物業(yè)管理可視化標準(1)

1、干貨：5級物業(yè)服務標準細則（收藏）01日常管理與服務1、管理處設置：小區(qū)內設置管理處、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、傳真機、電腦、打印機、 網絡連接等辦公設施及辦公用品。2、人員要求：小區(qū)管理人員、技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定分別取得物業(yè)服務從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。小區(qū)項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有4年以上的物業(yè)服務工作經歷并有2年以上小區(qū)項目經理任職經歷。3、 服務時間：周一至周日在客戶接待中心進行12小時業(yè)務接待并提供服務，其余時間設有值班接待。4、工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務與物業(yè)服務年度和季度工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一 次計劃實施情況

2、。5、 管理制度：（1）有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。（ 2）制定管理處內部管理制度、 考核制度和培訓制度。6、制度公示：服務場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、 投訴渠道。7、服務費收支：每半年向業(yè)主公布財務狀況一次，公共水電費分攤每季度向業(yè)主公布一次。8、滿意度調查：每年二次對業(yè)主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通， 溝通面不低于小區(qū)住戶的 45%，對測評結果分析并及時整改。9、特約、便民服務：能提供四種以上特約服務（有償）和八種以上便民（無償）服務。10、 檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務檔案包括物

3、業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案等。11、財務管理：建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī) 范，賬目清晰。12、維修資金：建立維修資金管理使用臺帳，做到運作規(guī)范，賬目清晰。13、裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂裝修服務協議，加強裝修過程中的監(jiān)督和 管理，對違章裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。14、接管項目：承接項目時，對小區(qū)共用部位、共用設施設備進行查驗，并出具接管驗收報告。15、辦公自動化：運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）。16、社區(qū)文化：每年

4、開展 3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題布置。17、其他：綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。02日常維護保養(yǎng)服務1、維修服務：急修服務2小時內到位，8小時內修復；小修2日內修復；特殊情況必須做出說明和限時 承諾。對房屋質量等非物業(yè)服務企業(yè)服務原因出現的問題，幫助業(yè)主與建設單位等責任單位進行聯系和 溝通。2、房屋結構：每年兩次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現損壞及時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修。3、門窗：每月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。4、屋頂：每年檢查二次，發(fā)現屋頂防水層碎裂、隔熱板斷裂缺損和屋面瓦破碎應及時告知相

5、關業(yè)主、使用人并安排專項維修（臺風、暴雨到來前增加檢查1次）。5、道路、路面、側石、窨井蓋：每周一次對道路、路面、側石、窨井蓋等設施進行巡檢，發(fā)現損壞及 時告知相關業(yè)主、使用人并安排專項維修，井蓋不缺損，能正常使用。6、屋面排水溝、雨、污水管道及化糞池：每季一次對屋面排水溝清掃、疏通一次；每年對樓外排水管 道巡檢兩次，每年清理、清掏樓外排水管道及化糞池，保證化糞池出入口暢通。預計臺風到來前，應及 時檢查、維修。7、地面排水溝與圍墻：每月一次巡查、清理地面排水溝的泥砂與雜物，每月二次巡查圍墻。發(fā)現損壞 及時修復。8、樓梯間、公用走廊的室內墻地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整，無缺損。9

6、、安全標志：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設 施，每月檢查一次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。10、公共照明系統(tǒng)：樓道燈完好率為 100%，景觀燈、節(jié)日彩燈完好率為 95%以上。室內、室外公共電 氣柜每月巡查兩次。限電、停電按規(guī)定時間通知業(yè)主或使用人。11、消防系統(tǒng)：消防泵、消火栓每季度巡查一次，每半年保養(yǎng)一次。滅火器每年檢查兩次。消防水帶每 半年檢查一次，消防管網壓力每年檢查二次。每年對消防知識進行一次宣傳。12、 智能化系統(tǒng)：系統(tǒng)每月檢查一次，發(fā)現問題及時維修。保留15天監(jiān)控錄像。13、避雷系統(tǒng)：避雷裝置每年檢查一次，保證其性能符合國家標準。0

