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前臺(tái)各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范（一）前臺(tái)經(jīng)理工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料（二）前臺(tái)主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料禮賓各崗位工作流程及內(nèi)容規(guī)范（一）金鑰匙工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料（二）禮賓主管工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料大堂經(jīng)理工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料（二）商務(wù)中心接待員工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料（二）總機(jī)各崗位服務(wù)人員工作流程及內(nèi)容規(guī)范精選資料換房程序:團(tuán)隊(duì)客人入住登記程序:精選資料注意：當(dāng)日入住房間嚴(yán)禁高價(jià)房換低價(jià)房，如屬酒店設(shè)施、設(shè)備原因無法修復(fù)的必須無條件給客人換房?？头款A(yù)訂程序通訊聯(lián)系明確訂房要求留下客人聯(lián)系方式確認(rèn)保留時(shí)間、感謝預(yù)訂散客抵店入住流程將房卡交給行李生，預(yù)?？腿司幼∮淇?完成客人資料的錄入賓客查詢服務(wù)流程精選資料注意： 所有酒店住客的資料和信息都是個(gè)人隱私，酒店工作人員有責(zé)任為客人保守秘密！ 所有查詢都必須征得住客同意后方可告知訪客住客的信息或轉(zhuǎn)入電話！ 免查、 保密房嚴(yán)禁透露任何信息給訪客，可告知 “沒有您要查找客人的登記記錄”！職能部門查詢，需要出示有效身份證件，在保安部許可下方可告知！

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