店鋪管理制度和表格的功能——案例：如何制定店鋪運營手冊.doc

1、店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運營手冊創(chuàng)建店鋪運營的程序手冊商品職能運營職能營銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄:誰來完成要做什么何時開始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做店長工作手冊范例店長應(yīng)具備的條件：忠誠所從事的行業(yè)，熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無 論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。 能根據(jù)公司的精神，審時度勢，獨立制定計劃，獨立工作，獨立處理工作問題。 有堅定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營銷理念和營銷知識，有較強(qiáng)的 組織營銷能力。 勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價值

2、的市場信息。 有自知之明，具有識人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選 擇和輸送人才。 必須是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。店長的工作內(nèi)容:1 .達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2 .實現(xiàn)銷售的行動計劃。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動計劃的內(nèi)容會有所不同，但是作為一店之長必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個基本任務(wù)。 所謂的數(shù)值目標(biāo)：即以營業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對店的經(jīng)營費用進(jìn)行 預(yù)算，甚至要把個人的營業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實行銷售的行動計劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實現(xiàn)，而制定的各項計劃及解決問 題的方式。 店長必須參與店內(nèi)的各項營業(yè)活動，只有這樣才能確保行動

3、計劃的實施與完成。 現(xiàn)將各項業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容：I 營業(yè)活動的統(tǒng)一管理。n 店內(nèi)員工對業(yè)務(wù)知識的掌握與管理。m 情報的收集與傳達(dá)。W 員工銷售業(yè)績的管理。v 培訓(xùn)與指導(dǎo)活動的開展。VI店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。w 外界活動的開展。vrn 貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。3 .店長是整個店內(nèi)活動、營業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動計劃，大致可以分為如下幾項：I 全新的服務(wù)促銷活動的開展。n 獲得新的顧客群。出新商品上市如何進(jìn)行推廣。W 導(dǎo)購員商品知識及服務(wù)技巧如何提升。v 導(dǎo)購員的忠誠度以及團(tuán)隊精神的提升與指導(dǎo)教育。店長工作職責(zé)：1 .營業(yè)活動的統(tǒng)一管理 開店前的準(zhǔn)備。 清

4、潔衛(wèi)生。,陳列方式更新。 推廣廣告的制作與張貼。 賣場貨品的擺放布置。 店內(nèi)外巡視商品的銷售。2 .店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識的掌握與管理,出勤表考核。各項制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3 .情報的收集與傳達(dá) 有關(guān)商圈的動向、動態(tài)。 競爭對手的情況。 顧客反饋。 貨品的情報及收集。 公司的策劃、精神、方針等事項的傳達(dá)。4 .銷售業(yè)績的管理將本店的各項目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實，時刻掌握完成情況。5 .培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。根據(jù)需要定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6 .外界活動的開展對職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7 .各項報表及金額的管理完成各項報

5、表是完成全店工作的綜合檢驗，各項報表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報。每日要核對售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電 腦票據(jù)一致，實際金額與小票及電腦金額一致。8 .貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實際賬目 相符。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實際情況做好調(diào)配工 作。店長的工作流程：1 營業(yè)前： 開啟賣場電器設(shè)備。 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。 檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。,召開早會。早會大致內(nèi)容如下： 公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置。 前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。 員工的教育與培訓(xùn)，

6、加強(qiáng)推銷技巧。激勵員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策。備用資金及零用現(xiàn)金的清點。2 .營業(yè)中： 督導(dǎo)員工的儀容儀表。 督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況。 控制賣場、燈光、音響及其他電器的使用。 管理包裝及包裝袋的使用。 維護(hù)賣場環(huán)境整潔。 督導(dǎo)櫥窗陳列。 適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售。 防止意外的發(fā)生。 接受顧客的消費問題與意見。3 .營業(yè)后： 召開晚會（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項） 核對貨款及帳項，填寫每日營業(yè)報表。 安全檢查（電器、燈火等）。 檢查員工個人攜帶物品。4 .如何激勵下屬： 解釋工作的重要性及意義。 樹立正確及良好的榜樣。 工作進(jìn)行中給予鼓勵。 讓員工接受挑戰(zhàn)。 培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神。二、讓

