《我們享有上帝的權(quán)利》人教版

1、12021/4/1第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益22021/4/1生活中，你都進(jìn)行過或者想進(jìn)行那些消費(fèi)活動(dòng)？生活中，你都進(jìn)行過或者想進(jìn)行那些消費(fèi)活動(dòng)？32021/4/1消費(fèi)者 = 上帝消費(fèi)42021/4/1 顧客就是“上帝”，經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費(fèi)者，再現(xiàn)實(shí)生活中，這句話是真是假？52021/4/162021/4/1中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。 72021/4/182021/4/192021/4/1查處時(shí)，一位自稱姓周的中年男子查處時(shí)，一位自稱姓周的中年男子走進(jìn)作坊，執(zhí)法人員講明來意后，走進(jìn)作坊，執(zhí)法人員講明來意后，該男子竟給記者介紹起了他發(fā)豆芽該男子竟給記者介紹起

2、了他發(fā)豆芽的的“秘籍秘籍”。據(jù)該男子介紹，豆子。據(jù)該男子介紹，豆子浸泡之后剛剛發(fā)芽時(shí)，用浸泡之后剛剛發(fā)芽時(shí)，用工業(yè)酒精工業(yè)酒精或鹽酸將或鹽酸將“催長劑催長劑”調(diào)勻，然后兌調(diào)勻，然后兌水裝進(jìn)灑水壺里噴灑，一般一小包水裝進(jìn)灑水壺里噴灑，一般一小包可以噴可以噴6桶桶(3桶黃豆芽，桶黃豆芽，3桶綠豆桶綠豆芽芽)，每桶有，每桶有15至至20斤左右的豆子，斤左右的豆子，其主要作用是催長和防腐，減少發(fā)其主要作用是催長和防腐，減少發(fā)豆芽的時(shí)間。待長了桿子之后再噴豆芽的時(shí)間。待長了桿子之后再噴灑灑無根劑無根劑，使豆芽不長須根，既粗，使豆芽不長須根，既粗壯又好看。在市場(chǎng)上銷售時(shí)，為了壯又好看。在市場(chǎng)上銷售時(shí)，為了

3、使豆芽更白凈，則會(huì)用使豆芽更白凈，則會(huì)用兌了水的漂兌了水的漂白粉澆一白粉澆一下，經(jīng)過一番下，經(jīng)過一番“妝扮妝扮”后，后，豆芽會(huì)變得非常白凈嬌嫩。豆芽會(huì)變得非常白凈嬌嫩。毒豆芽毒豆芽102021/4/1112021/4/1122021/4/1132021/4/1 早起，買兩根地溝油油條早起，買兩根地溝油油條,切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三切個(gè)蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵、注膠牛肉，精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵、注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。加一碗石蠟翻新陳米飯

4、，泡壺香精茶葉。 下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價(jià)房，開瓶甲醇勾兌酒，吃膏豆腐，回到豆腐渣工程天價(jià)房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個(gè)增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地個(gè)增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地?cái)傎I本盜版小說，回去上一會(huì)盜版操作系統(tǒng)的攤買本盜版小說，回去上一會(huì)盜版操作系統(tǒng)的XP，晚上，晚上鉆進(jìn)黑心棉被窩。核輻射算啥，很鹽重嗎？鉆進(jìn)黑心棉被窩。核輻射算啥，很鹽重嗎？ 倒霉倒霉“上帝上帝”的一天的一天142021/4/11消費(fèi).者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動(dòng)地位。2.相

5、對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象。 3.經(jīng)營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者處于不利地位的原因152021/4/1 國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于19831983年正式確定每年的年正式確定每年的3 3月月1515日為日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日國際消費(fèi)者權(quán)益日”聯(lián)合國于聯(lián)合國于1985年通過了年通過了保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則1993年年10月月31日通過日通過 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的宗旨是：對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。16

6、2021/4/1撲克漫畫話消法撲克漫畫話消法172021/4/1消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。享有人身、財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利。-救命啊，他的博士證是我那買的救命啊，他的博士證是我那買的安安全全權(quán)權(quán)182021/4/1消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。-這也算說明書這也算說明書?知知情情權(quán)權(quán)192021/4/1消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；營者；有權(quán)自主選擇商

7、品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。和挑選。多此一舉多此一舉自自主主選選擇擇權(quán)權(quán)202021/4/1消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。-我的買賣還怎么做??？我的買賣還怎么做?。抗狡浇唤灰滓讬?quán)權(quán)消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得消費(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)

8、拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。-我的買賣還怎么做?。课业馁I賣還怎么做??？212021/4/1消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。添添“彩彩”依依法法求求償償權(quán)權(quán)222021/4/1消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。覆舟覆舟結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán)232021/4/1消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。-購物也

