案例1 阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)紀(jì)

1、42 案例1：阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)紀(jì)41 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述41.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)就是電子商務(wù)環(huán)境下的中介，也就是基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上交易平臺(tái)，管理賣方提交的信息并展示給買方，同時(shí)提供買賣雙方交流的渠道。具體來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)是指通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起的市場(chǎng)中介商，可以是商家對(duì)商家的、商家對(duì)消費(fèi)者的、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的或消費(fèi)者對(duì)商家的經(jīng)紀(jì)商。因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)又稱為網(wǎng)上交易所，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商負(fù)責(zé)制定關(guān)于提供和獲得信息的規(guī)則，以及交易者達(dá)成協(xié)議和完成已達(dá)成協(xié)議等的規(guī)則。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的

2、供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費(fèi)用(如交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作模式。 2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的特征 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)在電子商務(wù)中介交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。與傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)模式相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式在聚合、搜索、交易模式與交易支持服務(wù)等方面有了新的特征。1) 聚合效應(yīng)更強(qiáng)聚合效應(yīng)更強(qiáng) 通過向買賣雙方提供相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的聚合效應(yīng)有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，從而降低買賣雙方的交易成本，提高市場(chǎng)效率。2) 搜索更經(jīng)濟(jì)，匹配更優(yōu)化搜索更經(jīng)濟(jì)，匹配更優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)上的信息擴(kuò)散定向性更強(qiáng)，信息量更豐富。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商也參與不同的賣方和買方的交易，所以能夠分

3、析出買方的偏好，借此幫助買方找到最適合的產(chǎn)品(或者賣方)，從而起到優(yōu)化匹配的作用。3) 交易模式多樣化交易模式多樣化 在線目錄、電子協(xié)商、反向拍賣、雙向撮合、無線競(jìng)標(biāo)等。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)的載體是互聯(lián)網(wǎng)，它的實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性和開放性，使得一些在傳統(tǒng)市場(chǎng)中根本不會(huì)被交易者采用的方式可以在網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中靈活運(yùn)用。4) 交易支持服務(wù)更加全面交易支持服務(wù)更加全面 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)一般提供包括物流、支付與信用等的一系列交易支持服務(wù)?？梢酝ㄟ^3種方式建立交易的信用機(jī)制：一是建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，即交易者必須經(jīng)過市場(chǎng)的資格認(rèn)定，以取得交易資格；二是將買賣雙方交易之間的商業(yè)信用轉(zhuǎn)化為銀行信用或第三方信用(如支付寶認(rèn)證

4、)；三是建立獨(dú)立的誠(chéng)信機(jī)制來提高交易者的信任（如誠(chéng)信通）。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)還通過提供物流和金融服務(wù)，或者以聯(lián)盟的形式將優(yōu)秀的物流提供商與合作銀行整合到平臺(tái)上，通過增值服務(wù)來支持交易的完成。 2) 搜索更經(jīng)濟(jì)，匹配更優(yōu)化搜索更經(jīng)濟(jì)，匹配更優(yōu)化 借助于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)，賣方可以更有效地?cái)U(kuò)散產(chǎn)品與服務(wù)信息，而買方借助于交易平臺(tái)的檢索工具能夠迅速地找到所需要的產(chǎn)品與服務(wù)信息。與傳統(tǒng)市場(chǎng)的信息擴(kuò)散方式相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)上的信息擴(kuò)散定向性更強(qiáng)，信息量更豐富。尤其是那些行業(yè)性或?qū)I(yè)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，聚合”使高價(jià)值的潛在客戶集中在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中，從而擴(kuò)大了市場(chǎng)廣度，增加了市場(chǎng)的深度。另外，由于網(wǎng)

5、絡(luò)經(jīng)紀(jì)商往往也參與大量不同的賣方和買方的交易，所以能夠分析出買方的偏好，借此幫助買方找到最適合的產(chǎn)品(或者賣方)，從而起到優(yōu)化匹配的作用。3) 交易模式多樣化交易模式多樣化 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性和動(dòng)態(tài)性開辟了傳統(tǒng)市場(chǎng)所沒有的或少有應(yīng)用的交易模式，如在線目錄、電子協(xié)商、反向拍賣、雙向撮合、無線競(jìng)標(biāo)等。在傳統(tǒng)市場(chǎng)交易中，市場(chǎng)交易模式要受很多因素的約束，如與交易對(duì)象的距離、時(shí)間、購(gòu)買的批量等，但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)的載體是互聯(lián)網(wǎng)，它具有實(shí)時(shí)性、動(dòng)態(tài)性和開放性，使得一些在傳統(tǒng)市場(chǎng)中根本不會(huì)被交易者采用的方式可以在網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中靈活運(yùn)用。 4) 交易支持服務(wù)更加全面交易支持服務(wù)更加全面 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)

6、交易平臺(tái)一般提供包括物流、支付與信用等的一系列交易支持服務(wù)。在信用提供方面，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)主要通過3種方式建立交易的信用機(jī)制：一是建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，即交易者必須經(jīng)過市場(chǎng)的資格認(rèn)定，以取得交易資格；二是將買賣雙方交易之間的商業(yè)信用轉(zhuǎn)化為銀行信用或第三方信用(如支付寶認(rèn)證)；三是建立獨(dú)立的誠(chéng)信機(jī)制來提高交易者的信任。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)還通過提供物流和金融服務(wù)，或者以聯(lián)盟的形式將優(yōu)秀的物流提供商與合作銀行整合到平臺(tái)上，通過增值服務(wù)來支持交易的完成。412網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類類 （四類）（四類）1按照交易參與對(duì)象劃按照交易參與對(duì)象劃分分 從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)的參與對(duì)象角度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模

