兒童玩具市場(chǎng)營(yíng)銷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校11屆畢業(yè)論文 兒童玩具的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生姓名：鄭生源 學(xué)生學(xué)號(hào)：年 級(jí)：08級(jí) 專 業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)老師：嚴(yán)謹(jǐn) 職 稱：副教授 2011年5月2011年5月畢業(yè)論文原創(chuàng)性聲明茲呈交的畢業(yè)論文，是本人在指導(dǎo)老師指導(dǎo)下獨(dú)立完成的。本人在畢業(yè)論文寫(xiě)作中參考的其他個(gè)人或集體的研究成果，均在文中已以明確方式標(biāo)明。本人依法享有和承擔(dān)由此論文而產(chǎn)生的權(quán)利和責(zé)任。 聲明人：鄭生源 2011年5月兒童玩具的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容摘要：根據(jù)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解了兒童現(xiàn)在的市場(chǎng)狀況和兒童的影響力，再通過(guò)研究?jī)和婢叩氖袌?chǎng)現(xiàn)狀，了解兒童對(duì)玩具的消費(fèi)特點(diǎn)，兒童玩具消費(fèi)的信息傳播

2、方式的種類，和信息的主要傳播方式，以及各個(gè)年齡段兒童的不同的消費(fèi)心理特征，以及兒童玩具消費(fèi)的決策模式，針對(duì)信息的傳播方式特點(diǎn)，還有不同年齡段的兒童玩具的購(gòu)買(mǎi)決策方式，提出相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷策略，制定出相應(yīng)的營(yíng)銷方案，以利于廠家和商家對(duì)兒童玩具的市場(chǎng)營(yíng)銷，促進(jìn)中國(guó)玩具市場(chǎng)的發(fā)展，開(kāi)拓市場(chǎng)。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)現(xiàn)狀  市場(chǎng)需求  信息來(lái)源 消費(fèi)影響因素 玩具營(yíng)銷 一、兒童玩具市場(chǎng)的現(xiàn)狀和需求分析（一）中國(guó)兒童人口的概況中國(guó)人口占世界人口近五分之一，其中兒童人口的數(shù)量也是全世界最多的，大陸31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市人口中，0-14歲人口為人，占全國(guó)總?cè)丝谌说?6.60%；。受

3、中國(guó)傳統(tǒng)消費(fèi)文化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)等各種因素的影響，中國(guó)兒童影響約69%的家庭消費(fèi)。（二）中國(guó)玩具市場(chǎng)的現(xiàn)狀中國(guó)擁有玩具生產(chǎn)企業(yè)8000多家，年產(chǎn)值500億元。全球近75%的玩具是由中國(guó)廠家制造的，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐、美、日等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中對(duì)美出口占出口總量的60%以上。但市場(chǎng)現(xiàn)狀是，盡管中國(guó)玩具的出口量很大，但這些玩具基本上是以O(shè)EM的形式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的。缺乏規(guī)模大的玩具生產(chǎn)商，缺乏玩具開(kāi)發(fā)人才，缺乏品牌效應(yīng)是最大的問(wèn)題。中國(guó)是玩具制造大國(guó)，同時(shí)中國(guó)玩具市場(chǎng)消費(fèi)需求巨大，玩具消費(fèi)增長(zhǎng)非常迅速。中國(guó)玩具市場(chǎng)多數(shù)國(guó)外品牌占有，玩具價(jià)格昂貴，與中國(guó)居民的消費(fèi)水平產(chǎn)很大差異，這就造成雖然孩子需求玩具，

4、家長(zhǎng)也有心要買(mǎi)，但多數(shù)因?yàn)榧议L(zhǎng)的消費(fèi)支出不能滿足玩具的價(jià)格要求，所家長(zhǎng)也只能用代替品，或是用小玩具代替大玩具，或是只能制止孩子的購(gòu)買(mǎi)欲望，或是減少購(gòu)買(mǎi)數(shù)量來(lái)等條件，來(lái)結(jié)束孩子一次又一的次糾纏。我們經(jīng)?？吹礁改概c孩子大動(dòng)干火的“玩具事件”，我相信，沒(méi)有那位家長(zhǎng)不想讓孩子歡心，只能說(shuō)多數(shù)中國(guó)家長(zhǎng)所做的決定是無(wú)耐。國(guó)內(nèi)玩具銷售每年以40%增長(zhǎng)?？淇耍ㄖ袊?guó)）顧問(wèn)市場(chǎng)研究公司對(duì)我們城市青少年消費(fèi)的抽樣調(diào)查，城市少年兒童人均每月生活消費(fèi)高達(dá)897元，占家庭消費(fèi)總支出超過(guò)30%；父母不僅在生活上對(duì)子女有求必應(yīng)、關(guān)懷備至，在教育及培養(yǎng)少兒興趣愛(ài)好方面的投入也是傾盡全力。二是少年兒童對(duì)成人（家庭）消費(fèi)的帶動(dòng)作用