7、3物業(yè)服務區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1、 共用樓道：每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；每月擦抹1次對各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈 具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。2、 電梯及電梯廳：每日對電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清洗1次，保持電梯轎箱清潔，每日更 換1次地毯；電梯地板每月拋光1次；每月對電梯門壁打臘上光 1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔 1次。3、 共用衛(wèi)生間：每日對共用衛(wèi)生間清潔 2次；每月擦1次燈具；每月1次對共用衛(wèi)生間進行消殺。4、 停車場

8、、共用車庫或車棚：每日清掃1次車庫；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車 位擋、防火門等公共設施；每月進行 1次地下室消殺工作。5、道路：每日清掃2次；每月清潔路燈1次。6、 標識、宣傳牌、雕塑、信報箱：標識、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。每周擦拭2 次業(yè)主（使用人）信報箱。7、綠化帶：每日清掃1次綠化帶、草地上的垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的小雜物，秋冬季節(jié)或落葉 較多季節(jié)增加清潔次數。8、休閑、娛樂、健身設施：每日清潔 2次。9、門衛(wèi)、崗亭：每日清潔 2次。10、 垃圾桶、果皮箱：保持垃圾桶、果皮箱清潔，每周清洗1次。11、垃圾收集與處理：每日上樓收集生活垃圾 1次；垃圾

9、桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 2次；垃圾日 產日清。12、 衛(wèi)生消殺：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據季節(jié)和當地情況制定具體計劃。04物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護服務1、 草坪：成活率在95 %以上；無病蟲害；草坪留茬咼度控制在80mm以下；根據草坪情況實施淋水、 施肥、修剪和滅蟲。2、園林樹木：生長長勢強，沒有死樹和枯枝死杈。3、花壇：花卉長勢良好，體現花壇設計要求，造型優(yōu)美。4、 人工湖、噴水池：每 2日清潔1次湖面上的漂浮垃圾；每日對噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2 個月對噴水池清潔1次。5、 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清潔1次檢查1次；大理石雕塑每季擦洗1次。05物業(yè)服務

10、區(qū)域公共秩序維護服務1、專職公共秩序維護人員，身體健康，責任心強；定期進行安全防范學習；當班時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；配備對講裝置和其他必備的公共秩序維護工具；交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。2、 白天巡邏次數不少于 6次，夜間巡邏次數不少于 8次；每組巡邏人員不少于 2人；在遇到突發(fā)事件 時，及時報告警方，必要時采取正當防衛(wèi)，防止事態(tài)擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。3、制定緊急事故處理預案，定期組織員工和業(yè)主參與演練。4、 設有業(yè)主（使用人）24小時求助與報警電話；涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；協助 有關部門維持小區(qū)正常生

11、活秩序。5、有完善的車輛管理制度；按照委托合同的約定進行進出車輛管理等工作。小區(qū)設置明顯的交通標志； 維持交通秩序；按照合同特別約定履行車輛保管責任。6、健全消防組織，建立消防責任制；根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，；發(fā)現火警有義務迅速向消防隊報警。每月2次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；每日檢測1次噴淋管網水壓；消防監(jiān)控室保持清潔；每日填寫工作記錄，建檔備查。7、 各出入口 24小時有人值班看守，主出入口有 2人駐守，白天實行立崗；次出入口有1人值守。第一雖臺政辦公區(qū)頂管理可祕但標準

12、行政辦公區(qū)域主要指行政人員、客服人員、各部門管理人員的辦公區(qū)域，各項管理可視化標準主要包含：責任區(qū)域劃分文件柜管理管理看板辦公設備電源線管理管理看板常用運行記錄樣表電源插座的標識辦公區(qū)文化辦公設備（固定資產）管理標簽辦公區(qū)環(huán)境辦公設備放宣定位標簽辦公杲撰放示意圖辦公設備使用管理辦公物品擺放滅火器定點定位管理辦公杲椅擺放辦公區(qū)弱電間工作人員去向牌辦公區(qū)配電箱崗位標識牌員工更衣櫥管理辦公抽屜空間管理節(jié)能降耗提示標簽辦公桌物品擺放人貝禽開時，桌而上城多只允許擺觸亀悩、 電話、茶杯.具他日常用物品有序放與抽展中 根據五常管理法要求，對物品滋行整理.不常用 的文件等物品肯序存放到文件柜每日關iitA:上

