招聘手冊-阿里巴巴

1、招聘手冊目錄初選簡歷指南電話面試指南面試技巧說明背景調(diào)查指南能力詞典與問題范例1. 客戶第一2. 團(tuán)隊合作3. 擁抱變化4. 誠信5. 激情6. 敬業(yè)7. 銷售能力8. 應(yīng)對壓力針對應(yīng)屆生的問題初選簡歷指南目的：篩選出最合格的應(yīng)聘者參加面談，避免浪費時間，提高面試效率。執(zhí)行者：人力資源部招聘專員；招聘職位經(jīng)理；或經(jīng)過培訓(xùn)的行政助理或人事助理。程序：1審閱簡歷前應(yīng)先閱讀招聘職位的職位說明1）確定在簡歷中要尋找的能力和基本要求。2）確定在簡歷中尋找哪些相關(guān)事例和信息可以顯示這些能力和基本要求。2要考慮的因素：1） 頻繁更換工作，但事業(yè)并無進(jìn)展 可能顯示應(yīng)聘者表現(xiàn)欠佳而不得不換工作，或者沒有明確發(fā)展

2、目標(biāo)。2） 工作經(jīng)歷或?qū)W業(yè)有間斷（找出這方面資料非常重要）不一定由于應(yīng)聘者能力的原因，比如裁員、健康原因、家庭原因、長假、事業(yè)轉(zhuǎn)變等，但一定要在正式聘任前徹底了解清楚。3） 不一致的地方 專業(yè)與所從事工作的不一致；現(xiàn)從事職業(yè)與應(yīng)聘職位的不一致；現(xiàn)收入與應(yīng)聘職位市場價不一致。4） 年資 是長期在同一職位任職沒有升遷還是事業(yè)明顯發(fā)展，責(zé)任日漸增加？5） 成就和獎勵 可以反映應(yīng)聘者的能力和進(jìn)取心，是否為自己設(shè)定高目標(biāo)。6） 學(xué)歷證明和專業(yè)證書 有些職位需要學(xué)歷證明和專業(yè)證書，但應(yīng)注意有些人雖無學(xué)歷或證書，但卻具備所須能力和經(jīng)驗。7） 按工作職能或能力排列的簡歷 這種簡歷按照工作職能或能力范圍排列，而

3、不是按年份或工作職位排列。有些應(yīng)聘者用這種方式掩飾中斷的工作，但有些以此強(qiáng)調(diào)他們的經(jīng)驗和成就。此種情況須注意：l 工作經(jīng)驗l 中斷就業(yè)的原因l 事業(yè)進(jìn)展l 經(jīng)常變換職業(yè)8） 薪資要求 很多時候如果其他條件合適，應(yīng)聘者愿意接受比他/她要求稍低的薪金，有些則故意寫下比要求稍高的要求。在初選簡歷時不要淘汰薪資要求稍高的應(yīng)聘者，但在邀請應(yīng)聘者來面試的電話中須說明薪金的幅度。方法： 可把簡歷分成四組：第一組 - 資格非常合適，可以安排面試；第二組 - 有可能的候選人。第一組的應(yīng)聘者都不合適時可考慮這組；第三組 - 從簡歷上看不適合某職位的應(yīng)聘者。要考慮是否該簡歷適合其他職位，如適 合，將按職位分類保留簡

4、歷；第四組- 從簡歷上看不合格的應(yīng)聘者。 仔細(xì)審閱資格非常合適的簡歷，并排定優(yōu)先次序。 通過電話面試確定最后參加面試人選（見“電話面試指南”）。電話面試指南目的： 快捷篩選應(yīng)聘者，以提高面試效率。時間： 電話面試一般安排在正式面試之前。不宜超過15分鐘。內(nèi)容： 面試者欲了解應(yīng)聘者的以下情況，1 現(xiàn)狀（工作單位、職務(wù)、戶口）是否符合公司要求；2 期望值是否在公司承受范圍之內(nèi)；3 工作動力是否與該職位匹配。程序：1. 審閱簡歷，找出詢問重點；2. 問候，自我介紹，說明意圖，問對方是否方便；3. 詢問內(nèi)容：· 戶口（如果必要的話）；· 應(yīng)聘者目前的在職單位、職位、工資；·

