北京XX醫(yī)療設(shè)備有限責(zé)任公司質(zhì)量管理-執(zhí)行力培訓(xùn)（PPT28頁）

1、LOGO質(zhì)量管理質(zhì)量管理執(zhí)行力培訓(xùn)執(zhí)行力培訓(xùn)北京東華原醫(yī)療設(shè)備有限責(zé)任公司北京東華原醫(yī)療設(shè)備有限責(zé)任公司LOGOhttp:/ Logo主題目錄主題目錄執(zhí)行力的概念執(zhí)行力的概念1執(zhí)行力的要素執(zhí)行力的要素2執(zhí)行力差的原因分析執(zhí)行力差的原因分析3提高提高執(zhí)行力的方法執(zhí)行力的方法4執(zhí)行的戰(zhàn)略執(zhí)行的戰(zhàn)略5創(chuàng)造高效執(zhí)行力創(chuàng)造高效執(zhí)行力6LOGOCompany Logo一、執(zhí)行力的概念一、執(zhí)行力的概念執(zhí)行力執(zhí)行力 不是簡單的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。打造核心競爭力。執(zhí)行力執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問學(xué)問，解決想到哪里去、怎樣到那里去、能否準(zhǔn)確而快速地到

2、達(dá)想去的目的地等問題。執(zhí)行力是(決策、計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制)中延伸出來的，以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”起來活動。執(zhí)行力有狹義狹義與廣義廣義之分，狹義的執(zhí)行力可以是指一個人的執(zhí)行力；廣義的執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。http:/ Logo二、執(zhí)行力的要素二、執(zhí)行力的要素心態(tài)心態(tài)工具工具角色角色流程流程心態(tài)決定心態(tài)決定一切一切卓越的卓越的做事原則做事原則適宜的適宜的工具是工具是執(zhí)行的執(zhí)行的關(guān)鍵關(guān)鍵分成三層分成三層:最高執(zhí)行者最高執(zhí)行者中層執(zhí)行者中層執(zhí)行者現(xiàn)場執(zhí)行者現(xiàn)場執(zhí)行者流程就是：流程就是：如何為顧客如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序務(wù)的程序http:/ Logo二、執(zhí)行力的

3、要素二、執(zhí)行力的要素工具工具心態(tài)心態(tài)流程流程角色角色執(zhí)行力執(zhí)行力執(zhí)行力講的是管理，而管理的核心是人，所以執(zhí)行力要討論的核心也是人，更確切地說是人如何在具有良好心態(tài)的前提下，利用合適的工具，按合理的流程，高效、高質(zhì)地完成對應(yīng)崗位的職貴。即執(zhí)行力要素包括心態(tài)、工具、角色心態(tài)、工具、角色(職責(zé)職責(zé)/崗崗位位)、流程、流程這4個要素http:/ Logo二、執(zhí)行力的要素二、執(zhí)行力的要素-心態(tài)心態(tài)v 態(tài)度決定一切。從被動做事到主動做事，效果會有很大差態(tài)度決定一切。從被動做事到主動做事，效果會有很大差別。別。v 心態(tài)又可分為以下層次心態(tài)又可分為以下層次:態(tài)度、激情、信念，它們層層深入，態(tài)度、激情、信念，它

4、們層層深入，不斷加強(qiáng)不斷加強(qiáng)。v 態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。對企業(yè)的員工來說，不管態(tài)度其實(shí)就是一種職業(yè)化精神。對企業(yè)的員工來說，不管你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以你對企業(yè)有什么看法，一旦到了工作崗位上，就要全力以赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本赴。任何職業(yè)都需要工作者去維護(hù)它的尊嚴(yán)，這是職業(yè)本身的需要，這就是一種態(tài)度。身的需要，這就是一種態(tài)度。v 態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換態(tài)度在某些情況下是一種被動性行為，但是，當(dāng)態(tài)度轉(zhuǎn)換為激情之后，它就會變成一種主動性行為。所謂激情就是為激情之后，它就會變成一種主動性行為。所謂激情就是這樣的一種

5、心態(tài)，即我非常想去做我想做的一切。激情能這樣的一種心態(tài)，即我非常想去做我想做的一切。激情能產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動行為。產(chǎn)生更大的執(zhí)行力，因?yàn)樗且环N發(fā)自內(nèi)心的主動行為。v 如果說激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念如果說激情是有時效性的，此一時彼一時，那么信念 無疑就是相對恒久的。一個企業(yè)一定要擁有良性的、無疑就是相對恒久的。一個企業(yè)一定要擁有良性的、 大家認(rèn)可的信念。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才大家認(rèn)可的信念。企業(yè)有了信念，它的執(zhí)行行為才 能真正貫徹到底。能真正貫徹到底。http:/ Logo二、執(zhí)行力的要素二、執(zhí)行力的要素-工具工具v 適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，工具

