質(zhì)量成本控制程序0828

1、 XIAMEN METO AUTOMOBILE PARTS CO.,LTD.文件編號(hào): MT-QP-03 文件名稱： 質(zhì)量成本控制程序制定部門編制日期2012-08-28批 準(zhǔn)版本/版次A.0審 核頁(yè) 數(shù)8編 制張偉生效日期分發(fā)部門總經(jīng)理、管代、業(yè)務(wù)、行政、品管、生產(chǎn)、倉(cāng)管文件修訂與記錄表NO修訂日期版本版次修訂內(nèi)容修訂人備注123會(huì)簽記錄部門會(huì)審日期部門會(huì)審日期受控狀態(tài)：文件編碼MT-QP-03質(zhì)量成本控制程序版本/版次A.01.0目的：從經(jīng)濟(jì)角度考量ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的有效性，統(tǒng)計(jì)應(yīng)確保滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的費(fèi)用和沒達(dá)到滿意質(zhì)量所造成的損失，通過數(shù)據(jù)收集、計(jì)算、分析制定糾正措

2、施，來(lái)提高過程效率、減少損失、降低成本、提高顧客滿意度。2.0范圍: 本程序適用于對(duì)產(chǎn)品形成全過程費(fèi)用和產(chǎn)品壽命周期內(nèi)造成損失的成本控制3.0定義 3.1質(zhì)量成本：為了確保內(nèi)外顧客滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量而造成的損失 3.2預(yù)防成本：為保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升、控制各工序質(zhì)量、減少故障損失而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。 3.3鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足顧客或公司規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用（包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備的折舊、維修費(fèi)用）。3.4內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品交貨前因不滿足顧客或公司規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失以及處理質(zhì)量事故所發(fā)生的費(fèi)用總和。 3.5外部損失成本：產(chǎn)品交貨后因不滿足顧

3、客規(guī)定的質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和造成的損失總和。4.0職責(zé)：4.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)、匯總、分析4.2預(yù)防成本、鑒定成本由品管部負(fù)責(zé)收集并于每月10日之前上報(bào)財(cái)務(wù)部4.3內(nèi)部損失成本由生產(chǎn)部各單位負(fù)責(zé)收集并于每月10日之前上報(bào)財(cái)務(wù)部4.4外部損失成本由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集并于每月10日之前上報(bào)財(cái)務(wù)部5.0程序內(nèi)容5.1預(yù)防成本項(xiàng)目：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用、改進(jìn)質(zhì)量措施費(fèi)用、工資及福利費(fèi)用。5.1.1質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用：為達(dá)質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的的，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平進(jìn)行培訓(xùn)所支出的費(fèi)用；開支范圍是授課和培訓(xùn)人員的資料費(fèi)用、書籍費(fèi)、授課補(bǔ)貼費(fèi)用；責(zé)任控制部門

4、品管部、行政部。5.1.2質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用：為推行質(zhì)量管理所支出的費(fèi)用和制定質(zhì)量方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)、編寫ISO/TS16949質(zhì)量管理體系文件等所產(chǎn)生的費(fèi)用及品管部的辦公費(fèi)用；開支范圍質(zhì)量管理體系咨詢輔導(dǎo)、培訓(xùn)費(fèi)用、內(nèi)部審核費(fèi)用、資料費(fèi)、辦公費(fèi)、外訓(xùn)的差旅費(fèi)等；責(zé)任控制部門品管部。5.1.3質(zhì)量評(píng)審費(fèi)用：進(jìn)行產(chǎn)品審核、過程審核、質(zhì)量管理體系審核所支出的費(fèi)用；開支范圍認(rèn)證費(fèi)用、認(rèn)證差旅費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等；責(zé)任控制部門品管部。5.1.4改進(jìn)質(zhì)量措施費(fèi)用：為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所支出的費(fèi)用；開支范圍有關(guān)設(shè)備的購(gòu)置、流程工藝的研究分析、檢測(cè)手段改進(jìn)等所產(chǎn)生的費(fèi)用；責(zé)任控制部門技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)