7、式可分為B2B經(jīng)紀(jì)模式和網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式。1) B2B經(jīng)紀(jì)模式經(jīng)紀(jì)模式 B2B經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)的供求雙方都是企業(yè)供求雙方都是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式。在這種模式中，交易雙方利用B2B交易平臺(tái)，發(fā)布供求商品或服務(wù)信息，或者利用平臺(tái)上的交易工具完成詢價(jià)、洽談、簽約、交易、支付、配送和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)常見的B2B經(jīng)紀(jì)模式平臺(tái)(網(wǎng)站)，如表41所示。2) 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式 網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式是指經(jīng)紀(jì)商通過搭建網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)向商家提供網(wǎng)上商鋪、交易支持等服務(wù)，并吸引消費(fèi)者進(jìn)行平臺(tái)購(gòu)物，從中收取費(fèi)用(如交易費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi))的商務(wù)模式。 網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式又可細(xì)分為B2C經(jīng)紀(jì)模式和C2C

8、經(jīng)紀(jì)模式兩種，但這種細(xì)分界限正在變得越來越模糊，如淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)涵蓋了B2C與C2C兩種經(jīng)紀(jì)模式。 國(guó)內(nèi)常見的網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)平臺(tái)(網(wǎng)站)，如表42所示。2按照交易行業(yè)范圍劃分按照交易行業(yè)范圍劃分 從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)所涵蓋的行業(yè)范圍角度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式可分為綜合經(jīng)紀(jì)模式和行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式。 1) 綜綜合經(jīng)紀(jì)模式合經(jīng)紀(jì)模式 綜合經(jīng)紀(jì)模式也稱為水平經(jīng)紀(jì)模式水平經(jīng)紀(jì)模式，在綜合經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)上涵蓋了眾多不同行業(yè)領(lǐng)域的買家和賣家，類似傳統(tǒng)的綜合集貿(mào)市場(chǎng)，如阿里巴巴B2B平臺(tái)匯集了60多類不同行業(yè)。 綜合經(jīng)紀(jì)模式追求“全”，即行業(yè)全，其優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)面廣，信息幾乎覆蓋各個(gè)行業(yè)。缺點(diǎn)是無法在各行業(yè)中提供深入的服務(wù)，即所

9、謂“一寸深一公里寬”，因此綜合經(jīng)紀(jì)商要冒每一個(gè)行業(yè)都做不好的風(fēng)險(xiǎn)。 國(guó)國(guó)內(nèi)典型的綜合經(jīng)紀(jì)模式平臺(tái)內(nèi)典型的綜合經(jīng)紀(jì)模式平臺(tái)(網(wǎng)站網(wǎng)站)包括包括：阿里巴巴中國(guó)站 (國(guó)際站)、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)、八方資源網(wǎng)等。2) 行行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式業(yè)經(jīng)紀(jì)模式 行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式也稱為專業(yè)或垂直經(jīng)紀(jì)模式專業(yè)或垂直經(jīng)紀(jì)模式，在行業(yè)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)中只匯集了特定行業(yè)(產(chǎn)業(yè))的上、中、下游的買方和賣方，以讓各層次的廠商都能夠容易地找到供應(yīng)商或買主。行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式需要較深的專門技能，專業(yè)化程度越高的網(wǎng)站，越需要投入昂貴的人力資本處理很狹窄的專門性業(yè)務(wù)，才能發(fā)揮該虛擬市場(chǎng)的商業(yè)潛能。 行業(yè)經(jīng)紀(jì)模

10、式的優(yōu)勢(shì)是能夠在所處行業(yè)中提供完善的、高度專業(yè)化的服務(wù)，如中國(guó)化工網(wǎng)的服務(wù)涵蓋了供求、會(huì)展、專家、技術(shù)等化工行業(yè)的方方面面。缺點(diǎn)則是提供的服務(wù)面比較窄，主要限于行業(yè)內(nèi)，即所謂“一寸寬一公里深”。 國(guó)國(guó)內(nèi)典型的行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式平臺(tái)內(nèi)典型的行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式平臺(tái)(網(wǎng)站網(wǎng)站)包括包括：中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、今日五金網(wǎng)、全球紡織網(wǎng)、深圳中農(nóng)網(wǎng)、金蠶網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、中華糧網(wǎng)、能源一號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵在線等。3按照交易覆蓋區(qū)域劃分按照交易覆蓋區(qū)域劃分 從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)所覆蓋的貿(mào)易區(qū)域角度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式可分為國(guó)內(nèi)貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式和國(guó)際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式。 1) 國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式內(nèi)貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式 國(guó)內(nèi)貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式指經(jīng)紀(jì)商架設(shè)網(wǎng)絡(luò)

11、交易平臺(tái)為企業(yè)開展國(guó)內(nèi)貿(mào)易提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。例如，阿里巴巴中國(guó)站、中國(guó)化工網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、中華糧網(wǎng)、能源一號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中國(guó)制造網(wǎng)中文站等。 2) 國(guó)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式 國(guó)際貿(mào)易經(jīng)紀(jì)模式指經(jīng)紀(jì)商架設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為企業(yè)開展國(guó)際貿(mào)易提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。例如，環(huán)球資源網(wǎng)、沱沱網(wǎng)、阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)英文站等。 4按照交易服務(wù)層次劃分按照交易服務(wù)層次劃分 從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)交易平臺(tái)所提供的服務(wù)層次角度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式可分為信息服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式和全方位服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式。 1) 信信息服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式息服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式 信息服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式是指經(jīng)紀(jì)商主要提供買賣雙方的信息，通過信息服務(wù)使買賣雙方可以在全球范圍內(nèi)選擇成交對(duì)