9、要懂法購物也要懂法獲獲得得教教育育權(quán)權(quán)242021/4/1消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。的權(quán)利。-老板，進(jìn)去嘗一嘗啦老板，進(jìn)去嘗一嘗啦人格人格尊嚴(yán)尊嚴(yán)與民與民風(fēng)俗風(fēng)俗習(xí)慣習(xí)慣獲得獲得尊重尊重權(quán)權(quán)252021/4/1經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?；蛘叻?wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 -我們的大門始終開著我們的大門始終開著監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)

10、的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?；蛘叻?wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 -我們的大門始終開著我們的大門始終開著262021/4/1272021/4/1知情權(quán)知情權(quán) 如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。282021/4/1 孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：攤主笑臉相迎，熱情地打招

11、呼：“買買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。甜。”兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說：聲對(duì)張強(qiáng)說：“咱們還是多看幾家咱們還是多看幾家吧。吧?！眱扇似鹕砭妥?，攤主持刀厲喝：兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你們碰了我的瓜，就得買你們碰了我的瓜，就得買，不買就，不買就不要怪我不可氣。不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑?，兩人不想惹禍，隨便拿了一個(gè)，付錢走了。隨便拿了一個(gè)，付錢走了。 攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利？292021/4/1302021/4/1知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求求 償償 權(quán)權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選

12、擇權(quán)自主選擇權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)312021/4/1 1. 1.到商場(chǎng)購物到商場(chǎng)購物, ,態(tài)度要謙和態(tài)度要謙和, ,說話要有禮貌。說話要有禮貌。 2. 2.選擇商品應(yīng)事先考慮好選擇商品應(yīng)事先考慮好, ,以免耽誤其他顧客購以免耽誤其他顧客購物。物。 3.3.對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。 4. 4.維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者的正當(dāng)利益。維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者的正當(dāng)利益。做文明的做文明的“上帝上帝”322021/4

13、/1 小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的店里買鞋,售貨員說:“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋，無論穿多久都不會(huì)壞?！庇谑?，小王穿了一下，覺得不合腳想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，不讓他走，小王只得高價(jià)買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳，還大罵了一頓。售貨員侵犯了小王哪些權(quán)利？案例：案例：332021/4/11、“沒想到剛穿一天就壞沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。了，還扭傷了腳?！?、“我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)我這家店專賣名牌運(yùn)動(dòng)鞋鞋無論穿多久都不會(huì)壞無論穿多久都不會(huì)壞”3、“既然你穿過就一定要買既然你穿過就一定要買

14、走走”4、“小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)小王只得高價(jià)買下運(yùn)動(dòng)鞋鞋”5、“小王又到店里換，但是小王又到店里換，但是售貨員根本不認(rèn)帳售貨員根本不認(rèn)帳”6、“售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住售貨員就氣勢(shì)洶洶抓住他，還大罵了他一頓他，還大罵了他一頓” 安全權(quán)安全權(quán) 知情權(quán)知情權(quán) 自主選擇權(quán)自主選擇權(quán) 公平交易權(quán)公平交易權(quán) 求償權(quán)求償權(quán) 人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)342021/4/1352021/4/1“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 362021/4/1好看就一定好吃372021/4/1 販運(yùn)來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價(jià)批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏

15、置，一兩天時(shí)間香蕉全變成了個(gè)大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結(jié)果1.5元1公斤進(jìn)的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。 再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內(nèi)注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。 草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。 西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時(shí)間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。 382021/4/1裝修材料不合格裝修材料不合格 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工

16、完工料中。這樣的材料在施工完工1515小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴(yán)倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。 20062006年春節(jié)過后，王先生全年春節(jié)過后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬的房子后都家搬進(jìn)斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、不見好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。

17、王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人助才弄清其原委。原來全家人表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥表現(xiàn)出來的是苯中毒的基本癥狀。狀。392021/4/1402021/4/1 當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)當(dāng)你想要買某樣?xùn)|西之時(shí)，你會(huì)受到哪些因素的影響呢？受到哪些因素的影響呢？親友介紹親友介紹廣告宣傳廣告宣傳街頭流行街頭流行擁有一雙“慧眼”412021/4/1商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否面對(duì)低價(jià)與折扣，我們根據(jù)什么判斷是否購買呢？購買呢？422021/4/1你還見過哪些虛假廣告或夸大廣告？你還見過哪些虛假廣告或夸大

18、廣告？432021/4/1“腦白金”保健食品廣告中稱：“1、只要每天補(bǔ)充腦白金，重新回到年輕態(tài)，服用兩天，睡眠加深；三個(gè)月后，白發(fā)變黑，生病幾率大幅下降；長期服用比同年齡老人活得更長久，更健康。2、全國有1000萬以上的老年人長達(dá)五年堅(jiān)持服用，在他們身上開始出現(xiàn)奇跡，服用腦白金后，不光睡眠好了，就連新長的頭發(fā)也都是黑的?！睂?duì)此，臺(tái)州市工商局認(rèn)為其“廣告內(nèi)容有悖真實(shí)，虛假、夸大宣傳保健食品功效，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”，根據(jù)廣告法第三十七條規(guī)定，依法對(duì)其作出沒收廣告費(fèi)5000元，罰款5000元的行政處罰。442021/4/1名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品

