游樂場(chǎng)2019年終工作總結(jié)范文

1、游樂場(chǎng) 2019年終工作總結(jié)范文xx游樂場(chǎng)是專為兒童打造的大型室內(nèi)游樂場(chǎng)，面積占據(jù)了 xx廣場(chǎng)五樓整個(gè)樓層，管理人員有：兩名店長(zhǎng)，統(tǒng)管一切事物；三名主管，分管收銀、督導(dǎo)及其它事物；數(shù)名督導(dǎo)，包括全職和兼職在內(nèi)，負(fù)責(zé)游樂項(xiàng)目；照片區(qū)一名工作人員，負(fù)責(zé)照片事務(wù)；機(jī)修兩名，負(fù)責(zé)機(jī)器維修。在xx 游樂場(chǎng)工作會(huì)接觸到形形色色的人物，可以更直接地開拓我的視野，提高自身應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。以下是我的工作總結(jié)。一、 工作內(nèi)容在游樂園工作的這段時(shí)間，我主要擔(dān)任的是宣傳及督導(dǎo)工作，工作時(shí)間實(shí)行早班和晚班兩班倒制度，早班時(shí)間為8： 30-17：00，晚班時(shí)間為17： 00-21： 30，早晚班要做好交接工作，下

2、班時(shí)要將機(jī)器操作鑰匙及當(dāng)天消費(fèi)記錄交予前臺(tái)并簽字。要熟練掌握每臺(tái)機(jī)器的操作方法，包括大項(xiàng)目的運(yùn)行方法及注意事項(xiàng)和小型游戲的操作規(guī)則和投幣數(shù)，尤其是客人光臨自己負(fù)責(zé)項(xiàng)目旁邊的小型游戲時(shí)，要主動(dòng)上前介紹游戲特色及玩法。工作時(shí)要做到“星級(jí)服務(wù)”，要懂禮貌，使用文明禮貌用語，做到“來有迎聲，去有送語”，迎賓時(shí)要說“您好，歡迎光臨 xx 游樂場(chǎng)！ ”，送賓時(shí)要說“歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走！” “祝您玩的愉快！”等等，客人對(duì)某一事件有疑問時(shí)要耐心解釋并虛心聽取客人的意見，不得頂嘴，不得有不滿情緒；要懂禮儀，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，工作期間不得隨意走動(dòng)、聊天、接打電話、撓頭發(fā)、挖 鼻孔，要時(shí)刻面帶微笑。二、大型項(xiàng)目工作客

3、人光臨時(shí)，首先要詢問客人出示消費(fèi)卡，然 后引領(lǐng)客人到游戲設(shè)施做好準(zhǔn)備，并幫客人系好安全帶，在確?？腿?都做好準(zhǔn)備后，開動(dòng)機(jī)器，撼電鈴提醒客人游戲馬上開始，之后啟動(dòng) 機(jī)器，在機(jī)器運(yùn)作過程中必須堅(jiān)守工作崗位，并提醒小朋友注意安全， 遇到緊急情況要緊急停止機(jī)器運(yùn)作，游戲結(jié)束后，要幫客人解安全帶， 并確?？腿税踩x場(chǎng)。送客還可以根據(jù)小朋友的年齡向客人介紹其他 適合的項(xiàng)目。對(duì)任何部門來說，宣傳是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有宣 傳，就沒有未來一點(diǎn)也不假。作為一個(gè)剛營業(yè)的的游樂場(chǎng)來說，起初 階段是最關(guān)鍵的。在這一階段，有很多工作要做，很多方案需要修改， 很多困難來面對(duì)。三、工作體會(huì)在這些日子里自己確學(xué)到了不少的

4、東西，除了了解到游樂園的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處 理好自己的利益和游樂園的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系， 如何與顧客打交道，同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)督導(dǎo)應(yīng)該具有強(qiáng)烈 的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在這段時(shí)間的工作中，我深刻地體會(huì)到 了服務(wù)行業(yè)的艱辛，也看到了游樂場(chǎng)所發(fā)展的前景，更加明白了自己 以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。服務(wù)是一個(gè)游樂園這種服務(wù)場(chǎng)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 是游樂場(chǎng)的生命 線，高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為游樂場(chǎng)樹立良好的品牌和 形象。經(jīng)過了這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，使我對(duì)游樂場(chǎng)所的基本”業(yè)務(wù)和操作 有了 一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映， 服務(wù)行業(yè)更加 如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到， 眼到， 神到， 一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委