5、; 期望的工資范圍、工作環(huán)境；· 為什么來阿里巴巴應(yīng)聘；4. 當(dāng)即確定是否要安排面對面的面試，時間。舉例：A:候選人B: 阿里巴巴面試者鈴鈴鈴B：您好，我姓_，在阿里巴巴人力資源部負(fù)責(zé)招聘工作。我們收到了您的簡歷，現(xiàn)在想給您談?wù)剳?yīng)聘的事，不知您說話方便嗎？：沒問題。B：您應(yīng)聘的職位是_。您的簡歷中最后一個職位是在_公司擔(dān)任_職位。您現(xiàn)在的工作有變化嗎？：B：您能講講具體工作內(nèi)容嗎？：B：您現(xiàn)在的工資是多少？期望工資是多少？：B：您的戶口在_嗎？：B：您的英語是什么等級？現(xiàn)在常用英語嗎？：B：計算機(jī)應(yīng)用熟練嗎？（會使用什么軟件？常用嗎？）：B：您為什么想應(yīng)聘這個職位？：B：為什么現(xiàn)在考

6、慮換工作？：B：您過去工作中最感滿意的是什么？最不滿意的是什么？什么原因？：B：您在找新的工作時，最看重哪些方面？（您希望我們能提供什么樣的條件？）：B：您在_（時間）來我們公司面試好嗎？：B：面試地點在_。如果臨時有變化，請打下面這個電話號碼與我們聯(lián)系，號碼是_。：B：如果沒有其他問題，我們就先談到這里。謝謝，再見。面試技巧說明目的：通過面試獲取有效信息，甄選適合相應(yīng)該職位的人才。時間：根據(jù)職位的特性和重要程度，確定面試時間的長短。通常一場面試是半個小時左右。各環(huán)節(jié)注意事項：面試前回顧候選者的簡歷,尋找過去做過的相關(guān)工作和經(jīng)驗,同時也尋找遺漏的或前后不一致的信息熟悉面試表格并挑選對應(yīng)聘者適合

7、的問題為面試的每一環(huán)節(jié)設(shè)立時限安排面試地點，不要躲在桌子或其他象征權(quán)利的東西后面，避免面對面造成“對立雙方”的形式，最好是圓桌面試開始?xì)g迎應(yīng)聘者，簡單自我介紹，并說明面試過程集中注意力，不要接電話、回郵件，不要有人打擾面試中保持微笑保持目光接觸尤其是問問題時，當(dāng)做紀(jì)錄時，可以短時間的垂下眼睛點頭，用語言表示贊同，如嗯、哦、是的運(yùn)用語調(diào)的變化來強(qiáng)調(diào)某個重點或要求，避免聽起來單調(diào)而無變化，使面試感覺是一次交談 面試官要以一種放松、自信并且感興趣的姿態(tài)坐著以促進(jìn)交流結(jié)束面試允許被面試者提問或是提供進(jìn)一步的信息澄清任何的錯誤理解確定程序中的后續(xù)步驟，如是否進(jìn)行再一輪面試感謝面試者進(jìn)行了一次有效的面試

8、以積極性的話語結(jié)束面試 評估面試結(jié)束后立即完成評估當(dāng)被面試者一離開房間就進(jìn)行 評估必須基于被面試者實際說的和做的不要做任何假設(shè)或作結(jié)論 決策比較候選者的簡要情況與相應(yīng)職位的情況，做出一個整體評估 面試方法：1.完整行為事例法完整的行為事例 (STAR)：用以判斷能力的行為事例必須是完整的行為事例，它包括三個不可或缺的因素：1） S：Situation（情況），或T（任務(wù)） 為什么會發(fā)生？在什么樣的前提下？2）A：Action（行動） 怎樣應(yīng)付？做出了什么實際行動？3）R：Result（結(jié)果） 結(jié)果如何？有何成效？理論依據(jù)：一個人將來的能力及表現(xiàn)情況，可以從他過去的表現(xiàn)及行為事例中體現(xiàn)出來。一個

