業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義(共84頁).ppt

1、業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)2014年年1月月基本內(nèi)容 1. 目標(biāo)產(chǎn)品 2.目標(biāo)市場 3.外貿(mào)知識與流程 4.日常管理與績效考核目標(biāo)產(chǎn)品 1.彩涂板： No.品質(zhì)層次鋅層厚度漆膜面漆背漆利潤加成1低檔20g+13um4-5um300元-400元2中檔40g90g18-20um5-7um800元-900元3高檔90g180g20um5-7um1000元-1500元 2.鍍鋅板：大鋅花板 3. 開平成型板：幅寬： 1000mm，1200mm,1220mm目標(biāo)市場 1.主要面向海外市場 2.重點在新興市場：俄羅斯，南非，巴西，越南，印度等 但絕不放棄成熟歐美市場3. 當(dāng)前重點市場：外貿(mào)知識與流程 1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)

2、基礎(chǔ)理論 2.外貿(mào)業(yè)務(wù)操作實務(wù) 3.如何成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員 4. 如何找客戶外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論外貿(mào)業(yè)務(wù)員：外貿(mào)業(yè)務(wù)員： 外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過程全過程操作和管理的綜合性綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。外貿(mào)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員的關(guān)系：外貿(mào)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員的關(guān)系：外貿(mào)業(yè)務(wù)員（業(yè)務(wù)面）外貿(mào)跟單員（業(yè)務(wù)線）外貿(mào)單證員（業(yè)務(wù)點）外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論 外貿(mào)業(yè)務(wù)員出口工作任務(wù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員出口工作任務(wù) 出口準(zhǔn)備工作：出口準(zhǔn)備工作： 磋商簽約工作磋商簽約工作

3、出口履約工作出口履約工作 出口善后工作出口善后工作一、出口準(zhǔn)備工作：一、出口準(zhǔn)備工作：1、熟悉商品和了解市場：起點、熟悉商品和了解市場：起點2、尋找國外客戶、尋找國外客戶二、磋商簽約工作：核心二、磋商簽約工作：核心1、詢盤、詢盤2、發(fā)盤、發(fā)盤3、還盤、還盤4、接受、接受5、簽約、簽約外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論三、出口履約工作三、出口履約工作1、催（款）證、審證和改證2、制定生產(chǎn)指令單或內(nèi)貿(mào)合同3、貨物出運（托運、報檢、報關(guān)、裝船、投保）4、制單、審單和收匯外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論四、出口善后工作四、出口善后工作1、出口收匯結(jié)匯、出口收匯結(jié)匯2、出口退稅、出口退稅3、資料歸檔、資料歸檔4、爭議與索賠、爭議與索賠外

4、貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論 國際貿(mào)易術(shù)語國際貿(mào)易術(shù)語 貿(mào)易術(shù)語(trade terms)也稱價格條件，（price terms），是在國際貿(mào)易的長期實踐中逐步發(fā)展起來的，以英文縮寫表示貿(mào)易價格的構(gòu)成和買賣雙方承擔(dān)的責(zé)任、費用和風(fēng)險劃分的專業(yè)用語。 FOB：裝運港船上交貨 CFR：成本加運費 CIF：成本、保險費加運費 FCA：貨交承運人 DDP:完稅后交貨（指定目的港）：賣方承擔(dān)義務(wù)最多的貿(mào)易術(shù)語。 F0B1、含義： Free On Board（named port of shipment) 裝運港船上交貨（指定裝運港）2、當(dāng)貨物在指定的裝運港越過船舷，賣方即完成交貨。買方必須從該點起承當(dāng)貨物滅失或損壞的