5、。除少兒自身衣食住行需求外，一些家庭耐用品投向也間接由少兒需要產(chǎn)生，如多數(shù)家庭購(gòu)買(mǎi)電腦往往包含著用于子女學(xué)習(xí)教育的因素。現(xiàn)代城市中獨(dú)生子女家庭比例已非常高，許多家庭結(jié)構(gòu)呈“倒金字塔”結(jié)構(gòu)，少兒成了家庭的“小太陽(yáng)”，出現(xiàn)全家圍著小孩轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，少兒在家庭消費(fèi)中的角色由過(guò)去的“影響者”更多變成了“發(fā)起者”、“參與者”，其興趣偏好、消費(fèi)心理也對(duì)家庭用品的購(gòu)買(mǎi)選擇產(chǎn)生重要影響；這一現(xiàn)象姑且不論是否合理，但其對(duì)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的促動(dòng)和為企業(yè)帶來(lái)的商機(jī)是顯而易見(jiàn)的。（三）兒童玩具市場(chǎng)的需求分析1.消費(fèi)內(nèi)容和范圍飛速擴(kuò)展，由過(guò)去單一的生活必需品消費(fèi)逐漸向社交的、精神的、心理的消費(fèi)品擴(kuò)展，消費(fèi)內(nèi)容逐漸接近于成人。2

6、.對(duì)消費(fèi)品的質(zhì)量外觀、顏色和功能逐步產(chǎn)生了更高的要求，希望購(gòu)買(mǎi)的商品不僅好玩而且好用。3.消費(fèi)動(dòng)機(jī)日趨多樣化。隨著年齡的增長(zhǎng)，求同、求美、好勝等消費(fèi)動(dòng)機(jī)逐漸居于主導(dǎo)地位，而生理性消費(fèi)動(dòng)機(jī)則退居次要地位。 二、兒童玩具消費(fèi)的和決策模式兒童玩具的消費(fèi)信息來(lái)源：兒童玩具行業(yè)中，口碑傳播是最主要的傳播方式，艾索調(diào)研發(fā)現(xiàn)有80%的兒童曾經(jīng)從伙伴或鄰居那里得到玩具的信息。因此廠家和商家都應(yīng)該注意提高孩子對(duì)玩具的顧客滿意度，在沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌的玩具行業(yè)，高顧客滿意度+口碑傳播意味著品牌的塑造、市場(chǎng)占有率的提高以及利潤(rùn)的增長(zhǎng)。電視相比報(bào)紙、雜志或其他兒童刊物是兒童玩具廣告的最佳媒介，對(duì)不同年齡段兒童都有

7、著穩(wěn)定的影響力。兒童玩具的消費(fèi)決策方式：兒童玩具需求購(gòu)買(mǎi)決策模式隨著兒童年齡增長(zhǎng)，對(duì)于玩具的需求與購(gòu)買(mǎi)決策逐漸由父母主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楹⒆幼约褐鲗?dǎo)?！昂⒆佑辛讼矚g的玩具，然后與父母商量讓父母購(gòu)買(mǎi)”即孩子是需求者父母為購(gòu)買(mǎi)者的模式是最普遍的兒童玩具需求購(gòu)買(mǎi)決策模式；適用于4-14歲所有兒童。在0-3歲兒童玩具市場(chǎng)中有2/3是由父母提出購(gòu)買(mǎi)需求并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。三、兒童消費(fèi)的影響因素（一）自身因素1年齡：不同年齡、不同性別兒童對(duì)于玩具各有偏好。北京艾索市場(chǎng)咨詢調(diào)研調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同年齡段兒童對(duì)于各種類型玩具的喜好程度差別很大，總體來(lái)講兒童最喜歡的玩具依次為：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。

