醫(yī)院文化中的護理文化建設(shè)

1、一、什么是護理文化一、什么是護理文化二、為什么建設(shè)護理文化二、為什么建設(shè)護理文化三、護理文化的作用三、護理文化的作用四、如何建設(shè)護理文化四、如何建設(shè)護理文化五、五、我院護理文化建設(shè)之視角我院護理文化建設(shè)之視角目目 錄錄 文化哲學(xué)家蘭德曼說：文化哲學(xué)家蘭德曼說： “ “誰想知道什么是人，那么也應(yīng)該，而且首誰想知道什么是人，那么也應(yīng)該，而且首先應(yīng)該知道什么是文化。先應(yīng)該知道什么是文化?！?“文化是個大籮筐，什么都往里面裝文化是個大籮筐，什么都往里面裝”：如飲食：如飲食文化、企業(yè)文化文化、企業(yè)文化 請你再舉出一些不同的文化詞匯請你再舉出一些不同的文化詞匯 美國當(dāng)代人類學(xué)家給出了這樣一個現(xiàn)代文美國當(dāng)代

2、人類學(xué)家給出了這樣一個現(xiàn)代文化的定義：化的定義： 文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會成文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會成員按照它們行動時，所產(chǎn)生的行動應(yīng)限于員按照它們行動時，所產(chǎn)生的行動應(yīng)限于社會成員認(rèn)為合適和可接受的變動范圍。社會成員認(rèn)為合適和可接受的變動范圍。 是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐步形成的是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐步形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則。即軟文化，包括：方式和行為準(zhǔn)則。即軟文化，包括：文化理念文化理念價值觀念價值觀念員工精神員工精神道德規(guī)范道德規(guī)范行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則歷史傳統(tǒng)歷史傳統(tǒng)制度建設(shè)制度建設(shè)文化環(huán)境文化環(huán)境醫(yī)院品牌

3、醫(yī)院品牌醫(yī)醫(yī)院院文文化化護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護護理文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，是護理組織在特定的護理環(huán)境下，逐漸形成的理組織在特定的護理環(huán)境下，逐漸形成的 價值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則價值觀、基本信念、行為準(zhǔn)則以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。以及與之相適應(yīng)的制度載體的總和。?？谱o理文化是醫(yī)院護理文化的延伸和?？谱o理文化是醫(yī)院護理文化的延伸和支撐，是引領(lǐng)或促進?？谱o理服務(wù)持續(xù)支撐，是引領(lǐng)或促進專科護理服務(wù)持續(xù)發(fā)展的動力。發(fā)展的動力。v醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括醫(yī)院環(huán)境、標(biāo)識、宣制度層的條件，包括醫(yī)院環(huán)境、標(biāo)識、宣傳平臺、

4、傳播網(wǎng)絡(luò)等傳平臺、傳播網(wǎng)絡(luò)等精神層精神層物質(zhì)層物質(zhì)層制度層制度層v對護士的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影對護士的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等響的規(guī)章制度等 v所有護士共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、所有護士共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、 職業(yè)道德及精神風(fēng)貌職業(yè)道德及精神風(fēng)貌精神層精神層制度層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層為物質(zhì)層和制度為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)層提供思想基礎(chǔ)為制度層和精為制度層和精神層提供物質(zhì)神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是醫(yī)院基礎(chǔ)，是醫(yī)院文化的外在表文化的外在表現(xiàn)和載體現(xiàn)和載體約束和規(guī)范物約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層質(zhì)層和精神層的建筑基礎(chǔ)的建筑基礎(chǔ)一、什么是護理文化一、什么是護理文化二、為什么建設(shè)護

