浙大管理溝通第次在線作業(yè)答案

1、您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：100分單選題1.書(shū)面信息的組織取決于：A 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。B 你的讀者、目的和情形。C 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D 是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案:B單選題2.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A 了解聽(tīng)眾B 說(shuō)服聽(tīng)眾C 激勵(lì)聽(tīng)眾D 娛樂(lè)聽(tīng)眾正確答案:A單選題3.下列哪個(gè)不是人們特別采用書(shū)面形式的原因？A 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C 為了有記錄。D 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。正確答案:D單選題4.下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A 總是使用“你”。B 特別提到讀者的要求。C 不要談?wù)摳杏X(jué)，除非表示慶祝或同情。D 使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以

2、避免直接指責(zé)。正確答案:A單選題5.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？A 反饋和他人告知B 理解和他人告知C 反饋和自我透露D 理解和自我透露正確答案:D單選題6.對(duì)于傾聽(tīng)環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A 安逸性B 封閉性C 氛圍D 對(duì)應(yīng)關(guān)系正確答案:A單選題7.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？A 讀者對(duì)該信息感興趣。B 你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。C 你有好消息告訴讀者。D 該信息很復(fù)雜。正確答案:B單選題8.下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？A 驚人的陳述B 敘述或軼事C 綜述D 提問(wèn)正確答案:C單選題9.小王非常有活

3、力，善于說(shuō)服人，但他的寫(xiě)作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A 雇一名優(yōu)秀的秘書(shū)B(niǎo) 提高他的技術(shù)技能C 提高寫(xiě)作技能D 在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案:C單選題10.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？A 粗心大意B 耳聾C 誤解D 譯碼正確答案:B單選題11.在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)：A 指出在材料中的位置。B 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)。C 回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。D 不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題。正確答案:C單選題12.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息

4、時(shí)，你會(huì)：A 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C 詳細(xì)地包括所有信息。D 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書(shū)目。正確答案:B單選題13.口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該：A 告訴聽(tīng)眾要干什么。B 解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。C 總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)。D 引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系。正確答案:D單選題14.下面哪一個(gè)不是正確性問(wèn)題？A 法律用語(yǔ)B 錯(cuò)別字C 語(yǔ)法錯(cuò)誤D 錯(cuò)誤的價(jià)格正確答案:A單選題15.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A 主觀障礙B 客觀障礙C 傾聽(tīng)障礙D 溝通方式障礙正確答案:C

5、單選題16.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？A 使用正式的書(shū)面語(yǔ)B 通俗易懂C 生動(dòng)感人D 準(zhǔn)確樸實(shí)。正確答案:A單選題17.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A 招聘人員B 處理客戶抱怨C 激勵(lì)員工D 為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D單選題18.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？A 你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門(mén)口等30分鐘B 看一份報(bào)告C 在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D 看一套只有圖片的說(shuō)明書(shū)正確答案:B單選題19.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？A 你最好的顧客B 人力資源主管C 你希望錄用的求職者D 對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案:B單選題20.筆頭溝通的寫(xiě)作過(guò)程一般可

6、以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：A 21453B 14352C 42513D 54123正確答案:C單選題21.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A 鏈?zhǔn)紹 葡萄藤式C 輪式D 全通道式正確答案:B單選題22.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A 給每一位股東打一個(gè)私人電話。B 給每一位股東寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的電

7、子郵件。C 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。D 寫(xiě)一份書(shū)面建議書(shū)。正確答案:D單選題23.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷(xiāo)。D 請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？正確答案:D單選題24.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 搖頭表示“是”D 以上都不是正確答案:D單選題25.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)？A 展示了作者及其組織的良好形象。B 只有一個(gè)目的。C 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。D 所有讀者的問(wèn)題都做了回答。正確答案:

8、B單選題26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷(xiāo)售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫(xiě)信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A 友好、事務(wù)性的B 友好、幽默的C 正式、事務(wù)性的D 正式、熱情的正確答案:A單選題27.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A 年長(zhǎng)者B 最重的人C 最高的人D 最矮的人正確答案:A單選題28.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案。D 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已。正確答案:C單選題29.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者

9、的時(shí)間？A 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。B 使用列表和標(biāo)題。C 有邏輯性地組織信息。D 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。正確答案:A單選題30.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請(qǐng)問(wèn)，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？A 是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。B 是的，因?yàn)榘俗x者利益。C 沒(méi)有，因?yàn)榫渥記](méi)有以“你”開(kāi)頭。D 沒(méi)有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D單選題31.下列哪個(gè)例子沒(méi)有說(shuō)明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？ A 對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。B 自由討論，想出更高效的方法來(lái)做事。C 傾聽(tīng)顧客所說(shuō)的話。D 在整個(gè)公司傳播創(chuàng)新者的好想法。正確答案:A單選題32.

10、在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？A 點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題。B 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。C 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。D 當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題。正確答案:C單選題33.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：A 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B 喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒。C 告訴大家你很緊張。D 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。正確答案:D單選題34.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？A 銷(xiāo)售信B 建議書(shū)C 求職信D 給組織內(nèi)其他部門(mén)同事的備忘錄正確答案:C單選題35.當(dāng)你想要顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A 參與B 征詢C 告知D 說(shuō)服正確答案:D單選題36.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？A 問(wèn)題導(dǎo)向定位B 責(zé)任導(dǎo)向定位C 人員定位原則D 事實(shí)導(dǎo)向定位正確答案:C單選題37.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A 表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B 處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C 個(gè)人感覺(jué)與表達(dá)意見(jiàn)的不一致D 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一