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1、P501批次流程變更要點(diǎn)視頻培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)控制部 2015年3月l針對(duì)同一銀行賬戶同一產(chǎn)品,允許在柜臺(tái)及電子渠道(含網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、中銀開(kāi)放平臺(tái))發(fā)起多筆贖回掛單申請(qǐng)。l柜臺(tái)掛單交易成功后打印的交易確認(rèn)單中增加提示:“您提交的申請(qǐng)已經(jīng)超過(guò)當(dāng)日交易時(shí)間,將視為掛單交易,于下一個(gè)工作日由系統(tǒng)自動(dòng)成交,最終交易結(jié)果以中國(guó)銀行確認(rèn)為準(zhǔn)!”個(gè)人理財(cái)l 可以根據(jù)基金公司要求,對(duì)客戶累計(jì)購(gòu)買(mǎi)和贖回的最大交易額度進(jìn)行控制。l 客戶購(gòu)買(mǎi)標(biāo)記產(chǎn)品時(shí)系統(tǒng)檢查當(dāng)前基金系統(tǒng)的客戶資料是否是15位身份證,若是,并且是首次購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品,則拒絕交易; 控制交易范圍包括認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、指定日期申購(gòu)、指定日期認(rèn)購(gòu)、定投申請(qǐng),以及相應(yīng)的掛單。

2、l 取消補(bǔ)打基金交易卡交易,取消基金交易卡使用。l 客戶贖回款原則上按照客戶更換后的新卡入賬(若客戶在總行已將款項(xiàng)下劃分行后,又進(jìn)行了跨省換卡,則贖回款按原卡清算)。 變更前,在對(duì)私贖回款未達(dá)情況下?lián)Q卡,贖回款仍按舊卡入賬,可能出現(xiàn)無(wú)頭資金。開(kāi)放式基金4大學(xué)生銀行項(xiàng)目大學(xué)生銀行項(xiàng)目雙城一家異地通業(yè)務(wù)雙城一家異地通業(yè)務(wù)功能要點(diǎn)功能要點(diǎn): :開(kāi)通雙城一家異地通業(yè)務(wù)(僅限大學(xué)生借記卡),可以選擇一個(gè)固定的綁定機(jī)構(gòu),當(dāng)客戶持借記卡在綁定機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)的地區(qū)與開(kāi)卡機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)地區(qū)進(jìn)行存取現(xiàn)以及轉(zhuǎn)賬交易時(shí),均認(rèn)為是同城交易,減免手續(xù)費(fèi)。業(yè)務(wù)處理:業(yè)務(wù)處理:客戶臨柜提供借記卡,以及身份證、學(xué)生證等有效證件可辦理。具體

3、分為柜臺(tái)申請(qǐng)與柜臺(tái)維護(hù):柜臺(tái)申請(qǐng)柜臺(tái)申請(qǐng): : 柜員發(fā)起異地通開(kāi)通以及綁定地點(diǎn)申請(qǐng)交易,內(nèi)容設(shè)置包括有異地通過(guò)期日期、綁定城市的銀聯(lián)地區(qū)代碼,驗(yàn)證通過(guò)后完成異地通開(kāi)通以及綁定城市維護(hù)的交易。柜臺(tái)維護(hù):柜臺(tái)維護(hù):可進(jìn)行地域變更與地域刪除。備注:目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體的開(kāi)辦產(chǎn)品范圍、開(kāi)辦時(shí)間等還未明確,僅實(shí)現(xiàn)了功能投產(chǎn)。備注:目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體的開(kāi)辦產(chǎn)品范圍、開(kāi)辦時(shí)間等還未明確,僅實(shí)現(xiàn)了功能投產(chǎn)。借記卡5新增欄位新增欄位在67501 個(gè)人客戶信息維護(hù)(提示)交易中的“附加信息”頁(yè)面、60460 客戶綜合信息查詢交易中的個(gè)人客戶綜合信息頁(yè)面新增“國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門(mén)”欄位,必輸項(xiàng)。個(gè)人客戶信息管理6智能通知存款解約