8、具體來(lái)講各年齡段兒童最喜歡的玩具類型為：3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具；各有接近半數(shù)的4-6歲兒童最喜歡毛絨和電動(dòng)遙控玩具；分別由近四成的7-10歲最喜歡毛絨和模型類玩具；11-14歲兒童喜歡毛絨和電動(dòng)遙控玩具的比例都在50%左右遠(yuǎn)高于其他類型玩具； 2.性別:就性別偏好來(lái)講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛(ài)電動(dòng)遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別為五成多和兩個(gè)三成，相對(duì)應(yīng)的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為：20%，10%和3%。除了最喜歡的玩具類型之外，關(guān)于最不喜歡的玩具類型為：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而

9、女孩的這一比率不到百分之六；同時(shí)，近一半的女孩不喜歡變形類玩具。3.兒童的消費(fèi)心理特點(diǎn)：（1）消費(fèi)的模糊心理 ：少年兒童年幼，沒(méi)有太多的生活知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不熟悉購(gòu)物活動(dòng)，缺乏選購(gòu)能力，價(jià)值有效、膽怯，而內(nèi)心卻有著較強(qiáng)的購(gòu)物欲望，尤其受到電視媒體的影響，或看到同伴擁有了某種物品，所表現(xiàn)出的欲望就更為強(qiáng)烈。穩(wěn)定性差,兒童的消費(fèi)純屬情感性的,對(duì)一種事物產(chǎn)生興趣快、失去興趣也快。兒童玩具行業(yè)中，口碑傳播是最主要的傳播方式，艾索調(diào)研發(fā)現(xiàn)有80%的兒童曾經(jīng)從伙伴或鄰居那里得到玩具的信息。因此，在購(gòu)物時(shí)少年兒童在琳瑯滿目的貨價(jià)前表現(xiàn)出猶豫不決、捉摸不定、左顧右盼等不穩(wěn)定的復(fù)雜的心理活動(dòng)，并在很大程度上受外界影

10、響的調(diào)節(jié)和支配。（2）消費(fèi)的依賴心理：由于少年兒童的購(gòu)買(mǎi)能力還沒(méi)有完全獨(dú)立，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往缺少自己的主見(jiàn)，因此，他們表現(xiàn)出很大的依賴性，而且年齡越小，依賴性越大。在0-3歲兒童玩具市場(chǎng)中有2/3是由父母提出購(gòu)買(mǎi)需求并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。他們只知道要這樣購(gòu)買(mǎi)商品，而不考慮為什么要如此購(gòu)買(mǎi)。這時(shí)的老師、父母對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決策有重要的影響。在學(xué)習(xí)用品上通常老師的建議更具影響力，而在生活上，父母的建議顯得更為重要。（3）消費(fèi)的天真好奇心理：少年兒童具有天真的心理特點(diǎn)，他們純情、幼稚、有童話般的幻想色彩，因此，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)也就表現(xiàn)出天真好奇的消費(fèi)心理。特別好奇，凡是好奇有趣的東西都能對(duì)他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的誘惑力.他們

11、的需求標(biāo)準(zhǔn)往往是成人所難以理解的。如一些制作精美的高級(jí)糖果引發(fā)不了孩子們的食欲和興趣，而那些制作簡(jiǎn)單的糖果卻因?yàn)榘b內(nèi)附有各種不同的小玩具倍受他們青睞。（4）消費(fèi)的可塑心理：由于少年兒童處于認(rèn)識(shí)事物的學(xué)習(xí)階段，易于接受新生事物，同時(shí)他們的思維批判性尚沒(méi)發(fā)展成熟對(duì)老師、書(shū)本知識(shí)和傳播媒體上的觀點(diǎn)往往深信不移。在消費(fèi)心理上，通常表現(xiàn)為容易被那些動(dòng)人的推銷宣傳所說(shuō)服和左右。（5）消費(fèi)的直觀心理：少年兒童對(duì)外界事物的認(rèn)識(shí)主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維。極強(qiáng)的模仿性，小伙伴的什么，自己也想要.他們只從商品的直觀印象上而不注意商品的品牌和生產(chǎn)廠家、比較商品的質(zhì)量和性能等。（二）他人因素父母和老師，由于

12、少年兒童處于認(rèn)識(shí)事物的學(xué)習(xí)階段，易于接受新生事物，同時(shí)他們的思維批判性尚沒(méi)發(fā)展成熟對(duì)老師和父母是有相當(dāng)?shù)囊蕾囆睦?；還有就是身邊的同學(xué)和同齡的孩子，經(jīng)常是重要的影響因素。（三）環(huán)境因素第一，隨著人們收入提高、生活質(zhì)量的改善，消費(fèi)者對(duì)玩具的需求已開(kāi)始從傳統(tǒng)的、中低檔次的電動(dòng)型、拼裝型、裝飾型玩具轉(zhuǎn)向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。第二，不同的生活地區(qū)照成的不同的影響，不同的生活圈子所接觸的人不同照成的不同消費(fèi)群體。城市消費(fèi)者中34%消費(fèi)者會(huì)選購(gòu)電子型玩具，46%會(huì)選擇智慧型玩具，而20%則喜愛(ài)高檔的毛絨、布制裝飾類玩具。而農(nóng)村消費(fèi)者仍以傳統(tǒng)的玩具類型為主，48%的農(nóng)村消費(fèi)者