5、一切風(fēng)險。3、FOB術(shù)語要求賣方辦理貨物出口清關(guān)手續(xù)。4、該術(shù)語僅適用于海運或內(nèi)河運輸。 FOB術(shù)語買賣雙方的義務(wù)術(shù)語買賣雙方的義務(wù)買方義務(wù)買方義務(wù) 1、支付價款。2、取得進(jìn)口許可，辦理進(jìn)口海關(guān)手續(xù)。3、租船或訂艙，支付運費，并將船名、裝船地點和交貨時間通知賣方。4、負(fù)擔(dān)貨物越過船舷后的一切費用和風(fēng)險。5、收取貨物，接受與合同相符的單據(jù)。 使用FOB術(shù)語的注意事項1、對船舷為界的理解對船舷為界的理解：雙方同意賣方提交“清潔已裝船提單”，則FOB術(shù)語的交貨點已從“船舷”延伸至“船艙”。、船貨銜接：船貨銜接：賣方必須給予買方說明貨物已按照規(guī)定交貨的充分通知。如買方未能按時派船（提前或延遲），由此產(chǎn)

6、生的空倉費、滯期費及倉儲費由買方承擔(dān)。如果由于賣方不能及時交貨，上述費用由賣方承擔(dān)。3、及時通知：賣方貨妥后通知；買方派船后通知；賣方裝船后通知。 CFR術(shù)語 1、含義： Cost and Freight（ named port of destination)成本加運費（指定目的港），是指在裝運港貨物越過船舷賣方即完成交貨，賣方必須支付將貨物運至指定的目的港所需的運費和費用。但交貨后貨物滅失或損壞的風(fēng)險，以及由于各種事件造成的任何額外費用，即由賣方轉(zhuǎn)移到買方。 2、CFR術(shù)語僅適用于海運或內(nèi)河運輸。 3、買賣雙方義務(wù) 4、注意事項：裝船通知。特別強調(diào)特別強調(diào)CFR下下賣方及時發(fā)出賣方及時發(fā)出裝

7、船通知裝船通知(shipping advice)的的義務(wù)，若未及時通知，會導(dǎo)致風(fēng)險推遲轉(zhuǎn)義務(wù)，若未及時通知，會導(dǎo)致風(fēng)險推遲轉(zhuǎn)移。移。 CIF術(shù)語1、含義：CostCost，Insurance and FreightInsurance and Freight （ named port of destination)成本、保險費加運費（指定目的港）。是指在裝運港當(dāng)貨物越過船舷時賣方即完成交貨。賣方必須支付將貨物運至指定的目的港所需的運費和費用，但交貨后貨物滅失或損壞的風(fēng)險及由于各種事件造成的任何額外費用即由賣方轉(zhuǎn)移到買方。但是，在CIF條件下，賣方還必須辦理買方貨物在運輸途中滅失或損壞風(fēng)險的海運保

8、險。2、買賣雙方的義務(wù) CIF術(shù)語的注意事項 1、CIF合同屬于裝運合同 裝運合同：賣方在按合同規(guī)定的裝運地將貨物交付裝運后，對貨物可能發(fā)生的任何風(fēng)險不再承擔(dān)責(zé)任。 到貨合同：賣方在按合同規(guī)定的裝運并確保貨物完好無損到達(dá)目的地。 2、賣方租船或訂艙的責(zé)任 3、賣方辦理保險的責(zé)任：最低險別，保險加成10% 國際貨物運輸方式 1、江海運輸 2、航空運輸 3、鐵路運輸 4、公路運輸 5、國際多式聯(lián)運 海運提單的作用 1、海上貨物運輸合同的證明。 2、證明貨物已由承運人接收或裝船的貨物收據(jù)。 3、承運人保證憑以交付貨物的物權(quán)憑證 海運提單的種類1.已裝船提單、收貨待運提單。2.清潔提單、不清潔提單。3

