學(xué)校公共關(guān)系與危機管理

1、編輯ppt學(xué)校與公共關(guān)系專業(yè)委員會理事公共關(guān)系專業(yè)委員會理事呂俊濤呂俊濤編輯ppt大綱引引言言1一、讓我們走近公共關(guān)系一、讓我們走近公共關(guān)系2二、學(xué)校組織形象解讀二、學(xué)校組織形象解讀3三、學(xué)校危機公關(guān)三、學(xué)校危機公關(guān)管理管理4編輯ppt引言：為什么要增強公關(guān)意識引言：為什么要增強公關(guān)意識信息社會，學(xué)校不再是信息社會，學(xué)校不再是“象牙塔象牙塔”。中小學(xué)公共關(guān)系活動開展得很被動。中小學(xué)公共關(guān)系活動開展得很被動?！笆迨濉?中小學(xué)教育向中小學(xué)教育向“優(yōu)質(zhì)化優(yōu)質(zhì)化”、“品牌化品牌化”發(fā)展。發(fā)展。近年來，學(xué)校突發(fā)事件逐漸增多。近年來，學(xué)校突發(fā)事件逐漸增多。編輯ppt一、讓我們走近公共關(guān)系一、讓我們

2、走近公共關(guān)系2公共關(guān)系的實質(zhì)公共關(guān)系的實質(zhì) 傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。1什么是公共關(guān)系什么是公共關(guān)系 “公共關(guān)系公共關(guān)系”發(fā)源于美國，在中國的傳播只有發(fā)源于美國，在中國的傳播只有30多年。多年。 Public Relations,簡稱簡稱PR。 公共關(guān)系具有公眾性、公開性、群體性、社會性等特點，公共關(guān)系具有公眾性、公開性、群體性、社會性等特點，翻譯成翻譯成“公眾關(guān)系公眾關(guān)系”更為確切。更為確切。編輯ppt3 公共關(guān)系的五大要素公共關(guān)系的五大要素（1）社會組織）社會組織公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體（2）公眾）公眾公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的客體（

3、3）傳播）傳播公共關(guān)系的媒介（或方法與手段）公共關(guān)系的媒介（或方法與手段） （4）溝通管理職能）溝通管理職能公共關(guān)系的本質(zhì)公共關(guān)系的本質(zhì)（5）卓越組織形象）卓越組織形象公共關(guān)系的目標公共關(guān)系的目標編輯ppt日本企業(yè)家吉田忠雄主張日本企業(yè)家吉田忠雄主張”利潤三分法利潤三分法”(即善的循環(huán)即善的循環(huán)) 滿足人們的知曉心理需求滿足人們的知曉心理需求 滿足人們的獨立自主的人格需求滿足人們的獨立自主的人格需求 滿足人們不斷轉(zhuǎn)移滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求升華的精神需求編輯ppt5 現(xiàn)代公共關(guān)系意識現(xiàn)代公共關(guān)系意識公眾導(dǎo)向意識公眾導(dǎo)向意識信譽意識信譽意識(質(zhì)量意識與組織道德意識質(zhì)量意識與組織道德意識)

4、 組織形象意識組織形象意識傳播的溝通意識傳播的溝通意識服務(wù)公眾意識服務(wù)公眾意識社會責(zé)任意識社會責(zé)任意識全員公關(guān)意識全員公關(guān)意識編輯ppt（1）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系編輯ppt 1組織形象的涵義組織形象的涵義 組織形象是指一定文化背景下的公眾對組織內(nèi)在精神或外顯特征的感知形成的總體印象，它的特質(zhì)是組織文化現(xiàn)象在人們頭腦中的綜合印記。二、學(xué)校組織形象二、學(xué)校組織形象編輯ppt 2組織形象組成要素組織形象組成要素 （1）理念形象：校訓(xùn)、辦學(xué)理念、發(fā)展哲學(xué)等）理念形象：校訓(xùn)、辦學(xué)理念、發(fā)展哲學(xué)等 （2）行為形象：教師、干部、學(xué)生、后勤服務(wù)等）行為形象：教師、干部、學(xué)生、后勤服務(wù)等 （3

5、）視覺形象：基本標識；應(yīng)用標識；校容校貌。）視覺形象：基本標識；應(yīng)用標識；校容校貌。譬如，一般組織形象主要體現(xiàn)在譬如，一般組織形象主要體現(xiàn)在:產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象: 外觀形象、品牌形象(如名稱、標志、商標)、功能形象、風(fēng)格形象員工形象員工形象:不僅指服飾外表,還包括員工文化素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌,以及企業(yè)整體風(fēng)氣、工作作風(fēng)人際關(guān)系等.環(huán)境形象不僅通過建筑物或場所來體現(xiàn),還通過其他環(huán)境要素來體現(xiàn).編輯ppt 3CIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略 CIS設(shè)計要素：設(shè)計要素： （1）MI設(shè)計（即組織理念設(shè)計）設(shè)計（即組織理念設(shè)計） （2）BI設(shè)計（即組織行為識別系統(tǒng)設(shè)計）設(shè)計（即組織行為識別系統(tǒng)設(shè)計） （3）V