7、你成為銷售高手的10張要領(lǐng)表表一：找出營業(yè)活動的問題點并加以改善的確認(rèn)表店名： 店長： 日期：提升水準(zhǔn)之項目現(xiàn)狀分析目 標(biāo)榜樣改進(jìn)店鋪營業(yè)氣氛是否有受人歡迎的 感覺店鋪員工是否養(yǎng)成枳極思考的習(xí) 慣？即使決定的事項與自己的意 見相左，是否仍繼續(xù)進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會發(fā) 牢騷或抱怨店鋪員工對十/、同于自己意見的 嚴(yán)首zH否用心傾聽店鋪員工遇到困難時是否設(shè)法逃 避店鋪員工開始行動之前，是否先 替自己找“做/、到”的理由，以 藉口來逃避這些行動店鋪員工行動時是否考慮到其他 人在工作崗位中的立場？是否采 取任何拓展自己視野的具體行動店鋪員工在從事營業(yè)活動時是否 給自己一些課題自我提升及延展 工作

8、對今后營業(yè)活動所采取的態(tài)度對自我確認(rèn)結(jié)果的個人感受：第一次 月 日 ;第二次 月 日 ：第三次 月 日 !第四次 月 日表二：如何應(yīng)對成為只會說不會做的導(dǎo)購員店名：導(dǎo)購：日期：自己是否變得愛談道理，常會說“欲完成X X就必須X X” 等等一類的理論？有哪 些具體的例子？在完成XX方面，米取了什么具體、實際的營 業(yè)活動？填寫范例自己是否變得愛談道理， 常會說“欲完成XX就必須X X”等等一類的理論？有哪些具 體的例子？在完成XX方面，米取了什么具體的、實際 的營業(yè)活動？A:當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮， 說價格太高時， 無法令顧客產(chǎn)生購買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對顧客的 連帶價值，并把價格按

9、日分解。有遭遇什么阻礙嗎？在未行動之前，自己就先推測了結(jié)果，做了 個人的判斷。打算米用什么方法、方式去克服困難？ 向上司報告自己的想法，征求其建議。表三：有效做好時間管理的 15項確認(rèn)點店名：填表人：日期:填寫方法：1、不能接受2、勉強(qiáng)合格3、中級4、良好5、優(yōu)秀請自我確認(rèn):1 2 3 4 5 對營業(yè)過程中，應(yīng)用的營業(yè)用具是否整理井然有序？是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？ 有無因無心之過而重復(fù)做相同目的的工作？ 次日的工作計劃是否已擬好？次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？答應(yīng)為顧客辦理的事項是否已完成達(dá)到更好辦法? 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？必須處理的店務(wù)事項是否做好時間計劃安排

10、？處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ 在電話中允諾客戶的事情是否記錄下來？? 相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時并行處理？? 與顧客、團(tuán)購進(jìn)行溝通時是否能把握重點？? 允諾顧客要做的事是否確實實行？? 突發(fā)事件發(fā)生時是否考慮到應(yīng)對措施？? 是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動表四：如何將過去的成功體驗活用于今后的營業(yè)活動中填表：月 日 星期立下好業(yè)績時的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客 A 級 B 級 C 級營業(yè)經(jīng)驗 目標(biāo)達(dá)成率 商品知識目前的狀況目前的狀況期間所負(fù)責(zé)之顧客A 級 B 級 C營業(yè)經(jīng)驗 目標(biāo)達(dá)成率 商品知識有哪些/、同的營業(yè)活動？今后應(yīng)該做哪些營業(yè)活動？上司的觀點如何

11、？上司的建議：十項小艾的法則營業(yè)活動的現(xiàn)狀如何更步磨練1 .確立身升-個營業(yè)人員的應(yīng)有觀念 未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄 不流于只會談道理 考慮可行的方法 思考應(yīng)配合行動的能力2.琢磨商品知識 所知道的商品知識必須是最新的 說明須配合對方的理解度 說明須配合對方的關(guān)心度 須具備說明其他公司產(chǎn)品的能力3.須能夠活用情報 收集目前需要的情報 正確掌握活用時機(jī) 須掌握復(fù)數(shù)的情況來源 提高情報的品質(zhì)4 .擬定策略（作戰(zhàn)計劃） 取得作戰(zhàn)的必要情報 須配合自己的行動能力 同時策定實行計劃,不口過于偏離自己的營業(yè)能力5.營業(yè)狀況設(shè)定店鋪的目標(biāo)分解營業(yè)目標(biāo)營業(yè)目標(biāo)生成率說明6.磨練溝通能力以客戶所關(guān)心的事項為溝通主題