9、人以前的工作表現(xiàn)或行為，是唯一最能可靠地預(yù)測他將來在工作中的表現(xiàn)的依據(jù)。舉例：行為性問題非行為性問題能得到細(xì)節(jié)詳盡的回答會得到“是”或“不是”的回答“請告訴我你是如何安排那一天的。”“你為那天做計劃了嗎？”通常使用過去時含糊的，以未來為導(dǎo)向的“你采取了哪些步驟？”“你在未來5年內(nèi)的規(guī)劃是什么？”暗示任何精確的回答都是可接受的假設(shè)性的或情境式的“你是如何使用新方法的？”“如果你會怎么做?”詢問過去的具體事件不涉及過去的具體事件“你曾經(jīng)做過哪些設(shè)計項目？”“你認(rèn)為這個行業(yè)的發(fā)展前景如何？”緊扣一個主題并深入挖掘細(xì)節(jié)誘導(dǎo)或暗示一種自己偏愛的回答“對于虛擬工作組，你有什么經(jīng)驗？”“我們是國際性大公司，

10、你覺得和其他國籍的人一同工作怎樣？”理論性、會得到千篇一律的答案的問題“你對一個好的領(lǐng)導(dǎo)者有什么看法？”2. 壓力面試壓力面試是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。針對公司內(nèi)部分工作壓力較大的崗位。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。采用的提問方式有：1.連串式，例如： “ 我想問三個問題：第一，你為什么想來我們單位？第二，到我們單位后有何打算？第三，你報到后發(fā)現(xiàn)實際情況跟你原來想象的不一致，你怎么辦？” 既考察被試者的的注意力

11、、瞬間記憶力，又考察情緒穩(wěn)定性、綜合概括能力。2.壓迫式例如： “你在5年不到的時間已經(jīng)換了4個單位，怎么證明你在我們單位能呆得久呢？” 這種提問多是提被試者的痛處，或從應(yīng)試者的矛盾談話中引出。背景調(diào)查指南目的：通過向應(yīng)聘者所在的公司或其同事、上級、客戶等調(diào)查咨詢，以證實應(yīng)聘者提供材料的真實性，或澄清某些疑問，從而提高招聘準(zhǔn)確度。執(zhí)行者：在面試后可視具體情況確定由誰咨詢： 人力資源部； 或由人力資源部與應(yīng)聘職位的上級部門和主管商定。時間：一般安排在正式面試之后，決定錄用之前。每次不宜超過25分鐘。調(diào)查咨詢來源： 應(yīng)聘者在求職申請表中的背景調(diào)查人； 從前的上級是最佳的咨詢對象； 對應(yīng)聘者的最近工

12、作了解較多之人士； 其他途徑所能利用的資源。調(diào)查咨詢內(nèi)容：面試者欲核實應(yīng)聘者的以下情況， 在各任職機(jī)構(gòu)的服務(wù)時間，職務(wù)； 所取得的成就、榮譽(yù)或處分； 實際工作內(nèi)容和經(jīng)驗； 主要能力。調(diào)查咨詢次數(shù)：視應(yīng)聘職位的重要性、應(yīng)聘者的背景而定，一般為1-2人次。程序：· 選擇咨詢對象和詢問重點；· 安排詢問對象和問題的優(yōu)先順序;打電話：· 問候，自我介紹，說明意圖；· 告訴對方你可能問到的問題，問對方這時候談話是否方便；· 強(qiáng)調(diào)電話內(nèi)容是保密的；· 確認(rèn)該咨詢對象是否能評估應(yīng)聘者的表現(xiàn)和能力；· 必要時，給對方留出閱讀檔案的時間；&#

13、183; 確認(rèn)在該機(jī)構(gòu)的服務(wù)時間和職位；· 確認(rèn)相應(yīng)的主要工作內(nèi)容、經(jīng)驗；· 所取得的成就或處分；能力： · 告訴對方該職位最重要的幾項能力；· 分別解釋各項能力的定義和標(biāo)準(zhǔn)；· 分別詢問應(yīng)聘者在該能力上是否有良好表現(xiàn)；· 可請對方講一講重要的行為事例；· 可請對方介紹另一些咨詢?nèi)耍?#183; 感謝對方的支持，再見。特別注意事項： · 注意咨詢?nèi)怂凳?、沒有說明或避而不答的問題； · 確保咨詢所得資料保密； · 在面試后，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。能力詞典與問題范例1. 客戶第一發(fā)展和保持較好的客戶關(guān)系

