雅高云PMS合同

1、別樣紅云PM繇統(tǒng)服務合同甲方：乙方：安徽雅高酒店管理有限公司一.概述甲、乙雙方本著平等互利互惠，長期合作的原則，經友好協(xié)商，就甲方租用乙方別樣紅云PMS勺SaaS和PaaS服務（以下簡稱為“ PMSS服務”）及相關服務簽訂以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認 可了本協(xié)議的所有內容，同意承擔各自應承擔的權利和義務，忠實地履行本協(xié)議。二.服務內容乙方可向甲方提供的服務內容包括如下：1. PMSS 服務。PMS云服務是指別樣紅云 PMS系統(tǒng)的SaaS和PaaS服務（以下簡稱為“PMS云服務”）。乙方為酒店客戶提供 PMS系統(tǒng)SaaS和PaaS端相應的軟件和硬件基礎環(huán)境，并提供相應 的維護服務。2.

2、移動營銷平臺酒店移動營銷平臺解決方案移動端。移動端：實現的功能包括1）在線預訂；2）自助選房；3）在線支付；4）在線客服等功能；支持的移動端包括：（可多選）1）微信公眾號;2）支付寶服務窗；3）百度直達號。后臺端的功能包括：1）營銷基本管理：房態(tài)管理，訂單管理，經營報表;2）移動會員管理系統(tǒng)（CRM ；3）移動營銷渠道中央管理（CCM 4）移動營銷市場活動營銷 管理（MAM .3. 移動智慧酒店。以別樣紅云PMS系統(tǒng)為樞紐，對接微信等移動媒介及互聯(lián)網智能門鎖，向酒店客人提供如微 信選房、微信支付、微信客服及微信開門的智慧酒店全流程自助入住解決方案。移動智慧酒 店中涉及的硬件設備 （如微信開門的

3、智能門鎖等）由甲方自行購置。支持的移動端包括：（可多選）1）微信公眾號；2）支付寶服務窗;3）百度直達號。4. PMSM件接口開發(fā)如酒店需要PMS系統(tǒng)與外部硬件對接，例如門鎖、身份證閱讀器、會員卡讀卡器、電話交換機 等，由酒店提供需要對接的硬件驅動程序開發(fā)包和相應的供應商技術接口人，乙方（或乙方指定合作伙伴）將提供相應的開發(fā)服務。5. PMSa件使用培訓乙方（或乙方指定合作伙伴）可向酒店遠程提供 PMSS服務及相關系統(tǒng)服務使用培訓。三.服務費構成甲乙雙方達成友好合作，乙方為甲方提供別樣紅云PMS及相關服務，合作價格如下:類別項目合作價格說明軟件PMS云服務標準版元/店/年第二年開始元/年移動智

4、慧酒店標準版免費贈送（市場價4000元/店/年）免費贈送接口門鎖元/型號推薦型號免費會員卡元/型號推薦型號免費身份證閱讀器元/型號推薦型號免費培訓遠程培訓（3小時每次）元/次首次上門培訓免費說明:?近程培訓。乙方按照甲方需求提供免費集中遠程培訓（3小時/次）。甲方承諾：1）每次提前1_周向乙方提出培訓需求，并集中人員進行培訓，在培訓前按照乙方要求作好相應準 備，保證培訓的順利進行；2）應在內部安排專門人員學習并熟練掌握系統(tǒng)，后續(xù)由該名人員負責在甲方內部負責對員工的常規(guī)系統(tǒng)使用培訓。3） 2次系統(tǒng)全面培訓結束后，甲方還可以積極參與乙方組織的固定培訓服務，甲方需要提前1周向乙方報名。?費用支付方式

5、。甲方本合同的支付方式為按年預付。后續(xù)甲方根據實際業(yè)務擴展需求，即時向乙方提出增加酒店租用乙方PMS1務，適用上述價格策略。?計費開始日期。雙方確認每家門店PMS1務正式開通日后的第2天為服務開始計費日。服務正式開通日以乙方向甲方發(fā)出的服務正式開通的郵件通知為準。甲方租用乙方的服 務開通后，每天計費期為當天 0時至24時，即為一個自然天。?價格保密承諾。上述計費方案是甲乙雙方為達成深度戰(zhàn)略合作而商定的特別價格方案，甲乙雙方有義務對合作方式及價格進行嚴格保密，如因甲方泄密給乙方帶來其他利益損失， 乙方保留訴訟和追索的權利；四.甲方權利和義務1. 實施準備在甲方門店部署實施時，甲方負責做好部署前的

