管理系統(tǒng)維保合同范本

1、 XXX辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)維保合同甲方： 聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：合肥指南針電子科技有限責(zé)任公司聯(lián)系人：聯(lián)系電話：為確保xxx地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，本著公平公正、相互信任、共同發(fā)展的原則，在遵守中華人民共和國合同法及相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就郎溪縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)維保合作事宜達成如下協(xié)議：一、 維修保養(yǎng)服務(wù)的地址和范圍：維保地址： 維修保養(yǎng)范圍：綜合布線系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、LED大屏顯示系統(tǒng)、機房工程、排隊叫號等。二、 維修保養(yǎng)的期限：  維保期限： 年 月 日起至 年 月 日止，有效期限為

2、 年。三、 維修保養(yǎng)費用及付款方式：1、維修費用為每年人民幣 元整 ；2、合同簽署后一周內(nèi)，甲方支付維保費用總額的40%，即人民幣 元整（￥ 元）；維修期滿一周內(nèi)，甲方支付維保費用總額 %， 即人民幣 元整（￥ 元）。四、 乙方維修保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容及責(zé)任：      乙方對該項目進行維修保養(yǎng)內(nèi)容主要包括日常保養(yǎng)和故障維修兩部分，為做好該項目維修保養(yǎng)工作，乙方派遣專業(yè)技術(shù)人員前往項目所在地，第一時間響應(yīng)甲方的維保需求。定期巡檢：每年3次巡檢，時間初步安排在2014年7月、11月、2015年2月份，系統(tǒng)例檢可以消除系統(tǒng)隱患、提高系

3、統(tǒng)使用效率、加強系統(tǒng)管理。保養(yǎng)內(nèi)容：視頻監(jiān)控巡檢、拾音器巡檢、評價器巡檢、排隊叫號機巡檢、LED巡檢、服務(wù)器巡檢、強弱電線路巡檢、數(shù)據(jù)庫巡檢備品備件：我公司確保系統(tǒng)所有備品備件充足維保數(shù)據(jù)（一）、日常保養(yǎng)：乙方派遣具有專業(yè)技能的技術(shù)人員根據(jù)本合同所約定的保養(yǎng)服務(wù)范圍和定義定期為甲方該系統(tǒng)提供檢查、調(diào)整、調(diào)試、維護等服務(wù)，以保證該系統(tǒng)的正常運行。具體內(nèi)容為乙方安排專人在甲方稅務(wù)大廳提供以下服務(wù)：1、 定期巡檢時間為各子系統(tǒng)巡檢一次；2、 乙方負責(zé)免費指導(dǎo)甲方的工作人員正常操作及安全使用該系統(tǒng)，并提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)。（二）、故障維修：乙方派遣具有專業(yè)技能的技術(shù)人員對其在日常保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的故障或

4、甲方報修的故障進行維修，以保證該系統(tǒng)的正常運行。1、  維修的啟動：1.1、 乙方對其提供日常保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的故障，應(yīng)作好相關(guān)的記錄，經(jīng)甲方書面同意后，方可進行維修。1.2、 乙方應(yīng)在接到甲方的報修通知后12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，與甲方共同查看待修部位。2、  維修的時間：普通故障應(yīng)及時完成維修，較大的故障的維修時間及方案由乙方提出，并經(jīng)甲方書面確認。3、  零配件和設(shè)備、材料的更換：3.1、乙方在提供維修服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)需要更換零配件和設(shè)備、材料的，應(yīng)經(jīng)過甲方的書面同意。3.2、乙方在更換零配件和設(shè)備、材料時應(yīng)提供同種品牌、型號的，如無同種品牌或型號的，乙方需經(jīng)甲方書面

5、同意后方可更換其他品牌、型號的零配件和設(shè)備、材料，并保證其能滿足原有零配件和設(shè)備、材料的使用功能。3.3、對于系統(tǒng)易損的零配件和設(shè)備、材料，乙方將采購部分備用件，以便出故障時更換維修。3.4、對于維護期間，甲方從乙方新購入的硬件，乙方將提供一年的硬件質(zhì)保。4、維保內(nèi)容：檢測硬件、軟件的性能4.1對有潛在問題或已損備件的更換，提出系統(tǒng)優(yōu)化解決方案，并進行詳細的工作記錄，以做到系統(tǒng)信息及檢修記錄文件化。 4.2每次巡檢完畢，將檢測報告交付用戶，并與用戶分析設(shè)備當(dāng)前狀況，提供相應(yīng)的解決方案，尋求避免問題的再次出現(xiàn)最佳方案。4.3其他服務(wù)承諾 1、在服務(wù)期間內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量問題造成的故障或影響，維