14、，明白和預(yù)見顧客的需求，努力滿足和超越顧客的需求。. 1 你是否為滿足客戶需求而做出過額外的努力？請談?wù)勀闶窃趺醋龅模? 有時我們會遇到一些提出不合理要求的客戶。舉例談?wù)勀阍谶@種情況下是怎么做的。3列舉一次你不成功地處理客戶投訴的情況。4你如何知道你的客戶對你的服務(wù)滿意（調(diào)查結(jié)果，感謝信等）？5有時我們不得不犧牲質(zhì)量以按期完成任務(wù)。你何時碰到過這樣的情況？你是怎么做的？6當(dāng)你遇到一位生氣的客戶時，你是怎么做的，結(jié)果如何？7你是如何和客戶建立新的關(guān)系，你有什么技巧，請舉例。8你是否曾經(jīng)遇到的這樣的問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？9請講一次這

15、樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？10若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？你是如何得知的？2. 團(tuán)隊合作小組合作完成與公司戰(zhàn)略一致的共同目標(biāo)。建立能相互協(xié)作完成目標(biāo)的團(tuán)隊。1. 我們都碰到過這樣的情況，我們被要求為解決一些我們并不太了解的問題提出建議。在這種情況下，你是怎么做的？ 2. 部門間的界限會阻礙彼此的合作。在這種情況下你是怎么做的？3. 請列出的幾個人，他們不屬于你的工作部門，而你利用了他們的幫助來促進(jìn)你部門的工作。你為什么利用他們的幫助？你怎樣使他們參與到你的工作中？這帶來了什么好處？ 4. 人們與他人打交道的方式各不相同。

16、請舉例說明你曾與什么樣的人合作過，你是怎樣與他們交往的？5. 請舉一位你認(rèn)為很難與之合作的工作伙伴。你是怎樣處理這種敏感的情況的？ 6. 請列舉一個你參加的最困難或最有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊。是什么使這個團(tuán)隊變得困難？你是怎樣處理這一情況的？ 7. 當(dāng)你個人并不贊同其它小組的方法或指示，但你卻會支持他們。是否有這樣的情況，請舉例，結(jié)果如何？8. 當(dāng)個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)發(fā)生沖突時，你作為團(tuán)隊成員是如何處理的？請舉例。這對團(tuán)隊完成目標(biāo)有什么影響呢？9. 舉一個你主持小組會議的例子，你是怎么做的？你的領(lǐng)導(dǎo)是如何評價這次會議的？其它小組成員是如何評價的？10. 你是如何創(chuàng)建一個積極的小組環(huán)境？你用過什么方法？你是

17、如何知道這些方法是有效的？3. 擁抱變化面對變化理性對待，并通過建立新方法、新思路來提高績效。1. 講講這樣一個工作經(jīng)歷：你的老板讓你承擔(dān)非你本職工作的任務(wù)，而接下任務(wù)的話，你就無法按時完成自己的本職工作。這種情況下，你是怎樣辦的？2. 干擾是工作中常見的事。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？3. 你怎樣判斷哪些工作是重點，而哪些不是重點？請舉例說明。4. 舉個你創(chuàng)造性解決問題的例子，當(dāng)時情況是怎樣的，過去他人曾嘗試解決這個問題嗎，你是怎么做的，結(jié)果如何？5. 你是如何鼓勵和支持周圍人改革創(chuàng)新的？舉一個你促使他人成功的例子，你是怎么做的？6. 你之前做的兩份工作之間有很大的區(qū)別，你能談?wù)勥@

18、些區(qū)別嗎？它們給你造成了什么困難？你是如何解決的？7. 你是如何訓(xùn)練和培養(yǎng)下級以適應(yīng)新的環(huán)境的？你能舉一個你沒能適當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)下級的例子嗎？情況是怎樣的？8. 你是通過什么途徑了解你的競爭對手的呢，請舉個例子。9. 當(dāng)公司內(nèi)部組織發(fā)生調(diào)整時，你是如何調(diào)整自己適應(yīng)變化的，請舉例說明。10. 請描述一下你是怎樣計劃一個特別忙碌的一天的？4誠信誠實守信，與周圍人和平相處，并勇于為自己的過錯承擔(dān)承認(rèn)。1講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實訂單還在辦公桌上呢），你會怎么辦？有時繁瑣的規(guī)章制度會影響工作效率，你是否通過變通迂回的方法以更好地完成工作？你是否見到過其他員工做了你認(rèn)