12、溝通內(nèi)容須記錄卜來洞察客戶提問題的心理7.適時做事后追蹤能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段了解其他競爭公司的動向8.掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r 了解決策（決定）拖延的背景 取得上司的支援 掌握其他公司的動向9.勤于開拓新客戶 開拓客戶的目標(biāo)明確 開拓目標(biāo)，時限明確 不影響既后客戶 客房開拓后立即可以提高業(yè)績10.解決問題的能力可以透析問題在問題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理不將問題的責(zé)任推諉給顧客防患問題發(fā)生于未然請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動表六：培養(yǎng)商品知識的 10大要件1 .看新商品要養(yǎng)成以對顧客解說時的語氣去閱讀的習(xí)慣。例如：任何人都能簡單操作。任何人一新進(jìn)人員，簡單一每天花3小時，2天即可。2 .對商

13、品不解之處，宜請教對此事最清楚的人。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3 .模擬制作與顧客之間的問答（ Q&A。一個問題（Q要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個回答（A）,以口語方式自我練習(xí)。4 .向?qū)嶋H使用商品者請教使用情形。向使用者請教使用情形并記錄要點（保養(yǎng)、洗滌等） 。5 .對顧客提出的問題營業(yè)員向上司、同事請教。不了解的事情應(yīng)當(dāng)場問清并做記錄。6 .沒有自信回答的顧客問題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚。若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。7 .請求有經(jīng)驗的同事接待顧客，自己在旁聽說明。注意聽他們的談話重點、不可有所遺漏。8 .積極參加相關(guān)培訓(xùn)會。不理解的地方當(dāng)場問到了解。9.聽聽顧客對競爭對手、同行公司的商品，對自己

14、公司的產(chǎn)品了解多少。購買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會。10.應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷售重點。銷售重點會隨著顧客購買動機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報營業(yè)人員姓名： 日期： 情報項目情報的確認(rèn)時機(jī)情報內(nèi)容收集日期競爭對手商品上市信息每季之開始同行舉辦促銷活動信息隨時店鋪是否有新的營業(yè)活 動隨時商品陳列變化隨時配合自己公司的情況，填入其他營業(yè)活動的必要情報。表九：策定作戰(zhàn)計劃的 10大法則表八：收集情報的10大法則1 .先清楚目前需要什么樣的情報收集很多情報并非目的所在。情報是用來推動營業(yè)活動的一個手段。2 .不以對自己有利的資料為情報。對自己有利的資料常會

15、在成果不佳時變成用來為自己辯護(hù)的資料。3 .須讓客戶、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗與意見。顧客在一說話的開始，未必會先整理其說話的內(nèi)容。很多重要的情報都是在說話當(dāng)中, 無意識地泄露出來。4 .對于取得情報之場所、是誰說的、究竟只是推測還是事實等等，須正確加以判斷。如果行動所依據(jù)的是錯誤的情報，則其處理方式也會造成錯誤。5 .必須正確掌握使用情報的時機(jī)。情報必須能活用才具有其價值。6 .敏銳觀察情報的矛盾處。矛盾的情報可以提供營業(yè)活動一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7 .如何感覺某些情報對營業(yè)活動有幫助，應(yīng)該將其記錄于相關(guān)資料中。,若不記于相關(guān)資料中，最后就會忘記它。8 .必須向情報的提供者

