收樓方案(范本)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上XX物業(yè)管理有限公司 XX業(yè)主收樓方案二零一一年六月三十日前 言 業(yè)主收樓是項目建設(shè)結(jié)束，業(yè)主入住、并進行物業(yè)服務(wù)階段，是物業(yè)公司項目接收的重要工作之一，為確保業(yè)主收樓的順利進行，結(jié)合XX小區(qū)的實際情況，特制定此收樓方案，供相關(guān)部門參照執(zhí)行，以使我們的工作有序而順利進行，為業(yè)主提供高效、快捷的一站式交樓服務(wù)。目 錄XX小區(qū)物業(yè)交樓流程01 目的01 范圍01成立物業(yè)交樓工作小組01各部門職責及其工作準備03XX小區(qū)收樓現(xiàn)場物資配置匯總表04各種資料準備05交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料06記錄表格07 收樓后續(xù)工作07 附件1（交樓工作人員安排表） 8XX小區(qū)收樓流程1.

2、目的為保證收樓的順利進行，合理安排收樓（業(yè)主入伙，下同）準備工作、規(guī)范交樓手續(xù)辦理，確保交樓工作有序進行。2.范圍適用于XX小區(qū)現(xiàn)時的交樓工作。3.成立物業(yè)交樓工作小組31物業(yè)交樓工作小組架構(gòu)圖組長： 副組長： 身份確認 /交費物品發(fā)放物業(yè)簽約陪同驗樓工程返修回復(fù)返修問題解決后勤保障安全維護外單位配合售樓部/財務(wù)業(yè)主接待物業(yè)/客服物業(yè)/工程物業(yè)/售樓協(xié)助部門3.1.0合理分工,明確職責3.1.1組長：負責組織、監(jiān)督、指揮現(xiàn)場交樓，全面負責交樓期間的各項工作。3.1.2副組長：協(xié)助組長工作，全面負責交樓期間的現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。3.2交樓期間工作區(qū)域劃分3.2.1前期通知組（設(shè)在售樓部）：售樓部負責在

3、 月 日左右寄出收樓通知書。3.2.2.身份確認（設(shè)在會所一樓）：3.2.2.1主要負責審核業(yè)主的身份，憑收樓通知書等資料確認業(yè)主身份3.2.2.2核對是否已繳清地產(chǎn)方面所有款項，手續(xù)完備后指引辦理下一道手續(xù)。3.2.2.3 收取三個月物業(yè)管理費,其它雜費等，辦理物管費銀行劃賬。3.2.3.物業(yè)簽約（設(shè)在會所一樓）：3.2.3.1與業(yè)主簽訂物業(yè)公司相關(guān)責任書資料等；3.2.3.2業(yè)主相關(guān)資料存檔，并發(fā)出已準備好物品，交給陪同驗樓員； 3.2.4陪同驗樓：3.2.4.1驗樓員陪同業(yè)主收樓；3.2.4.2陪同業(yè)主清零水電表讀數(shù)；3.2.4.3試用入戶門裝修鑰匙及試開空調(diào)；3.2.4.4根據(jù)“交樓標

4、準”與業(yè)主核對物品并簽名確認。3.2.4.5驗樓由客服引導(dǎo)業(yè)主自行完成，業(yè)主檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在房屋驗收表上做好記錄；驗收完成后，關(guān)閉所有門窗后離開； 3.2.5鑰匙托管：（樣板房與高層洋房）工程維修部負責為需維修或保養(yǎng)的業(yè)主辦理入戶大門裝修鑰匙的托管，業(yè)主簽署鑰匙托管書。3.2.6工程維修回復(fù)：根據(jù)房屋驗收表工程質(zhì)量問題,在當場回復(fù)業(yè)主工程維修進度； 3.2.7問題協(xié)商處理（暫定在會所VIP室或會議室）：負責交樓期間的緊急情況的處理，由物業(yè)、售樓部、房產(chǎn)工程部三方人員構(gòu)成；業(yè)主因工程問題或其它問題，在工程維修區(qū)得不到滿意答復(fù)時，由此區(qū)負責處理.3.2.8安全及秩序維護（設(shè)在物業(yè)公司安管部）：