19、為不恰當(dāng)?shù)氖?？你是如何對待這件事的？請講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生），但是你的上級卻拒絕了。你是怎樣辦的？你的上級有沒有要求你做一些你并不認(rèn)同的事？你是怎樣回答你的上級的？請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。你是否遇到過這樣的情況：你主管在會上的發(fā)言故意抬高了你或者他/她自己，你認(rèn)為這并不屬實，你是怎么做的？8有時工作很難完成，你是怎么做的呢？有沒有什么捷徑呢5. 激情熱愛阿里巴巴，熱愛自己的工作，以積極樂觀的心態(tài)面對困難。1. 請列舉這樣一個事例：為了確保一項任務(wù)的完成你不得不冒一定的風(fēng)險，你是如何做的？在工作中你冒的最

20、大一次風(fēng)險是什么？2. 你在之前的工作中是否承擔(dān)份外工作，你為什么要承擔(dān)這項工作呢？3. 在這個公司，你個人希望取得什么樣的成績？4. 過去12個月里，你都給自己定了哪些個人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？5. 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？6. 工作中使你最滿意的地方是什么？6. 敬業(yè)以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。1. 你沒有在最后期限內(nèi)完成任務(wù)的例子。原因是什么？你是怎么做的？2. 事情并不總像我們希望的那樣，請舉一個你盡了最大努力可還是失敗了的例子。（注意持之以恒的精神）3. 你是否為你所需的產(chǎn)品或服務(wù)而督促你同事及雇員的

21、工作？請舉一個例子。4. 你在最近工作中遇到過什么具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)嗎，你是怎么一步一步達(dá)到目標(biāo)的？5. 講這樣一個經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？6. 工作中可能會有重復(fù)的工序，你是否發(fā)現(xiàn)過這樣的情況，你是如何處理的？7當(dāng)你在同一時間做多項工作時，你會使用什么方法？各項工作完成得如何呢？8. 是否有這樣的情況：當(dāng)你不得不解決一個復(fù)雜的問題，但是你卻不能完全明白整個問題，而你手上的資料是矛盾缺失的。你是如何處理這種情況呢，結(jié)果如何呢？9是否有這樣的情況：盡管這件事不在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，但是你還是主動去做。為什么這件事這

22、么重要，負(fù)責(zé)這件事的人是否因此受到什么影響，你做了什么事，你這樣做有什么成效？10是否有這樣的情況：盡管這件事不在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，但是你還是主動去做。為什么這件事這么重要，負(fù)責(zé)這件事的人是否因此受到什么影響，你做了什么事，你這樣做有什么成效？7.銷售能力在推銷產(chǎn)品的同時，推銷企業(yè)文化和形象，并給阿里巴巴帶來良好效應(yīng)。1. 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？2. 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？3. 在你以前的工作中，一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？4. 在打推銷電話時，你一般

23、提前要做哪些準(zhǔn)備？5. 請舉例說明你曾如何勸說客戶買比他原先計劃的價格更高的產(chǎn)品？6. 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？請舉例說明。7. 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似、但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？8. 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。9. 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？10. 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？8.應(yīng)對壓力具備良好的心態(tài)應(yīng)對壓力，并善于從困難的解決過程中總結(jié)經(jīng)驗。1. 你在原先的工作中遇到過什么壓力，你是如何應(yīng)對壓力的？請舉出具體的例子。2你對自己目前的工作負(fù)荷感覺如何？3. 告訴我在過去2個月里發(fā)生的讓你生氣或不高興的事情，你是怎么做的？4. 你是否有類似的經(jīng)歷：你的領(lǐng)導(dǎo)給你布置了一項您以前從未觸及過的任務(wù)，你打算如何去完成它？5. 你有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。6. 假如