怎樣與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通備用

1、怎樣與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通丁寧一、充分了解是有效溝通的前提了解才能理解，理解才能化解，而消除誤解、化解矛盾、互相理解正是進(jìn)行有效溝通的主要作用之一。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)當(dāng)注意了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活狀況，了解他們的心理需求，了解大學(xué)的文化與精神，甚至對(duì)整個(gè)高等教育的背景和發(fā)展也應(yīng)該有所了解。只有對(duì)學(xué)生有了充分的了解，在與他們的溝通中，才能更準(zhǔn)確地理解他們的想法和需求，才能引起他們的共鳴和同情，才能更好地找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)和突破口，溝通才能發(fā)揮出實(shí)效。二、責(zé)任意識(shí)是有效溝通的靈魂與學(xué)生進(jìn)行溝通是為了促進(jìn)了解、解決問(wèn)題、化解矛盾，而不是簡(jiǎn)單地閑聊和交流信息，這是一項(xiàng)很重要的工作。我們?cè)谂c學(xué)生溝通時(shí)

2、，從始至終都必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，要認(rèn)識(shí)到我們是作為服務(wù)者在傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，要認(rèn)識(shí)到我們是作為管理者在征求管理對(duì)象的建議，要認(rèn)識(shí)到我們是作為教育者在履行后勤服務(wù)育人的使命。溝通中，我們有責(zé)任承擔(dān)失誤，也有責(zé)任接納建議；有責(zé)任維護(hù)自身崗位的利益，也有責(zé)任顧全集團(tuán)和學(xué)校的大局；有責(zé)任維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，也有責(zé)任維護(hù)自身的尊嚴(yán)。當(dāng)我們負(fù)責(zé)地對(duì)待學(xué)生提出的意見(jiàn)和建議，負(fù)責(zé)地說(shuō)明情況、解釋問(wèn)題，負(fù)責(zé)地解決問(wèn)題、改正錯(cuò)誤，我們就一定能贏得學(xué)生的尊重和理解。這種貫穿始終的責(zé)任意識(shí)正是指導(dǎo)我們實(shí)現(xiàn)有效溝通的靈魂。三、實(shí)事求是是有效溝通的基礎(chǔ)實(shí)踐中，學(xué)生對(duì)后勤工作提出意見(jiàn)比較多的一般是投訴和抱怨，而正確對(duì)待和

3、處理學(xué)生的投訴和抱怨正是與學(xué)生溝通的重要內(nèi)容。在學(xué)生提出的這些投訴和抱怨中，雖然有部分內(nèi)容并不客觀、真實(shí)，只是一時(shí)情緒宣泄，但絕大多數(shù)都是我們服務(wù)工作中確實(shí)存在的問(wèn)題，我們只有實(shí)事求是的看待自身問(wèn)題，實(shí)事求是的解決這些問(wèn)題，設(shè)身處地的替學(xué)生考慮問(wèn)題，才能贏得學(xué)生的信任，溝通才存在意義。換句話(huà)說(shuō)，我們?cè)谂c學(xué)生溝通時(shí)，要多從自身工作的不足來(lái)考慮，要正視工作中存在的問(wèn)題，要虛心接受學(xué)生提出的意見(jiàn)和建議，更要實(shí)事求是的解決問(wèn)題。如果在溝通中我們掩蓋錯(cuò)誤或者屢錯(cuò)不改，不能實(shí)事求是的對(duì)待自身確定和錯(cuò)誤，就不能取得學(xué)生的信任，無(wú)論什么樣的溝通都將失去存在的基礎(chǔ)，不能解決任何問(wèn)題。四、平等對(duì)待是有效溝通的關(guān)鍵

4、溝通不是命令和服從，只是單向的發(fā)布或接受信息；溝通是雙方或多方平等的交流，最終達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。我們?cè)谂c學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，受年齡、閱歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及相互了解程度的影響，可能會(huì)更多地扮演一種“教育者”的角色，給學(xué)生講許多的“道理”，卻很少把自己真正放在一個(gè)服務(wù)者的位置，把學(xué)生放在與自己平等的位置進(jìn)行交流，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)，改正自己工作的不足。大學(xué)生已經(jīng)是成年人，具有了獨(dú)立思考的能力，具備一定的知識(shí)背景，他們?cè)趯W(xué)校中也迫切希望被人重視和尊重，而希望被服務(wù)者平等對(duì)待正是這種尊重的基本表現(xiàn)。五、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是有效溝通的保證溝通中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是我們管理工作和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的其中一個(gè)方面，是實(shí)現(xiàn)有效溝

5、通的重要保證，但在實(shí)際工作中卻很容易被忽視，從而影響了溝通的效果。我們?cè)谂c學(xué)生溝通時(shí)，規(guī)范化的接待和標(biāo)準(zhǔn)化的處理將會(huì)極大地贏得學(xué)生的尊重和信任。因此，我們必須重視溝通的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。溝通中的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可以分為形式和內(nèi)容兩方面，形式上的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)包括接待人員著裝規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范等，這樣會(huì)使學(xué)生獲得一種受重視的感覺(jué)；內(nèi)容上的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)包括溝通機(jī)制規(guī)范化、溝通程序規(guī)范化、溝通答復(fù)規(guī)范化、溝通結(jié)果處理規(guī)范化等，這會(huì)使學(xué)生感覺(jué)到我們工作的正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而對(duì)我們產(chǎn)生信任，有利于溝通交流。六、熱情微笑是有效溝通的潤(rùn)滑劑我們常說(shuō)：“動(dòng)之以情、曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合”。在溝通中始終保持微笑，可以縮短我們與學(xué)

6、生之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。通過(guò)微笑，我們可以表現(xiàn)出心境良好，從而產(chǎn)生吸引別人的魅力；可以表現(xiàn)出充滿(mǎn)自信，使人產(chǎn)生信任，容易被別人真正地接受；可以表現(xiàn)出真誠(chéng)友善，縮短對(duì)對(duì)方的心理距離；可以表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)，創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛。尤其是我們?cè)谶M(jìn)行有關(guān)投訴和抱怨的溝通時(shí)，一個(gè)微笑可以融化冰霜，可以讓人倍感溫暖；還可以表現(xiàn)我們的真誠(chéng)和自信，對(duì)方也會(huì)被這樣的微笑所感染，也就會(huì)感到我們對(duì)他的尊重而更愿意接受溝通的目標(biāo)。同時(shí)，我們?cè)O(shè)身處地的從他們的角度考慮問(wèn)題，為他們切實(shí)解決困難，這樣的熱情服務(wù)一定會(huì)得到學(xué)生的理解和信任，把解決投訴的難度降到最低，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。七、踐行承諾是有效溝通的根本溝通的結(jié)果是雙方和多方要達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)或協(xié)議，并且都要按照這個(gè)約定去理解和落實(shí)，是否遵守溝通達(dá)成的約定，是否履行自己的承諾是判定這次溝通是否有效的根本所在。面對(duì)學(xué)生提出的意見(jiàn)和建議，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)研究、充分解釋、慎重答復(fù)，學(xué)生無(wú)論是提出意見(jiàn)或是建議，在溝通過(guò)程中雙方一旦形成共識(shí)或達(dá)成