13、愿意購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)型玩具，28%愿意購(gòu)買(mǎi)拼裝型玩具，24%愿意購(gòu)買(mǎi)中、低檔次的毛絨、布制類玩具。（四）社會(huì)因素.追名牌、講排場(chǎng)、求洋心理；在本能性消費(fèi)逐漸趨于成熟的同時(shí)，社會(huì)性消費(fèi)也得到了很大發(fā)展，尤其到學(xué)前時(shí)期出現(xiàn)明顯的攀比和炫耀心理。學(xué)齡兒童的社會(huì)性需要更是豐富多樣。.重樣式；單純模仿性的消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化和獨(dú)立自主的消費(fèi)。年齡小的兒童在吃、穿、用、玩等方面只是進(jìn)行單純的模仿性消費(fèi)，而到了小學(xué)階段的兒童則有了自主意識(shí)，不僅要求“別人有的我也要有”，而且“要有最好、最漂亮的”。.依賴性消費(fèi)逐漸減弱，而自主建議性消費(fèi)則迅速發(fā)展。嬰幼兒時(shí)期兒童的消費(fèi)完全依賴于自己的父母，其消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)動(dòng)機(jī)都由父母

14、決定。但是到了學(xué)齡初期之后，自主性越來(lái)越強(qiáng)，有時(shí)甚至左右家長(zhǎng)或家庭的購(gòu)買(mǎi)意向。4.企業(yè)家所做出的營(yíng)銷策略和方案對(duì)兒童消費(fèi)的影響。比如兒童容易受廣告的影響。四、促銷策略針對(duì)現(xiàn)在的玩具市場(chǎng)情況：因此廠家和商家都應(yīng)該注意提高孩子對(duì)玩具的顧客滿意度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，在沒(méi)有強(qiáng)勢(shì)品牌的玩具行業(yè)，高顧客滿意度+口碑傳播意味著品牌的塑造、市場(chǎng)占有率的提高以及利潤(rùn)的增長(zhǎng)。針對(duì)兒童市場(chǎng)的信息傳播特點(diǎn)：電視相比報(bào)紙、雜志或其他兒童刊物是兒童玩具廣告的最佳媒介，對(duì)不同年齡段兒童都有著穩(wěn)定的影響力。所以應(yīng)該在玩具行業(yè)有針對(duì)性的進(jìn)行廣告，擴(kuò)大知名度，利于信息的傳播。針對(duì)玩具本身的特點(diǎn)：分析玩具的消費(fèi)群體，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)

15、銷，抓住不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和消費(fèi)特點(diǎn)，把鋼用在刀刃上。玩具消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變：充分利用市場(chǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，抓住消費(fèi)者的真正需求，商家對(duì)消費(fèi)者的一系列的情感消費(fèi)和精神上的需求進(jìn)行把握。針對(duì)不同的兒童類群：把握群體的消費(fèi)特點(diǎn)，分析真正的需求，促進(jìn)銷售?？傊?，針對(duì)不同的市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)行不同的營(yíng)銷策略，把握消費(fèi)各階段的主要因素促進(jìn)有銷售的進(jìn)行和良性發(fā)展。所以從下面各階段進(jìn)行把握。（一）確認(rèn)需要，信息傳播怎樣讓消費(fèi)者產(chǎn)生需要，怎樣讓消費(fèi)者對(duì)你的產(chǎn)品感興趣！這就要抓住顧客的心理，生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品，吸引顧客的興趣，突出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，再加上一系列的營(yíng)銷手段。當(dāng)問(wèn)及“如何判斷一個(gè)玩具是否適合你的孩子”時(shí)，家