9、.記名提單（不得轉(zhuǎn)讓）、不記名提單（無需背書即可轉(zhuǎn)讓）、指示提單（必須經(jīng)過記名背書或空白背書才可以轉(zhuǎn)讓）。4.倒簽提單：提單簽發(fā)日期早于貨物實際裝船完畢日期的提單，屬違規(guī)提單。5.預(yù)借提單：貨物尚未裝船或尚未裝船完畢，承運人預(yù)先簽發(fā)的提單，屬違規(guī)提單。6.過期提單：在提單簽發(fā)日期后21天才向銀行提交的提單 。并非無效提單，提單持有人仍可憑此提貨。 電放提單電放提單 1、含義：在貨物裝船完畢，已簽發(fā)提單，已將提單交給托運人或還未交給托運人，應(yīng)托運人的要求，承運人或其代理人收回正本提單，而以電傳、傳真、電子文件、電報等形式通知其在卸貨港代理將貨物交給托運人指定的收貨人。這種操作方式叫電放，這種方式

10、下的提單稱為電放提單電放提單。 電放提單一般用于近洋運輸，其目的是便于收貨人盡早提貨。 電放提單的一般操作流程 航空運輸 運送速度快，運輸安全準(zhǔn)確，費用高。小件貨物、鮮活商品、季節(jié)性商品和貴重商品適宜采用。 空運單的作用 不是物權(quán)憑證物權(quán)憑證，不可轉(zhuǎn)讓。 國際多式聯(lián)運的基本操作方式 采用成組運輸方式 實現(xiàn)“門到門”的運輸 貨物交接地點與交接方式：貨物交接地點與交接方式： FCL/FCL FCL/LCL LCL/FCL LCL/LCL多式聯(lián)運單據(jù)：作用同海運提單。多式聯(lián)運單據(jù)：作用同海運提單。 貨運風(fēng)險： 自然災(zāi)害、意外事故、一般外來風(fēng)險、特殊外來風(fēng)險。 損失類型：全部損失和部分損失。 全損包括

11、實際全損和推定全損。 部分損失包括單獨海損和共同海損。 中國保險條款海運貨物保險的主要險別 平安險 F.P.A:（Free from Particular Average，簡稱F.P.A.） 水漬險W.P.A: （with particular average，簡稱簡稱w.p.a.） 一切險 ALL RISKS保險公司的除外責(zé)任：1、被保險人的故意行為或過失造成的損失2、保險責(zé)任開始前，被保險貨物已存在的品質(zhì)不良或數(shù)量短差造成的損失3、被保險貨物的自然損耗、本質(zhì)缺陷、特性及市價跌落、運輸延遲引起的損失和費用 保險金額 保險金額=CIF（CIP）價（1+投保加成率） 10%的加成率 保險險別 保

12、險費=保險金額保險費率國際貿(mào)易結(jié)算 匯款：債務(wù)人或付款人主動通過銀行將款項匯交收款人的結(jié)算方式。 匯款的信用基礎(chǔ)是商業(yè)信用，屬于順匯。 匯款的的當(dāng)事人包括匯款人、收款人、匯出行、匯入行。 匯款的種類：電匯（T/T）、票匯（D/D）、信匯（M/T） 前T/T、后T/T國際貿(mào)易結(jié)算 托收托收：出口商出具匯票，委托其所在銀行通過進(jìn)口地銀行向進(jìn)口商收取貨款的方式。 托收的當(dāng)事人：委托人、托收行、代收行、付款人。 托收的信用基礎(chǔ)是商業(yè)信用，屬于逆匯。 托收的種類：光票托收和跟單托收。跟單托收包括付款交單（D/P）和承兌交單（D/A）。 出口托收操作的注意事項 跟單信用證的定義跟單信用證的定義:L/C是一

13、種銀行開立的有有條件條件（相符交單承付）承諾付款的書面文件。 跟單信用證的特點跟單信用證的特點:（1）銀行信用：開證行負(fù)第一付款責(zé)任。（2）獨立于合同（3）單據(jù)業(yè)務(wù)：銀行處理的是單據(jù)而非貨物。 跟單信用證的當(dāng)事人跟單信用證的當(dāng)事人 開證人、開證行、受益人、通知行、保兌行、議付行、付款行、承兌行、償付行 跟單信用證的種類1、保兌信用證和不保兌信用證2、即期付款信用證（出具即期匯票）、延期付款信用證（不出具匯票）、承兌信用證（出具遠(yuǎn)期匯票）、議付信用證（出具即期或遠(yuǎn)期匯票）。3、可轉(zhuǎn)讓信用證和不可轉(zhuǎn)讓信用證4、循環(huán)信用證、紅條款信用證、背對背信用證、對開信用證。 銀行保函（L/G）的含義： 銀行開

