推行流程化管理提升規(guī)范化水平

1、推行流程化管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理規(guī)范化水平與工作效率一、推行流程化管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)化的必要性及意義我們當(dāng)前現(xiàn)實工作中經(jīng)常發(fā)生扯皮、 推委現(xiàn)象， 即使發(fā)生了問題 責(zé)任也不好追查，這與我們各項工作沒有明確的流程、責(zé)任不明確、 完成時間要求不明確有很大關(guān)系。 我們各部門每個人的工作方法大都 靠經(jīng)驗，沒有一個書面的規(guī)范化的要求， 不同的人做同一個事情花費(fèi) 的時間，取得的效果可能相差很大，也缺乏工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。許 多工作需要領(lǐng)導(dǎo)去安排， 領(lǐng)導(dǎo)不安排就每人去做。 這些問題的存在和 我們傳統(tǒng)的工作習(xí)慣有關(guān)， 傳統(tǒng)的工作習(xí)慣是以職能為核心， 各職能 部門相對獨(dú)立， 部門內(nèi)部的管理相對容易， 但一項任

2、務(wù)的完成往往是 通過許多部門的共同努力才能完成， 目前各部門間的協(xié)調(diào)沒有明確的 規(guī)定，部門之間工作協(xié)調(diào)靠傳統(tǒng)的做法和具體辦事人員的責(zé)任心， 經(jīng) 常需要公司級領(lǐng)導(dǎo)組織開會進(jìn)行協(xié)調(diào)， 浪費(fèi)了大量的時間。 推行流程 管理和工作標(biāo)準(zhǔn)化正是解決這一問題的有效方法， 對企業(yè)必將產(chǎn)生積 極的影響和重大的意義，具體來說有兩方面的內(nèi)容。1 、 提高效率，增強(qiáng)企業(yè)整體競爭力推行流程化管理和工作的標(biāo)準(zhǔn)化， 就是通過對企業(yè)的各項業(yè)務(wù)進(jìn) 行流程化的塑造，包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào) 整，從而明確哪項工作應(yīng)該有哪個部門、哪個人來具體負(fù)責(zé)，在多長 時間內(nèi)完成，哪個人負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查完成情況，使企業(yè)各部門、各職位

3、的責(zé)權(quán)更加明晰地體現(xiàn)出來， 從而提高企業(yè)內(nèi)部效率和整體效率， 增 強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)提高運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要措施， 是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的主要手段，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟。2、有利于企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變長期以來， 我國大部分企業(yè)都實施一種職能式的管理， 而企業(yè)實 施了流程式的管理模式后， 將由以職能為中心的傳統(tǒng)企業(yè)， 轉(zhuǎn)變?yōu)橐?流程為核心的新型流程導(dǎo)向型企業(yè)， 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的 根本轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變，可以使企業(yè)在市場變化的同時，根據(jù)自身發(fā)展 戰(zhàn)略，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式，從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中，永 遠(yuǎn)掌握變化的主動權(quán)，立于不敗之地。二、流程的定義流程就是為了給特定的顧客或特

4、定的市場提供特定的產(chǎn)品或特 定的服務(wù)所精心設(shè)計的一系列活動。 目前我公司同大多數(shù)企業(yè)一樣， 還沒有建立起標(biāo)準(zhǔn)的流程， 各項工作的開展靠傳統(tǒng)的做法和不斷的協(xié) 調(diào)去完成， 建立流程管理的過程其實也是一個流程再造的過程， 首先 要把現(xiàn)有的工作方式用書面的形式寫下來， 分析存在的問題和效率不 高的原因， 檢查現(xiàn)有流程是否符合本企業(yè)的需要， 是否能夠適應(yīng)市場 競爭的需要，以提高工作效率和減少浪費(fèi)為目的，制定出新的流程。 流程式管理作為國際流行的新型管理模式， 在企業(yè)進(jìn)行實施， 對企業(yè) 內(nèi)部經(jīng)營管理可以起到規(guī)范的作用， 對企業(yè)外部競爭亦可起到隨機(jī)應(yīng) 變的作用。三、企業(yè)實施流程管理的基礎(chǔ)企業(yè)實施流程管理的基

5、礎(chǔ)分外部基礎(chǔ)和內(nèi)部基礎(chǔ)； 外部基礎(chǔ)在于 如何滿足市場的需要， 一個現(xiàn)代企業(yè)面臨外部環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)主要來 自于三個方面；顧客、變化、競爭。當(dāng)前，市場競爭越來越激烈，企 業(yè)在設(shè)計流程時， 切記要把握好這三個方面的內(nèi)容， 徹底的了解顧客 的需要，最大限度的滿足顧客的需要， 并且要不斷地適應(yīng)外部市場環(huán) 境的變化。只有這樣設(shè)計的流程才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、市場的變化， 以及顧客的要求。 企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略是流程設(shè)計的內(nèi)部基礎(chǔ)， 如果 企業(yè)尚未制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略， 則應(yīng)制定出發(fā)展戰(zhàn)略， 再著手進(jìn)行流 程設(shè)計工作，否則，所設(shè)計出的流程很難適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的實際情況。四、有效實施流程管理的方法1、成立機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)

6、到位好的領(lǐng)導(dǎo)小組是搞好建立流程工作的關(guān)鍵， 成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不是 形式上的，每個成員都要有明確的責(zé)任和負(fù)責(zé)的工作，有職責(zé)定義。 領(lǐng)導(dǎo)小組要制定推進(jìn)計劃。 流程的建立是一項復(fù)雜細(xì)致的工作， 要求 短時間內(nèi)完成只能是應(yīng)付了事，而不能真正建立起高效實用的流程。 建議整個流程建立與再造工作一年內(nèi)完成，而不是 12 個月內(nèi)完成，2、廣泛動員，全員培訓(xùn)到位 。正確的方法是搞好一項工作的關(guān)鍵， 流程的建立與再造對我們是 一項陌生的工作， 因此開展好此項工作首先要培養(yǎng)一支專業(yè)隊伍， 購 買足夠的教材進(jìn)行學(xué)習(xí)，購買光盤進(jìn)行培訓(xùn)，掌握流程的定義、流程 圖的繪制原則、繪制方法， 推進(jìn)注意事項等有關(guān)知識。對全員進(jìn)行培

7、訓(xùn)，使廣大員工都能認(rèn)識到推行流程管理的意義與重要性， 對企業(yè)生 存和發(fā)展的作用， 是提高企業(yè)運(yùn)營效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要措施， 是企 業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的主要手段， 是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要步驟。 從而提高 員工推行流程管理的自覺性。3、先急后緩、以點帶面的原則企業(yè)的流程很多， 如果全面建立流程與流程再造， 短時間內(nèi)很難 取得效果，因此要首先列出公司所有流程，對流程進(jìn)行分析，根據(jù)急 緩程度、重要程度進(jìn)行分類，從重點流程開始逐步推進(jìn)，推進(jìn)一個， 總結(jié)一個。 對推行的流程的效果定期進(jìn)行定量分析總結(jié)， 不斷改進(jìn)完 善，對經(jīng)濟(jì)效果明顯的進(jìn)行表彰獎勵， 激發(fā)大家不斷進(jìn)行流程管理與 再造的積極性。4、領(lǐng)導(dǎo)帶頭克服舊的管理習(xí)慣，遵守新的管理規(guī)則。通常，人們對原有的一些習(xí)慣、工作方式比較適應(yīng)，心理學(xué)上稱 “舒適區(qū)”。我國企業(yè)受到