社區(qū)綜合服務(wù)中心服務(wù)對象權(quán)利保障標(biāo)準(zhǔn)

1、社區(qū)綜合服務(wù)中心服務(wù)對象權(quán)利保障標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容有知情權(quán)1. 服務(wù)對象對服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本情況有知情權(quán)服務(wù)對象有權(quán)了解社區(qū)綜合服務(wù)中心及其承辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)資質(zhì)、發(fā)展歷史、服務(wù)項(xiàng)目等基本情況；對服務(wù)機(jī)構(gòu)的法人代表、服務(wù)機(jī)構(gòu)與職能部門的關(guān)系、服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)圖等具有知情權(quán)。2. 服務(wù)對象對服務(wù)程序有知情儀服務(wù)機(jī)構(gòu)確保服務(wù)對象獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)處理申請的程序應(yīng)包括以下事項(xiàng)：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有讓服務(wù)對象申請接受服務(wù)和退出服務(wù)的政策和程序，并可提供服務(wù)對象、職員及其他關(guān)注人土閱覽。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)定申請受理的期限，在規(guī)定的期限內(nèi)給予服務(wù)申請者接受或者拒

2、絕的答復(fù)。如果拒絕服務(wù)申請者，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向該申請人交待拒絕原因，并在可能的情況下將申請人轉(zhuǎn)介到其他適當(dāng)?shù)姆?wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)機(jī)構(gòu)必須對申請者開展一視同仁的評估以確定是否接受該位服務(wù)申請者提供服務(wù)。服務(wù)對象在接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與其簽定書面的服務(wù)協(xié)議。對于限制民事行為能力或無民事行為能力的服務(wù)使用者，由其法定監(jiān)護(hù)人與服務(wù)機(jī)構(gòu)簽定書面的服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)對象和服務(wù)機(jī)構(gòu)雙方的權(quán)利與義務(wù)、聯(lián)系方式等信息，并就服務(wù)次數(shù)、服務(wù)方式、服務(wù)后果或服務(wù)成果等方面進(jìn)行協(xié)商。另外，所提供的服務(wù)可能對服務(wù)對象帶來的風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)機(jī)構(gòu)也要給予交待。3. 服務(wù)對象對服務(wù)內(nèi)容有知情權(quán)。服務(wù)對象有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容，了解服務(wù)目

3、的、開展方式、預(yù)期結(jié)果等方面的情況。對于服務(wù)機(jī)構(gòu)定期更新服務(wù)使用者的記錄，服務(wù)對象有權(quán)了解。二、服務(wù)對象在服務(wù)各階段有參與權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須制定評估和滿足服務(wù)對象需要的制度及程序，并可供閱覽；服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)對象、有關(guān)職員、服務(wù)使用者家屬或其他關(guān)注人士表達(dá)意見的渠道，并給予回應(yīng)。在制定、實(shí)施、評估等服務(wù)各個(gè)階段考慮這些意見，并在適當(dāng)情況下采納這些意見。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵并讓服務(wù)對象有機(jī)會討論提供服務(wù)方面的問題和坦誠提出他們關(guān)注的事情。三、服務(wù)對象有獲得尊重權(quán)服務(wù)對象不論性別、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、身體和智力狀況，在接受服務(wù)時(shí)，在服務(wù)機(jī)會獲得上的差別對待、服務(wù)提供者通過語言、態(tài)度等方面服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保證一律平等

4、對待。在向特殊人群提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量考慮到并且能夠提供其特殊需要的場地、活動安排等。四、服務(wù)對象有保護(hù)隱私權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)有保密方面的基本制度及程序，以確保服務(wù)對象隱私權(quán)得到保護(hù)。五、服務(wù)對象有安全權(quán)主要表現(xiàn)在環(huán)境安全、人身安全和私人財(cái)產(chǎn)安全方向。服務(wù)機(jī)構(gòu)直采取一切合理步驟，以確保眼務(wù)使用者處于安全的環(huán)境。1環(huán)境安全權(quán)。服務(wù)機(jī)構(gòu)提供和有效地保養(yǎng)所有消防設(shè)施及其他必需的安全設(shè)施。讓服務(wù)對象認(rèn)識緊急事故應(yīng)變程序，并定期進(jìn)行火警演習(xí)，每年至少演習(xí)一次。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢查其現(xiàn)場環(huán)境及鄰近環(huán)境，以評估是否有安全問題，并進(jìn)行整改完善。如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作涉及到運(yùn)送服務(wù)使用者，必須采取恰當(dāng)措施以確保道路交通

5、安全。凡發(fā)生在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)并涉及到職員或服務(wù)使用者的意外或受傷事故及當(dāng)時(shí)的處理方法，均應(yīng)記錄在案。2人身安全權(quán)。服務(wù)機(jī)構(gòu)采取一切合理措施確保服務(wù)對象人身安全，以免服務(wù)對象受到侵犯。服務(wù)對象有免受他人的語言、人身及性侵犯的權(quán)利，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須制定相關(guān)的制度及程序，可供服務(wù)使用者、職員及其他關(guān)注人士閱覽。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵并讓職員和服務(wù)使用者有適當(dāng)機(jī)會提出有關(guān)語言、人身或性侵犯方面的關(guān)注。3私人財(cái)產(chǎn)安全杈。服務(wù)對象接受服務(wù)時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)要采取一切合理措施確保服務(wù)對象私人財(cái)產(chǎn)安全。六、服務(wù)對象有申訴權(quán)每一位服務(wù)對象及職員對其服務(wù)均有自由申訴的權(quán)利，服務(wù)機(jī)構(gòu)必須保障服務(wù)對象的申訴得到回應(yīng)且做好保密工作。服務(wù)機(jī)構(gòu)必須制定處理投訴和申訴的制度和程序，并可供服務(wù)使用者、職員及其他關(guān)注人士閱覽。服務(wù)機(jī)構(gòu)處理投訴或申訴的程序