4S店培訓(xùn)管理規(guī)定

1、培訓(xùn)管理制度為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競爭力，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范 化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升員工滿意度，提高 工作效率，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而更好地提升用戶滿意度，特制定 本制度。一、培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則1、針對(duì)性：重要及關(guān)鍵崗位必須經(jīng)上海通用培訓(xùn)，新進(jìn)員工須進(jìn)行上崗前培訓(xùn)， 合格后才能上崗。在職員工，按崗位及個(gè)人能力需求，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃。2 、計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃， 要明確參訓(xùn)對(duì)象、 參訓(xùn)人數(shù)、 培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估，提前制定好培訓(xùn)課件，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。3 、全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程

2、。4、全面性：培訓(xùn)內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)劃培訓(xùn)、即時(shí)培訓(xùn)、 轉(zhuǎn)訓(xùn)，把基礎(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式上把講授、討論、觀摩 等多種方式綜合運(yùn)用。5 、跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的人數(shù)、培訓(xùn)態(tài)度、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考 核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期及時(shí)地檢驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果，并保留員工的培訓(xùn)記錄。 二、培訓(xùn)操作及實(shí)施1、員工崗前培訓(xùn)（ 1）按招聘流程招聘的新員工，依據(jù)崗位進(jìn)行培訓(xùn)；（2）人事培訓(xùn)主管對(duì)員工進(jìn)行導(dǎo)入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下： 公司的企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀，企業(yè)文化、組織機(jī)構(gòu)、員工滿意度； 公司規(guī)章制度及相應(yīng)管理文件； 崗位說明書；（3）新員工完成導(dǎo)入培訓(xùn)并考試合

3、格后，由內(nèi)訓(xùn)師按崗位培訓(xùn)一覽表進(jìn)行在 崗培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后填寫新員工培訓(xùn)評(píng)估表 ，培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)入所在 部門。4）試用期末期，人事培訓(xùn)主管、部門培訓(xùn)員、部門經(jīng)理組成評(píng)定小組，進(jìn)行能 力評(píng)定，合格者轉(zhuǎn)正正式上崗，并填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表由內(nèi)訓(xùn)師、部門總監(jiān)、人事主管、總經(jīng)理簽字后，到行政部留檔備案。不合格者終止試用期，培訓(xùn)材料全部及時(shí)收 回；（5）轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式。3、上海通用在線培訓(xùn)（ 1）新入員工在線培訓(xùn) 通過“新入職在線培訓(xùn)包”培訓(xùn)考核并取得規(guī)定學(xué)分，是新入員工及內(nèi)訓(xùn)師 申報(bào)各項(xiàng)線下培訓(xùn)的必要條件之一。 “新入職在線培訓(xùn)包”作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一部 分，在新入員工及內(nèi)訓(xùn)師完成并通

4、過線下培訓(xùn)后，一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書；（ 2） 在線培訓(xùn) 在線培訓(xùn)以章節(jié)為學(xué)分計(jì)算單位，每個(gè)課程包含三至五個(gè)學(xué)分不等。通過 個(gè)人帳戶選擇和崗位相對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)、滿足各個(gè)章節(jié)最低學(xué)習(xí)時(shí)間要求并通 過章節(jié)測(cè)試后，方可獲得學(xué)分。在線培訓(xùn)課程，必修崗位完成率（必修崗位完成率為必修崗位獲得規(guī)定學(xué) 分人數(shù)和必修崗位總?cè)藬?shù)的比率）按廠家要求完成上海通用下發(fā)在線培訓(xùn)通知后，內(nèi)訓(xùn)師在一天內(nèi)必須下發(fā)在線培訓(xùn)通知 單并簽字確認(rèn)。（3）上海通用網(wǎng)上直播培訓(xùn) 針對(duì)必修的網(wǎng)上直播培訓(xùn)課程，參訓(xùn)人員必須按照通知要求報(bào)名參訓(xùn)并在線 點(diǎn)到。（ 4）上海通用內(nèi)訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)定義 總部內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，即總部通過經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)發(fā)布，要求經(jīng)