14、立的擔(dān)保文件。又稱保證書。 銀行保函的當(dāng)事人： 申請人、受益人、擔(dān)保行 銀行保函的種類：付款保函、補償貿(mào)易保函、來料加工保函、借款保函、租賃保函等。 銀行保函的業(yè)務(wù)流程：銀行保函的業(yè)務(wù)流程：保函的開立申請、銀行受理申請、擔(dān)保行開立保函、履行保函、保函的注銷。 銀行保函與信用證的區(qū)別銀行保函與信用證的區(qū)別：1、銀行的付款責(zé)任不同。2、銀行的付款依據(jù)不同。3、使用的范圍不同。 進(jìn)出口商品的檢驗檢疫的含義： 簡稱商檢商檢。檢驗商品的質(zhì)量、數(shù)量、重量、包裝、衛(wèi)生、安全及裝運條件、涉及人、動植物的傳染病、病蟲害、疫情等。 國外著名的商品檢驗機構(gòu)：SGSIITSNKKKUL 報檢的含義：在規(guī)定的時間和期限

15、內(nèi)申請法定檢驗。進(jìn)出口貨物的檢驗檢疫和報關(guān) 報關(guān)的含義 ：向海關(guān)辦理進(jìn)出境手續(xù)。 報關(guān)對象：進(jìn)出境運輸工具、貨物和物品。 報關(guān)單位：報關(guān)企業(yè)和進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人。 報關(guān)程序：前期階段、進(jìn)出境階段、后續(xù)階段 進(jìn)出口報關(guān)單的類別電子報關(guān)單、進(jìn)料加工出口貨物報關(guān)單 報關(guān)單各聯(lián)的用途 海關(guān)留存、企業(yè)留存、核銷證明、收匯證明、 出口退稅證明 進(jìn)出口貨物報關(guān)的一般程序 （一）進(jìn)出口貨物申報 （二）配合查驗 （三）繳納稅費 （四）提取或裝運貨物 原產(chǎn)地規(guī)則：商品的經(jīng)濟國籍 貨物的原產(chǎn)地標(biāo)準(zhǔn) 原產(chǎn)地標(biāo)記原產(chǎn)地標(biāo)記的概念及管理機構(gòu)原產(chǎn)地標(biāo)記的使用范圍原產(chǎn)地認(rèn)證標(biāo)記的使用 原產(chǎn)地證書 產(chǎn)地證的作用 產(chǎn)地證的種類：

16、一般原產(chǎn)地證C/O，普惠制產(chǎn)地證歐共體紡織品專用產(chǎn)地證EEC、對美國出口的原產(chǎn)地聲明書DCO HS編碼的編排原則 商品分類及編碼協(xié)調(diào)制度 “類”的編排原則：按經(jīng)濟部門 “章”的編排原則：商品的原材料的屬性原則加工程度的原則商品的用途或性能的原則注釋的原則主要國際標(biāo)準(zhǔn)組織 1、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） 2、國際電工委員會（IEC） 3、國際電信聯(lián)盟（ITU） ISO9000的作用 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證。1、產(chǎn)品質(zhì)量合格認(rèn)證： 機械電子、食品醫(yī)療、紡織服裝產(chǎn)品2、產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證 歐洲、北美、日本安全認(rèn)證常見的認(rèn)證標(biāo)志:ULETLSACCCPSECE GS與與CE認(rèn)證區(qū)