6、是執(zhí)行力的第二要素。適宜的工具是執(zhí)行的關(guān)鍵，工具是執(zhí)行力的第二要素。企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合企業(yè)要取得成功，除了要有發(fā)展的信念，還要找到合適的工具，所謂適的工具，所謂“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”。v 一個優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)，即隨時隨一個優(yōu)秀的執(zhí)行者必然具有這樣一種素質(zhì)，即隨時隨地找到合適的工具。地找到合適的工具。要以預(yù)防為主，糾正為輔要以預(yù)防為主，糾正為輔。v 如今社會快速發(fā)展、變化莫測，對企業(yè)來說，一切都如今社會快速發(fā)展、變化莫測，對企業(yè)來說，一切都在變。在這變化的世界里，企業(yè)將隨著變化在變。在這變化的世界里，企業(yè)將隨著變化 更換其工具

7、，這樣才能不斷獲得生機(jī)。更換其工具，這樣才能不斷獲得生機(jī)。 http:/ Logo二、執(zhí)行力的要素二、執(zhí)行力的要素-角色角色v 管理者層次的不同，可以把執(zhí)行角色管理者層次的不同，可以把執(zhí)行角色 分成分成3個層次個層次:最高執(zhí)最高執(zhí)行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者，這行者、中層執(zhí)行者和現(xiàn)場執(zhí)行者，這3個層次的執(zhí)行者分工個層次的執(zhí)行者分工不同，各司其職。不同，各司其職。v 最高管理者首先是一個決策者，在這之后還要制定制度和最高管理者首先是一個決策者，在這之后還要制定制度和措施，還必須措施，還必須“了解了解”業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，同時做好監(jiān)督和績效考業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，同時做好監(jiān)督和績效考核。實(shí)際上，最高管理者是一個集決策、

8、制度和執(zhí)行這核。實(shí)際上，最高管理者是一個集決策、制度和執(zhí)行這“三位三位”于一體的角色。于一體的角色。v 中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過程中的中層管理者是公司的中層，是執(zhí)行過程中的“腰腰”。只有。只有“腰腰”足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們要體現(xiàn)、足夠堅(jiān)固，企業(yè)才能一直健步如飛。他們要體現(xiàn)、傳達(dá)最高執(zhí)行者的意志傳達(dá)最高執(zhí)行者的意志,而不能被層層過濾，而不能被層層過濾，更不能被曲解。更不能被曲解。同時他們又是具體的執(zhí)行者。同時他們又是具體的執(zhí)行者。v 直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對于企業(yè)的直接執(zhí)行者就是一線員工，他們執(zhí)行力的強(qiáng)弱對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。所有具體的工作最后還是要落實(shí)

9、到直接執(zhí)成敗至關(guān)重要。所有具體的工作最后還是要落實(shí)到直接執(zhí)行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果行者的身上，如果他們的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題，結(jié)果可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備可想而知。合格的直接執(zhí)行者要具備4個方面的能個方面的能力力:職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化和專業(yè)能力、忠誠度與創(chuàng)造能力、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。化與創(chuàng)造能力以及專注化與細(xì)節(jié)能力。http:/ Logo二、執(zhí)行力的要素二、執(zhí)行力的要素-流程流程v 實(shí)際上，一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是實(shí)際上，一個企業(yè)真正核心的內(nèi)容是流程，所謂流程就是如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做

10、什么。如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序，即先做什么，后做什么。一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流一個企業(yè)從執(zhí)行的效益來說，不是結(jié)構(gòu)決定流程，而是流程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時序劃分為程決定結(jié)構(gòu)。執(zhí)行過程一般可按時序劃分為:執(zhí)行前、執(zhí)行執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后中、執(zhí)行后3個階段或過程。個階段或過程。v 另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下另外，可以以另一種方法把執(zhí)行力要素分為以下3個類型個類型:執(zhí)行的動力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實(shí)這是從不同執(zhí)行的動力、執(zhí)行的能力、執(zhí)行的保障。其實(shí)這是從不同角度對同一問題的理解和闡述，這種分類方法與我們上述角度對同一問題的理解和闡述，這種分類

11、方法與我們上述的方法是對應(yīng)的。的方法是對應(yīng)的。 執(zhí)行力要素分類對應(yīng)表分類方式一分類方式一分類方式二分類方式二要素性質(zhì)要素性質(zhì)心態(tài)執(zhí)行的動力決心、責(zé)任工具、角色執(zhí)行的能力個人執(zhí)行力流程執(zhí)行的保障溝通、協(xié)調(diào)、反饋http:/ Logo三、執(zhí)行力差的原因分析三、執(zhí)行力差的原因分析（1）v1 過分追求完美；過分追求完美；v2 考核考核A，獎勵，獎勵B；v3 眼睛里只有明星員工；眼睛里只有明星員工；v4 到處是重點(diǎn)；到處是重點(diǎn)；v5 樂于追求速效；樂于追求速效；v6 多于追求任何機(jī)會；多于追求任何機(jī)會；v7 迷失創(chuàng)新；迷失創(chuàng)新；v8 嚴(yán)密監(jiān)控；嚴(yán)密監(jiān)控；v9 定位錯誤；定位錯誤；v10 忽視細(xì)節(jié)；忽視細(xì)

