。16. 不斷開發(fā)新的廣告位，提高廣告牌的利用率。17. 參與新營銷模式的分析和探索， 根據(jù)確定目標制定具體方案， 獨立或與其他部門共同實施；18. 根據(jù)公司營銷目標， 制定新產(chǎn)品上市定位、 包裝、 宣傳、 推廣計劃與方案等，根據(jù)實際需要，獨立或與市場部共同實施；19、其他市場策劃項目（宣傳/產(chǎn)品/促銷/形象等）的計劃、組織、實施、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、分析、評估、報告等；20、工作范圍內(nèi)的外聯(lián)工作，如影視公司、 策劃公司的溝通與協(xié)調(diào)工作；21、團隊管理，對部門人員進行激勵與

21、考核，保證部門高效運作；22、在專業(yè)上對部門人員進行工作指導(dǎo)和質(zhì)量把關(guān)；23、參與決策公司的經(jīng)營方向與戰(zhàn)略；24、參與制定公司年度營銷目標與策略；25、組織和推進部門年度工作計劃的實施，對部門總體工作質(zhì)量與進度負責(zé)； 企劃主管崗位職責(zé)：1 .服從市場管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達任務(wù)；2 .不斷了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)造性地融入觀點作業(yè)模式 的框架體系不斷清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新形式。針 對市場內(nèi)部廣告需要做出策劃；3 .負責(zé)市場各項廣告業(yè)務(wù)的前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目 標明確、個性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化的廣告方案；4 .參與和指導(dǎo)市場調(diào)查與信息情報的搜集整理；5 .負責(zé)市場內(nèi)部報紙的收集、整理、設(shè)計與發(fā)行；6 .負責(zé)市場內(nèi)部氛圍的營造與布置；7、負責(zé)策劃推廣工作，制定總體推廣計劃并分階段組織落實；8、了解各階段經(jīng)營狀況，積極上報導(dǎo)向宣傳的創(chuàng)意提案；9、策劃并組織實施各種促銷宣傳活動；負責(zé)安排監(jiān)督場內(nèi)外環(huán)境布置；10、負責(zé)商場整體形象部分或公共部分廣告物品的設(shè)計及制作；11、負責(zé)海報、彩頁等宣傳品的創(chuàng)意制作并安排派發(fā)；12、負責(zé)