17、別認(rèn)證區(qū)別 1、自愿認(rèn)證還是強制性認(rèn)證 2、適用標(biāo)準(zhǔn)：德國、歐洲 3、第三方檢測還是自行宣告 4、是否繳年費 5、是否工廠檢查 6、公信力及市場接受度 我國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：AQSIQ 我國標(biāo)準(zhǔn)的主要分類 國家標(biāo)準(zhǔn) 、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 地方標(biāo)準(zhǔn)、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 我國的安全認(rèn)證：CCC認(rèn)證進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險 進(jìn)出口風(fēng)險的基本類型 根據(jù)風(fēng)險產(chǎn)生的原因分類：自然風(fēng)險、社會風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、政治風(fēng)險、法律風(fēng)險 根據(jù)風(fēng)險本身的性質(zhì)分類：靜態(tài)風(fēng)險、動態(tài)風(fēng)險 根據(jù)風(fēng)險的內(nèi)容分類：信用風(fēng)險、商業(yè)風(fēng)險、外匯風(fēng)險 進(jìn)出口貿(mào)易風(fēng)險管理的技術(shù)手段 1、風(fēng)險回避 2、風(fēng)險轉(zhuǎn)移：如保險 3、風(fēng)險控制 4、自我承擔(dān)：基金 進(jìn)出口貿(mào)

18、易信用風(fēng)險的類型 （一）結(jié)算信用風(fēng)險 匯付、托收、信用證 （二）合同類信用風(fēng)險貿(mào)易術(shù)語類、合同磋商階段、合同履行 進(jìn)出口貿(mào)易信用風(fēng)險的根源： 國際因素、國內(nèi)因素、企業(yè)因素 進(jìn)出口信用風(fēng)險的管理：提高企業(yè)的風(fēng)險管理意識、加強對客戶的資信調(diào)查、完善企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險管理機制 出口信用保險的含義出口信用保險的含義 出口信用保險的性質(zhì)出口信用保險的性質(zhì) 出口信用保險的內(nèi)容出口信用保險的內(nèi)容：出口企業(yè)的應(yīng)收帳款：商業(yè)信用風(fēng)險和政治風(fēng)險 外匯風(fēng)險：指一定時期的國際經(jīng)濟交易中，以外幣計價的資產(chǎn)與負(fù)債，由于匯率的變動而引起其價值漲跌的不確定性。 外匯風(fēng)險的種類： 交易風(fēng)險、會計風(fēng)險、經(jīng)濟風(fēng)險 外匯風(fēng)險管理策略： 完

19、全抵補策略、部分抵補策略進(jìn)出口客戶管理 進(jìn)出口貿(mào)易客戶管理的基本流程1、客戶調(diào)查2、客戶細(xì)分3、客戶流失分析 客戶調(diào)查的內(nèi)容客戶調(diào)查的內(nèi)容 1、客戶基礎(chǔ)材料 2、客戶特征 3、客戶業(yè)務(wù)狀況 4、客戶交易現(xiàn)狀 客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) 1、根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類 現(xiàn)有客戶、潛在客戶、歷史客戶、競爭者客戶 2、根據(jù)客戶對企業(yè)的價值進(jìn)行分類 VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 3、根據(jù)評價客戶的指標(biāo)細(xì)分客戶 客戶信用度、滿意度、忠誠度 客戶忠誠度分析客戶忠誠度分析 客戶忠誠的種類：壟斷、親緣、利益、方便、信賴忠誠 獲取客戶忠誠的方法：獲取客戶忠誠的方法：1、真誠對待客戶2、建立客戶信息