6、I設(shè)計（即組織視覺識別系統(tǒng)設(shè)計）設(shè)計（即組織視覺識別系統(tǒng)設(shè)計）編輯ppt學(xué)校的社會責(zé)任學(xué)校的社會責(zé)任 1.為社會提供德才兼?zhèn)涞娜瞬艦樯鐣峁┑虏偶鎮(zhèn)涞娜瞬? 2.培養(yǎng)具有社會責(zé)任感、素質(zhì)水平高的培養(yǎng)具有社會責(zé)任感、素質(zhì)水平高的合法合法 公民公民. 3.促進社會文化的發(fā)展與文明的進步促進社會文化的發(fā)展與文明的進步.編輯ppt 4 學(xué)校品牌形象的構(gòu)成要素學(xué)校品牌形象的構(gòu)成要素 （1）學(xué)校理念識別（靈魂，如學(xué)校發(fā)展指導(dǎo)思想）學(xué)校理念識別（靈魂，如學(xué)校發(fā)展指導(dǎo)思想）（2）學(xué)校行為識別（辦學(xué)理念的具體化）學(xué)校行為識別（辦學(xué)理念的具體化）（3）視覺識別（靜態(tài)識別符號）視覺識別（靜態(tài)識別符號）（4）教育質(zhì)量

7、（實質(zhì)和根本）教育質(zhì)量（實質(zhì)和根本）（5）辦學(xué)特色（內(nèi)涵和亮點）辦學(xué)特色（內(nèi)涵和亮點）5教師與學(xué)校組織形象維護教師與學(xué)校組織形象維護學(xué)校組織形象的基本標志學(xué)校組織形象的基本標志-知名度和美譽度知名度和美譽度無人看見的鞠躬無人看見的鞠躬編輯ppt三、學(xué)校危機公關(guān)三、學(xué)校危機公關(guān)1公共關(guān)系危機公共關(guān)系危機 是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事件及重大問題的出現(xiàn)，打破了學(xué)校正常有序件及重大問題的出現(xiàn)，打破了學(xué)校正常有序運轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽和利益受到損害，甚運轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽和利益受到損害，甚至遭遇生存危機，從而不得不面臨和處理的至遭遇生存危機，從而不得不面臨和處理的

8、一種緊張狀態(tài)。一種緊張狀態(tài)。2.公共關(guān)系危機的特征公共關(guān)系危機的特征 突發(fā)性；嚴重危害性；突發(fā)性；嚴重危害性； 不規(guī)則性；輿論的關(guān)注性。不規(guī)則性；輿論的關(guān)注性。編輯ppt3危機公關(guān)危機公關(guān) 即危機管理，是指組織調(diào)動各種可利用的資源，即危機管理，是指組織調(diào)動各種可利用的資源，采取各種可能或可行的方法和方式，預(yù)防、限制和采取各種可能或可行的方法和方式，預(yù)防、限制和消除危機以及因危機而產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撓C以及因危機而產(chǎn)生的消極影響，從而使?jié)撛诘幕蛐未娴奈C得以解決，使危機造成的損失最在的或形存的危機得以解決，使危機造成的損失最小化的方法和行為。小化的方法和行為。4 公共關(guān)系危機處理的意義

9、公共關(guān)系危機處理的意義（1）可以減少組織的損失；）可以減少組織的損失；（2）可以維護組織的形象；）可以維護組織的形象；（3）可以增強組織內(nèi)部的團結(jié)；）可以增強組織內(nèi)部的團結(jié)；（4）可以創(chuàng)造組織的經(jīng)營時機。）可以創(chuàng)造組織的經(jīng)營時機。編輯ppt 5.公共關(guān)系危機處理的主要原則公共關(guān)系危機處理的主要原則 （1）快速反應(yīng)原則；）快速反應(yīng)原則； （2）真誠坦率原則；）真誠坦率原則； （3）人道主義原則；）人道主義原則； （4）維護信譽原則。）維護信譽原則。 6公共關(guān)系危機處理的公關(guān)對策公共關(guān)系危機處理的公關(guān)對策 （1）成立危機處理事件的專門組織結(jié)構(gòu)；）成立危機處理事件的專門組織結(jié)構(gòu)； （2）對危機事件進

10、行調(diào)查判斷；）對危機事件進行調(diào)查判斷； （3）制定處理危機的具體對策：）制定處理危機的具體對策：編輯ppt譬如，對受害者的對策：譬如，對受害者的對策： A.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)責(zé)任，并認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)責(zé)任，并誠懇地道歉；誠懇地道歉； B.冷靜地聽取受害者的意見，了解和確認有關(guān)賠償損冷靜地聽取受害者的意見，了解和確認有關(guān)賠償損失的要求；失的要求； C.避免在事故現(xiàn)場與受害者發(fā)生爭辯，即使受害者有避免在事故現(xiàn)場與受害者發(fā)生爭辯，即使受害者有一定的責(zé)任，也不要在現(xiàn)場追究；一定的責(zé)任，也不要在現(xiàn)場追究； D給受害者以安慰和同情，并盡可能提供其所需的服給受害者以安慰和同情，并盡可能提供其所需的服務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作；務(wù)，盡最大努力做好善后處理工作； E向受害者及其家屬公布補償方法及標準，盡快實施；向受害者及其家屬公布補償方法及標準，盡快實施； F由專人負責(zé)與被害者接觸，在事件處理過程中不隨由專人負責(zé)與被害者接觸，在事件處理過程中不隨意更換負責(zé)處理工作的人員。意更換負責(zé)處理工作的人員。 編輯ppt7公共關(guān)系危機的預(yù)防公共關(guān)系危機的預(yù)防 （1）危機事件的分析預(yù)測：）危機事件的分析預(yù)測： 根據(jù)組織的性質(zhì)作出預(yù)測；根據(jù)組織的性質(zhì)作出預(yù)測； 從組織事件中作出預(yù)測；從組織事件中作出預(yù)測； 從同行教訓(xùn)中作出預(yù)測。從同行教訓(xùn)中作出預(yù)測