16、長(zhǎng)的選擇顯得較為分散，說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上多數(shù)家長(zhǎng)并沒(méi)有一個(gè)明確的心理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。但也有將近40的家長(zhǎng)除了考慮到幼兒的喜好之外，還將玩具本身的屬性特別是功能屬性，也是就玩具本身是否多功能、是否益智等作為衡量玩具品質(zhì)的重要指標(biāo)。值得一提的是，2010年中國(guó)玩具消費(fèi)更加理性，促進(jìn)孩子成長(zhǎng)發(fā)育購(gòu)買(mǎi)因素占比同比去年提高7%，家長(zhǎng)給1-6歲兒童購(gòu)買(mǎi)玩具的比例達(dá)71%。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)玩具之前會(huì)通過(guò)各種渠道，如個(gè)人來(lái)源（家庭、朋友、鄰居、熟人），商業(yè)來(lái)源（廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽），公共來(lái)源（大眾媒體、消費(fèi)者評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)），經(jīng)驗(yàn)來(lái)源（產(chǎn)品的操作、檢查與使用）來(lái)了解相關(guān)信息。玩具廣告對(duì)家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)行為的推動(dòng)作用

17、有限，但差異較明顯。近70的家長(zhǎng)認(rèn)為廣告沒(méi)有多少影響力，另外約30的家長(zhǎng)則比較關(guān)注相關(guān)的玩具廣告。部分家長(zhǎng)既抱怨幼兒玩具廣告太少，使得購(gòu)買(mǎi)選擇沒(méi)有依據(jù)，也抱怨幼兒玩具虛假宣傳和標(biāo)稱功能不實(shí)誤導(dǎo)了廣大消費(fèi)者。多數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為適當(dāng)?shù)年P(guān)注廣告對(duì)減少玩具購(gòu)買(mǎi)時(shí)的盲目性有一定幫助。所以，針對(duì)玩具市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，要提高品牌效應(yīng)，提高產(chǎn)品的口碑，提高消費(fèi)者的滿意度，促進(jìn)更多的有效信息傳播，開(kāi)拓市場(chǎng)的份額。（二）方案評(píng)價(jià)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力多數(shù)家長(zhǎng)表現(xiàn)出了對(duì)玩具安全性的擔(dān)憂以及對(duì)耐用性差和價(jià)格過(guò)高的不滿。家長(zhǎng)對(duì)待玩具價(jià)格的真實(shí)態(tài)度是：相對(duì)于現(xiàn)在多數(shù)玩具的低下質(zhì)量水平，玩具的價(jià)格明顯虛高。所以，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)兒童玩具的安全性、

18、耐用性、實(shí)用性、質(zhì)量等因素來(lái)評(píng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)方案。如果供應(yīng)商可以為消費(fèi)者提供安全、耐用、質(zhì)量上乘的兒童玩具，家長(zhǎng)是可以接受相對(duì)較高售價(jià)的。所以廠家應(yīng)該努力提高產(chǎn)品的品質(zhì)，提高科技含量才是根本，制造出讓消費(fèi)者放心滿意的產(chǎn)品，降低成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。（三）購(gòu)買(mǎi)決策，抓住需求和消費(fèi)心理多數(shù)家長(zhǎng)經(jīng)過(guò)搜索信息對(duì)玩具進(jìn)行了評(píng)價(jià)與選擇后就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定。當(dāng)然也可能因?yàn)樵u(píng)價(jià)與選擇過(guò)程中的問(wèn)題推遲或取消購(gòu)買(mǎi)的決定，比如受他人的態(tài)度影響或是受到未預(yù)料的環(huán)境因素影響。所以商家要認(rèn)真研究玩具市場(chǎng)的消費(fèi)心理，把握住客戶的心理就能跟好的把握住機(jī)會(huì)，能進(jìn)行更好的引導(dǎo)消費(fèi)。 在其中運(yùn)用一定的營(yíng)銷手段能更好的促進(jìn)銷售。（四）購(gòu)后行為，做好售后將玩具買(mǎi)回家以后，在最初使用過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)以購(gòu)前的期望為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查與衡量自己買(mǎi)回來(lái)的玩具，為的是看看有沒(méi)有什么問(wèn)題或不滿意的地方。如果滿意就還會(huì)繼續(xù)該品牌的玩具。并且?guī)?dòng)周邊的人進(jìn)行消費(fèi)，產(chǎn)生效應(yīng)。如果不滿意就會(huì)和朋友親人說(shuō)該玩具的不足之處。所以怎樣提高滿意度，做好一些售后是很值得研究的。由于提高滿意度有利于形成良好的口碑效應(yīng)，而做好售后對(duì)于客戶的滿意度的保證有著不可取代的作用，這樣不僅能提高企業(yè)的信譽(yù)度造成企業(yè)形象的塑造，更能提高企業(yè)的銷