16、報告后續(xù)的狀況。情報提供者對于向他提出報告的營業(yè)人員，會從旁予以協(xié)助。9 .須掌握復(fù)數(shù)的情報來源。單一觀點的情報會使我們在利用判斷上產(chǎn)生偏差。10 .收集營業(yè)活動的必要情報必須持之以恒。愈是不易收集的情報，愈是營業(yè)活動的重要情報。事后事后Yes NoYes No1.必要的資料是否齊全？活用了嗎？1 11 1去年的資料可提供計劃擬定的靈感1 11 11_11_1LJLJ2.資料的內(nèi)容是否止確？正確口 口數(shù)字無誤、內(nèi)容屬推測或事實亦明確1 11 11_11_13.對營業(yè)計劃是否后止確的理解？是否彼此互動？ 口口可向上司確認(rèn)理解是否錯誤1 11 1LJLJ4.是否掌握了客戶購買頻率？掌握了嗎？口 口

17、重新檢討一次去年的 CRM!（統(tǒng)nn_5.表現(xiàn)方式是否具體？具體口 口只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實行？1 11 11_11_16.營業(yè)計劃的內(nèi)容有無偏離營業(yè)員的營業(yè)能力太多？是否要求小同的營業(yè)能力？ 1 11 1一家店鋪能產(chǎn)生的實際營業(yè)能力和計劃偏差率1 11 1LJ LJLJLJ7.是否以其他方面的觀點進(jìn)行了檢討？以復(fù)數(shù)的觀點進(jìn)行了檢討嗎？不要依據(jù)過去的經(jīng)驗，急著卜結(jié)論說“只用這些！”1 11 1口 口1_11_18.是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來月立計劃？活用了嗎？口 口以戰(zhàn)略1對戰(zhàn)術(shù)2為原則1 11 1UU9.是否同時擬定實行計劃并加以記錄？記錄了嗎？口 口期限若不明確，一切只是紙上談

18、兵nn_10.是否與上司之間取得了共識？上司是否首肯口 口要從個人與組織的行動兩方面考慮營業(yè)活動口口表十：策定實施計劃的 10大法則1 .先使計劃的目的明確。計劃只是提出給上司看的，實際的行動又是另一回事。2 .可參照營業(yè)日報等等與行動有關(guān)之資料。與現(xiàn)實游離之計劃須立即修正。3 .不可過于偏離去年的實績與自己的性格。一天實際營業(yè)能力在 1萬元的店鋪，即便把計劃提高到10萬元，終究只是不切實際的空想。4 .日程計劃的設(shè)定要有緩沖空間。不能因一個計劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計劃。5 .先想好可能發(fā)生的狀況。例如為了支援后進(jìn)營業(yè)員。6 .使期限明確。急著趕進(jìn)度最后會計劃落空。7 .先明確實行計

19、劃時需要誰的幫助。取得同事配合比自己一個人實行效果好。8 .須確實掌握對于會不會因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計劃。在預(yù)定營業(yè)活動時有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場競爭情況等。9 .寫好的計劃要放在視線所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。10 .畫出與計劃對照的實行結(jié)果欄。目標(biāo)視覺化，讓自己不得不去實行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的30張要領(lǐng)表1、店鋪員工入職管理:表一：店鋪人員資料記錄表人事資料 卡編P入店 編P姓名建卡 日期更新 日期更新 卡期建卡 日期更新卡號表二：店鋪員工花名冊姓名：性別：出生年月：身份證號碼：照片婚否：學(xué)歷：學(xué)位：體檢情況身高：體重：心臟：四肢：

20、視力：左右聽力：左 右學(xué) 習(xí) 經(jīng) 歷時間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注工 作 經(jīng) 歷時間工作單位職務(wù)離職原因證明人勞工保險親屬投保 日期姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：卡片 號碼姓名：稱謂：聯(lián)系電話：地址：表三：店鋪臨時人員雇用資料表姓 名性別出生日期籍員學(xué) 歷證件證件號碼婚否地 址報 到 日 期年 月日保 險 卡 號 碼雇用期限擔(dān)任工作工資主管評語年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日年 月日至 年 月日表四：店鋪員工試用通知單姓名職位試用期間：自至延長試用期：自至試用期解除日期：事實經(jīng)過：主管日 期部門 經(jīng)