12、象，買方或賣方在選定交易對(duì)象后并不直接在網(wǎng)上交易，而是另外接觸和簽訂合同。這種模式下經(jīng)紀(jì)商無法全面深入?yún)⑴c交易。例如，阿里巴巴中國(guó)(國(guó)際)站、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。 2) 全全方位服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式方位服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式 全方位服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式是指經(jīng)紀(jì)商不但提供信息服務(wù)，而且還提供全面配合交易的服務(wù)，如網(wǎng)上結(jié)算和物流服務(wù)等，達(dá)要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)非常熟悉。例如，東方鋼鐵在線、能源一號(hào)網(wǎng)等。42 案例案例1：阿里巴巴中國(guó)站的：阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)經(jīng)紀(jì)紀(jì)4. 21 基本情況基本情況 阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)最好的品牌之一，是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)之一。阿里巴巴成立于19

13、99年，總部設(shè)在杭州市，在中國(guó)40多個(gè)城市設(shè)有銷售中心，并在美國(guó)硅谷、倫敦等設(shè)立了海外分支。 阿里巴巴每天通過旗下3個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)連接世界各地的買家和賣家，其國(guó)國(guó)際交易市場(chǎng)際交易市場(chǎng)(http：wwwalibabacom)集中服務(wù)全球的進(jìn)出口商，中國(guó)交易中國(guó)交易市場(chǎng)市場(chǎng)(http：wwwalibabacorncn)集中服務(wù)中國(guó)內(nèi)地本土的貿(mào)易商，而日日本交易市場(chǎng)本交易市場(chǎng)(http：wwwalibabacojp)通過合資企業(yè)經(jīng)營(yíng)，主要促進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷。 3個(gè)交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4 000萬名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上交易社區(qū)。 本節(jié)主要分析阿里巴巴中國(guó)站的B2B綜合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式。

14、阿里巴巴中國(guó)站也稱為中國(guó)交易市場(chǎng)(。http：wwwalibabacomcn，網(wǎng)站主頁(yè)如圖41所示)，目前已經(jīng)發(fā)展成為全球規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)最成功的B2B網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)之一。422 商業(yè)模式商業(yè)模式 1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 阿里巴巴的戰(zhàn)略目標(biāo)是建立一個(gè)完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的世界級(jí)的偉大公司。阿里巴巴把生態(tài)化作為核心發(fā)展戰(zhàn)略，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，阿里巴巴倡導(dǎo)開放的平臺(tái)架構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)走向成熟。另外，阿里巴巴希望與其他電子商務(wù)網(wǎng)站、中小企業(yè)網(wǎng)站、個(gè)人網(wǎng)站，IT企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商等建立廣泛的合作關(guān)系，與信用、認(rèn)證、支付、物流，以及人才、營(yíng)銷等商務(wù)服務(wù)緊密集成，共同推動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)

15、展。 阿里巴巴的發(fā)展遠(yuǎn)景是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。簡(jiǎn)單地講，阿里巴巴要成為所有企業(yè)的“托商所”，商人需要的阿里巴巴都有，使無數(shù)的中、小交易者由此能夠面對(duì)全球市場(chǎng)，無數(shù)的中、小生意由此也能夠成為現(xiàn)實(shí)。也就是說，阿里巴巴要為中、小企業(yè)提供一個(gè)銷售和采購(gòu)的貿(mào)易平臺(tái)，讓全球的中、小企業(yè)透過互聯(lián)網(wǎng)尋求潛在貿(mào)易伙伴，并且彼此溝通和達(dá)成交易?！白屘煜聸]有難做的生意讓天下沒有難做的生意”就成為阿里巴巴的使命。就成為阿里巴巴的使命。2目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶 阿里巴巴中國(guó)站的目標(biāo)用戶定位為國(guó)內(nèi)的中、小企業(yè)。目前中國(guó)中、小企業(yè)從數(shù)量上已經(jīng)達(dá)到4 200

16、多萬戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的998以上，其中經(jīng)工商管理部門注冊(cè)的中、小企業(yè)數(shù)量460多萬戶，個(gè)體經(jīng)營(yíng)3 800萬戶。 電子商務(wù)要為中國(guó)中、小型企業(yè)服務(wù)，這是阿里巴巴最早的想法。截至2009年3月底，阿里巴巴中國(guó)站的注冊(cè)用戶超過3 100萬，中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員為408 185家。3產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 阿里巴巴的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)服務(wù)起步于2000年10月推出的旨在促進(jìn)中國(guó)賣家出口貿(mào)易的“IT中國(guó)供應(yīng)商”服務(wù)，此后陸續(xù)面向國(guó)內(nèi)外賣家和買家的“誠(chéng)信通”服務(wù)、“關(guān)鍵詞”服務(wù)、“IT關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)”服務(wù)、“黃金展位”服務(wù)、“旺鋪”服務(wù)、“阿里旺旺”、“出口通”和“網(wǎng)銷寶”等服務(wù)項(xiàng)目。其中具有代表性的是“誠(chéng)信通”服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)