5、負責交樓期間交樓現(xiàn)場秩序的維護以及園區(qū)的安全保衛(wèi)、車輛停放指引、突發(fā)事件處理等工作。3.2.9后勤保障組：售樓部與客服部溝通負責3.2.9.1物業(yè)對現(xiàn)場工作人員午餐、飲用水的供應(yīng)，并為業(yè)主提供茶水、點心服務(wù)，3.2.9.2售樓部對交樓現(xiàn)場、園區(qū)的環(huán)境布置以及區(qū)域、幢號、座號設(shè)置等，確保收樓工作的正常進行。3.2.10外單位配合組：中國電信、有線電視、燃氣等相關(guān)供應(yīng)商在現(xiàn)場布置檔位，方便業(yè)主辦理各種業(yè)務(wù)。3.2.11有業(yè)主不按照程序，要求先驗樓再收樓（簽署收樓確認書）的業(yè)主，由接待人員帶領(lǐng)驗樓后再辦理收樓手續(xù)。3.3交樓期間人員崗位劃分（詳見圖表附件3）3.4培訓(xùn)及模擬交樓演練3.4.1按物業(yè)交

6、樓管理方案對所有參加交樓的工作人員于 月 日前進行交樓培訓(xùn)。3.4.2按交樓工作流程圖于 月 日 月 日進行模擬演練，對演練中暴露出的問題和不足，組長和副組長應(yīng)及時組織進行調(diào)整。 4.0各部門職責及其工作準備序號責任部門工作內(nèi)容完成日期1物業(yè)公司編制并印刷前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、消防守則業(yè)戶手冊以及各類收樓表格、督導(dǎo)收樓流程設(shè)置。月 日前2負責規(guī)范安全防范工作，維持小區(qū)安全秩序。全程3分管領(lǐng)導(dǎo)負責收樓的整體把控、統(tǒng)籌工作。全程4聯(lián)同售樓部及財務(wù)部負責現(xiàn)場交樓手續(xù)的辦理月 日前5內(nèi)部工程驗收接管月 日前6現(xiàn)場清潔工作時間， 月 日 月 日進行第一次； 月 日 日跟進遺留衛(wèi)生的清潔和復(fù)檢工作7交樓問題說

7、辭統(tǒng)一，制作應(yīng)知應(yīng)會并培訓(xùn)月 日前8售樓部寄出收樓通知書及收樓注意事項月 日左右9負責收樓現(xiàn)場及園區(qū)的環(huán)境布置（收樓現(xiàn)場和小區(qū)道路指引）。月 日前10確認業(yè)主身份有關(guān)資料準備月 日左右11所有標識牌制作并安裝月 日左右12房產(chǎn)工程部對業(yè)主提出的工程返修問題答復(fù)，提供技術(shù)意見。收樓當天現(xiàn)場13財務(wù)部負責交樓一切費用收繳工作。收樓當天現(xiàn)場14采購部負責所需物資緊急采購。月 日前15售樓部及物業(yè)公司交樓現(xiàn)場展板的準備1、展板于 月 日前，確定內(nèi)容包括但不限于：公司簡介、交樓辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、資料樣本、法律法規(guī)等。2、售樓部根據(jù)交樓展板的內(nèi)容，設(shè)計交樓展板，并于 月日前制作完成。3、物