5、部。5.1.5工資及福利費(fèi)用：各級(jí)專職從事質(zhì)量管理人員的工資福利；責(zé)任控制部門財(cái)務(wù)部5.2鑒定成本項(xiàng)目：檢驗(yàn)費(fèi)用、實(shí)驗(yàn)費(fèi)用、檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備折舊、維修費(fèi)用、工資及福利費(fèi)用。5.2.1檢驗(yàn)費(fèi)用:外購(gòu)原輔材料、生產(chǎn)過程在制品、成品按質(zhì)量要求進(jìn)行檢驗(yàn)所支出的費(fèi)用；開支范圍委托外部檢驗(yàn)測(cè)試或鑒定的費(fèi)用、送檢員的差旅費(fèi)、材料費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用；責(zé)任控制部門品管部、技術(shù)部。5.2.2實(shí)驗(yàn)費(fèi)用：為向顧客提供產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行的質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)所支出的費(fèi)用；開支范圍委托外部或內(nèi)部實(shí)驗(yàn)的費(fèi)用、送檢員的差旅費(fèi)、材料費(fèi)、及有關(guān)費(fèi)用；責(zé)任控制部門品管部、技術(shù)部。5.2.3檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備折舊、維修費(fèi)用：支付檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)、

6、校準(zhǔn)、修理、折舊的費(fèi)用；開支范圍檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)、校準(zhǔn)、修理、折舊所產(chǎn)生的費(fèi)用；責(zé)任控制部門品管部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部。5.2.4工資及福利費(fèi)用：各級(jí)專職從事實(shí)驗(yàn)、計(jì)量人員的工資福利；責(zé)任控制部門財(cái)務(wù)部。5.3內(nèi)部損失成本項(xiàng)目：廢品的損失、返工損失的費(fèi)用、停工的損失、質(zhì)量事故處理費(fèi)用5.3.1廢品的損失：因原材料、半成品、成品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢損失的費(fèi)用；報(bào)廢的原材料、半成品、成品所損失的金額；責(zé)任控制部門品管部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部。5.3.2返工損失費(fèi)用：為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用；開支范圍返工的人工費(fèi)、材料費(fèi)；責(zé)任控制部門生產(chǎn)部。5.3.3停工

7、的損失：因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用；開支范圍停工所造成的人工費(fèi)；責(zé)任控制部門生產(chǎn)部5.3.4質(zhì)量事故處理費(fèi)用：因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用；開支范圍隔離、選別、重檢等造成的損失；責(zé)任控制部門品管部、生產(chǎn)部。5.4外部損失成本項(xiàng)目：索賠支出、退貨損失、訴訟費(fèi)用、產(chǎn)品降價(jià)損失費(fèi)用、無(wú)形損失等費(fèi)用。5.4.1索賠支出：因產(chǎn)品質(zhì)量沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求給顧客造成困擾所支付的賠償；開支范圍索賠處理費(fèi)用及處理索賠所產(chǎn)生的差旅費(fèi)用；責(zé)任控制部門品管部、業(yè)務(wù)部。5.4.2退貨損失：因產(chǎn)品質(zhì)量沒達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求造成顧客退貨、換貨所損失的費(fèi)用；開支范圍產(chǎn)品包裝損失、退回產(chǎn)品的凈損失；責(zé)任控制部門品管部、業(yè)務(wù)部。5.

8、4.3訴訟費(fèi)用：因質(zhì)量問題發(fā)生糾紛所造成的損失、費(fèi)用；開支范圍質(zhì)量問題發(fā)生糾紛提出訴訟或處理訴訟產(chǎn)生的費(fèi)用；責(zé)任控制部門業(yè)務(wù)部。5.4.4產(chǎn)品降價(jià)損失費(fèi)用：由于質(zhì)量問題降價(jià)銷售所造成的成本損失；開支范圍質(zhì)量問題降價(jià)銷售所造成損失；責(zé)任控制部門業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部。5.4.5無(wú)形損失：由于顧客不滿意而影響產(chǎn)品以后的銷售所造成的損失；開支范圍企業(yè)的損失、顧客由于不滿意而轉(zhuǎn)向他方采購(gòu)；責(zé)任控制部門業(yè)務(wù)部。5.5質(zhì)量成本收集渠道5.5.1從現(xiàn)有的各種原始憑證和會(huì)計(jì)賬簿上直接獲得。5.5.2從統(tǒng)計(jì)資料獲得。5.5.3從各種品質(zhì)記錄中分析獲得。5.6質(zhì)量成本核算5.6.1記賬：設(shè)立所需的賬簿并明確核算內(nèi)容由各部