5、銷商在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 完成的主題內(nèi)訓(xùn)。自主內(nèi)訓(xùn)，即內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)本店實(shí)際情況自主組織的店內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。 合格的內(nèi)訓(xùn)小結(jié)需包含以下內(nèi)容：參訓(xùn)人員名單；參訓(xùn)人員考核成績（成績?yōu)?100 分制）； 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)此次內(nèi)訓(xùn)的總結(jié)及反饋（ 100 字以上）； 培訓(xùn)現(xiàn)場的圖片資料。 內(nèi)訓(xùn)師每月至少上報(bào)六課時(shí)自主內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃。4、計(jì)劃培訓(xùn)(1) 內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)上海通用培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)要求，員工內(nèi)部培訓(xùn)需求填寫培訓(xùn)需求 申請(qǐng)表并做總結(jié)分析。部門培訓(xùn)建議并填寫年度培訓(xùn)面談表 ，制定年度培 訓(xùn)計(jì)劃，并發(fā)布培訓(xùn)課程一覽表 ，并形成公告。(2) 內(nèi)訓(xùn)師依據(jù)員工的內(nèi)部培訓(xùn)需求申請(qǐng)表進(jìn)行的總結(jié)分析、部門總監(jiān)的 意見、上海通用培訓(xùn)相關(guān)要求、內(nèi)訓(xùn)師的本職意

6、見，制定部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃表 ， 要求設(shè)定時(shí)間、課時(shí)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)培訓(xùn)主管審核，上報(bào)行政部人事主管，進(jìn)行歸檔留存管理。( 3 )行政部組織召開培訓(xùn)計(jì)劃工作會(huì)，與會(huì)人員包括：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服 務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、市場總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理。會(huì)后由行政人事主管依據(jù) 部門年度培訓(xùn)計(jì)劃表 ，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃表 ，上報(bào)總經(jīng)理審核。(4) 內(nèi)訓(xùn)師要依據(jù)部門年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月按照上海大眾下發(fā)的課程要求以 及完成時(shí)間，在培訓(xùn)網(wǎng)制定月度內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃并以此為依據(jù)開展當(dāng)月店內(nèi)培訓(xùn)工作，對(duì)本 部門員工進(jìn)行基礎(chǔ)類、提升類培訓(xùn)，如遇特殊情況不能按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，須填寫培

7、 訓(xùn)變更申請(qǐng)表，提前上報(bào)行政部，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。(5) 內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，課件內(nèi)容須經(jīng)培訓(xùn)小組審核，填寫培 訓(xùn)課件審批表上報(bào)人事培訓(xùn)主管審核確認(rèn)，經(jīng)審批合格后方可進(jìn)行培訓(xùn)。(6) 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 理論考核；合格分為： 80 分，低于 80 分進(jìn)行補(bǔ)考。 實(shí)操考核；合格分為： 80 分，低于 80 分進(jìn)行補(bǔ)考。 約定時(shí)間內(nèi)的實(shí)際工作考核； 培訓(xùn)調(diào)查問卷； 內(nèi)訓(xùn)師對(duì)當(dāng)期培訓(xùn)效果的評(píng)估， 填寫培訓(xùn)評(píng)估表(對(duì)參訓(xùn)人員的評(píng)定) ； 課件(8) 內(nèi)訓(xùn)師在組織培訓(xùn)前，要求參訓(xùn)員工填寫內(nèi)部培訓(xùn)簽到表 ，培訓(xùn)結(jié)束統(tǒng) 計(jì)考核成績，填寫培訓(xùn)成績確認(rèn)簽字表 ，要求參訓(xùn)員工進(jìn)行簽字確認(rèn)。(9) 內(nèi)訓(xùn)

8、師依據(jù)培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，做出月度培訓(xùn)評(píng)估 ，上交行政部人事主管審 核確認(rèn)。（10）行政部人事主管依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的 月度培訓(xùn)評(píng)估，總結(jié)月度公司培訓(xùn)評(píng)估， 上報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)。5、即時(shí)培訓(xùn)對(duì)于上海通用新的管理流程、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)信息、員工的月度內(nèi)部培訓(xùn)需求 申請(qǐng)表，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析表進(jìn)行課程設(shè)置，內(nèi)訓(xùn)師在培 訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表。培訓(xùn)課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核，上報(bào)行 政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。6、轉(zhuǎn)訓(xùn)培訓(xùn)員工經(jīng)外部培訓(xùn)后，人事培訓(xùn)主管、內(nèi)訓(xùn)師須在其培訓(xùn)完成后5日內(nèi)，組織參訓(xùn)員工向其他相關(guān)員工轉(zhuǎn)達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表，內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)前須填寫內(nèi)部培訓(xùn)申請(qǐng)表。培訓(xùn)課件審核表，經(jīng)部門人事主管審核， 上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)：（1）計(jì)劃完成率：要求100浣成，如遇特殊情況不能按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，可申請(qǐng)更 改，不記為目標(biāo)未完成；若未做申請(qǐng)私自更改培訓(xùn)日期，則記為目標(biāo)未完成。（2）培訓(xùn)及時(shí)率：要求培訓(xùn)及時(shí)率必須達(dá)到 100%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則記 為目