13、班前右桌而是否筈潔整 齊，工作中查有無私人物品隨意援放.下 班后盤痔是否將辦公物品歸類存放.辦公桌椅擺放文件柜管理袋鬟位監(jiān)4稱支化人三展W.9:報曙五當管理法，對物品逬行整理.不常用的文件等物品有序存放到文件柜.文件柜進行按屋標識分類.管理一目了然對文件柜中未養(yǎng)理歸檔存入檔案盒的文件和記錄進行 定點定位簣理.關注童點蔓右丈件莉記錄是否按照規(guī)范要求（文 件和記錄T歯時間的節(jié)點、尢件內容）進秤存汝, 記錄中空缺住莊內容填寫詳實、比空格缺項.內 客提報有始有終.第一章什氏力公區(qū)圾請理*視化掙加滅火器定點定位管理對物業(yè)管理區(qū)域滅火器均逬行 定點定位規(guī)劃標線管理.按照夷 求銘牌朝外.及時發(fā)現昇動情況.

14、巡邏簽到卡3.定期對滅火赭鑄 消防器材巡複.為方使使用.滅火 器手柄盡朝外。關注總點:鎮(zhèn)體建否銹蝕玦 損壓力表必須在綠色范曲內, 過低必須及時補壓.«8V8W灣仍水:! ”域吳典受 ami*"負畑.h<aptmisKa1広Blfi習 2 A21E9.：i dW!t4兀3（長出JX«IhuajlW.tMlt9 0 力.Cd "fit lAtl 円ft aa»ftM*4i 9». WHABS.-*Wittt tAA©aaxyiHK» ntwatjcov.衛(wèi)仝."B人It人l£曰&人IS

15、人L 一 辻 i. fltwa«ff5 1.戶21 MttHUQE®t >.片上的3厲<是常用運行記錄表格樣表工作日報表5月/周工作計劃表6月刊7項目年度社區(qū)文化活動計劃表8螢要通知9溫罄提示10項目經理工作任務書12客服主管工作任務書13工程主管工作任務書14環(huán)境主管工作任務書15秩序主管工作任務書16項目經理時間節(jié)點表18客服主管時間節(jié)點表19客服管家時間節(jié)點表19秩序主管時間節(jié)點表20秩序員時間節(jié)點表20工程主管時間節(jié)點表21綜合維修時間節(jié)點表21環(huán)境主管時間節(jié)點表22保潔員時間節(jié)點表235第一章行歡力公區(qū)城暫理*視化標;九常用運行記錄表格樣表表格名稱工作

16、日報表DL/Qt：R-5W6fWt5riif kv追行申上圧urmvvwftK.工作日報衰一.MTW«（1« U Tft »fl h tammuw.F,AUftiff負百小創(chuàng)內未體見.xn»v«.典處安"n佝mm阿以上. xhTxtntda. * <«）-hi慣夬出 wjii at盤悔.CXf>aWiA*l'i *w ftmft«/f&wa«.勺【1工金左怡力少<AtA2A的忖l-W».崎fl金夭妖H丘企無4：霑帽1：他一.M-iUTft«i£

17、;屮.<HTO®S»JU«RHIJW丸虜工作仕鼻俗吋上一6門肚二iut作ttnuan日戊淺q«i們豪桂貝迄射值充故工作 <rft«tt4h, awtiw次.ktn為cn«i）H. H>MTtlCfMTflif-XM t b-rt.di»RC«MnHA<V*WJSWeK.fi> MU卜用小討勿城IUH間卜mH交刃尺4、«IE IHM «*T»II « MVUMKS nTan9MmiLA»/>»<frH cnwuiiM

18、ia. xirivwMJiiMfl* amkk nm計#貉一車行朮力公區(qū)圾骨理*視化妹堆9#衣格名稱上円1重要通知我鼻休尋三行關于XXXX-標亞：小2號宋體宇加相1居中）重吳通知#犠敬的業(yè)£ f CS號宋休字（左対齊）如邊距zermrJ 正文：冏號末體宇（窗行!6進2字符）匕:邊®28mnd 刪您對客戶砒中心作的片力劃煮販頌商M丄全文本1倍行距疔島思&為業(yè)發(fā)M令緞公可TXXXX客眼中心（右對齊）第it： 18號軌字伽丁年和17日丄煩FI負更人： &議乂活I發(fā)如XXXX全體業(yè)主 一»砒宋詁J翊鴿1頁共丨頁發(fā)文永貼馴氛20173 fl 17 B5 20