6、各項準備工作，包括前期的組織、協(xié)調工作，相 應設備（前臺電腦，身份證閱讀器，會員卡讀卡器等），所有設備和網絡鏈路符合標準。確保前臺電腦接入Internet ,確保Internet 延時控制在80ms以內，丟包率小于 3%2. 故障解決及升級對于PMS系統(tǒng)的一般的使用問題及業(yè)務操作問題，由甲方的技術支持人員解決；對涉及到系統(tǒng)功能非使用操作類的技術問題和故障，甲方應及時通知乙方技術支持人員解決。3. PM所通、暫停、停止甲方新增門店開通、 或暫停PMS艮務，需要提前5個工作日向乙方提出書面或電子郵件通知，甲方將準備資源并開通服務，同時進行相關的測試。因甲方原因造成乙方延誤開或關 PMS艮務的情 況

7、，乙方不承擔違約責任。在乙方PMS1務調測結束后，甲方應配合乙方作好 PMS1務正式開通的確認工作。乙方將在結束 PMS服務調試后，向甲方發(fā)出服務正式開通的郵件通知，PMS正式開通日以此郵件發(fā)出日期為準。若甲方對PMS艮務質量有異議，甲方應在確認PMS艮務開通之日起 3個工作日內書面通知乙方，雙方另行協(xié)商整改及驗收相關事宜，否則將視為PMS艮務已開通。因甲方原因要求暫緩開通 PMS服務（新裝、暫停），甲方必須書面通知乙方，自簽約之日起超過甲、乙雙方約定的 PMS艮務資源預留30日，乙方有權釋放 PMS艮務資源。甲乙雙方原先約定的 開通時限以甲方向乙方以書面形式再次提出繼續(xù)開通PMS服務需求的時

8、間重新計算。因甲方原因要求暫緩開通PMS1務，造成乙方延誤開 PMS服務的情況，乙方不承擔違約責任。五.乙方權利和義務1. 支持與服務乙方24小時受理甲方對 PMS1務的投訴和故障報修，對于PMS0艮務無法使用的情況，乙方應在接到故障報修后30分鐘內，盡快做出故障響應反饋。乙方的支持聯(lián)系方式另外書面或郵件通知 甲方，如果支持電話發(fā)生變動，乙方書面或郵件通知甲方。2. PMSt護和升級乙方有權在必要時對 PMS艮務進行免費擴容、維護、調整和軟件升級等工作，但乙方有義務提前 通知甲方。由于乙方對 PMS云服務進行擴容、維護、調整和軟件升級等工作，且提前書面或郵 件通知甲方導致的服務停止時間，不計入

9、連接停機時間若因乙方未及時通知甲方而造成的PMS服務中斷或如由乙方原因造成PMS服務故障，按照本協(xié)PMM服務租用的服務級別協(xié)議（SLA）進行相關賠付。3. 不可抗力因不可抗力造成的 PMS云服務中斷或無法保證系統(tǒng)正常工作，而導致甲方PMS艮務中斷而造成的損失，乙方不承擔任何責任?！安豢煽沽κ录卑▏乐刈匀粸暮Φ炔豢煽咕艿氖录?。乙方應努力減小不可抗力造成的損失。4. 數據移交甲乙雙方如解約不再合作，乙方將把原有一切數據移交給甲方或指定方，乙方不可截留任何甲 方及甲方客戶的一切數據、信息。六.PM岳服務租用的服務級別協(xié)議（SLA）1 .服務級別服務級別是指PMS云服務每個計費周期連接正常運行時間

10、服務級別。乙方承諾向甲方提供穩(wěn)定的PMS云服務，單店可用性（每計費周期連接運行時間）為99%。定義：1） 最大連接分鐘數”是單個酒店PMS云服務在一個計費周期內累積的分鐘總數。最大連接分鐘數的測量時間從 甲方門店PMS部署上線開始計費后，至甲方啟動了將導致停止或刪除該店的操作為止。2） 連接停機時間”是單個酒店PMS云服務停止的累積分鐘總數，該值是最大連接分鐘數的一部分。3） 每計費周期連接正常運行時間百分比”是每家酒店PMS云服務在一個計費周期內，用最大連接分鐘數減去連接停機時間后再除以 最大連接分鐘數的結果。每計費周期連接正常運行時間百分比可用以下公式表示：每計費 周期連接運行時間 =（最

11、大連接分鐘數-連接停機時間）/最大連接分鐘數。2 .服務費抵扣索賠1）在提交與任何事件相關的索賠時，若要符合條件，甲方首先必須在事件發(fā)生后的五個工作 日內，按照乙方規(guī)定的流程向乙方技術支持人員通過郵件或書面告知事件的發(fā)生。2）若要提交索賠，甲方必須與乙方技術支持聯(lián)系并提供有意索賠的通知。甲方必須向乙方技 術支持提供有關索賠的所有合理細節(jié)，包括但不限于事件的詳細描述、事件的持續(xù)時間、 網絡跟蹤路由、受影響的門店以及甲方為解決事件所做的任何嘗試。甲方必須在事件（索 賠的主題事項）發(fā)生月份的次月月底之前提交索賠，包括支持索賠的必要證據。3）乙方將使用可合理獲得的所有信息驗證索賠，并就服務級別協(xié)議和服