20、數(shù)據(jù)庫3、提高客戶興趣4、傾聽客戶意見5、妥善處理客戶的抱怨進(jìn)出口貿(mào)易融資 打包貸款打包貸款：也叫轉(zhuǎn)船前貸款，指銀行對出口商在接受國外訂貨到貨物裝運前這段時間所需流動資金提供的一種貸款。 打包貸款屬于抵押貸款 出口押匯出口押匯(Export Bill Purchase) 出口押匯的含義 出口押匯的發(fā)放手續(xù)出口押匯的發(fā)放手續(xù) 辦理出口押匯的有關(guān)規(guī)定與條件 出口押匯的追索出口押匯的追索 票據(jù)貼現(xiàn) 出口企業(yè)憑以銀行為付款人的遠(yuǎn)期匯票向銀行貼現(xiàn)，銀行付給扣除利息后的匯票余額。 保付代理 出口商在貨物裝船后將單據(jù)賣斷給保理公司，收進(jìn)全部或部分貨款。 賣方信貸:出口商所在地銀行向本國出口商提供的信貸。外貿(mào)

21、實務(wù)單據(jù)如何成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員 心態(tài)心態(tài) 1）誠心（誠心（ Honesty） 2）虛心（虛心（Modesty） 3）恒心（恒心（Patience） 4）信心信心(Confidence(Confidence） 5） 細(xì)心細(xì)心 ( Circumspection ) 6）靜心靜心 （Meditation） 專業(yè)性：專業(yè)性： 業(yè)務(wù)方法上：業(yè)務(wù)方法上： “軟軟” 創(chuàng)造性解決問題創(chuàng)造性解決問題 誠心（誠心（ Honesty）：）： 韓非子一書中說：巧詐不如拙誠。 以誠待人，用心做事，讓客戶切身體會到你的為人處事。誠心做生意，商家就是誠信，就是信譽 誠心的反面，便是虛情假意虛心（虛心（Modesty）

22、 仔細(xì)聆聽客戶的需求，用心去體會他的含意。 God gave every one of us two ears and one mouth. Perhaps he was trying to tell us something. And as is the case with many of us, we arent listening. - Learning to listen 易經(jīng)里面最好的一卦是 第十五卦“ 謙卦 ” ， 地山謙坤上艮下謙：亨，君子有終。謙虛會給人帶來好運給我一個支點，我可以翹起地球 給我一個支點，我可以翹起地球有大者不可以盈，故受之以謙 象解：那么問什么要用大地在上高山

23、在下來表示謙虛呢？ 因為山不論有多么高大，無一不是立足大地的結(jié)果，有過沒有大地的支撐作為基礎(chǔ)，山能言自己的高大巍峨嗎？所以作為高山把大地放在自己的上面前面，就像學(xué)生禮讓自己的老師，不能忘本，忘記自己的基礎(chǔ)。有了成績地位的人，不要忘記自己的支持者幫助者恒心（恒心（Patience） 今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上，卻見不到后天的太陽。 - 馬馬 云云 塔院訪禪文章記敘了生活在古剎白馬寺塔院里的比丘尼的一些生活。她們一天的生活簡化到只是誦經(jīng)，上課，打坐，拜塔。而她們“執(zhí)著執(zhí)著”于自己對佛學(xué)的信仰，心無旁騖，一心一意的參禪悟道。有人問她們是否清苦? 體性法師淡淡地說

24、：清苦是福。受不了這個苦，也就享不了這個福。 您感悟到了什么? 不要輕易的踏進(jìn)來，也不要輕易的退出去 不要輕易的踏進(jìn)來 - 因為 很苦 Are you ready ? 也不要輕易的退出去 - 因為 . 信心信心(Confidence)(Confidence) 不要怕，不后悔不要怕，不后悔 ， 相信你自己的選擇相信你自己的選擇 Confidence breeds confidence - Joe Girard細(xì)心細(xì)心 ( Circumspectioncareful; attentive ; Circumspection 心思周密,謹(jǐn)慎。也作“心細(xì)” 心細(xì)如發(fā)，細(xì)心對待外貿(mào)流程中的每個細(xì)節(jié)， 就是