8、業(yè)公司在現(xiàn)場布置業(yè)主需填寫資料的正確填寫示范樣本。16財務(wù)部、房產(chǎn)工程部及物業(yè)公司1、財務(wù)部：確定外單位現(xiàn)場辦公的單位，如銀行等2、房產(chǎn)工程：包括而不限于中國電信、有線電視、熱水器等。3、物業(yè)公司：確定交樓現(xiàn)場的商家，包括但不限于： 窗簾、防盜門（網(wǎng)）、桶裝水公司、裝修公司等。月 日前18房產(chǎn)工程部、物業(yè)公司、售樓部尖銳問題協(xié)商解決收樓當天現(xiàn)場19各部門確定負責人及工作人員的名單月 日5.0XX小區(qū)收樓現(xiàn)場物資準備匯總表序號物資名稱數(shù)量提供部門使用位置備注1“收樓現(xiàn)場指引”1個沿途設(shè)置引導(dǎo)泡沫箭頭狀2“XX小區(qū)收樓現(xiàn)場”1個物業(yè)公司門口廣告牌3觀光車2臺售樓/物業(yè)送業(yè)主前往驗樓區(qū)4各區(qū)指示牌如

9、簽約休息收銀等4個物業(yè)部5水5桶6復(fù)印機1臺簽約區(qū)資料復(fù)印7傘10個各區(qū)使用8POS機（財務(wù)室）1臺財務(wù)部收銀區(qū)方便業(yè)主刷卡交費9保險柜（財務(wù)室）1個收銀區(qū)存放現(xiàn)金10咖啡、奶茶辦公室業(yè)主接待用11茶葉12餅干、糖果13一次性茶杯14茶壺及托盤15其它小吃5.1收樓物資配置預(yù)算序號物資名稱數(shù)量單價總價協(xié)助部門備注1臺面標識牌7個35元/個245元物業(yè)公司茶水區(qū)、驗證組、簽約區(qū)、驗樓區(qū)、返修組、后勤組、安管組2筆紙及其它小雜品一批100元100元3現(xiàn)場接待茶水果品點心小食等會所做好計劃由售樓部提供收樓數(shù)據(jù)4不可預(yù)見費5合計60各種資料準備序號資料份數(shù)負責部門備注1收樓通知書/維修資金證明等一戶兩

10、份售樓部2收樓需交費用表一戶一份售樓部在寄收樓通知書時一起寄送提醒業(yè)主交費3交樓物品設(shè)備簽收表一戶一份售樓部核對室內(nèi)物品4住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、商品住宅交樓書、業(yè)主臨時公約業(yè)戶手冊等印刷一戶兩份售樓部/物業(yè)公司業(yè)主1份，物業(yè)1份5前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)戶臨時管理規(guī)約消防安全責任書等文件簽收表一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主、物業(yè)存檔6業(yè)主（住戶）資料表一戶一份物業(yè)公司物業(yè)存檔7業(yè)主印鑒授權(quán)書一戶一份物業(yè)公司需辦理委托時使用8業(yè)主（住戶）消防安全責任書一戶兩份物業(yè)公司業(yè)主1份，物業(yè)1份9業(yè)主（住戶）檔案袋一戶一個物業(yè)公司存檔用10房屋驗收表一式二份（無碳復(fù)寫）物業(yè)公司業(yè)主驗房時記錄驗收意見的表格

11、11鑰匙托管書一式二份（無碳復(fù)寫）物業(yè)公司房屋返修或保養(yǎng)時使用12房屋水電表登記表一式一份物業(yè)公司陪同驗樓是時登記7.0交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料7.1.1家庭戶應(yīng)帶資料收樓通知書（原件）；房屋買賣合同；業(yè)主身份證原件及三份復(fù)印件（用于物業(yè)部存檔、辦理銀行托收和房屋所有權(quán)登記）；業(yè)主家人身份證復(fù)印件一份；業(yè)主資料卡；業(yè)主及家庭成員1寸照片一張/人；指定銀行存折或銀行卡原件及復(fù)印件一張；委托人除須帶以上所要求的資料外，還需帶上業(yè)主授權(quán)委托書一份，受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。7.1.2公司戶應(yīng)帶資料收樓通知書（原件）；房屋買賣合同；單位法定代表人身份證原件及二份復(fù)印件（用于物業(yè)服務(wù)中心存檔、辦

