銷售禮儀規(guī)范

1、銷售禮儀規(guī)范一、禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關系。二、著裝禮儀1、 男職員l 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮l 精神飽滿，面帶微笑l 每天刮胡須，飯后潔牙l 白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡l 領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）l 西裝平整、清潔（扣子、商標）l 西裝口袋不放物品（筆）l 西褲平整，有褲線l 短指甲，保持清潔l 皮鞋光亮，深色襪子l 全身3種顏色以內(nèi)2、 女職員l 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴l 化淡妝，面帶微笑；l 著正規(guī)套裝，大方、得體；l 指甲不宜過長，并保持清潔

2、。涂指甲油時須自然色；l 裙子長度適宜；l 膚色絲襪，無破洞（備用襪）；ll 鞋子光亮、清潔；lll 全身3種顏色以內(nèi)。二、 儀態(tài)1、站姿l 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 l 站立開會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應雙腳并攏，腳尖分呈字型，雙手合起放于腹前2、 坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。3、蹲姿一腳在前，

3、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。4、微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。三、 禮節(jié)（一） 握手1、 順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先l2、 時間：35秒為宜3、 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度l4、 握手時，應目視對方并面帶微笑5、 切不可帶著手套與人握手（二）鞠躬1、 鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。2、 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30

4、度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。（三） 問候1、 早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10點鐘前）。2、 因公外出應向部門的其他人打招呼。3、 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼4、 下班時也應打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。（四） 訪問客戶1、 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來2、2、3、4、5、6、7、8、9、 訪問時，要注意遵時守約10、11、3、 到訪問單位前臺時，應先自我介紹4、

5、 見到被訪問者時，應鞠躬問候（初次見面，遞上名片）5、 如遇到被訪問者的上司，應主動起立問候（遞上名片），會談重新開始。6、7、6、 盡可能在預約時間內(nèi)完成7、告辭時，要與被訪問者打招呼道別（五）引路1、在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 2、在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 （六） 搭乘電梯1、 電梯沒有其他人的情況在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下2、電梯

6、內(nèi)有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 2、 電梯內(nèi)先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立禮節(jié)20字訣®停下腳步 ®面帶微笑 ®注視對方 ®鞠躬到位 ®說早上好四、 語言®請 ®對不起 ®麻煩您 ®勞駕®打擾了®好的®是®清楚®您好®某先生或小姐 ®歡迎 ®貴公司請問哪一位 請稍等 抱歉沒關系 不客氣 見到您很高興請指教有勞您了請多關照 拜托再見（再會）

7、非常感謝（謝謝）五、 電話禮儀（一）接電話 1、及時。超過3聲要致歉 2、微笑 3、標準用語：新聯(lián)康您好！我是XX（人） 4、聲音大小適中 5、準備好紙、筆 6、確認對方名字   7、詢問來電事項   8、 再匯總確認來電事項 9、禮貌地結(jié)束電話 10、讓對方先掛筒 （二）打電話 1、 準備提綱2、 簡明扼要3、 微笑4、標準用語：您好！我是新聯(lián)康公司XXX，請問。 5、確定對方及問候 6、說明來電事項 7、再匯總確認 8、禮貌地結(jié)束談話 9、掛斷電話（三）電話注意事項 1、 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話；2、 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；3、 接電話時的開頭問候語要有精神；4、 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；5、 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近；6、 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言；7、 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；8、 電話來時正和來客