25、把握每一次成交機會。 （例如：報價單、回盤技巧、客人的愛好，寄樣后電話/郵件跟進(jìn)、測試期后及時跟進(jìn)反饋意見及購買需求、訂單生產(chǎn)過程中與客戶及各部門之間的協(xié)調(diào)、老客戶關(guān)系維護(hù)及持續(xù)訂單）靜心靜心 （Meditation） 當(dāng)您經(jīng)過千辛萬苦,所有的方法都已用盡, 成效依然慘淡 - 靜心靜心 對于成功人生而言，一個人的心態(tài)對于成功人生而言，一個人的心態(tài)遠(yuǎn)比才能和努力更重要。遠(yuǎn)比才能和努力更重要。 在充滿競爭、壓力、也充滿希望在充滿競爭、壓力、也充滿希望的年代，無論是官場的明爭暗斗、的年代，無論是官場的明爭暗斗、生意場上的爾虞我詐、競技體育的生意場上的爾虞我詐、競技體育的瞬息萬變、演藝場上的大紅大紫，

26、瞬息萬變、演藝場上的大紅大紫，還是尋常人家日常生活的變化，人還是尋常人家日常生活的變化，人們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考們的心態(tài)都面臨著極大的誘惑和考驗。驗。 沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃沒必要恐懼失敗、躲避困難、逃避現(xiàn)實，人們沒理由津津樂道成功、避現(xiàn)實，人們沒理由津津樂道成功、財富、名望，其實，所有的一切都財富、名望，其實，所有的一切都是動態(tài)變化的、都是暫時的。是動態(tài)變化的、都是暫時的。 找尋心靈的平靜；循著你心內(nèi)正面找尋心靈的平靜；循著你心內(nèi)正面的引導(dǎo)，不被復(fù)雜的外力所惑，的引導(dǎo)，不被復(fù)雜的外力所惑， 靜心靠自己感悟，靜心靠自己感悟， 靠自己尋找，靠自己尋找， 自我調(diào)整。自我調(diào)整。專業(yè)性專

27、業(yè)性 專業(yè)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任專業(yè)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任 舉例舉例: : 麥肯錫的專業(yè)觀麥肯錫的專業(yè)觀 麥肯錫公司對員工著裝從頭到腳均有明確麥肯錫公司對員工著裝從頭到腳均有明確細(xì)致的規(guī)定，而且隨著時代變化不斷改變，細(xì)致的規(guī)定，而且隨著時代變化不斷改變，給客戶留下了深刻而鮮明的專業(yè)形象。給客戶留下了深刻而鮮明的專業(yè)形象。 除了著裝，麥肯錫還把公司的品牌形象直除了著裝，麥肯錫還把公司的品牌形象直接呈現(xiàn)在提供給客戶的各種形式的書面報接呈現(xiàn)在提供給客戶的各種形式的書面報告上。告上。 比如嚴(yán)格要求打印正式報告時所用的字體、比如嚴(yán)格要求打印正式報告時所用的字體、行距、首行縮格數(shù)字、數(shù)字編號段落、字行

28、距、首行縮格數(shù)字、數(shù)字編號段落、字母編號段落等等，所有這一切都是為了形母編號段落等等，所有這一切都是為了形成一個完全統(tǒng)一而又特色鮮明的形象，這成一個完全統(tǒng)一而又特色鮮明的形象，這樣不論誰、不論在何處，只要打開一份報樣不論誰、不論在何處，只要打開一份報告就知道它是不是麥肯錫的。從這個意義告就知道它是不是麥肯錫的。從這個意義上講，專業(yè)就是一種對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，一種上講，專業(yè)就是一種對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，一種精益求精的職業(yè)態(tài)度。精益求精的職業(yè)態(tài)度。 【感悟】【感悟】: : 專業(yè)不僅是專業(yè)的工作技能和專業(yè)不僅是專業(yè)的工作技能和知識，而且是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。經(jīng)過七十知識，而且是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。經(jīng)過七十多年輝煌發(fā)展的麥肯錫公司，以它在世界多年輝煌發(fā)展的麥肯錫公司，以它在世界范圍內(nèi)的巨大影響力，驗證了專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)范圍內(nèi)的巨大影響力，驗證了專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)所造