17、保貸款服務(wù)。 1) 誠(chéng)信通服務(wù)誠(chéng)信通服務(wù) 阿里巴巴中國(guó)站的主要產(chǎn)品是2002年3月推出的為從事國(guó)內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家的“誠(chéng)信通”服務(wù)。目前，企業(yè)和個(gè)人均可申請(qǐng)加入誠(chéng)信通會(huì)員，享受誠(chéng)信通服務(wù)，誠(chéng)信通服務(wù)包括網(wǎng)上與網(wǎng)下服務(wù)兩大塊。 (1) 網(wǎng)上服務(wù)。它的具體服務(wù)項(xiàng)目包括：A&V認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案，贏得買家信任；擁有誠(chéng)信通旺鋪；提供強(qiáng)大的查看功能，享有買家信息；發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦，獲得買家關(guān)注；管理信息，方便查看和管理；留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解；享有網(wǎng)銷寶服務(wù)(點(diǎn)擊競(jìng)價(jià))權(quán)利；可使用支付寶處理貨款，更好地保障買賣雙方的利益。 (2) 網(wǎng)下服務(wù)。它主要包括參加展會(huì)、采購(gòu)洽談會(huì)和

18、會(huì)員培訓(xùn)會(huì)等。 2) 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款是阿里巴巴和中國(guó)建設(shè)銀行共同推出的一款不需要任何抵押的貸款產(chǎn)品。在阿里巴巴的企業(yè)誠(chéng)信通會(huì)員中，由3家或3家以上企業(yè)組成一個(gè)聯(lián)合體，共同向銀行申請(qǐng)貸款，同時(shí)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無法歸還貸款時(shí)，聯(lián)合體的其他企業(yè)需要共同替它償還所有貸款本息。 4贏利模式贏利模式 根據(jù)阿里巴巴的年報(bào)顯示，2008年阿里巴巴中國(guó)站取得1094億元人民幣的營(yíng)業(yè)收入，較2007年增長(zhǎng)78，主要原因是“中國(guó)誠(chéng)信通”付費(fèi)會(huì)員及增值服務(wù)銷售額增加。中國(guó)站占總營(yíng)業(yè)收入的比重由2007年的289，0上升至2008年的369，0。阿里巴巴中國(guó)

19、站的收入來源主要包括以下五個(gè)方面。五個(gè)方面。 1) 誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi) 目前，企業(yè)與個(gè)人誠(chéng)信通會(huì)員年費(fèi)均為2 800元年。 2) 點(diǎn)擊推廣費(fèi)收入點(diǎn)擊推廣費(fèi)收入 阿里巴巴2009年3月開始為中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員提供按點(diǎn)擊付費(fèi)的搜索引擎服務(wù)，以幫助誠(chéng)信通會(huì)員將產(chǎn)品與服務(wù)信息精準(zhǔn)推廣到目標(biāo)用戶面前，并按實(shí)際推廣效果來付費(fèi)。目前，阿里巴巴點(diǎn)擊推廣服務(wù)已經(jīng)升級(jí)為誠(chéng)信通服務(wù)中的網(wǎng)銷寶服務(wù)，推廣的廣告位只限前5位信息。 3) 黃金展位租金黃金展位租金 黃金展位是阿里巴巴中國(guó)站為誠(chéng)信通會(huì)員提供的企業(yè)品牌展示平臺(tái)。黃金展位的投放位置在指定關(guān)鍵詞的各大主要搜索結(jié)果頁(yè)面(包括供應(yīng)、求購(gòu)、公司信息等)右側(cè)顯著位置，展

20、現(xiàn)形式為160200像素的彩色圖片。目前每個(gè)關(guān)鍵詞搜索結(jié)果中僅有6個(gè)黃金展位，隨機(jī)排列。黃金展位按照不同的搜索關(guān)鍵詞1 000 5月起價(jià)，企業(yè)購(gòu)買周期為一年。 4) 廣告費(fèi)廣告費(fèi) 除了提供誠(chéng)信通會(huì)員的黃金展位之外，阿里巴巴中國(guó)站還在網(wǎng)站首頁(yè)及各個(gè)頻道首頁(yè)等顯著位置提供品牌Banner廣告服務(wù)?？蛻舻膹V告可以實(shí)現(xiàn)以省份為最小定向的區(qū)域投放。 5) 旺鋪?zhàn)饨鹜佔(zhàn)饨?非誠(chéng)信通會(huì)員需要用980元購(gòu)買一年的旺鋪使用權(quán)。 5核心能力 阿里巴巴憑借其卓越的成績(jī)和切實(shí)為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)和china Economist共同主辦的“2008中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)”中榮獲了“200

21、8年度最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)獎(jiǎng)”。阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下方面。 1) 極具凝聚力的企業(yè)文化 阿里巴巴的董事局主席馬云，自阿里巴巴誕生日起，就以高起點(diǎn)、優(yōu)品質(zhì)的企業(yè)理念來規(guī)范企業(yè)管理，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)人的思想與行為。隨著經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，不斷創(chuàng)新文化，形成了阿里巴巴獨(dú)特的文化環(huán)境和工作氛圍?？梢哉f優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化是阿里巴巴超速成長(zhǎng)的基石，優(yōu)秀的企業(yè)家精神是阿里巴巴在商業(yè)上快速成功的基礎(chǔ)。 2) 品牌知名度已深入人心 目前，在中國(guó)很難找到另外一家能有阿里巴巴那樣的品牌影響力和品牌知名度的 5核心能力核心能力 阿里巴巴憑借其卓越的成績(jī)和切實(shí)為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)和(China

