窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動階段小結(jié)

1、鎮(zhèn)原職專窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作小結(jié)鎮(zhèn)原職專認(rèn)真落實(shí)全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人座談會精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“一諾三評三公開”為抓手，不斷拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了階段性的成效，現(xiàn)將啟動以來的工作總結(jié)如下。一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室高度重視，進(jìn)行了廣泛地宣傳發(fā)動，先后四次深入市政府政務(wù)大廳、教育局、衛(wèi)生局、移動、電信等單位對活動開展情況進(jìn)行調(diào)研督查；各行業(yè)主管部門全力跟進(jìn)指導(dǎo)，周密安排部署，教育、衛(wèi)生、工商等系統(tǒng)都制定了具體的實(shí)施方案。1月份

2、，市委市政府在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，為了更好地為群眾服務(wù)、為外來客商服務(wù)，決定將市、區(qū)兩級政務(wù)大廳整合，搬遷至高科技產(chǎn)業(yè)園，入駐服務(wù)窗口單位77家，通過整齊劃一的窗口設(shè)置、規(guī)范的辦事流程在潛移默化中強(qiáng)化各入駐單位、各窗口、各崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的意識。二、抓公開承諾，樹立良好形象。立足于塑造良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，我市在窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動，設(shè)立“示范窗口”和“黨員先鋒崗”，倡導(dǎo)黨員“亮職責(zé)、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績”，最大限度地把黨組織、黨員和其他工作人員的服務(wù)承諾內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況向社會公開，讓群眾監(jiān)督服務(wù)過程，監(jiān)督辦事效果，促使承諾

3、事項(xiàng)落到實(shí)處。截止目前，通過崗位競賽和“崗位標(biāo)兵”、“服務(wù)之星”、“文明窗口”等評比活動，全市56個(gè)服務(wù)行業(yè)和窗口單位共評選出“示范窗口”11個(gè)、“黨員先鋒崗”23個(gè)，黨組織、黨員和從業(yè)人員公開服務(wù)承諾700多件，1100多名黨員共承諾服務(wù)項(xiàng)目2600余件。白銀市工商局被評為“全省工商系統(tǒng)文明示范窗口”。三、抓群眾評議，加強(qiáng)監(jiān)督考核。創(chuàng)先爭優(yōu)活動的落腳點(diǎn)是要“讓群眾滿意”。市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合開展“一諾三評三公開”活動，實(shí)行每半年對服務(wù)行業(yè)和窗口單位集中進(jìn)行群眾滿意度測評，并把測評結(jié)果計(jì)入年度考核和行政效能考核成績，賦予一定權(quán)重。2010年，市委把創(chuàng)先爭優(yōu)活動考核列為“八項(xiàng)考核”

4、之一，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考核。在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，把服務(wù)行業(yè)和窗口單位作為重點(diǎn)，組織力量對全市100余所學(xué)校收費(fèi)情況、4363戶食品藥品服務(wù)單位進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，答復(fù)群眾提出的意見建議72個(gè)。組織播出政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目91期，有67個(gè)部門上線，受理群眾咨詢、投訴730余件，解決實(shí)際問題82個(gè)。在市政府政務(wù)大廳、房管局大廳、住房公積金管理中心大廳等服務(wù)窗口設(shè)立群眾意見箱16個(gè)，拓寬群眾訴求渠道，廣泛接受網(wǎng)民評議和群眾監(jiān)督，并定期對群眾反映的問題進(jìn)行處理答復(fù)，對整改結(jié)果進(jìn)行公示，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率。四、抓載體創(chuàng)新，增強(qiáng)創(chuàng)爭活力。我們本著便于黨員參與、能夠量化考核、體現(xiàn)

5、激勵(lì)和約束的原則，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求，精心設(shè)計(jì)活動載體，打造活動平臺，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動有效滲透到“為百姓辦事，替政府分憂”的實(shí)際行動當(dāng)中。市教育系統(tǒng)以“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘，樹先鋒形象，強(qiáng)師德修養(yǎng)，促教育發(fā)展”為主題，廣泛開展“擦亮窗口正行風(fēng)、辦好教育為人民”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)爭目標(biāo)、規(guī)范教師行為、落實(shí)惠民政策、創(chuàng)新教學(xué)模式，較好地解決了人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。市衛(wèi)生系統(tǒng)組織實(shí)施“醫(yī)療衛(wèi)生工作示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房、公共衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范村衛(wèi)生室15個(gè)，著力方便群眾看病就醫(yī)，提高保障健康水平。市郵政局推出“流動郵局”志愿服務(wù)品牌，堅(jiān)持進(jìn)部隊(duì)、進(jìn)院校、進(jìn)工廠、

6、進(jìn)社區(qū)的“四進(jìn)”服務(wù)，郵政服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能得到拓展和提升。全市街道社區(qū)積極推廣平川區(qū)“三民”服務(wù)直通車做法，實(shí)施愛民、便民、安民大行動，進(jìn)一步激發(fā)了基層黨組織和廣大黨員參與創(chuàng)爭活動的生機(jī)和活力。五、抓黨群共建，豐富創(chuàng)爭內(nèi)涵。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我市始終堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過爭創(chuàng)崗位標(biāo)兵、示范窗口、服務(wù)品牌等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。在陣地建設(shè)上，各窗口單位采取黨群組織共同籌劃、共同建設(shè)的方式，把“黨員之家”同時(shí)建設(shè)成“職工之家”、“團(tuán)員青年之家”、“婦女之家”；在活動開展上，充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”的帶動效應(yīng)，積極創(chuàng)建“工人先鋒號”、

7、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，組織廣大職工、團(tuán)員青年和婦女立足崗位，廣泛開展業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，引導(dǎo)他們立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造黨群一盤棋的濃厚氛圍。全市共創(chuàng)建“模范黨群之家”90家，選樹表彰“工人先鋒號”20個(gè)，創(chuàng)建“五四紅旗”團(tuán)組織78個(gè)，選樹表彰“三八紅旗手”9名，市郵政局三個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評為“全省青年文明號”。通過黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，進(jìn)一步激發(fā)了全社會創(chuàng)先爭優(yōu)的活力，豐富了創(chuàng)爭活動的內(nèi)涵。六、抓學(xué)習(xí)貫徹，把活動引向深入?；顒訂右詠恚覀儓?jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動有關(guān)要求，特別是省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于深入推進(jìn)

8、窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見文件下發(fā)后，我們及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)，結(jié)合白銀實(shí)際，在廣泛征求各窗口單位和服務(wù)行業(yè)意見和建議的基礎(chǔ)上，制定了白銀市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見，召開了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會，專題研究部署窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動，進(jìn)一步明確了活動目標(biāo)任務(wù)、范圍對象、活動載體和推進(jìn)措施、工作要求等，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，全面啟動窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密聯(lián)系實(shí)際，精心設(shè)計(jì)載體，安排特色活動，分領(lǐng)域、分行業(yè)初步梳理出了6大類問題，明確責(zé)任單位，靠實(shí)工作責(zé)任，提出整改時(shí)限要求，確定6月份為“窗口服務(wù)月”，重點(diǎn)在學(xué)校、公安交警和派出所、公交出租公司和車站、醫(yī)院、餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)零售單位等群眾比較關(guān)注的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動。 下一步，我們將按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動座談會的精神和省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動