9、門按要求統(tǒng)計(jì)匯總；5.6.2數(shù)據(jù)收集：5.6.2.1預(yù)防成本、鑒定成本有品管部負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)與次月10日之前上報(bào)財(cái)務(wù)部；5.6.2.2內(nèi)部損失成本由生產(chǎn)部各單位負(fù)責(zé)按內(nèi)部失敗成本產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工序、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、責(zé)任人、失敗原因等進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，經(jīng)部門主管審核后于次月10日之前上報(bào)財(cái)務(wù)部；5.6.2.3外部損失成本由業(yè)務(wù)部按外部失敗成本產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、責(zé)任人、失敗原因、費(fèi)用等進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)于次月10日之前上報(bào)財(cái)務(wù)部；5.6.3統(tǒng)計(jì)、匯總、分析：財(cái)務(wù)部每季度對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行一次綜合分析，每年對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行一次匯總統(tǒng)計(jì)分析。5.6.3.1綜合分析：主要分析質(zhì)量成本的構(gòu)成和趨勢(shì)及典型事件

10、的分析，指出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵區(qū)域和主要因素，明確改進(jìn)的主要內(nèi)容并提出改進(jìn)措施。提出下一季度質(zhì)量成本的重要指標(biāo)；5.6.3.2匯總統(tǒng)計(jì)分析：財(cái)務(wù)部每年對(duì)這一年度以來(lái)的質(zhì)量成本進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)并形成報(bào)告；5.6.3.3當(dāng)質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)結(jié)果超出目標(biāo)或連續(xù)3個(gè)月呈上升趨勢(shì)，財(cái)務(wù)部必須召集各部門主管進(jìn)行討論并制定、實(shí)施糾正與預(yù)防措施；5.7質(zhì)量成本的評(píng)審5.7.1財(cái)務(wù)部對(duì)的質(zhì)量成本、總產(chǎn)值、利潤(rùn)等進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)；5.7.2質(zhì)量評(píng)審的結(jié)果要形成報(bào)告作為管理評(píng)審輸入的一部分，為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性提供相關(guān)信息。6.0相關(guān)文件：7.0使用表單：7.1異常處理單7.2質(zhì)

11、量成本分析表8.0附件 8.1作業(yè)流程 8.2烏龜圖 附件1：作業(yè)流程管理循環(huán)過程輸入過程流程圖過程輸出權(quán)責(zé)單位相關(guān)文件表單計(jì)劃：顧客反饋質(zhì)量信息公司內(nèi)部質(zhì)量信息企業(yè)戰(zhàn)略公司經(jīng)營(yíng)信息制定質(zhì)量成本目標(biāo)質(zhì)量成本目標(biāo)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部質(zhì)量成本分析表依計(jì)劃安排會(huì)議時(shí)間目標(biāo)評(píng)審會(huì)議記錄管理者代表及各部門主管執(zhí)行：對(duì)各類質(zhì)量成本進(jìn)行收集質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用質(zhì)量鑒定費(fèi)用內(nèi)部損失費(fèi)用外部損失費(fèi)用數(shù)據(jù)收集質(zhì)量分析報(bào)表各相關(guān)部門預(yù)防與糾正措施管理程序部門質(zhì)量成本分析報(bào)表檢查：對(duì)匯總上來(lái)的各類質(zhì)量成本報(bào)表進(jìn)行分析與處理各類表單數(shù)據(jù)處理與分析預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本財(cái)務(wù)部異常處理單制定的目標(biāo)質(zhì)量成本分析報(bào)表目標(biāo)對(duì)比總結(jié)報(bào)告財(cái)務(wù)部質(zhì)量成本分析表改善：改善效果有效資料保存；改善效果無(wú)效重新分析原因制定改善對(duì)策改善對(duì)策糾正措施實(shí)施確認(rèn)結(jié)果管理者代表會(huì)議記錄、總結(jié)報(bào)告、文件修訂申請(qǐng)表資料處理記錄保存資料保存文管文件與資料管理程序質(zhì)量紀(jì)錄管理程序附件2：烏龜圖使用什么方式？（材料、設(shè)備）1、 計(jì)算機(jī)2、 表單過程名稱質(zhì)量成本誰(shuí)來(lái)做？（能力、