22、Economist共同主辦的“2008中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)”中榮獲了 “2008年度最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)獎(jiǎng)”。阿里巴巴的核心能力主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方五個(gè)方面。面。 1) 極極具凝聚力的企業(yè)文化具凝聚力的企業(yè)文化 阿里巴巴的董事局主席馬云，自阿里巴巴誕生日起，就以高起點(diǎn)、優(yōu)品質(zhì)的企業(yè)理念來規(guī)范企業(yè)管理，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)人的思想與行為。隨著經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展，不斷創(chuàng)新文化，形成了阿里巴巴獨(dú)特的文化環(huán)境和工作氛圍?？梢哉f優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化是阿里巴巴超速成長(zhǎng)的基石，優(yōu)秀的企業(yè)家精神是阿里巴巴在商業(yè)上快速成功的基礎(chǔ)。 2) 品品牌知名度已深入人心牌知名度已深入人心 目前，在中國(guó)很難找到另外一家能有阿里巴巴那樣的品牌影響力和品牌

23、知名度的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)于以信息集散地為基本功能的B2B商務(wù)網(wǎng)站來說，品牌即價(jià)值。另外，阿里巴巴從2003年起就開始針對(duì)全球買家進(jìn)行系統(tǒng)的營(yíng)銷和推廣，多年經(jīng)營(yíng)和推廣在全球買家中建立的知名度和信譽(yù)，已經(jīng)成為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以在短期內(nèi)超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 3) 阿阿里巴巴集團(tuán)的全面布局里巴巴集團(tuán)的全面布局 目前，阿里巴巴已經(jīng)完成了從B2B、B2C、搜索到支付、中小企業(yè)管理等電子商務(wù)領(lǐng)域的全方位布局，并在從商品生產(chǎn)到面對(duì)消費(fèi)者銷售整個(gè)商品流通環(huán)節(jié)的電子商務(wù)進(jìn)程中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位。阿里巴巴集團(tuán)通過掌握商家資料(阿里巴巴和淘寶)、付款機(jī)制(支付寶)、實(shí)時(shí)通信(阿里旺旺)、內(nèi)容(雅虎中國(guó))和廣告(阿里媽媽

24、)，橫跨商業(yè)、媒體和廣告等領(lǐng)域。 4) 優(yōu)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)秀的管理團(tuán)隊(duì) 阿里巴巴在多年的發(fā)展過程當(dāng)中，積累了一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，無論宣傳還是技術(shù)，阿里巴巴總是走在別人的前面，使得模仿者苦苦追趕。阿里巴巴管理團(tuán)隊(duì)的平均資歷在互聯(lián)網(wǎng)公司中并非最高，但是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是一流的。聚合力的形成，馬云的個(gè)人魅力自然功不可沒。除此之外，團(tuán)隊(duì)之問聚合力逐漸沉淀成的固有機(jī)制和企業(yè)文化，為進(jìn)一步地?cái)U(kuò)大和凝聚這個(gè)團(tuán)隊(duì)起到了至關(guān)重要的作用。 5) 本本土化加國(guó)際化土化加國(guó)際化 在B2B電子商務(wù)方面，阿里巴巴比任何別的跨國(guó)公司更了解中國(guó)的中、小企業(yè)，即比跨國(guó)公司要本土化；同時(shí)阿里巴巴比本土公司更要國(guó)際化。通過股權(quán)關(guān)系，Ya

25、hoo、日本軟銀、阿里巴巴結(jié)成了堅(jiān)定的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)同盟，阿里巴巴能夠獲得Yahoo先進(jìn)搜索技術(shù)的支持、日本Yahoo在C2C市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)最頂尖企業(yè)在技術(shù)、商業(yè)模式和行業(yè)趨勢(shì)判斷領(lǐng)域的共享，為阿里巴巴的成長(zhǎng)提供寶貴的支持和經(jīng)驗(yàn)。423經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式 阿里巴巴中國(guó)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，在不斷的發(fā)展創(chuàng)新中不斷壯大?！坝脟?guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng)，培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”是其戰(zhàn)略宗旨，其發(fā)展策略為“東方的智慧，西方的運(yùn)作，全球的商務(wù)”。具體來講，阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)模式包含以下幾個(gè)方面。 1經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)理念(使命)是讓天下沒有難做的生意，讓客戶賺錢，幫助客戶省錢，幫助客戶管

26、理員工。阿里巴巴在做每一個(gè)決定之前，都會(huì)考慮到怎樣去做才會(huì)使客戶的利益更大化。在提出讓天下沒有難做的生意以后，阿里巴巴就把這個(gè)理念作為推出任何服務(wù)和產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，在推出新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)做得非常簡(jiǎn)單，讓客戶在使用與操作上越來越簡(jiǎn)單。 阿里巴巴在客戶服務(wù)中注意了以下幾條：首先是樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，阿里巴巴認(rèn)為“第一是用戶獲利，第二是合作伙伴獲利，然后才是自己”；其次是加強(qiáng)與客戶的配合，阿里巴巴認(rèn)為“電子商務(wù)的交易是一個(gè)工具，它能幫助客戶把產(chǎn)品推到全國(guó)、全世界，幫助客戶收集貿(mào)易信息及幫助客戶加強(qiáng)內(nèi)部的管理和調(diào)節(jié)”。2曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 阿里巴巴中國(guó)站自建立以來，一直

27、以大膽、敢于創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式不斷發(fā)展變化。它一直在各地對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行電子商務(wù)的需求調(diào)查，在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)與創(chuàng)新網(wǎng)站的服務(wù)。同時(shí)，阿里巴巴不斷引入新的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合和企業(yè)合作。 其實(shí)，阿里巴巴中國(guó)站在推出時(shí)也受到很多企業(yè)的懷疑和質(zhì)問，于是阿里巴巴采取了曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略。首先是免費(fèi)使用。給商家免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間、免費(fèi)電子郵件，并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息。其次是制造人氣和人脈。在免費(fèi)使用后，阿里巴巴推出了“以商會(huì)友”的金牌論壇，通過論壇中企業(yè)的交流，漸漸地人氣開始飆升，一些喜歡上論壇的商家成了阿里巴巴的人脈，人脈就是口碑，而口碑就是不折不扣的競(jìng)爭(zhēng)力。 最后在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，阿里巴巴推出一系列