12、務級別是否適用于索 賠做出公正的判斷。4）如因同一事件導致未能達到多個服務級別的，甲方有權選擇一個服務級別并基于該服務級 別針對此次事件提出索賠，且乙方不會接受任何其他服務級別下針對該事件的其他索賠。5）服務費抵扣針對所描述的每一個服務級別，下表介紹了服務費抵扣的金額和計算方法。 服務費抵扣是甲方針對乙方違反本服務級別協(xié)議的唯一且排他性的補償。 任何計費周期給予的服務費抵扣和賠償不應超過乙方該計費周期的服務費用。每店每月連接正常運行時間百分比每店服務費抵扣<99%5%<98%10%<97%20%<96%50%<90%全部3 .服務級別協(xié)議排除項本服務級別協(xié)議和任何

13、適用的服務級別不適用于由以下情況造成的任何性能或可用性問題：1）由乙方合理控制之外的因素造成（例如，甲方站點或甲方的網絡或設備故障，或者甲方的域名解析服務失敗）。2）由甲方或甲方購買的第三方軟硬件造成。3）由甲方的病毒或甲方員工、其他第三方利用甲方的設備進行的任何網絡攻擊導致的服務中 斷。4）乙方建議甲方改變服務使用方式后，如果甲方未按建議改變使用方式而繼續(xù)使用服務造成 的。5）預覽期間造成的（如技術預覽、測試版本，由乙方確定）。6）由甲方或甲方的員工、供應商或利用甲方的密碼或設備獲得乙方服務訪問權限的任何非乙 方人員的行為或疏忽造成的。七.結算說明1. 發(fā)票及繳費乙方向甲方發(fā)出的服務正式開通

14、的郵件通知后第3個工作日。經雙方同意及核對應付費用后，甲方在5個工作日內，向乙方繳納首年服務費用；后續(xù)年服務費用應在服務到期日前一個月支付。如甲方的費用由第三方轉付，繳費時甲方提前向乙方說明。乙方的收款賬戶信息為：賬戶：帳號：開戶行：2 .甲方后續(xù)年服務費最遲在到期前5個工作內支付PMS艮務費，每逾期一天應向乙方支付欠費金額5%。的滯納金。甲方逾期支付 PMS艮務費超過30日，乙方應書面通知甲方。若甲方在收到該書面 通知后30日內，仍未足額支付相關服務費用，則乙方有權終止服務；此期間甲方 PMS艮務中斷時間不計入乙方維護責任。八.其他說明1 .PMS服務云服務租賃期限1）合同期限本合同確定的租

15、期為 5_年,每家門店分別從PMS系統(tǒng)上線計費后開始算起。2）續(xù)租除非甲方在租期屆滿前三十日書面通知乙方不再續(xù)租，租期將續(xù)展，續(xù)展的租期與本合同租期 相同。甲乙雙方承諾長期友好合作，在合同期滿，如無特殊事項，甲乙雙方將續(xù)簽本合同， 合同再續(xù)簽5年，續(xù)簽期間合同價格延用第一合同周期的價格策略。3 .通知及送達本合同一方須向對方提供正確的送達地址，一方向對方送達的任何文件或通知，如到達對方指定 的郵寄地址或電子郵箱，視為正確送達對方。一方指定送達地址變更，應當及時以書面或電子郵 件方式通知對方，地址變更通知送達之前視為未變更。甲方指定送達地址：服務支持聯(lián)系人 /電話/Email : 商務聯(lián)系人/電

16、話/Email :郵寄地址：乙方指定送達地址：服務支持電話 /Email : 4006562195/商務合同聯(lián)系人 /電話/Email : 郵寄地址：4 .違約責任如果任何一方違約，導致合同不能履行，違約方應向另一方支付過去12個月租金的違約金；5 .知識產權乙方擁有PMS系統(tǒng)的所有知識產權，甲方不可許可或出租第三方。6 .保密條款1）甲、乙雙方對因履行本協(xié)議所知悉之對方機密信息及合同信息負有保密義務。未經對方事 先書面同意，一方不得將對方之機密信息及合同信息披露給任何第三方（法定特資）除 外，否則任何一方有權追究相應責任；2）在服務期間，甲方存儲在乙方PMS系統(tǒng)中的數據所有權歸甲方所有。未經甲方書面同意，乙方不能將PMS系統(tǒng)中數據透露給任何第