銀行新員工培訓計劃表

1、銀行新員工培訓計劃表銀行新員工培訓是指給銀行的新雇員提供有關(guān)銀行的基本背景情況，使員工了解 所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并 向他們初步灌輸銀行及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從 而幫助他們順利地適應(yīng)銀行環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。本文銀行新員工培訓計劃表由為您整理，僅供參考！【篇一】一、實施新員工” c.a.n計劃的背景及目的20xx年，中信銀行擁有 30家一級分行、20家二級分行、493家營業(yè)網(wǎng)點、15070 名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經(jīng)營和管理步入一個新的發(fā) 展時期。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機構(gòu)和人員規(guī)

2、模不斷增加，每年全行都有幾千名 新員工加入。其中，既有大學畢業(yè)生也有社會招聘人員，個人的經(jīng)歷、背景等存 在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快 地適應(yīng)崗位工作要求。20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求，各分行在新員工培訓內(nèi)容、 形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內(nèi)容方面，有 的分行僅對新員工進行點鈔、辨?zhèn)巍⒂嬎闫鞯葮I(yè)務(wù)技能的培訓，有的已經(jīng)系統(tǒng)安 排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓；形式 方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜 合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶

3、徒弟、管理培訓生制度等多種形式； 組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和 熱情沒有充分調(diào)動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規(guī)章 制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對緊張的矛盾 沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險；另一方面，由于缺乏合理的引 導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉(zhuǎn)變成 滿心失望，造成很大的心理落差，出現(xiàn)新員工在試用期內(nèi)離職的現(xiàn)象。如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業(yè)技 能和素養(yǎng)，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來自不同背景的新員工盡快

4、接受中信文化，融入所在團隊？如何縮短他們的適應(yīng)期，更快地成為一名合格的 員工？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。二、新員工” can計劃的主要做法從培訓對象角度看，新員工是一個特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營 管理的各個方面，要做到統(tǒng)一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用 人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工 的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調(diào)研活動，發(fā)放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務(wù) 部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓做法。同時，對ib

5、m、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內(nèi)外企業(yè)新員工培訓進行了調(diào)研。在調(diào)研問卷分析中，我們結(jié)合邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法，對全部調(diào)研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握新員工培訓的內(nèi)在規(guī)律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調(diào)研問卷和走訪調(diào)查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設(shè)需遵循以下基本的原則：一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設(shè)計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施；四是要有特色的包裝設(shè)計來樹立中信銀行新員工培

6、訓的品牌。為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以”新員工能力模型 ”為基礎(chǔ)，以”管理為體、課程為用”為基本架構(gòu)，采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程”學分制管理”為保障，最終實現(xiàn)將新員工轉(zhuǎn)化為合格的”中信人 ”、 ”職業(yè)人 ”、 ”崗位人 ”的目標。（一）新員工能力模型根據(jù)美國學者斯潘塞1993 年提出的的素質(zhì)冰山模型，個體素質(zhì)劃分為表面的”冰山以上部分”和深藏的”冰山以下部分”。其中，”冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而”冰山以下部分”包括社會角色、自我

7、形象、特質(zhì)和動機，是內(nèi)在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。根據(jù)這一理論，我們從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價值觀四個維度構(gòu)建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務(wù)意識等職業(yè)素質(zhì)，可以成為”職業(yè)人 ”；掌握行業(yè)及行內(nèi)的各類知識和技能，可以成為”崗位人 ”；形成誠信、創(chuàng)新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，才可以成為 ”中信人 ”。（二）新員工培訓體系架構(gòu)” c.a.計劃”通過對新員工從入行到轉(zhuǎn)正的全流程進行深入分析，我們制定了新員工培訓的“ c.a.門戈U ” （即 campinglearni

8、ng 培訓營、 actionlearning 基層實習、navigation 在崗培訓這三階段的首字母縮寫），寓意整個體系是以能力為導向的，新員工入行后通過c、 a、 n 三個模塊的培訓，迅速實現(xiàn)從”不能 ”到 ”能 ”的飛躍。1 .培訓營（campinglear-ning ）培訓營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓的第一階段。為了設(shè)計科學、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析，從中提煉出該要素的內(nèi)涵，并導出其對應(yīng)的培訓要點；其次，將培訓要點進行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工

9、培訓課程體系。培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò)學院學習電子課件；集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學習組織文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時，安排拓展訓練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少于五天。考核方式為筆試，合格可獲得相應(yīng)學分。在這一階段，重點是強化新員工對制度流程、業(yè)務(wù)知識和技能的掌握，提高職業(yè)素質(zhì)，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向”中信人 ”的轉(zhuǎn)變。在線學習階段，針對核心價值觀、行內(nèi)通用知識模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規(guī)章制度

10、等制成”新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò)學院學習平臺，為全行新員工提供統(tǒng)一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰(zhàn)性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn)，每個節(jié)點是一門課程，點擊后進入單門課程的學習，具體包括：”中信之道”：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設(shè)高度重視，專門錄制了行長寄語，表達對全行新員工的殷切期望；中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃，采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等。”中信之業(yè)”：由總行各主線業(yè)務(wù)部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、