28、的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。它包括在中國(guó)站招商、推出“誠(chéng)信通”網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、全面推行“誠(chéng)信通”計(jì)劃；推出精確匹配關(guān)鍵詞服務(wù)；組建社區(qū)商盟，交流從商經(jīng)驗(yàn)，共享阿里巴巴百萬商人資源，互補(bǔ)商務(wù)服務(wù)，尋求合作機(jī)會(huì)；推出商友通服務(wù)等。這些經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目保證了阿里巴巴中國(guó)站立足于為中、小企業(yè)建立一個(gè)全球最大的網(wǎng)上商業(yè)機(jī)會(huì)信息交流站點(diǎn)的目標(biāo)。3營(yíng)造電子商務(wù)信任文化營(yíng)造電子商務(wù)信任文化“誠(chéng)信通誠(chéng)信通” 在B2B領(lǐng)域，最終決定勝負(fù)的不是資金或技術(shù)，而是“誠(chéng)信”。2002年3月，阿里巴巴啟動(dòng)了“誠(chéng)信通”計(jì)劃。該計(jì)劃主要通過第三方認(rèn)證、證書及榮譽(yù)、阿里巴巴活動(dòng)記錄、資信參考人、會(huì)員評(píng)價(jià)5個(gè)方面，來審核申請(qǐng)“誠(chéng)信通”服務(wù)商家的誠(chéng)信。該

29、計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果顯示，誠(chéng)信通的會(huì)員成交率從47提高到72。這是用傳統(tǒng)手段，而非技術(shù)手段來解決了網(wǎng)絡(luò)商家之間的信任問題。4建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院阿里學(xué)院阿里學(xué)院 為了讓更多的網(wǎng)商了解電子商務(wù)、掌握電子商務(wù)的基本操作技巧，通過網(wǎng)絡(luò)獲得成功，阿里巴巴于2002年起就開始舉辦以“幫你上網(wǎng)做生意，讓你生意更成功”為主題的全國(guó)系列會(huì)員培訓(xùn)會(huì)。而且還特地成立了名為e商之道的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，e商之道的宗旨是把電子商務(wù)的理念傳遍全國(guó)，幫助全國(guó)的中、小企業(yè)上網(wǎng)做生意，做成功的生意。 2004年9月10日，阿里巴巴和杭州電子科技大學(xué)、英國(guó)亨利商學(xué)院聯(lián)合成立阿里學(xué)院，阿里學(xué)院是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中第一個(gè)企業(yè)

30、商學(xué)院。阿里學(xué)院成立的宗旨是“把電子商務(wù)還給商人”，幫助中、小型企業(yè)和廣大網(wǎng)商真正掌握并成功運(yùn)用電子商務(wù)理念和使用電子商務(wù)平臺(tái)，獲得商業(yè)上的成功，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。阿里學(xué)院的課程主要針對(duì)誠(chéng)信通會(huì)員和中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員，重點(diǎn)在于電子商務(wù)培訓(xùn)，包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)操作、貿(mào)易和外貿(mào)知識(shí)、網(wǎng)站操作和產(chǎn)品使用等。 5直銷與渠道并存的銷售模式直銷與渠道并存的銷售模式 在2008年8月以前，阿里巴巴中國(guó)站誠(chéng)信通服務(wù)的銷售主要采用直銷模式(包括電話營(yíng)銷與展會(huì)推廣)。阿里巴巴中國(guó)站的目標(biāo)受眾(中、小企業(yè))每年都要參加許多類似廣交會(huì)之類的展銷會(huì)議，阿里巴巴的推廣人員就利用企業(yè)參加展會(huì)的機(jī)會(huì)進(jìn)行一些低成本的推廣活動(dòng)。另

31、外，通過配合展會(huì)，阿里巴巴也進(jìn)行了行業(yè)促銷、對(duì)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行廣告投入、開辦各種見面會(huì)和俱樂部、開辦“西湖論劍”和網(wǎng)商大會(huì)等，進(jìn)行企業(yè)會(huì)員之間的交流。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，阿里巴巴也倍感壓力，2008年8月阿里巴巴中國(guó)站在上海、四川、重慶、河北4省市將率先嘗試渠道銷售模式，招募四地渠道商幫助其銷售“誠(chéng)信通，產(chǎn)品。截至2009年6月，阿里巴巴中國(guó)站在全國(guó)12個(gè)省(直轄市)已經(jīng)招募了200多個(gè)渠道代理商。424技術(shù)模式技術(shù)模式 阿里巴巴中國(guó)站的技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性等方面。目前，阿里巴巴中國(guó)站所采用的系統(tǒng)架構(gòu)為inux+Apache+Java(WebSphere)+Oracle的模

32、式，即LinuX操作系統(tǒng)，Apache Web服務(wù)器軟件，Java的后臺(tái)語言、Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)。 阿里巴巴中國(guó)站在發(fā)展的初期，以提供免費(fèi)服務(wù)為主。在這一階段，為了降低成本，在網(wǎng)站的基礎(chǔ)架構(gòu)中，除了數(shù)據(jù)庫(kù)是采用基于Linux平臺(tái)的單機(jī)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)之外，大多采用免費(fèi)軟件。隨著所使用的免費(fèi)軟件越來越多，管理起來需要多種管理技能，增加了系統(tǒng)管理的復(fù)雜度，而在技術(shù)支持方面，免費(fèi)軟件的技術(shù)支持很難得到有效的保障，也不能適應(yīng)商務(wù)發(fā)展的需要。因此，阿里巴巴決定，投資引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，升級(jí)原有的基礎(chǔ)架構(gòu)，部署一個(gè)高效、安全、穩(wěn)定、可擴(kuò)展的平臺(tái)。 阿里巴巴把新系統(tǒng)命名為“Exodus”，它在圣經(jīng)中的解釋是“