21、理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日 期2、店鋪員工考勤管理:表五至表七上半部分見橫表文件店鋪員工外出登記表（B）店別 年 月日 期職 務(wù)姓 名外 出進(jìn) 店花 費事由（目的地）主管 核示時分時分時分表八：店鋪員工調(diào)休申請表店別： 年 月制#人調(diào)班日期調(diào)班時段代班人簽名主管簽名備注表九：店鋪員工請假單姓名員工號碼職位職務(wù)部門請假類別：口休假口公假病假口事假口其他（請說明）請假時間：自（年 月日 時）至（年 月日 時）止共計請假小時醫(yī)生證明（注意：請病假超過一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會（或?qū)ⅲ┳阅?月 日至年 月 日接受醫(yī)療，此期間該員工確（或?qū)ⅲo法上班工作。此欄由主管部門填寫口準(zhǔn)主

22、管簽字：不準(zhǔn)（請說明理由）職位日期表十見橫表文件3.店鋪員工培訓(xùn)管理表十一：店鋪培訓(xùn)計劃表店別：日期：年 月 日店 名所在地區(qū)店向主管受訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)資料培訓(xùn)時間主講人培訓(xùn)地點其他事項申請人 審批表十二：店鋪年度培訓(xùn)計劃表部門班次人數(shù)時間費用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表1 .店鋪的經(jīng)營理念第1次評價第2次評價口（ 1） 了解店鋪的經(jīng)營理念口（ 2）隨口能背出經(jīng)營理念（ 3）會逐漸喜歡經(jīng)營理念口（ 4）以經(jīng)營理念為工作標(biāo)準(zhǔn)2 .店鋪的組織與待征口 （ 1）以簡單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程口（ 2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點口（ 3）能說出店鋪的營業(yè)頻率、成交率、客 流

23、里3 .熱愛店鋪的精神口（ 1） 了解店鋪的歷史概況口（ 2） 了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念口（ 3） 了解店鋪的傳統(tǒng)口（ 4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志口（ 5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱4 .業(yè)界的理解 （ 1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點口（ 2） 了解業(yè)界的發(fā)展趨勢口（ 3） 了解店鋪位置的營業(yè)特點及周邊競爭 對手的情況口（ 4）能提出如何提高店鋪營業(yè)額的方法口（ 5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營業(yè)變化情況4、店鋪員工考評管理表十四：店鋪員工考核表姓名工 號部門職位考核 內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)自查主管部門或上級部 門評分評分 原因評分評分 原因評分評分 原因獎勵業(yè)績顯著，突出貢獻(xiàn)加5分-20 分正常表現(xiàn)達(dá)到工作要 求，無失誤

24、，不扣 分也不加分一級：輕 微 回每次扣5分，一個 月內(nèi)達(dá)3次扣20分一級：較 嚴(yán)重 回每次扣20分，2次扣50分三級：重 大 回扣60分-100分，并停職檢查總分正常滿分100分， 加上獎勵分，即是 總評分其他表十五見橫表文件表十六：店鋪員工年度考核表姓 名出 生 日 期性 別部 門電 話職 稱到 職 日 期住 址底 薪獎 金月份特殊事件記錄優(yōu) 良 表 現(xiàn)評不 良 記 錄評業(yè)績60分敬業(yè)精神20分創(chuàng)造啟發(fā)20分合計100分12345678合計平 均 分平 均 分平 均 分平 均 分表十七：店鋪員工考核鑒定表姓名：職位：工號：入職時間上次鑒定日期：此次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項或多項）：

25、試用期滿考核口晉升其他：表十八：店鋪營業(yè)員自我鑒定表姓店職入職名別務(wù)時間1 .使用期間工作總結(jié)、自我評價。2 .您對店鋪現(xiàn)有問題有什么建議及個人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁不夠?qū)?，?另寫附頁于后。表十九：店鋪人事通報表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單職工編號姓名獎懲事項及文號統(tǒng)計至a w 口記過大過嘉獎記功大功編號：日期： 姓名工作 證號職位所屬 部門所犯過失：口擅自曠工口屢次遲到口工作時打瞌睡口故意不服從上級或拒絕接受正當(dāng)命令口故意不以適當(dāng)方法工作口屢次逃避工作口工作時或在店鋪內(nèi)賭博口行為不檢點發(fā)生日期：處分：譴責(zé)停職由年月日至年月日注意：如有重犯，將撤