12、節(jié)；http:/ Logo三、執(zhí)行力差的原因分析三、執(zhí)行力差的原因分析（2）v1抱負(fù)；抱負(fù)；v2熱情；熱情；v3公正；公正；v4堅(jiān)定；堅(jiān)定；v5溝通；溝通；v6特長；特長；v7果斷；果斷；v8贊許；贊許；v9定力；定力；v10開朗。開朗。http:/ Logo三、執(zhí)行力差的原因分析三、執(zhí)行力差的原因分析（3）v1薪金；薪金；v2重視；重視；v3成就；成就；v4可靠；可靠；v5工作條件；工作條件；v6人際關(guān)系；人際關(guān)系；v7提升機(jī)會提升機(jī)會.http:/ Logo缺乏、缺少缺乏、缺少個人缺乏足夠的信心http:/ Logo四、提高執(zhí)行力的方法四、提高執(zhí)行力的方法（1）v1把復(fù)雜的過程簡單化；把復(fù)

13、雜的過程簡單化；v2把簡單的東西數(shù)量化；把簡單的東西數(shù)量化；v3把量化的因素流程化；把量化的因素流程化；v4把流程的因素框架化把流程的因素框架化. http:/ Logo五、執(zhí)行力的戰(zhàn)略五、執(zhí)行力的戰(zhàn)略高層1、高層戰(zhàn)略狼性原則如果不是強(qiáng)者淘汰弱者，就是弱者淘汰強(qiáng)者?；鶎?、基層戰(zhàn)略鏡子思維如何走出自我中心主義中層2、中層戰(zhàn)略猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的7大要點(diǎn)為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？.http:/ 第一要點(diǎn)：猴子在下屬肩上。 第二要點(diǎn)：讓員工照顧好自己的猴子。 第三要點(diǎn)：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的。 第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的來訓(xùn)養(yǎng)。 第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的

14、事，猴子才不會累死。 第六要點(diǎn)：猴子也需要快樂。 第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化。 第一面鏡子，表面凹凸不平，且有污點(diǎn)，看起來很臟。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。 第三面鏡子，既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的鏡子。 觀察者（客戶）被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到一面不干凈的鏡子?！?向?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到了什么？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子。” 向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我從開著的窗戶里看到一片美麗的景色。” 真正的執(zhí)行就應(yīng)該如這第三面鏡子讓消費(fèi)者從鏡子看到美麗的風(fēng)景，而不是表現(xiàn)自

15、己作為鏡子的特點(diǎn)。LOGOCompany Logo提高執(zhí)行提高執(zhí)行力的第一個方法：一力的第一個方法：一竿竿子插到底子插到底提高執(zhí)行力的第二個方法：堅(jiān)決跟蹤結(jié)果提高執(zhí)行力的第二個方法：堅(jiān)決跟蹤結(jié)果提高執(zhí)行力的第三個方法：馬上行動?？焯岣邎?zhí)行力的第三個方法：馬上行動?？齑蛟炀哂谢盍F(tuán)隊(duì)打造具有活力團(tuán)隊(duì)打造打造專業(yè)能力專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)利用好資深的成員利用好資深的成員做好足夠做好足夠強(qiáng)化訓(xùn)練強(qiáng)化訓(xùn)練http:/ Logo一、扁鵲的醫(yī)術(shù)一、扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁

16、鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！? 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了。而往往是即使請來

17、了名氣很大的名氣很大的“空降兵空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。，結(jié)果于事無補(bǔ)。 http:/ Logo一、袋鼠與籠子一、袋鼠與籠子 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。“很難說。”袋鼠說 “如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”事有“本末”、“輕重”

18、、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。http:/ Logo一、曲突徒薪一、曲突徒薪有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備

19、筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者 http:/ Logo一、木匠的羞愧一、木匠的羞愧有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出

20、來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們漫不經(jīng)心地我們漫不經(jīng)心地“建造建造”自己的生活，不是積極行動，而自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時刻不能盡最大努力。把你當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)努力。把你當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。生活是自己創(chuàng)造的?！?http:/ Logo一、打造核心競爭力一、打造核心競爭力誠信誠信 務(wù)實(shí)務(wù)實(shí) 創(chuàng)新創(chuàng)新 高效高效行業(yè)領(lǐng)先行業(yè)領(lǐng)先提高