33、走出埃及”。作為網(wǎng)站基礎(chǔ)架構(gòu)核心動(dòng)力的數(shù)據(jù)庫(kù)，阿里巴巴采用基于Linux平臺(tái)的Oracle 9i集群數(shù)據(jù)庫(kù)(Oracle 9iRAC)作為“Exodus”的核心，并于2004年4月成功上線。借助基于Linux的0racle 9i集群數(shù)據(jù)庫(kù)(Oracle 9iRAC)的強(qiáng)大功能，系統(tǒng)的管理工作變得簡(jiǎn)單多了，并且能夠有效彌補(bǔ)Linux操作系統(tǒng)的一些不足，在降低應(yīng)用成本的同時(shí)，獲得強(qiáng)大的性能，主要表現(xiàn)：在性能與成本之間獲得很好的平衡，全面滿足網(wǎng)站的應(yīng)用需求；性能提高60；系統(tǒng)管理簡(jiǎn)單化；大大減少宕機(jī)時(shí)間；減少測(cè)試環(huán)境和實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的差異，提高系統(tǒng)部署的效率。 4. 2. 5管理模式管理模式1人力資源

34、管理人力資源管理 阿里巴巴在人力資源管理上也有3個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人；二是員工隨時(shí)可以離開公司，阿里巴巴永不留人；三是請(qǐng)進(jìn)來的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來之后對(duì)他好一點(diǎn)。 阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，阿里巴巴建立了科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行內(nèi)部271戰(zhàn)略，20是優(yōu)秀員工，70是不錯(cuò)的員工，10的員工是必須淘汰的。同時(shí)，阿里巴巴不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，阿里巴巴人認(rèn)為唐僧的團(tuán)隊(duì)是最好的團(tuán)隊(duì)。阿里巴巴不希望用精英團(tuán)隊(duì)，如果只是精英們?cè)谝黄鹂隙ㄗ霾缓檬虑椋椒驳娜嗽谝黄鹱鲆恍┎黄椒驳氖拢@就是團(tuán)隊(duì)精神，讓每個(gè)人都欣賞團(tuán)隊(duì)，這樣才行。阿里巴巴根據(jù)業(yè)績(jī)與價(jià)值觀把員工分為阿里巴巴根據(jù)業(yè)績(jī)與價(jià)值觀

35、把員工分為5類類，即牛、明星、小白兔、狗和野狗，對(duì)于不同類別的員工，阿里巴巴采取不同的管理模式。阿里巴巴注重對(duì)員工的統(tǒng)一思想教育，使員工樹立牢固的企業(yè)價(jià)值。阿里巴巴也注重對(duì)員工的培訓(xùn)和提拔，鼓勵(lì)員工進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，建立人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。 在人才資源戰(zhàn)略方面，阿里巴巴大力推進(jìn)走出去的人才戰(zhàn)略部署，同時(shí)加強(qiáng)各關(guān)鍵部門的人才儲(chǔ)備，實(shí)行輪崗和接班人制度。目前，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)有多名高管在海內(nèi)外著名的商學(xué)院進(jìn)行短期或者長(zhǎng)期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，阿里巴巴還為之成立了組織部，著眼于干部制度的建立、干部的成長(zhǎng)和企業(yè)文化發(fā)展和傳承。 2企業(yè)文化企業(yè)文化 阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大企業(yè)文

36、化就成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。阿里巴巴在商業(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并且始終關(guān)注于滿足客戶的需求。 阿里巴巴的價(jià)值觀包括3個(gè)層次，6個(gè)方面，如圖43所示?？蛻舻谝皇瞧渥罡吣繕?biāo)，關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)；團(tuán)隊(duì)合作和擁抱變化是重要的保證，要求共享共擔(dān)，以小我完成大我，而且要突破自我，迎接變化；誠(chéng)信、激情和敬業(yè)是基礎(chǔ)，員工要誠(chéng)實(shí)正直、信守承諾，永不言棄、樂觀向上，并且以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。 阿里巴巴的價(jià)值觀全方位地反映了阿里巴巴的市場(chǎng)導(dǎo)向的意識(shí)、客戶服務(wù)的意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)、創(chuàng)新求變的意識(shí)、堅(jiān)守誠(chéng)信的原則、激情創(chuàng)業(yè)的精神及

37、端正態(tài)度的訴求。以這樣的價(jià)值取向，去衡量企業(yè)應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么，去規(guī)范企業(yè)管理和員工行為，不但符合了時(shí)代進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的需要，而且滿足了員工發(fā)展的要求，有機(jī)地促使企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展保持和諧統(tǒng)一。 3信用與風(fēng)險(xiǎn)管理信用與風(fēng)險(xiǎn)管理 1) 誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù)誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù) 阿里巴巴聯(lián)同鄧百氏、華夏、奧美等信用服務(wù)中介為誠(chéng)信通會(huì)員建立誠(chéng)信檔案，誠(chéng)信通檔案包括企業(yè)身份認(rèn)證、客戶評(píng)價(jià)、證書榮譽(yù)、資信參考等內(nèi)容。誠(chéng)信通檔案中體現(xiàn)企業(yè)信用狀況的資信材料，都會(huì)被量化為具體的信用分值，并被編制為誠(chéng)信通指數(shù)，展示企業(yè)的網(wǎng)上信息公開度和貿(mào)易成熟度，作為企業(yè)之間相互了解和選擇對(duì)方的一個(gè)重要參考。 2)支付保