12、理銀行托收）；單位出具的法定代表人身份證明一份；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）一份，同時攜帶原件以便核對；居住在本物業(yè)的單位人員身份證復(fù)印件一份；以單位名義開戶的指定銀行存折原件及復(fù)印件三份；如法定代表人委托他人辦理，受委托人除須帶好以上所要求的資料外，還需帶上單位授權(quán)委托書一份，法定代表人授權(quán)委托書一份（均需載明授權(quán)范圍），受委托人身份證原件及復(fù)印件一份。7.1.3歸檔資料： 收樓通知書、費用結(jié)清憑據(jù)業(yè)主/承辦人身份證復(fù)印件或業(yè)主/法人代表授權(quán)書業(yè)主/住戶資料卡業(yè)主/住戶消防安全責任書臨時管理規(guī)約樓宇交付證明書委托銀行代劃協(xié)議書鑰匙托管書其它相關(guān)資料 7.1.4派發(fā)給業(yè)主的資料：業(yè)主/住戶消防安

13、全責任書樓宇交付證明書業(yè)戶手冊兩書：住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書 委托銀行代劃協(xié)議書8.0記錄表格8.1 收樓通知書8.2 樓宇交付證明書8.3 業(yè)主（住戶）資料表8.4 業(yè)主/住戶消防安全責任書8.5 房屋驗收表8.6 鑰匙托管書及鑰匙領(lǐng)回書8.7 委托銀行代收款協(xié)議書備注：關(guān)于有線電視、燃氣、自來水、供電局、電信等相關(guān)的文件和表格，屆時均由相關(guān)供應(yīng)商提供，在本方案中暫不體現(xiàn)，由其直接與我公司聯(lián)系或與業(yè)主聯(lián)系。9.0收樓后續(xù)工作10.1集中收樓期每天下班后需進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工作總結(jié),信息傳遞。10.2收樓小組負責收樓日報的信息反饋，當天以郵件形式知會公司領(lǐng)導(dǎo)。專心-專注-專業(yè)附件1：工作人員

14、崗位分工安排表（1）工作組崗位名稱崗位地點/人數(shù)崗 位 職 責工 作 要 求備注環(huán)境組1號崗位/ 清潔崗收樓現(xiàn)場/ 2人（會所）1、 負責整個收樓路線及現(xiàn)場的清潔綠化工作。2、 做好所有指引、廣告牌的衛(wèi)生。1、 清潔崗位應(yīng)保證充足的人手，確保收樓范圍的清潔衛(wèi)生和綠化布置。2、清潔崗協(xié)助做好指引工作及注意使用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語。物業(yè)安保組2號崗位/安保崗物業(yè)公司/2人1、負責收樓現(xiàn)場的安全維護工作，協(xié)助做好指引工作。1、安保崗人員對所有遇見的業(yè)主應(yīng)主動打招呼問好。客服后勤服務(wù)組3號崗位/ 物業(yè)公司/2人會所前臺1、負責收樓現(xiàn)場的客戶飲品的派發(fā)。2、負責收樓現(xiàn)場的點心提供。3、物業(yè)公司資料供給。4

15、、其它物品供給。1、主動為客戶添加茶水和食品。銷售部身份組4號崗位/身份確認區(qū)售樓部/房產(chǎn)財務(wù)/1人1、 負責對收樓業(yè)主的身份進行確認并簽到。2、 核對需收樓業(yè)主是否已交清所有款項，印花稅等。3、 交付收樓確認書,并指引業(yè)主至下一個區(qū)域辦理相關(guān)手續(xù)。1、 需明確每張業(yè)主卡需受權(quán)才能使用。物業(yè)接待組5號崗位/物業(yè)接待組物業(yè)公司2人/物業(yè)財務(wù)1人/1、預(yù)收3個月的物業(yè)服務(wù)費、解答業(yè)主對收費依據(jù)、構(gòu)成、用途等方面的疑問）。2、負責為收樓業(yè)主打印已交的相關(guān)費用發(fā)票。3、繳交專項維修資金的憑證復(fù)印件存檔。4、辦理管理費的銀行劃帳（需提供身份證復(fù)印件、銀行卡或存折復(fù)印件）。5、填寫相關(guān)業(yè)主、住戶的資料。6

