物業(yè)保安服務(wù)方案教學(xué)文稿

1、物業(yè)保安服務(wù)方案精品文檔保安服務(wù)方案保安維護服務(wù)是二十四小時日常性工作，服務(wù)內(nèi)容是安全 管理、消防管理、車輛交通安全管理等方面，涉及到所有政府 工作人員的生命、財產(chǎn)的安全，這項服務(wù)既是服務(wù)重點又是服 務(wù)的難點，細節(jié)決定服務(wù)成敗，我們將以專業(yè)性、規(guī)范性、流 程性要求體現(xiàn)到每一個服務(wù)的細節(jié)中去，并要求體現(xiàn)到每一個 服務(wù)的細節(jié)中去。我們不僅要提供高標(biāo)準(zhǔn)、高頻次的秩序維護服務(wù)，還要持 之以恒的保持；還要在這過程中針對重點部位、場所個別化、 差異化提供維護，加強安全管理及突發(fā)事件處理工作，提供日 復(fù)一日高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量才是專業(yè)物業(yè)公司的價值體現(xiàn)，我們 將憑借十多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，以專業(yè)化的水平服務(wù)好機關(guān)

2、物 業(yè)。1）前提為提高秩序維護服務(wù)水平，為員工創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境， 根據(jù)治安保衛(wèi)管理條例特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于秩序 維護服務(wù)的依據(jù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于神維分公司治安巡邏、門衛(wèi)值 班、監(jiān)控值班、交通指揮等工作，努力為創(chuàng)造良好的治安秩 序。2）準(zhǔn)備工作秩序維護人員熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本單位的管理制度、職責(zé)、 標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案。秩序維護人員熟悉自己的工作環(huán)境，掌握本 崗位的工作方法及工作流程。技防監(jiān)控人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè) 技能的培訓(xùn)。秩序維護人員認真做好必需通用工具的檢查：如對講機、 強光手電、橡膠警棍、巡更系統(tǒng)、登記記錄本、巡邏記錄本 等。3）運行服務(wù)操作1 .對大門、辦公樓主出入口 24小時值班巡邏，除礦

3、井辦 公樓單設(shè)門崗?fù)?，其他單位只設(shè)大門門崗或辦公樓門崗，設(shè)立 形象崗且雙崗的要求8小時立崗，重點區(qū)域、重點部位每 2小 時巡查1次，并有巡查記錄，保證廠區(qū)正常生產(chǎn)、生活治安秩 序。2 .獨立的（與門衛(wèi)不在一室的）安防監(jiān)控室，應(yīng) 24小時 值守，安防監(jiān)控系統(tǒng)的攝錄像資料按規(guī)定期限保留。3 .消防監(jiān)控室，應(yīng)24小時值守，消防監(jiān)控系統(tǒng)的攝錄像 資料按規(guī)定期限保留。4 .保安門衛(wèi)值班，對進出管理區(qū)域的車輛實行檢查登記管 理，引導(dǎo)車輛出入，管區(qū)車輛停放整齊有序。5 .保安門衛(wèi)值班，對進出管理區(qū)域的拉貨車輛、裝修施工 車輛、施工人員，實行臨時出入證管理。6 .巡邏崗及門崗管理程序6.1 巡邏人員負責(zé)管轄區(qū)

4、作業(yè)隊的保安服務(wù)，主要包括機 關(guān)辦公樓巡邏及治安管理、宿營車與餐車水箱加水、日常點檢 和保修等工作。及時制止和處理擾亂管轄區(qū)秩序和破壞公共設(shè)施及其他可疑行為，發(fā)現(xiàn)可疑行為及時進行處理并報告上級，并做好交接班記錄；6.2 門衛(wèi)實行全天24小時值班守衛(wèi)服務(wù)；6.3 管理區(qū)域或場所大門嚴(yán)格按照公司規(guī)定時段開啟和關(guān)閉；6.4 管區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可的大型車輛、三輪車、出租車不準(zhǔn)進 入小區(qū)。7 .監(jiān)控崗程序7.1 監(jiān)控室的出入：7.1.1 按照設(shè)置程序認可方能進入，與工作無關(guān)的人員不 得擅自進入監(jiān)控室。7.1.2 因工作需要進入監(jiān)控室的人員，需經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同 意。7.2 監(jiān)控室內(nèi)物品擺放：7.2.1 監(jiān)控操作控制

5、臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品，喝水杯應(yīng)遠離控制鍵盤。7.2.2 監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅。7.3 日常服務(wù)：7.3.1 監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控室值班人員 24小 時值班，同步錄像保存半月以上，循環(huán)使用。7.3.2 監(jiān)控人員密切注視屏幕，按照操作規(guī)程要求不斷切 換通道巡視。7.3.3 通過監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛或損壞公用設(shè) 施設(shè)備及其它違法亂紀(jì)行為，立即向相關(guān)部門及值班領(lǐng)導(dǎo)報 告。7.3.4 監(jiān)控人員尋屏一次做一次記錄，發(fā)現(xiàn)問題上報，誰 接報記錄清楚或報修誰接報記錄清，誰維修簽字確認，按照要 求做好各項記錄。7.3.5 對室外監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行定期巡回檢查，