38、障體系支付保障體系 支付環(huán)節(jié)是電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)的主要來源。為了增加電子商務(wù)交易中買賣雙方的信任，阿里巴巴免費(fèi)為用戶提供網(wǎng)上交易安全的信用中介工具“支付寶”。通過支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低了交易風(fēng)險(xiǎn)，保障了采購(gòu)企業(yè)的利益，促進(jìn)了電子商務(wù)交易量的上升。 3)信用監(jiān)督及信用反饋信用監(jiān)督及信用反饋 阿里巴巴為商人從事網(wǎng)上貿(mào)易提供的誠(chéng)信通檔案，是網(wǎng)上信用活檔案，它結(jié)合傳統(tǒng)信用認(rèn)證和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)，多角度、及時(shí)、持續(xù)、動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)企業(yè)在網(wǎng)上貿(mào)易過程中的信用情況，讓誠(chéng)信的企業(yè)贏得客戶青睞并達(dá)成更多交易，對(duì)不誠(chéng)信的企業(yè)進(jìn)行曝光。會(huì)員企業(yè)還可通過“誠(chéng)信論壇”學(xué)習(xí)分享網(wǎng)上防騙技巧，參加

39、防騙直播教室，與防騙專家互動(dòng)。對(duì)不誠(chéng)信的企業(yè)和不誠(chéng)信的行為，會(huì)員還可以進(jìn)行投訴曝光。同時(shí)，阿里巴巴還提供了強(qiáng)大的企業(yè)信用記錄搜索工具，會(huì)員可以通過公司名關(guān)鍵詞搜索交易對(duì)象的信用記錄，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。 4)在線交易信息安全控制在線交易信息安全控制 為保護(hù)客戶的信用交易信息安全，阿里巴巴自己開發(fā)推出在線的網(wǎng)絡(luò)交易軟件阿里旺旺貿(mào)易通，直接實(shí)現(xiàn)企業(yè)問單獨(dú)的交易洽談空間，并同公安部門合作，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)警察體系，在線監(jiān)控不法者入侵，盜取交易信息、客戶銀行賬戶密碼等犯罪行為，提供了安全的在線交易環(huán)境。 5)虛擬社區(qū)制度保障虛擬社區(qū)制度保障 阿里巴巴通過建立虛擬社區(qū)，構(gòu)建了一種虛擬的社區(qū)結(jié)構(gòu)，不僅可以提供情感支持

40、，而且讓會(huì)員在具有共同興趣的任務(wù)方面共享信息，減少信息的不對(duì)稱，在交易雙方之間產(chǎn)生親密感及社會(huì)關(guān)系。在這種環(huán)境中，成員之間可以自由、開放地進(jìn)行交易而不必?fù)?dān)心受到欺騙。社區(qū)成員的交流不受地域、時(shí)間的限制，彼此之問能保持業(yè)已建立的關(guān)系。虛擬社區(qū)體現(xiàn)了成員的共性和社會(huì)相似性，有共享的倫理和道德規(guī)范，相互之間產(chǎn)生信任。426 資本模式資本模式 阿里巴巴中國(guó)控股有限公司的資本主要來源于風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴的資本運(yùn)營(yíng)模式包括對(duì)企業(yè)成立初期的資產(chǎn)重組、把企業(yè)改制成上市股份控股公司、在資本市場(chǎng)上進(jìn)行融資3個(gè)階段。 1999年3月馬云和同伴以50萬人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站；1999年7月9日在中國(guó)香港成立阿里巴巴中

41、國(guó)控股有限公司；1999年9月在杭州成立阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司；1999年10月，吸收了美國(guó)著名投資公司高盛(Goldman Sachs)牽頭的國(guó)際財(cái)團(tuán)500萬美元風(fēng)險(xiǎn)資金；2000年1月，日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟銀(Soft Bank)以2 000萬美元與阿里巴巴結(jié)盟；2002年2月，日本亞洲投資公司又向阿里巴巴投資，并于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)全年贏利；2004年2月阿里巴巴再獲8 200萬美元融資；2005年10月雅虎向阿里巴巴集團(tuán)注資10億美元，阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)雅虎中國(guó)。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系使兩家公司充分發(fā)揮各自的全球品牌和資源的影響作用。到目前為止，阿里巴巴的投資商有：軟銀公司(Soft Bank

42、)、高盛集團(tuán)(Goldman Sachs)、日本亞洲投資公司(JapanAsia InvestmentCo，Ltd)、匯亞基金(Transpac Capital)、Fidel耐遠(yuǎn)東風(fēng)險(xiǎn)投資公司(FideliVentures FmEast)、TDF風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司(Venture TDF)、瑞典投資(InvestoiAB)，這些投資商都是世界上著名的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，它們對(duì)阿里巴巴的關(guān)注和資金注入，充分體現(xiàn)了阿里巴巴資本運(yùn)營(yíng)的成功。 2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)成功在港交所主板上市。阿里巴巴上市公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，如圖44所示。 其中，阿里巴巴集團(tuán)持有阿里巴巴上市公司83的股權(quán)，阿里巴巴集團(tuán)主要控股股東為雅虎(3237)、軟銀(2432)，以及阿里巴巴的管理層及員工(2631)。雅虎成為阿里巴巴上市公司第一大股東，軟銀則