4、智能通知存款解約在智能通知存款解約時(shí)系統(tǒng)判斷借記卡或存折的狀態(tài)是否為“掛失”,僅在“掛失”狀態(tài)下允許手輸卡號(hào)/賬號(hào)解約。智能通知存款7個(gè)人存款停辦產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)存?zhèn)€人存款停辦產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)存對(duì)于停辦的存款產(chǎn)品,在自動(dòng)轉(zhuǎn)存時(shí)按轉(zhuǎn)存日產(chǎn)品層利率計(jì)息。變更前取開(kāi)戶日利率計(jì)息個(gè)人存款8柜臺(tái)電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約優(yōu)化柜臺(tái)電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約優(yōu)化變更前流程:變更前流程:目前柜員操作“E07004-電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約”交易時(shí),若遇解約賬戶為繳費(fèi)賬戶,則必須首先通過(guò)“E07009-個(gè)人電話銀行簽約信息修改”交易變更繳費(fèi)賬戶,再回到“E07004-電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約”交易操作賬戶解約。柜員需多次操作,客戶需多次輸入密

5、碼,操作較為繁瑣。變更后流程:變更后流程:P501批次投產(chǎn)后,柜員操作E07004-電話銀行關(guān)聯(lián)賬戶解約交易時(shí),若遇解約賬戶為繳費(fèi)賬戶,則賬戶解約與繳費(fèi)賬戶變更在本支交易內(nèi)部同步實(shí)現(xiàn),柜員不必再操作其他交易,從而簡(jiǎn)化柜員操作,提升客戶體驗(yàn)。個(gè)人電話銀行9個(gè)人電話銀行1. 除該賬戶外,客戶存在其他電話銀行簽約賬戶,則彈屏顯示“該賬戶為繳費(fèi)賬戶,是否修改”10個(gè)人電話銀行2. 若柜員點(diǎn)擊“否”,則結(jié)束交易;若柜員點(diǎn)擊“是”,則提示客戶輸入電話銀行密碼。11個(gè)人電話銀行3.客戶電話銀行密碼輸入成功后,回顯客戶電話銀行簽約賬戶界面如下:12個(gè)人電話銀行4. 柜員與客戶交互,點(diǎn)選其中某一賬戶為新繳費(fèi)賬戶

6、,系統(tǒng)提示柜員對(duì)解約賬戶和新繳費(fèi)賬戶的交易信息進(jìn)行確認(rèn)。13E27016歷史交易查詢:交易日期查詢范圍從一年延長(zhǎng)到兩年,最早至20140101。交易流水查詢14l 74和1074交易增加“賬戶類型”、“賬號(hào)”及“客戶名稱”欄位;賬號(hào)與賬戶類型間進(jìn)行校驗(yàn);若輸入賬號(hào),客戶名稱自動(dòng)回顯,若不輸入賬號(hào),客戶名稱需要手工輸入。74交易:收費(fèi)151074交易:收費(fèi)1621035交易:21035和20078交易的“客戶號(hào)/賬號(hào)”改為“賬戶類型”,“現(xiàn)有客戶號(hào)/賬號(hào)”改為“賬號(hào)”,欄位的其他控制與74和1074相同。收費(fèi)1720078交易:收費(fèi)18l “60560客戶查詢賬戶”交易新增“選項(xiàng)8:是否收取小額賬戶管理費(fèi)和賬戶維護(hù)費(fèi)”l 目前系統(tǒng)使用007495使用者代碼維護(hù)(提示),返回7440交易,通過(guò)選項(xiàng)9對(duì)存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)、賬戶維護(hù)費(fèi)進(jìn)行維護(hù)。P501批次將7440交易頁(yè)面上的選項(xiàng)9隱藏,通過(guò)7495交易直接引導(dǎo)至“7442小

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