19、11 «F 1 /J 31 fl - 五、休字加租下邊距37mm丄365個III依夜都霖符家用心為您！壽 聊酬#表格名稱客戶中心經理工作任務書工作任弭書 <年 月創(chuàng)）第二雖詁備Ml房管理可額但蘇旌物業(yè)設備機房主要包含高低壓配電室、水（消防）泵房、電梯機房、 中控（監(jiān)控、消防控制）室、風機房、發(fā)電機房等,各項工作標準主要包含銘牌標識責任區(qū)域劃分墻面、地面管理看板運行記錄管理常用運行記錄樣表設備卡（標簽）、臺賬、屣歷表齊全，內容全面運行操作標牌齊全，標線清晰工具定點定位管理配備相適宜的消防滅火器38配電至管理可祕卍標準39#配電室標識#字跡腰目標識胡顯;特殊標志； 提示；機房唯地.

20、韭諭勿進.#8MAfW fx責任區(qū)域劃分1A - i ,、*!*w r*V M yM.配電京由專人負責.職責主要包括：1、該區(qū)絨的設備運行安全管理（防火、防盜）.2、該區(qū)域的設備管理.3、該區(qū)域的整體環(huán)境維護.關注空點；配電室每月由上一級專人 進行檢查，并將樓查結果分為©©© 進行黏貼公示.墻面、地面墻面刮白.可懇掛質文件J王貝等. 地面鋪地磁或水泥抹平后涂刷二層地面灤（綠 色或灰色）.在配電說施嫌作葩圏內錨上對應 電壓等級的絕綽膠処.消防設施齊全.開關標 識満晰.作業(yè)流程現范40運行記錄管理機房內運行記錄齊全.進行定點定位管理.填寫觀苑無溜項缺項.記錄本完好無誡

21、換、 暫潔無污漬.£唱設各日sMiafti4電設*«養(yǎng)迄«-出入入»««常用運行記錄樣表配電室岀入登記表 配電宰日巡檢記錄蔻 配電室強電設備保養(yǎng) 配電室運行值班記錄表424344第二*設備機鳥骨理T詫化標41常用運行記錄樣表表格名稱出入人員登記表出入人員登記表DLWYGC 仃血來訪岀M蛙2水訪匕如位戍證件批出淞門備注B H H 5hJI 11 M 5>ZJ 日 H 0JJ U M 5>JI U H 分JJ 1IH分JJ U H 分)1日M分JI n IK 5/n n «分JJ II H 分JI H M 分n H

22、M分JJ U IH 分丿J U M分>1 M MJI li M 分/I H HJJ n IH 5Z防務電地板及操作臺為了更好的防護中控（監(jiān)控、消 盼控制1空防舲電地板.廉作區(qū)舖設 地墊.值機人員穿戴鞋董椅子艇做 防護.操作臺只能擺放王作用設備, 物品用隨總標簽定位.828282各專業(yè)丄作區(qū)域主要包含客服中心、檔案室、安全伯班崗亭、丄程維修值班室、環(huán)境工具間等，各項工作標準主要包含：銘牌標識責任區(qū)域劃分看板公示文件管理常用運行記錄祥表物品管理100喜服mjius理可祕化標準客服中心標識在霰目的位設置客虧中心標根據觀場實陽情況考應銘牌戒者是門頭.容服中心大門如果是玻璃門，必須 安裝防損門條，