6、確保正常 運行。如有損壞或效果不清的，要及時上報信息中心進行維 修、保養(yǎng)。7.3.6 值班電話三聲內(nèi)必須應(yīng)答，并做好記錄妥善處置。7.3.7 遇有突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案進行操作，并及時報告值 班領(lǐng)7.4 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理：7.4.1 對監(jiān)控設(shè)備錄像系統(tǒng)每天進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異 常和故障立即報修信息中心。7.4.2 按照治安保衛(wèi)部制定的管理辦法調(diào)取查看監(jiān)控保存 帶的內(nèi)容。7.4.3 每天應(yīng)對監(jiān)控設(shè)備進行擦拭保養(yǎng)，保持顯示屏、錄 像機等設(shè)備清潔。7.5 當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)、班組長要檢查安全、設(shè)備運行、監(jiān)控 室衛(wèi)生、值班人員交接班、著裝、記錄等情況，要有記錄。4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾1 .辦公樓、公寓樓

7、所有區(qū)域24小時安保服務(wù)。2 .辦公樓、公寓樓所有區(qū)域24小時巡邏、突發(fā)應(yīng)急事件 處理、公共秩序維護工作。3 .辦公樓24小時監(jiān)控服務(wù)。4 .辦公樓所有區(qū)域內(nèi)交通及停車（含地下停車場）管 理。5 .秩序維護人員要具有高度的責(zé)任感、工作認真負責(zé)、 大膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認真執(zhí)行崗位 職責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人 和事要有禮貌的進行盤查和監(jiān)控。對重要部位和場所要進行經(jīng) 常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。保持良好的形象和精神狀 態(tài)，注意儀容儀表。6 .辦公樓設(shè)立值班室，實行24小時值班，對外來人員認 真盤查登記，制止閑雜人員進入辦公區(qū)域。7 .保安巡邏人員2

8、4小時不間斷在管區(qū)內(nèi)巡邏，維護管區(qū) 內(nèi)正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間，著裝 整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做 好詢問記錄。8 .監(jiān)控室24小時運行，對重要部位實行 24小時不間斷 排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除并留有記錄。9 .制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案 進行撲救，同時將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門匯報。10 .辦公樓前后停車場及地下 B1、B2停車場車輛必須按 車位停放，跨位停車或一輛車占用兩個車位停放，工作人員要 及時對停車人予以糾正或提醒，確保停車場交通暢通。11 .建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消 防設(shè)施、器材管理。定期對

9、所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場所 進行檢查，確保消防器材完好有效。12 秩序維護人員要具有高度的責(zé)任感、工作認真負責(zé)、大 膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認真執(zhí)行崗位職 責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和 事要有禮貌的進行盤查和監(jiān)控。對重要部位和場所要進行經(jīng)常 性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。保持良好的形象和精神狀態(tài)， 注意儀容儀表。13 公寓樓設(shè)立值班室，實行24小時值班，對外來人員認 真盤查登記，制止閑雜人員進入樓區(qū)。14 保安巡邏人員24小時不間斷在樓區(qū)內(nèi)外巡邏，維護樓 區(qū)內(nèi)外正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。巡邏人員在上崗期間， 著裝整齊，文明巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時

10、報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)， 并做好詢問記錄。15 制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案 進行撲救，同時將火警信息與火災(zāi)情況向有關(guān)部門匯報。16 地下停車場車輛必須按車位停放，跨位停車或一輛車占 用兩個車位停放，工作人員要及時對停車人予以糾正或提醒， 確保樓區(qū)地下停車場交通暢通。17 建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，制定消防管理制度，完善消防 設(shè)施、器材管理。定期對所屬區(qū)域內(nèi)的消防器材及要害場所進 行檢查，確保消防器材完好有效。5）服務(wù)質(zhì)量及保證措施24小時秩序維護服務(wù)；所有區(qū)域治安應(yīng)急事件處理、公共 秩序維護；消防系統(tǒng)、滅火器管理、定期消防演習(xí)、培訓(xùn)等； 廠區(qū)內(nèi)交通管理、車輛停放管理。1 .秩序維護人員要

11、具有高度的責(zé)任感、工作認真負責(zé)、大 膽，不徇私情。熟悉本崗位的任務(wù)和要求，并認真執(zhí)行崗位職 責(zé)。在職責(zé)范圍內(nèi)巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和 事要有禮貌的進行盤查和監(jiān)控。對重要部位和場所要進行經(jīng)常 性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。保持良好的形象和精神狀態(tài)， 注意儀容儀表。2 .設(shè)立值班室，實行24小時值班，對外來人員認真盤查 登記，制止閑雜人員進入辦公區(qū)域。3 .秩序維護人員24小時不間斷在管區(qū)內(nèi)巡邏，維護管區(qū) 內(nèi)正常秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生。在上崗期間，著裝整齊，文 明檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詢問記錄。4 .安全隱患排查。定期排查各類安全隱患，每周定期排查 一次安全隱患，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須在 1小時內(nèi)報告招標(biāo)單 位，并采取必要安全隱患防范措施。每周定期向招標(biāo)單位書面 報告上周安全隱患排查的情況。5 .制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，接到報警信息 后，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，同時將信息向招標(biāo)單位和有關(guān)部 門匯報。6 .巡邏隊與門衛(wèi)聯(lián)動，制止外來人員、車輛違節(jié)進入單 位。制止內(nèi)部人員違節(jié)攜帶物資外出，發(fā)現(xiàn)案件線索和可疑人 員，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。7 .做好要害部位和重要物資的防護工作，確保安全。8 .進行巡邏檢查，對單