19、高質(zhì)量；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說；打折降價(jià)多不等于實(shí)話實(shí)說；廣告宣傳廣告宣傳“公證公證”不等于產(chǎn)品有保證；不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告現(xiàn)場(chǎng)演示不等于實(shí)事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。百分之百有效不等于不是編造。452021/4/1 在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。住、行方面的權(quán)益都得不到保障。消費(fèi)

20、者應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益？462021/4/1煉就煉就“慧眼慧眼”需要我們自身的努力需要我們自身的努力:1、增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，充分行使消費(fèi)者的、增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，充分行使消費(fèi)者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為；權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為；2、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選、主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，做出正確的消費(fèi)選擇；擇；3、掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，自覺運(yùn)用法律武器、掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自己權(quán)益，與不法行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。維護(hù)自己權(quán)益，與不法行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。 一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼” 472021/4/1 福建

21、龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話福建龍巖市消費(fèi)者邱建東夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了亭打長途電話，被多收了1.2元。他通過多種元。他通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。經(jīng)周折，最終勝訴。 對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，對(duì)此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一一塊二塊二”的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值元的官司，到底值不值？為什么不值？為什么?482021/4/1二、維護(hù)權(quán)益的途徑二、維護(hù)權(quán)益的途徑良好的權(quán)利意識(shí)和自我保

22、護(hù)意識(shí)體現(xiàn)在：1、商品交易過程中-運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為發(fā)生；2、侵權(quán)行為發(fā)生后-拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。492021/4/1 不輕信廣告宣傳。不輕信廣告宣傳。不盲目追隨其他消費(fèi)者。不盲目追隨其他消費(fèi)者。從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購 買商品。買商品。向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并注意保存向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并注意保存。消費(fèi)者自我保護(hù)的方法消費(fèi)者自我保護(hù)的方法502021/4/1512021/4/1消費(fèi)者權(quán)益遭到非法侵害后，消費(fèi)者權(quán)益遭到非法侵害后， 情景一：自認(rèn)倒霉 評(píng)價(jià)：不

23、可取，維權(quán)意識(shí)淡薄的表現(xiàn)，忍讓、順從只會(huì)助長不良風(fēng)氣。 啟示：要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，敢于同違法行為作斗爭(zhēng)。情景二：打擊報(bào)復(fù)，毆打?qū)Ψ降确欠ㄊ侄卧u(píng)價(jià)：不可取，采用非法手段報(bào)復(fù)，不僅不能維權(quán)，而且是 一種違法行為，給他人和社會(huì)造成危害，還要受到法律制裁。啟示：要增強(qiáng)法制觀念，學(xué)會(huì)依法維權(quán)。消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑消費(fèi)者要通過正當(dāng)、合法的途徑來維護(hù)自己的合法權(quán)益。來維護(hù)自己的合法權(quán)益。522021/4/1與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向行政部門申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟不成不成不成不成不成不成要學(xué)

24、法、懂法、用法、學(xué)會(huì)要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會(huì)依法保護(hù)自己的合法權(quán)利依法保護(hù)自己的合法權(quán)利遵守社會(huì)公德，遵守社會(huì)公德， 維護(hù)他人的合法權(quán)益維護(hù)他人的合法權(quán)益如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益途途 徑徑532021/4/1課本97頁，案例分析！侵犯了消費(fèi)者何種權(quán)力？如何讓維護(hù)其合法權(quán)益？542021/4/1（1 1）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。）侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)。（2 2）該消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：）該消費(fèi)者此時(shí)應(yīng)該：請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解向人民法院訴訟向人民法院訴訟向行政部門申訴向行政部門申訴552021/4/1你去超市買鮮奶，你

25、都注意什么？你去超市買鮮奶，你都注意什么？去超市去超市買洗發(fā)水，買洗發(fā)水，你都注意什么？你都注意什么？價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。主要成分、合格證明、使用說明書等。562021/4/11.1.下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ） A.A.某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零 B.B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金無權(quán)要求返還定金 C.C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機(jī)局銷售的電話機(jī) D.D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費(fèi)維修2.2.某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使該顧客是在行使 （ ） A.A.對(duì)商品的自主選擇權(quán)對(duì)商品的自主選擇權(quán) B.B.公平交易權(quán)公平交易權(quán)C.C.對(duì)商品情況的知情權(quán)對(duì)商品情況的知情權(quán) D.D.依法求償權(quán)依法