23、并涓斷標 識推拉方向.IQO外三辛&專吏工作鳳戰(zhàn)譽用叮祀牝標準服務文化對客脛務區(qū)關密位設置企業(yè)的服務理念.簡酒大方.舉舉之意.讓客戶有-種溫的感受103#管理制度公示前臺管理制度.畧戶投訴管理 制匣、有償腫務收費、蓉膽鄭職賁、 管家職賁標準按照公司妥求統(tǒng)一制 作后.張貼到前臺區(qū)域合適的位#服務人員信息公示眼務人員公示欄盤弋:粘淀希H：卷m * "7。佯*4 »«林頊目相關人員信息進行公示.k信患刨&職務、姓名、電話號碼（公 司統(tǒng)-配置方可），體現更好的為業(yè)主服務稲神.展現客屋風采，按照公司要求統(tǒng)一制作后張貼到檢待 區(qū)墩合適的位供。盤弋:粘淀希H：卷

24、m * "盤弋:粘淀希H：卷m * "tw< if *fh<»m “2500、<X . >< t* - *T -xca<-«r -f MMWTV -盤弋:粘淀希H：卷m * "盤弋:粘淀希H：卷m * "1 r“ a,“1 "X力1Qgl>W1CXMMf1一妥舛*.ft»S5AN Uft»« g« 99* *"Onn;Ww!<ty<<sx：收費信息公示將項目相關收費信息標準進行公示.刃容包括物業(yè)巒、電梯舒.車 位熱以

25、及代收、代縊的相關砂. 了 按照公司要求統(tǒng)一制作后.塢貼到接待區(qū)域合適的位*。盤弋:粘淀希H：卷m * "前臺溫隸提示為規(guī)迥財務收費漏洞.在荷臺 設黃湼提示.120120便民設施客般的主要工作我是對客服等一般的便民設施主要有便民小車、便民傘、急救藥輅、繼修工且籌苓常用運行記錄樣表業(yè)主一覽表121業(yè)戶家庭情況登記表121商戶登記表122業(yè)主入伙驗房表122鑰匙及具他物品領用匯總表123鑰匙及其他物品領用登記表123裝修申請表124裝修垃圾清運協議124裝修施工整改通知單125室內裝修流程單125裝修/施工證件發(fā)放登記表126裝修（施工）許可證126動火施工申請表127裝修施工驗收單12

26、7裝修一覽表128房屋裝修內部巡查表（客服專業(yè)）128鑰匙托管書129鑰匙歸還書129托管鑰匙明細表130鑰匙彳昔用登記表】30區(qū)域管家日工作記錄表131客戶報事處理工作單133客戶來電來訪記錄表 133客戶溝通記錄表134客戶投訴處理記錄表134門禁（梯控）卡辦理登記表135攜物出門證135車位租賃臺賬（參考）136能源費收費臺賬（參老）136物業(yè)服務費收費臺賬（參考）137120外三章&專盤工作鳳成蠻理叮祀牝標爪13?13?13案至管理可祁化鯨維檔案室標識字跡掘目.標識明顯.13?13?責任區(qū)域劃分fc«*«*e u*sO. a.Ar «»b

27、,.只,、¥ si: i»l- f»K "a-y>»tr»mIJ93>/l片>/i5初mnii ni9 n檔案室由專人負賁.職賁主娶包恬：）、該區(qū)域的設斎運行安全管瑁（防火.防盜片2、該區(qū)域的設侖及物品材料背理。3、該區(qū)域的整休環(huán)境維護。骨理藝點：檔策宣毎月山上一級專人進行檢蠱，弄將檢壷轉果分為©®®進行黏妙公示。13?為三辛&專龍工作仏威管用*r祀化標準文件管理1、專人管理.嚴守機密.懇職 艮貴，確保檔案安全.2、僮懊周密.照章辦寧.作好 豎記.把好出入關.3、檔案資科收集齊全

28、.分類慕 訂成冊.存放位準確。4、隨時鹽理.及時補忘.同步 維訂三級目錄.保證查閱及時迅速。5、確保檔秦的安全、完整.要 定期漕門整理檔案資料，對殘缺或變 質的檔案及時補充、翻印，確保完鰲.6、對于/更的孤本、孤證英保 留因本或圖片.7、檔案室、檔案柜平時加鎖. 禁止無關人員捷人。&檔案資料歸檔、變更、術毀 均須經過妣范，登記后返行。勃業(yè)基妙食用*r祖化標涂檔案目錄建立文件聲理 存放于檔案t,花錄全部檔聚情況二級日錄二級口錄檔童杯口錄存就于各個檔竜相中， 記錄該檔案柜中所有檔案盒龍稱三飯目錄三級時錄檔案立巻H錄存欣于年巻檔案的卷 首.記錄該菲檔案所冇文件的名稱境藥口錄一律用藍黑鋼筆，禁