6、保單位負責(zé)提出解決方案， 并報用戶審批。4.4在服務(wù)期間內(nèi)，如用戶從維保單位直接購買的所有硬件及軟件產(chǎn)品，維保單位有義務(wù)對所有硬件及軟件產(chǎn)品進行安裝調(diào)試，并為用戶提供免費的設(shè)備使用培訓(xùn)服務(wù)。 4.5技術(shù)和售后服務(wù)熱線 ：維保單位對用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)日常運行過程中遇到任何疑難問題， 可撥維保單位售后服務(wù)專線電話獲得公司技術(shù)人員的電話技術(shù)支持。5、系統(tǒng)檢查、維保方法 5.1視頻監(jiān)控系統(tǒng) 1.硬盤錄象機(工控機,矩陣)運行情況,檢查(基于 PC 平臺的硬盤錄象機及工控機) 系統(tǒng)運行是否正常及病毒查殺工作,外接設(shè)備(如鍵盤,鼠標(biāo)等)是否運行正常. 2.攝像機運行情況: (1)云臺攝

7、像機的控制情況; (2)槍機的圖象清晰度; (3)紅外攝像機的 LED 燈是否有壞點; (4)各圖象的位置是否正確; (5)攝像機的清潔情況; (6)檢查立竿固定情況; 3.檢查各聯(lián)動設(shè)備的運行情況5.2 拾音器巡檢：電源線損壞、液體或其他物品是否進入拾音器內(nèi)部、拾音器受潮時是否工作不正常、或從高處摔落時的工作情況5.3 排隊機巡檢：1、設(shè)備周邊的環(huán)境情況與位置，電源、連接件、其它設(shè)備，溫度與濕度等； 2、排隊機所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容、及它們與正常情況的區(qū)別； 3、取號機內(nèi)部環(huán)境情況、灰塵、連接、器件的顏色、指示燈的狀態(tài)等； 4、電服軟件配置的情況、系統(tǒng)資源、使用的操作系統(tǒng)、安裝了何種其它軟

8、件、硬件驅(qū)動版本；5、觸摸屏取號機定期進行清潔，如熱敏打印機入紙口、CPU風(fēng)扇、插座、插槽等用酒精綿擦拭，如有氧化現(xiàn)象可用金屬片小心輕輕刮擦（清潔工作每年進行一次）。 5.4 LED顯示屏系統(tǒng)巡檢：1.LED單元板通電是否能正常顯示信息；2. LED單元板是否有壞點；3.LED電源是否能正常使用；4.中心控制軟件是否能正常使用。5.5 評價器巡檢：1. 設(shè)備周邊的環(huán)境情況與位置，電源與電腦的連接情況；2、評價器所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容、及它們與正常情況的區(qū)別； 3、軟件配置的情況、系統(tǒng)資源、使用的操作系統(tǒng)、安裝了何種其它軟件、硬件驅(qū)動版本；5.6 強弱電線路巡檢：1、光纖、網(wǎng)線的連接速率測試報

9、告； 2、水晶頭、配線架及跳線的使用狀態(tài)；3、110配架線、鴨嘴跳線連接機房網(wǎng)絡(luò)機柜理線檢查各數(shù)據(jù)及語音面板的連接狀；4、對線路的檢查和測試；5、對損耗或損壞網(wǎng)絡(luò)信息點進行重新制造，對平常使用較少的線路進行檢測，對機柜及配線架的線纜進行整理等。5.7數(shù)據(jù)庫巡檢：1、日志分析檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患，正常的日志分析對于數(shù)據(jù)庫來說至關(guān)重要；2、數(shù)據(jù)庫性能分析，通過收集信息對數(shù)據(jù)庫進行性能分析，得出數(shù)據(jù)庫的運行狀況報告，幫助用戶了解數(shù)據(jù)庫的健康狀況；3、為用戶的優(yōu)化、擴容、升級等工作提供有力的支撐；4、空間檢測檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況，提供空間使用報告，為用戶合理規(guī)