16、、簽收前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時管理規(guī)約消防責任書各一份。7、以上手續(xù)辦理完成后，在“房屋驗收表”上蓋章確認，并指引業(yè)主至下一個區(qū)域辦理驗樓手續(xù)。1、先核對業(yè)主前二項手續(xù)的辦理情況,并檢查業(yè)主手上房屋驗收表前二項是否有蓋章。2、收取費用時與業(yè)主當面點清款項及收款證明（收據(jù)或發(fā)票）。3、負責對已交費的單元做好登記，存于電腦（棟號、單元、繳費項目等），每日下班前要做審核。4、每日完成收樓工作后，必須負責將所收費用交到財務(wù)，并核對簽收。少量現(xiàn)金全部入保險柜。數(shù)額較大的盡量與銀行下班前入存銀行。5、收樓當天不辦理二次裝修手續(xù)。驗樓組6號崗位/驗樓崗物業(yè)公司5人1、 在業(yè)主辦理完收樓手續(xù)和填寫完收樓資料之后

17、，驗樓員帶業(yè)主驗樓。2、 對水電表底數(shù)清零，并雙方簽名確認。3、 與業(yè)主核對單元內(nèi)空調(diào)，浴缸等物品，并簽名確認。（樣板房）4、由業(yè)主自行檢查室內(nèi)裝修質(zhì)量，在房屋驗收表上做好記錄。返修內(nèi)容及時報送相關(guān)部門跟進驗樓時注意事項：1、 整個驗樓過程需控制在20分鐘內(nèi)完成。2、 帶業(yè)主上去驗樓時，驗樓員需拿房屋驗收表交樓物品設(shè)備點收表。鑰匙托管區(qū)樣板房7號崗位/返修跟單專員物業(yè)公司/1人1、 在業(yè)主驗樓后負責回收房屋驗收表。當業(yè)主在驗樓后發(fā)現(xiàn)有工程問題需要維修時幫業(yè)主（樣板房的辦理鑰匙托管手續(xù)或無質(zhì)量問題時辦理裝修鑰匙托管）。并指引業(yè)主處理質(zhì)量問題。如無法立即處理的問題，要與9號崗位做好交接溝通工作。2

18、、統(tǒng)一由返修專員回收返修表，與相關(guān)部門跟進處理。1、 征求業(yè)主同意，如果有遺留工程問題，請將鑰匙托管到我們的托管處，便于維修工程的跟進。（只須托管大門裝修鑰匙一條，其他鑰匙無須托管。2、 房屋驗收表只作驗收使用，給業(yè)主一份。清潔組8號崗位/清潔崗物業(yè)各區(qū)域1、按公司要求負責和保持區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。工程問題回復(fù)區(qū)9號崗位/資料整理、存檔崗物業(yè)公司/房產(chǎn)工程各1人1、 現(xiàn)場工程人員負責回復(fù)返修日期或解答工程質(zhì)量上相關(guān)問題，三方簽名確認2、 物業(yè)人員負責提前準備好需存檔的資料的目錄表。3、 物業(yè)人員負責將每套房的檔案盒上注上標簽（棟數(shù)、單元、房間位置（種類）。將已收完樓的業(yè)主資料及相關(guān)資料存檔。4、 物業(yè)人員整理好當天收樓的業(yè)主資料，負責將業(yè)主提出的問題傳達到其他相關(guān)部門人員跟進，把需返修的房屋驗收表按先后順序分批交至項目工程部。5、 如業(yè)主對工程人員回復(fù)問題不滿意時，引導(dǎo)業(yè)主到問題協(xié)商區(qū)協(xié)商處理。1、 將收樓資料存檔前，須檢查填寫內(nèi)容、交來資料是否齊全，核對文件袋上內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)還有欠缺的應(yīng)立即告知所負責單元的工作人員通知業(yè)主補交或補辦。2、 存檔資料如下：A、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份）。B、 管理規(guī)約一式二份（物業(yè)一份、業(yè)主一份）。C、 收樓確認書一式二份（客服、業(yè)主各一份）。D、