5、理文化二、為什么建設(shè)護理文化三、護理文化的作用三、護理文化的作用四、如何建設(shè)護理文化四、如何建設(shè)護理文化五、五、我院護理文化建設(shè)之視角我院護理文化建設(shè)之視角目目 錄錄20112011年年2 2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的“等我下班再死等我下班再死”的微博引起廣泛關(guān)注的微博引起廣泛關(guān)注 “煮雞蛋、等我下班再死煮雞蛋、等我下班再死”告訴我們什么？告訴我們什么？一、什么是護理文化一、什么是護理文化二、為什么建設(shè)護理文化二、為什么建設(shè)護理文化三、護理文化的作用三、護理文化的作用四、如何建設(shè)護理文化四、如何建設(shè)護理文化五、五、我院護理文化建設(shè)之視角我院護理文化建設(shè)之視角目目

6、錄錄導(dǎo)向、約束、自控、規(guī)范導(dǎo)向、約束、自控、規(guī)范這樣是對的。這樣是對的。我們用這種方法去我們用這種方法去完成這個任務(wù)。完成這個任務(wù)。認(rèn)同感、歸屬感認(rèn)同感、歸屬感增強吸引力、向心力增強吸引力、向心力榮譽感、自豪感榮譽感、自豪感激勵熱情、效率作用激勵熱情、效率作用你做的非常好你做的非常好,大家感謝你大家感謝你!心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適護理文化凝聚導(dǎo)向激勵調(diào)適一、什么是護理文化一、什么是護理文化二、為什么建設(shè)護理文化二、為什么建設(shè)護理文化三、護理文化的作用三、護理文化的作用四、如何建設(shè)護理文化四、如何建設(shè)護理文化五、五、我院護理文化建設(shè)之視角我

7、院護理文化建設(shè)之視角目目 錄錄職業(yè)精神職業(yè)精神個人理想個人理想醫(yī)院整醫(yī)院整體目標(biāo)體目標(biāo)（一）文化建設(shè)：增強團隊精神和凝聚力（一）文化建設(shè)：增強團隊精神和凝聚力 注重培養(yǎng)護理人員的主人翁意識，注重用注重培養(yǎng)護理人員的主人翁意識，注重用醫(yī)院文醫(yī)院文化化和和護理文化護理文化塑造護理人員統(tǒng)一的意志和職業(yè)精塑造護理人員統(tǒng)一的意志和職業(yè)精神。神。 （二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍 一只老鼠掉進米缸以后一只老鼠掉進米缸以后 學(xué)習(xí)要空杯學(xué)習(xí)要空杯學(xué)習(xí)要開放學(xué)習(xí)要開放學(xué)習(xí)要改變學(xué)習(xí)要改變?nèi)绾胃咝W(xué)習(xí)？如何高效學(xué)習(xí)？創(chuàng)新文化可以培育一支具有活力的護理團隊，創(chuàng)創(chuàng)新文化可以培育一支

8、具有活力的護理團隊，創(chuàng)新的核心是轉(zhuǎn)變護士的觀念。讓護士們新的核心是轉(zhuǎn)變護士的觀念。讓護士們變被動工變被動工作為主動工作作為主動工作，積極參與各項護理改革活動。，積極參與各項護理改革活動。（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍（二）創(chuàng)新文化：打造積極向上的氛圍（三）品牌文化，打造護理服務(wù)品牌（三）品牌文化，打造護理服務(wù)品牌 患者如何評價我們的服務(wù)？患者如何評價我們的服務(wù)（三）品牌文化，打造護理服務(wù)品牌（三）品牌文化，打造護理服務(wù)品牌 友好友好 準(zhǔn)確可靠的實施承諾服務(wù)的能力準(zhǔn)確可靠的實施承諾服務(wù)的能力 禮貌的員工，方便的服務(wù)禮貌的員工