10、劃空間使用、充分利用資源提供建議；5、檢查Oracle的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、初始化參數(shù)、主要配置文件，檢查系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫判斷是否需要應(yīng)用最新的補丁集檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性等，健康檢查是數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運行的保障，業(yè)務(wù)系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)進行例行的健康檢查工作；5.8、服務(wù)器巡檢：1、檢查服務(wù)器所處機房環(huán)境的溫度、電壓、布線等是否合理并提出相應(yīng)建議； 2、檢查服務(wù)器機箱內(nèi)CPU、內(nèi)存、電源、主板的運行情況，排除一些硬件的不 穩(wěn)定的隱患；3、檢查服務(wù)器的RAID卡及硬盤的運行情況，對于運行不穩(wěn)定的硬盤，給予替 換建議； 4、檢查服務(wù)器的網(wǎng)卡，及網(wǎng)絡(luò)是否通暢；5、檢查服務(wù)器系統(tǒng)是否有漏洞，存不存在影響系統(tǒng)穩(wěn)定運行的潛在程序。

11、6、 驗收：6.1 維修完成后由甲方驗收，甲方書面確認維修工作內(nèi)容、維修結(jié)果和所更換的零配件和設(shè)備、材料的數(shù)量及價格，即作業(yè)單。此作業(yè)單作為甲方向乙方付款的依據(jù)，甲乙雙方各留存一份原件；6.2乙方每個月就其提供的日常保養(yǎng)服務(wù)和維修服務(wù)、該系統(tǒng)的運行情況、零配件和設(shè)備材料的使用及更換情況等向甲方提供書面報告，甲方對乙方工作驗收合格后對該報告進行書面確認。7、服務(wù)響應(yīng)級別：7×24小時全天候、專人、專門熱線服務(wù)8、服務(wù)響應(yīng)時間：1.響應(yīng)時間：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，公司在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并提出相應(yīng)的解決方案，24小時內(nèi)技術(shù)工程師服務(wù)到位。2.恢復(fù)正常運行：對于硬件問題工程師能在現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解

12、決，現(xiàn)場解決不了，在12小時內(nèi)拿到替代設(shè)備并保證恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。對于應(yīng)用軟件（由公司提供和安裝的軟件）問題8小時內(nèi)解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)運行。9、緊急修理服務(wù)：乙方提供24小時緊急修理服務(wù)（24小時服務(wù)電話: 黨連坤，遇到系統(tǒng)三分之二以上運行故障，乙方必須最遲于接到甲方通知后12小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理(乙方人員不能在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場時須說明情況并得到甲方同意)。若甲方有重要活動，乙方按甲方要求提供服務(wù)。10、溫馨服務(wù) ：如遇重大活動，公司每年免費安排二次技術(shù)人員提前趕到現(xiàn)場，協(xié)助各地進行系統(tǒng)維護 ，運行，演示和講解。五、 甲方責(zé)任:1、 甲方應(yīng)按該系統(tǒng)使用說明中

13、載明的操作規(guī)范合理、安全、正確地使用該系統(tǒng)。如因甲方操作人員操作失誤所產(chǎn)生的損失由甲方承擔(dān)。2、 甲方應(yīng)配合乙方工作人員的維修和保養(yǎng)作業(yè)，并按乙方維修和保養(yǎng)作業(yè)要求為其提供所需的便利條件，并在乙方作業(yè)完畢當(dāng)日由甲方在乙方出具的作業(yè)單回執(zhí)上簽字確認乙方維修或保養(yǎng)項目的竣工。3、 甲方在該系統(tǒng)使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止該系統(tǒng)的運行或使用，保護好現(xiàn)場，并通過電話或書面形式及時通知乙方。4、 甲方在沒有收到乙方書面許可之前，必須拒絕任何非乙方授權(quán)的人員對該系統(tǒng)進行保養(yǎng)維修有關(guān)的工作（因乙方?jīng)]有在本合同約定的時間內(nèi)為甲方提供維修保養(yǎng)服務(wù)的除外）。5、甲方應(yīng)及時按照約定方式進行維修保養(yǎng)費用的支付，如因為甲方資金未及時支付導(dǎo)致乙方維修保養(yǎng)工作的順利開展，其損失由甲方自行承擔(dān)。六、其它約定 1、如在合同履行期間內(nèi)，乙方對本合同的服務(wù)事項達不到要求的情況下，甲方有權(quán)隨時終止合同，但需結(jié)清維護保養(yǎng)等有關(guān)全部費用。 2、若甲方未按合同約定支付合同款項，經(jīng)乙方書面催告后一周內(nèi)仍未收到甲方的應(yīng)付款項，乙方有權(quán)暫停向甲方提供合同項下的所有維護保養(yǎng)服務(wù)，直至到收到所有應(yīng)收款項止。 3、本合同中所提名的合同附件，是本合同