11、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時，根據(jù)主線業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊制作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹的電子課件?！敝行胖巍保河煽傂懈髦饕毮芄芾聿块T負責人講解風險管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、計劃財務(wù)管理、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件?！敝行胖?guī)”：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動合同制管理辦法（試行）、中信銀行員工考勤管理辦法等16 個規(guī)章制度，制作成電子書?！毙氯酥榉迮实侵谩毕盗须娮诱n件推出后，我們根據(jù)我行經(jīng)營管理的發(fā)展情況不斷對其進行更新。例如，20xx 年 6 月我們啟動了課程更新升級工作，第一批開發(fā)的 19 門課程中有17 門

12、進行了局部內(nèi)容更新，公司銀行、會計管理這2 門課件進行了全面重新錄制開發(fā)，同時新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場業(yè)務(wù)等 3 門課件，電子課件內(nèi)容不斷豐富完善。2 .基層實習（actionlearning）在基層實習階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實習期間，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統(tǒng)一推薦選讀書目，如高效能人士的七個習慣（柯維著）、從優(yōu)秀到卓越（柯林斯著）、創(chuàng)新的十個面孔（凱利著）、贏（杰克.韋爾奇著）、幸福與經(jīng)濟學（弗雷、斯塔特勒著）等?；鶎訉嵙晻r間一般為1-3 個月，分行可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。新

13、員工在實習期間要至少完成一個課題的研究，并在實習結(jié)束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現(xiàn)進行考核，考核合格可獲得相應(yīng)學分。這一階段，重點是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養(yǎng)，完成向”職業(yè)人 ”的轉(zhuǎn)變。3 .在崗培訓（naviga-tion ）。在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔任導師，通過正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時間從應(yīng)屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結(jié)束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進行參觀交流。輔導期結(jié)束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現(xiàn)進行評估?？己?/p>

14、合格可獲得相應(yīng)學分。這一階段，重點是通過導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實現(xiàn)向”崗位人 ”的轉(zhuǎn)變。（三）管理制度為確保新員工培訓的順利實施，我們制定了中信銀行新員工入職培訓管理辦法：一是明確了總分行培訓管理部門、用人部門、實習單位等的職責分工。其中，總行培訓中心和分行培訓主管部門是新員工培訓工作的組織管理機構(gòu)，總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領(lǐng)前沿、整合資源，分行培訓主管部門是分行新員工培訓和總行新員工基層實習的組織實施部門。用人部門負責向培訓主管部門反饋新員工的培訓需求，協(xié)助培訓主管部門制定新員工的基層實習計劃，并負責于新員工的在崗培訓

15、階段為其指定導師，有效推動導師制的實行?；鶎訉嵙晢挝回撠煱凑招聠T工基層實習的具體方案組織實施；二是詳細規(guī)定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關(guān)材料準備的規(guī)范要求。培訓主管部門應(yīng)于新員工入行前備妥中信銀行新員工學習手冊，于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需準備好中信銀行在崗培訓導師指導手冊，并于新員工上崗結(jié)成”師徒對子”后發(fā)放給導師。三是規(guī)定了 “ c、“ ” a n#模塊的培訓實施、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結(jié)果按權(quán)重累積，并于培訓結(jié)束時計算出總分。新員工轉(zhuǎn)正定級前必須修滿所要求的學分，其中培訓營階段不少于45 學分，基層實習階段不少于

16、 15 學分，在崗培訓階段不少于15 學分。統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為 c.a.nf劃”順利、有效實施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此，我們將各分行新員工培訓執(zhí)行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時根據(jù)新員工考核結(jié)果評選優(yōu)秀新員工并進行表彰。以20xx 年總行新員工培訓為例，我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審，從九個小組中共評選出九名優(yōu)秀學員，在新員工培訓總結(jié)會上進行公開通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現(xiàn)了總行員工的精神風貌，他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。（四）宣傳與推廣從市場營銷的角度看，一個好

17、的培訓產(chǎn)品要獲得市場的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷第一個體系建設(shè)項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設(shè)計了詳細的營銷推廣方案：一是統(tǒng)一編寫新員工培訓管理手冊、新員工學習手冊、在崗培訓指導手冊、新員工培訓在線電子課程示例，并印刷成冊，分發(fā)到每位新員工手中；二是統(tǒng)一設(shè)計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁、 logo、主題標語，并將印刷版刻錄成光盤下發(fā)，各分行可以自行印刷；三是在 20xx 年全行培訓工作年會上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60 人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段

18、、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握，同時就如何結(jié)合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎(chǔ)。新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應(yīng)，結(jié)合分行實際進行了有效地推廣和實施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了 can計劃，并因地制宜，創(chuàng)新地開展了”新人珠峰攀登之旅學習雙月”活動、 ”新月計劃之五星訓練營活動，編寫人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講等等。新人珠峰攀登之旅”電子課件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，經(jīng)過培訓后，新員工能夠很快適應(yīng)崗位工作要求，達到了預(yù)期效果。同時，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行