9、，方便的服務(wù)快速快速 即時服務(wù)的能力即時服務(wù)的能力快速及時的反應(yīng)快速及時的反應(yīng)新鮮感新鮮感 保持專業(yè)形象和環(huán)境設(shè)備整潔的能力保持專業(yè)形象和環(huán)境設(shè)備整潔的能力 整潔的裝束，清新的環(huán)境整潔的裝束，清新的環(huán)境靈活靈活 樂于助人，靈活變通樂于助人，靈活變通關(guān)心理解、超越期望關(guān)心理解、超越期望 護理服務(wù)品牌文化思路護理服務(wù)品牌文化思路（三）品牌文化，打造護理服務(wù)品牌（三）品牌文化，打造護理服務(wù)品牌 （四）管理文化（四）管理文化 營造真誠和諧的工作氛圍營造真誠和諧的工作氛圍 護理服務(wù)規(guī)范原則護理服務(wù)規(guī)范原則 護理服務(wù)規(guī)范細則：儀表、舉止、言談、作風(fēng)護理服務(wù)規(guī)范細則：儀表、舉止、言談、作風(fēng) 護理服務(wù)基本制度

10、：人性化尊稱、人性化服務(wù)、護理服務(wù)基本制度：人性化尊稱、人性化服務(wù)、首接負責(zé)制度首接負責(zé)制度 常用護理服務(wù)文明用語常用護理服務(wù)文明用語成立服務(wù)質(zhì)量改進檢查組，制定了護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)成立服務(wù)質(zhì)量改進檢查組，制定了護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，將護理服務(wù)工作考評標(biāo)準(zhǔn)，將護理服務(wù)工作具體化具體化和和量化量化。 全程護理全程護理服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量儀容儀表儀容儀表服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀護理服務(wù)護理服務(wù)及時性及時性監(jiān)督考核監(jiān)督考核（四）管理文化（四）管理文化 營造真誠和諧的工作氛圍營造真誠和諧的工作氛圍 .6S安全安全素養(yǎng)素養(yǎng)清潔清潔清掃清掃整頓整頓整理整理6S（四）管理文化（四）管理文化 營造真誠和諧的工作

11、氛圍營造真誠和諧的工作氛圍 - 調(diào)查調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題解決問題解決問題作出計劃作出計劃傳統(tǒng)護理質(zhì)量傳統(tǒng)護理質(zhì)量管理中的問題：管理中的問題：- 檢查與不檢檢查與不檢查不一樣查不一樣（四）管理文化（四）管理文化 營造真誠和諧的工作氛圍營造真誠和諧的工作氛圍 OEC管理法內(nèi)容管理法內(nèi)容 “OEC”管理法管理法英文英文Overall Every Control and Clear的縮寫。的縮寫。 “OEC”內(nèi)容內(nèi)容 OOverall全方位全方位 EEvery每人每人 Everyday每天每天 Everything 每件事每件事 CControl控制控制 Clear 清理清理（四）管理文化（四）管理文

12、化 營造真誠和諧的工作氛圍營造真誠和諧的工作氛圍 29護理文書護理文書環(huán)節(jié)控制環(huán)節(jié)控制及終末質(zhì)及終末質(zhì)量檢查組量檢查組責(zé)任護責(zé)任護士護理士護理質(zhì)量檢質(zhì)量檢查組查組 優(yōu)護病優(yōu)護病房質(zhì)量房質(zhì)量管理組管理組 門急診、門急診、手術(shù)室、手術(shù)室、供應(yīng)室質(zhì)供應(yīng)室質(zhì)量控制組量控制組 護理質(zhì)量護理質(zhì)量考評組考評組制度建設(shè)始終是護理管理的重中之重。制度建設(shè)始終是護理管理的重中之重。 急救物品、急救物品、常規(guī)物品常規(guī)物品消毒質(zhì)控消毒質(zhì)控組組形成護理質(zhì)量監(jiān)控體形成護理質(zhì)量監(jiān)控體系，每月對護理質(zhì)量系，每月對護理質(zhì)量進行全面檢查和監(jiān)控進行全面檢查和監(jiān)控。（五）（五）制度制度文化文化：公開、透明：公開、透明建立完善規(guī)章制度