29、止用囲珠筆政鉛筆，字跡應濟楚、水豹。公司管理體系文件按照】s（）停理體系；叫個層次用比環(huán)境手冊 公司屛荒會理和質論保證活劫的綱領性文件柱序文件 規(guī)定粧項工作的一般辻私支持性丈件3部門作業(yè)抬導書記錄表胳用以收條、傳逼資訊、控制作業(yè)流和娠證明作業(yè) 流扌里執(zhí)行效果所呦下的記錄143管理看板冷解玄口衣裕案內罄：ii* «: _3案分矣；館案豊履時溥:.您：manvf w«f ”“” "z tie t檔案曲面尺J:宋小凹.1.5斛行莎寬 9.0cmeift 5 .km文件夾檔案歸集時便用文件夾進行 傍存.文件央的檔實麹面格式尺 大小見V檔案盒標簽爲146#檔案柜所有檔案盒、

30、文件來統(tǒng)一存 敖于檔秦柜中，檔案柜門左上角 鈣柜號標簽，鑰匙上號碼與性 憲柜簽號碼相對應。盡寸：寬 9.5cm曲 7.5cm也憲機標鐵安裝在檔案柜噥芒左I.角處 匸具乩標簽安於左工具箱王I角處。檔案盒檔案空使用檔案盒保存資科. 檔案盒及檔案盒脊標簽格式及大 小見檔峯盒標簽、檔巍盒脊 標簽，以其鹽體畑、験齊、干 凈為原則檔案盒內放it裝訂成 冊的文件.147檔案檢索步驟例如：查找5月15日C洪存維護巡視記錄夜>S «檔案分類總 目錄獲徇遛邏記錄存 放位根揖檔案柜編號及檔彖柜目錄査封檔案盒.壹檔案丈卷目 錄獲取檔案具體頁碼 范19。檔案分類管理總表目錄一、基礎管理七、精神文明建設二

31、、房屋及共用部位管理維護八、管理效益三、共用設施設備管理維護九、行政管理四、車場秩序維護及消防管理十、人事管理五、壞境衛(wèi)生管埋十一、培訓管理六、綠化管埋十二、財務管埋14&卅WMMM J切4A>WWW1 AO®J3.2e«AMSa*iMtwa/u.irMR AWWIA»V/女"rwn“MW*XRIW»»i躺>9Mar«Btvtnnaiists$JV f!mLtQ*xM«*a丿女0砒 mrrmmewatJ.ruM/MVZS3yeflH"m dim eSWFrFOSiF"祁#4-

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33、187;外三章&專：fe工作鳳威管理叮況牝標;RJ FSIMUiMwit代盲HAVJmuifJ“wtxvuBnn”ecmMsmt”J、cm 札 g”"yJ2”J心“4WC.NV7*wd “i»s<c :mtaH“k. .4久MM“. fBOJKZMt mv"”4gW/wm譏電2*1urtm次TOO4/t.mrMHMffw/"MJ">亦九nt |irxnff當¥ |TM«rxnr*<KHrr3*/nuKrze”d 7WWa«Mt»xnr«Z2”iwti?W14亦Wf &l

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35、.丄_ 一“眉器匕或 丄力中乙” fii E 承._ 出覘,祁n.BtiMa. JU 3bIt L，N d檔案裝訂製理好的檔案均應裝訂成冊.并編制頁碼按文件的先后順序用怡笙標注在 角頁文件右上角位。続訂成冊的檔案應粘貼檔案封面，建首頁為目錄，貝后為 檔聚內容庫房丄作標準主要包含:銘牌標識責任區(qū)域劃分庫房管理規(guī)定、物資領用管理規(guī)定公示物品管理常用運行記錄樣表物資管理17?17?按照物品使用功能不同 進行分類存放.物品卡的位 買和敷量要與實際存放位胃 和救保持一致.定期進行 盤點.物品出入陣有記錄. 物品擺放釀齊.無丸堆it放 現彙。有毒、有害、易燃材 料應單獨設立危臉品庫房.17?員丄宿舍管II

