2022年ktv員工心得體會范文3篇

1、高品質(zhì)文檔2022年ktv員工心得體會范文3篇 KTV就是Karaok TV(卡拉ok) ，作為KTV員工，現(xiàn)結(jié)合自身，談?wù)勔恍┬牡皿w會。本文是ktv員工的心得體會范文，僅供參考。 ktv員工心得體會范文篇一 時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“歡樂迪”開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對

2、自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而

3、不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布

4、置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭

5、，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。 作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則

6、是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歡樂迪”感受到不一般的歡樂! ktv員工心得體會范文篇二 每天都要幫助自己部門的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作 這一事情每天都要重復(fù)好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中擅長發(fā)覺問題總結(jié)解決問題的服務(wù)技巧學(xué)問。 合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作 只有通過各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全部服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不

7、誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中特別重要的一點(diǎn)。 每天要協(xié)作接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、支配工作，在工作期間發(fā)覺問題樂觀的找出合理的解決方法 作為一名基層服務(wù)員要樂觀做好自己本職工作，同時(shí)與其他部門的協(xié)調(diào)工作也是特別重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)覺最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。 做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作 雖然ktv中有特地負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對于ktv服務(wù)員來講也是每天必需要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。 ktv員工心得體會范文篇三 工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能

8、將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素： 1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

9、 3、預(yù)備 即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作做好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心

10、甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，

11、我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地! 在工作中也發(fā)覺存在的一些問題： 1、點(diǎn)歌系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常 客人進(jìn)入KTV包房后，經(jīng)常因設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)房率極普遍。應(yīng)進(jìn)行一次全面檢修作業(yè)。提高音響效果和營造更多的唱歌氛圍，獨(dú)立出自己的品牌是很有潛力的。 2、服務(wù)員對點(diǎn)歌系統(tǒng)操作不嫻熟 服務(wù)員對點(diǎn)歌系統(tǒng)不太會操作，對一些客人要求的基本點(diǎn)歌操作都沒把握，如客人過生日，要求為他們點(diǎn)首生日歌，如有的客人要求為他點(diǎn)DJ音樂，如客人要求為他們點(diǎn)喜愛的歌曲，服務(wù)員必需嫻熟把握點(diǎn)歌菜單操作。 3、吧臺出品處不夠到位 水果盤出品肯定要準(zhǔn)時(shí)，

12、不要在客人督促下才進(jìn)行，水果盤出品時(shí)最好能標(biāo)明房號，因?yàn)榉?wù)員語言的誤會，會弄錯(cuò)包房號，造成不必要的麻煩。制冰設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，因天氣的轉(zhuǎn)熱，客人對冰塊的需求量增大，經(jīng)常消失無冰塊現(xiàn)象，造成客人心理的不滿。 4、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔，尤其對電視機(jī)頂部和點(diǎn)歌屏的清潔，這是服務(wù)員往往簡單忽視的。還有包房門的修理，有幾間包房門不簡單卡死，聲音不斷涌出房外，會影響別人的視聽覺。空調(diào)已壞的要準(zhǔn)時(shí)修理. 5、超市品種不夠齊全,超市里品種應(yīng)繁多，小食品、紅酒、啤酒、水果任君選擇. 對*KTV量販的幾點(diǎn)建議: 1、歌曲更新要快,準(zhǔn)時(shí)收錄大陸、港臺流行歌曲及歐美經(jīng)典歌曲,只要新歌一出,肯定要準(zhǔn)時(shí)上補(bǔ)點(diǎn)歌系統(tǒng),這樣能吸引更

13、多的K歌族.同時(shí)可在大廳作海報(bào)宣揚(yáng)新歌上補(bǔ)資料,讓K歌族一目了然. 2、在硬件設(shè)施設(shè)備上，可在觸摸式點(diǎn)歌基礎(chǔ)上,每個(gè)包間內(nèi)均設(shè)自主錄音功能，并可為客人代刻光碟。在增值消遣方面，房間里設(shè)有上網(wǎng)電腦和高級機(jī)麻，讓不同類型的客人有更多的選擇自己的喜好。 3、對重新裝修的店,設(shè)有不同風(fēng)格、不同檔次的唱歌大廳、豪華廳、伴侶聚會廳、生日派對廳、清吧，各式檔次、大小不同的包間，各個(gè)消費(fèi)層次的消遣人士皆能各取所好。 4、包房內(nèi)增加一些宣揚(yáng)資料，比如能吸引客人喝酒的，可擺放一些玩曬子喝酒的各種玩法資料手冊。也可擺放一些洋酒的喝法資料。 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在*KTV量販也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相

14、互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。 作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕

15、傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的管理工作人員。讓顧客在“*KTV量販”感受到不一般的歡樂! 第一篇：ktv服務(wù)員工作心得 時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在“xxxx”開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著-是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素： 1、微笑 在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人

16、，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。 3、預(yù)備 即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。

17、如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特殊任憑，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)寶的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。 5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客

18、人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、制造 為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠 熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使ktv立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神

19、，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂觀，真正在行動上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。 平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。 作為一名服務(wù)人員，也會遇到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我

20、為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。 當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪消遣世界”感受到不一般的歡樂! 第二篇：ktv服務(wù)員工作心得 自從xx年xx月進(jìn)入xxKTV工作，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，范文之:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。 剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為

21、這個(gè)工作太簡潔了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動。后來我主動思索，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對工作進(jìn)行總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來越順手，我也越來越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來貌似簡潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。 工作中，我學(xué)會了永久對顧客微笑。微笑是最好的語言，無論是相識還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無的空氣。后來我在一本書來看到關(guān)于微笑的學(xué)問，原來真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對每一位顧客報(bào)以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報(bào)以微笑甚至問候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂的呢? 在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟識，我對工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過程中又應(yīng)留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不