13、，充分發(fā)揮制度文化的建立完善規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度文化的作用：作用： 規(guī)范作用規(guī)范作用 協(xié)同作用協(xié)同作用 保障作用保障作用 約束作用約束作用（五）（五）制度制度文化文化：公開、透明：公開、透明31運用激勵運用激勵機制機制護理管理、護護理管理、護理質(zhì)量與綜合理質(zhì)量與綜合目標(biāo)考評責(zé)任目標(biāo)考評責(zé)任制掛鉤制掛鉤獎懲制度始獎懲制度始終公開、公終公開、公正、公平正、公平建立多重激勵機制，運用建立多重激勵機制，運用競爭競爭激勵、激勵、效益效益激勵激勵和和精神精神激勵鼓勵各層級護士爭先創(chuàng)優(yōu)。激勵鼓勵各層級護士爭先創(chuàng)優(yōu)。院內(nèi)理論考院內(nèi)理論考試成績前三試成績前三名與職稱晉名與職稱晉升掛鉤升掛鉤獎懲結(jié)合、獎懲結(jié)合、

14、以獎勵為以獎勵為主、表揚主、表揚為主為主（六）（六）多重激勵：競爭、效益和精神多重激勵：競爭、效益和精神讓各級護理人員明確地了解自己的職責(zé)和讓各級護理人員明確地了解自己的職責(zé)和管理人員的期望。管理人員的期望。 護理部護理部護士長護士長護士護士 （七）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢（七）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢 主動自我主動自我學(xué)習(xí)意識學(xué)習(xí)意識 恰當(dāng)?shù)呢?zé)任授權(quán)可以強恰當(dāng)?shù)呢?zé)任授權(quán)可以強化護理人員的參與意識，化護理人員的參與意識，責(zé)任意識，正確理解工責(zé)任意識，正確理解工作中的管理措施和管理作中的管理措施和管理目標(biāo)，提高護理團隊的目標(biāo)，提高護理團隊的執(zhí)行力。執(zhí)行力。（七）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢（七

15、）責(zé)任授權(quán)：發(fā)揮護士個體優(yōu)勢 溝通是一種能力，是人與人之間進行信息溝通是一種能力，是人與人之間進行信息交流的一種有目的的活動。交流的一種有目的的活動。溝通是現(xiàn)代護患關(guān)系的奠基石，護患溝通溝通是現(xiàn)代護患關(guān)系的奠基石，護患溝通是重要的醫(yī)療行為。是重要的醫(yī)療行為。要求護士掌握優(yōu)美的語言，在護理活動是要求護士掌握優(yōu)美的語言，在護理活動是護患溝通的基礎(chǔ)上展現(xiàn)語言美。護患溝通的基礎(chǔ)上展現(xiàn)語言美。（八）溝通文化（八）溝通文化 營造和諧的就醫(yī)環(huán)境營造和諧的就醫(yī)環(huán)境從入院詢問患者資料開始：從入院詢問患者資料開始： 以晨間護理加深護患關(guān)系；以晨間護理加深護患關(guān)系； 以過硬的技術(shù)操作作為溝通主要紐帶；以過硬的技術(shù)操作作為溝通主要紐帶； 以午間護理爭取護患溝通的最佳時機；以午間護理爭取護患溝通的最佳時機； 以晚間護理營造溫馨的溝通氛圍；以晚間護理營造溫馨的溝通氛圍； 以出院指導(dǎo)鞏固溝通成效。以出院指導(dǎo)鞏固溝通成效。（八）溝通文化（八）溝通文化 營造和諧的就醫(yī)環(huán)境營造和諧的就醫(yī)環(huán)境一、什么是護理文化一、什么是護理文化二、為什么建設(shè)護理文化二、為什么建設(shè)護理文化三、護理文化的作用三、護理文化的作用四、如何建設(shè)護理文化四、如何建設(shè)護理文