36、可視化標準主要包含:宿舍標識員工宿舍管理規(guī)定、區(qū)域責任劃分床鋪整理洗漱用品整理鞋柜整理水杯整理儲物柜整理員工宿舍文化建設185187#床鋪整理宿舍床鋪上只允許放一個枕頭、一床被子. 統(tǒng)一放到一側床頭，祓子按照部隊的雯求咸-5 舄塊-股于外側.枕頭放于囚側.被子、枕頭下 面不能放具他物品.床單干凈無污湯、整齊無裙皺. 床底下不能憶成物品.個人大件物品統(tǒng)一存放于 屆舍庫房洗漱用品整理員工浣漱間雯時刻保持満潔.地面無枳水. 臉牙貝、毛巾如左用所示揺放鞋柜整理員工宿舍最多只能播放三雙鞋.工作皮鞋. 日常便鞋相互特損擺在鞋柜內.知圖所示擺放. 拖鞋可擺威至味下。注:夜間休思工作壯于擺敖至4iTo188對

37、客服務區(qū)域主要包括吧臺、休息區(qū)、洗手間等區(qū)域，各項工作標準主要包含：服務區(qū)環(huán)境整潔明亮，根據外部光亮強度，酌情開閉休息區(qū)照明，每組窗簾整齊收到兩側。綠植小品及飾品干凈無灰塵，擺放到位吧臺物品擺放整齊休息區(qū)桌椅擺放一致，耒布樣式、顏色、鋪放形式一致洗手間壞境整潔無異味J洗手臺無積水，洗手池干凈無雜物，小便池、馬桶等潔具干凈無污垢，擦手紙、廁紙按要求放置18?對客Bl務區(qū)班理訂祀化標準吧臺物禺搖放孩齊臺面設備干 凈無灰塵.垛植小品長第良好無黃 嘰枯葉玻璃杯、茶貝、咖啡 杯等物品清洗干凈無污漬. 分類存放定冬定位管理.191#客戶休息區(qū)桌佃空放一致.臬布樣式、 瀕色、舖放形衣致.戾面擺放 物品形式一

38、致。#現場管埋主要包括對園區(qū)門崗、環(huán)境、凄道單元、電梯的管理,各項工作標準主要包含：環(huán)境干凈整潔，無雜物，無垃圾及飄浮物安全秩序井然，防范措施換件齊全綠植修剪齊整.綠化帶無枯枝爛葉，無大面積綠植枯死園區(qū)標線、標記施劃清晰，功能分明園區(qū)各種標牌完整無破損現象園區(qū)施工管理193勃業(yè)圧砂您用叮世化標涂同 用門 高豎倔hi頑 仙竝 淮4- t 4 w j'" 4H" IX±JKS；| JRM6 JHihumnviuEK Hf 人行出入口管理1?4物業(yè)星戌愉理叮祀化壞準減少電梯因潘道問題而呂致紋障現彖 出現.増加電橈使用壽命.廳門和轎門地 坎的導播保持漬潔、無雜物、

39、無砂毎。保 持轎陽內空氣消新可安軟書袋或者書盒。轎廂環(huán)境管理214人行岀入口門禁完好可靠.在S?目位 安裝小區(qū)宣傳欄和簡易通矩欄，設置溫弟 提示195園區(qū)雨水篦子管理園區(qū)雨水篦子下加裝-層干鎊鋼 網，用于過迪側葉及煙頭蒔雜物邊入捋 水官逋防止對管道徘水造成影響，披 拄傑沽人員的工作如圖所示202#園區(qū)井蓋管理右力井蓋的話理要突出安全性、M 觀性.突岀安全剛以古力的位1T性質、 類別進行區(qū)分利里點提示；突出姜觀則 對小區(qū)古力井蓋班行美化.讓本來冰冷 生陵的井蓋離人到小區(qū)的景色當中。#園區(qū)維修和施工管理重要通知is.乃事th厶鼻二w<er*H 1 1田區(qū)希要繼儲施工時.盡做好成品保 護，施工材料和建氛垃圾下鋪設墊布.施H 區(qū)域濡設JRSIS. 一方面提噩路人