26、職處分撤職日期：年月日請于撤職生效日期前往人力資源部報到 備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù) 或職級擔(dān)任本職開 始年月管 理 才 能項 目優(yōu)異良好平常欠佳本項目的評語處事 能力協(xié)調(diào) 能力責(zé)任感總評培 養(yǎng) 建 議派 職 建 議5.店鋪薪金管理規(guī)范表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表年 月 日編號：編P姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別 工號姓名本薪津貼合計原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第1條 本店鋪根據(jù)各銷售員的營業(yè)能力、工作實績、出勤狀況、勞動態(tài)度等要素

27、，將銷售人員劃分為一級、二級、三級三個等級。等級劃分首先由市場部主管考核，再呈報店鋪總經(jīng)理確定。各級別的標(biāo)準(zhǔn)如下：(1) 一級，能夠協(xié)助上級工作，對其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績。(2)二級，有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級。(3)三級，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第2條 員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第3條 基本工資實行職務(wù)等級工資制，各職級的內(nèi)級差相同。第4條 工資等級的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果

28、，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。第5條銷售津貼以組為對象。第6條薪金的支付時間和方法如下：(1)薪金的計算截止每月 30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時，改為前一日 或次日發(fā)放。(2)在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計算。每月計算基準(zhǔn)日定為30日。(3)工作實績不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90%第7條有關(guān)銷售分析的計算和集體人員的報酬，另作規(guī)定。審核：制表：第1條 為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條 本制度所指管理人員為下述人員(不含總經(jīng)理、董事)(1)本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者(不

29、含代經(jīng)理)(2)分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪XX股以上股票。第3條管理人員薪金體系如下：(1)固定工資(2)業(yè)績工資(3)獎金管理人員沒有任何津貼待遇。第4條 固定工資按職位確定，其額度范圍如下：(1)部門經(jīng)理(2)部門副經(jīng)理(3)分店鋪經(jīng)理(4)分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報酬的升降及解聘時間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗、工作實績、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。(5)固定工資實行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個月不能上班的情況，停職的報酬另行規(guī)定。第5條 每月工資按照店鋪獨立核算制實施規(guī)定所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第6條

30、凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績工資。第7條每月實際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時，業(yè)績工資隨之浮動。以預(yù)定盈利目標(biāo)為100%根據(jù)增加或減少的百分點確定業(yè)績工資。具體辦法另定。第8條 發(fā)給管理人員的獎金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營情 況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第9條 工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時間與一般員工相同，提升幅度要參照物價、生活費上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核：制表：6.店鋪員工辭退與離職管理表三十：店鋪員工辭退通知單（A）店別部門職務(wù)姓名身份證號生效日期自年 月日起，正式生效。事由規(guī)模縮減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制

31、度對本職工作無法適應(yīng)身體不適申請離職公司因不可抗力因素而停業(yè) 其他原因主管核準(zhǔn)財務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店鋪員工辭退通知單（B）店別姓名職務(wù)日期自年 月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回員工手冊店鋪4交回制服店鋪5交回營業(yè)用具等店鋪6交回員工儲物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8后無欠款等財務(wù)部9核算工資財務(wù)部10填寫人員變動記錄表，取消考勤 卡，員工花名冊等人事部備注四、終端店鋪運營管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表1、店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人： 主管： 店長：日期項目清潔狀況/ ()/ ()/ ()/ ()A.環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1.地板2.大花板3.壁向、玻璃4.走廊5.垃圾桶6.桌椅7. POP掛飾8.雜物清理9.洗手間10.貨架備注：1 .請以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的狀況。2.本表由店長填寫，門市保存三個月。表三：店鋪店務(wù)檢查督察表檢查日期： 年 月 日 時督查人員填表日期：年 月 日店 名地區(qū)部門顧 客店 長項目內(nèi)容督查評價存在問題店容店貌1.2.3.銷售服務(wù)1 .2.3.管理狀況1 .2.3.綜合意見2、店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見橫表文件表六：店鋪調(diào)貨明細(xì)表款號單價/元型號數(shù)量件備 注SMLXL合計調(diào)出:日期:年調(diào)入:月日簽收制單表八：店鋪次品明細(xì)表表七：店鋪退貨明細(xì)表款 號單價/元