一些錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念

1、一些錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念質(zhì)量人的再學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（二）質(zhì)量人的再學(xué)習(xí)與培訓(xùn)（二）2一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x質(zhì)量的就是一些美好的東西，昂貴而耀眼質(zhì)量的就是一些美好的東西，昂貴而耀眼奪目，代表著身份和地位。奪目，代表著身份和地位。質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，而不符合標(biāo)準(zhǔn)就是沒有質(zhì)量。質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)，而不符合標(biāo)準(zhǔn)就是沒有質(zhì)量。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000ISO9000：20052005而事實(shí)上而事實(shí)上3一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x質(zhì)量是無形和抽象的，無法評(píng)價(jià)和測(cè)量。質(zhì)量是無形和抽象的，無法評(píng)價(jià)

2、和測(cè)量。質(zhì)量是可以被世界上最古老也最權(quán)威的工具質(zhì)量是可以被世界上最古老也最權(quán)威的工具“金錢金錢”所評(píng)價(jià)和測(cè)量的。所評(píng)價(jià)和測(cè)量的。如果不建立如果不建立“質(zhì)量成本質(zhì)量成本”概念，而空談質(zhì)量，才概念，而空談質(zhì)量，才是不著邊際和毫無意義的。是不著邊際和毫無意義的。而事實(shí)上而事實(shí)上4一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x質(zhì)量需要經(jīng)濟(jì)成本，要改進(jìn)質(zhì)量就要付出質(zhì)量需要經(jīng)濟(jì)成本，要改進(jìn)質(zhì)量就要付出高昂的費(fèi)用，負(fù)擔(dān)不起。高昂的費(fèi)用，負(fù)擔(dān)不起。質(zhì)量是免費(fèi)的。真正需要花錢的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量是免費(fèi)的。真正需要花錢的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情的事情沒有在第一次就把事情做對(duì)。沒有在第一次就把事情做

3、對(duì)?？藙谑勘瓤藙谑勘荣|(zhì)量管理的真正意義就是：致力于在第一次就做對(duì)質(zhì)量管理的真正意義就是：致力于在第一次就做對(duì)的事情并把事情做對(duì)。這才是最節(jié)約成本、最便宜的。的事情并把事情做對(duì)。這才是最節(jié)約成本、最便宜的。質(zhì)量，就是以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出市場(chǎng)上最有用的質(zhì)量，就是以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。產(chǎn)品。戴明戴明而事實(shí)上而事實(shí)上5一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x所有質(zhì)量問題都是在一線實(shí)際操作的人員所有質(zhì)量問題都是在一線實(shí)際操作的人員造成的。造成的。一線實(shí)際操作人員的一舉一動(dòng)，都深受管理層人一線實(shí)際操作人員的一舉一動(dòng)，都深受管理層人員的計(jì)劃和管理活動(dòng)所影響。真正需要為

4、一線實(shí)際員的計(jì)劃和管理活動(dòng)所影響。真正需要為一線實(shí)際操作人員的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的，往往正是管理層人員。操作人員的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)的，往往正是管理層人員。引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)的引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)的管理系統(tǒng)而不在于員工。管理系統(tǒng)而不在于員工。戴明戴明而事實(shí)上而事實(shí)上教育專家們指出：孩子的錯(cuò)誤往往緣于父母的錯(cuò)誤！6一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念一、國際上較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事情，追求質(zhì)量是質(zhì)量部門的人應(yīng)該做的事情，與其他部門人員無關(guān)。與其他部門人員無關(guān)。質(zhì)量部門的職責(zé)是用各種可行的方式，盡量客觀質(zhì)量部門的職責(zé)是用各種可行的方式，盡量客觀地評(píng)價(jià)

5、各部門的質(zhì)量是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)人地評(píng)價(jià)各部門的質(zhì)量是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)人們們“以改進(jìn)質(zhì)量為己任以改進(jìn)質(zhì)量為己任”，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和培，并提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和培訓(xùn)。訓(xùn)。質(zhì)量是所有部門、所有人的事。質(zhì)量是全員參與質(zhì)量是所有部門、所有人的事。質(zhì)量是全員參與的質(zhì)量。的質(zhì)量。而事實(shí)上而事實(shí)上7二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的。量就是好的。市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生變化，產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)準(zhǔn)，但已經(jīng)不市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生變化，產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)準(zhǔn)，但已經(jīng)不再被顧客們所需要。再被顧客們所需要。市場(chǎng)上已經(jīng)有了更新?lián)Q代的產(chǎn)品，

6、產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)市場(chǎng)上已經(jīng)有了更新?lián)Q代的產(chǎn)品，產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)準(zhǔn)，但顧客們已經(jīng)有了更好的選擇。準(zhǔn)，但顧客們已經(jīng)有了更好的選擇。“以顧客為中心以顧客為中心”質(zhì)量管理的第一個(gè)原則質(zhì)量管理的第一個(gè)原則而事實(shí)上而事實(shí)上8二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x沒有檢驗(yàn)出現(xiàn)不合格品，質(zhì)量就是好的。沒有檢驗(yàn)出現(xiàn)不合格品，質(zhì)量就是好的。沒有檢驗(yàn)出不合格品，并不等于生產(chǎn)過程沒有不沒有檢驗(yàn)出不合格品，并不等于生產(chǎn)過程沒有不合格品。而生產(chǎn)過程的不合格所帶來的隱患并不一合格品。而生產(chǎn)過程的不合格所帶來的隱患并不一定能夠檢驗(yàn)出來，而是在使用時(shí)才表現(xiàn)出來。定能夠檢驗(yàn)出來，而是在使用時(shí)才表現(xiàn)出來。聰明的顧客

7、看重的不是能夠一時(shí)一事沒有不合格，聰明的顧客看重的不是能夠一時(shí)一事沒有不合格，而是能夠持續(xù)地、任何時(shí)候、任何事都沒有不合格。而是能夠持續(xù)地、任何時(shí)候、任何事都沒有不合格。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)的內(nèi)在功力。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)的內(nèi)在功力。而事實(shí)上而事實(shí)上9二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x“我們用的是最好的原材料，用的是全套我們用的是最好的原材料，用的是全套進(jìn)口設(shè)備，所以，我們的質(zhì)量是有保證進(jìn)口設(shè)備，所以，我們的質(zhì)量是有保證的。的?！痹俸玫脑牧虾蜕a(chǎn)設(shè)備，也需要有良好的生產(chǎn)過再好的原材料和生產(chǎn)設(shè)備，也需要有良好的生產(chǎn)過程，才能保證最終產(chǎn)品是符合

8、要求的。程，才能保證最終產(chǎn)品是符合要求的。而事實(shí)上而事實(shí)上10二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x“以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問今天我們也照這樣做，質(zhì)量應(yīng)該是沒有問題的。題的?！币郧斑@樣做是沒有問題，但以前這樣做是沒有問題，但“世易時(shí)移世易時(shí)移”，并不能，并不能保證今天仍然沒有問題，更不能說明明天會(huì)沒有問保證今天仍然沒有問題，更不能說明明天會(huì)沒有問題。題。而事實(shí)上而事實(shí)上11二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念二、國內(nèi)較普遍的一些錯(cuò)誤觀念x“我們已經(jīng)通過我們已經(jīng)通過ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，因族標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，因此，質(zhì)量沒有問題。此，質(zhì)量沒有問題?！?ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所族標(biāo)準(zhǔn)是一件昂貴的進(jìn)口軟設(shè)備，和所有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地有先進(jìn)的進(jìn)口設(shè)備一樣，若你能認(rèn)真地，努力地使用，不