索賠員定崗實習報告

1、v1.0可編輯可修改曲或先索科枝微嚏學附頂崗實習報告姓名二學號*專業(yè)汽車電子工程實習單位*老游汽貿實習崗位索賠員校外指導教師二校內指導教師上實習日期：2013年11月15日至2014年7月5日、學生基本信息姓名*專業(yè)班級*實習時間11月15日7月5日實習崗位索賠員貼照片實習單位地址*08國道大荔老游汽貿個人電話、個人實習報告-5 -1,實習單位介紹大荔老游汽車貿易有限公司是一家集整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋為一體的標準化4s店。公司擁有員工60名，占地面積20畝，是比亞迪汽車銷售有限公司授權的比亞迪汽車全系品牌渭南總經(jīng)銷商。此外我公司還與省、市級各大企事業(yè)單位長期保持合作關系。同時我

2、公司售后維修還被渭南市政府授予“文明企業(yè)”“一類汽車維修企業(yè)”“汽車維修行業(yè)百家骨干企業(yè)”及“24小時快捷服務企稱號。公司擁有一批受過專業(yè)培訓，專業(yè)性強，技術過硬的管理人才和技術骨干。以高效的服務、合理的價格、良好的信譽贏得了廣大客戶的一致認同。同時我公司還為客戶提供汽車裝潢、代辦車輛保險、代交購置稅、新車上牌等一站式服務。公司自成立以來秉承了優(yōu)質服務的企業(yè)精神和理念，視誠信為企業(yè)發(fā)展之靈魂。從管理層到員工，始終堅持誠信和創(chuàng)新，以誠信的服務贏得客戶的信賴。安泰將進一步革舊創(chuàng)新，不斷提高服務質量，完善服務體系，竭力打造一個優(yōu)質、高效，品牌化、規(guī)?；默F(xiàn)代汽車服務企業(yè)！2.實習目的提高技術水平，加

3、強業(yè)務能力3.實習期間從事的主要工作起止時間實習崗位主要工作指導技師至索賠員技本索賠*至服務顧問售后服務*4.實習報告正文：（字數(shù)要求在3000字以上）v1.0可編輯可修改關于三包索賠員具體的任務是：1:受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期（三包期）內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理（維修、更換）、汽車產品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢；2:負責因質量缺陷產品的召回處理；3:負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4:負責產品質量信息的收集和反饋（也可由信息員做）。具體的素質要求：1:良好的業(yè)務素質。對你所維護的汽車產品共性和特性的了解；全面的汽車理論知識；良好的故障的判斷和故障的

4、成因分析（牽涉到是客戶使用原因還是產品的質量因數(shù)）；良好的維修方法和維修知識；2:良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通，要用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通，緩解客戶的情緒，找出解決問題的方式方法。要和汽車生產廠家相關部門及時溝通，完整轉達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結果，以便廠家作出解決問題的正確決斷。如不是4s店的，要及時和經(jīng)銷商進行良好的互通相關信息。3:熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。熟知國家相關法律、法規(guī)（產品質量法、消費者權益保護-法等）。熟記廠家的服務政策和索賠規(guī)定，特別是質量保證的時間和里程（一些零部件的質保時間和里程與整車質保時間和里程是不一樣的）。熟知

5、廠家的索賠手續(xù)和辦事程序。了解配件的供貨渠道、供貨方法和運貨途徑。熟知廠家三包費用結算流程。現(xiàn)在客戶這樣，廠家的索賠政策也比較寬松，所以工作確實很好。但是目前的消費者不像原來那樣好脾氣了，而是過分的強調“維權”，我不是說維權不好，而是現(xiàn)在的消費者不知道什么才是維權，只顧胡亂提要求，上網(wǎng)上隨便看，用老牛拉著新車維權的有得是，還有砸車的。表面看，大家都覺得消費者不容易，其實客觀的看看并不完全是，比如曾經(jīng)有速銳女車主，因為變速箱換擋控制元件出現(xiàn)故障，卻以車是新車為理由，要求換整車，這很明顯是過分的要求，即便是一法律法規(guī)對這樣的處理也就是“更換或維修”故障部件。同一故障經(jīng)過維v1.0可編輯可修改三、評

6、定與考核班組（車問）考核急見表現(xiàn)優(yōu)異，同意轉正簽章：雷康2014年7月5日實習單位鑒定,該員工在實習期間表現(xiàn)良好，對工作認真負責，團結奮進，為公司在品牌建立等各方面樹立良好榜樣，經(jīng)鑒定，該員工可以轉正，望在以后的工作當中再接再勵。簽章：2014年7月5日指導良好的工作形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好教師評語的企業(yè)效益或社會效益；工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動同事積極工作，工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。簽章:2014年7月10日成績評定成績合格簽

7、章年月日頂崗實習報告撰寫要求頂崗實習報告是對學生頂崗實習過程的全面總結，是學習深化與升華的重要過程。它既是學生理論學習與技能實踐的全面總結，又是對學生素質與能力的一次全面檢驗，而且還是對學生的畢業(yè)資格認證的重要依據(jù)。為了保證頂崗實習報告質量，做到在內容和格式上統(tǒng)一和規(guī)范，特提出規(guī)定如下:1 .封面參見頂崗實習報告封面示例。封面后面可以加一頁目錄2 .正文正文的內容正文由概述、主體和總結三部分組成，正文字數(shù)不少于3000字。概述概述部分簡要介紹實習單位基本情況、實習崗位、實習任務的完成情況等內容，字數(shù)在300字以上。主體主體部分主要是介紹實習過程做了些什么事、實習的體會，包括個人完成的主要工作和

8、取得的成績，思想和業(yè)務上的收獲和體會，自己的實習態(tài)度、遵守紀律的情況。它是學生實習成果的展示和表述，是整個頂崗實習過程的再現(xiàn)，本部分占頂崗實習報告的大部分篇幅。這部分內容要求思路清晰，合乎邏輯，內容務求客觀、科學、完備,要盡量讓事實和數(shù)據(jù)說話。用文字不容易說明白或說起來比較繁瑣的，可應用表或圖來陳述，字數(shù)要求在2000字以上?？偨Y總結是實習過程的總體結論和建議，主要回答“得到了什么收獲”、“還有哪些不足”、“今后將要怎么做"。它是頂崗實習成果的歸納和總結，以及對學校開設課程的建議，實習單位對人才素質的要求，自己存在的差距，未來的職業(yè)規(guī)劃等。撰寫總結時應注意：明確、精煉、完整、準確、措辭嚴密，不含糊其詞。結論要一分為二，一方面包括實習成果(收獲)，另一方面就是值得改進的地方。3 .致謝致謝是對實習單位提供實習實訓指導的領導、師傅、同事及相關人員的一種感言。4 .頂崗實習報告的版面要求頂崗實習報告要求用計算機排版A4紙打印。按封面、目錄、正文等順序一起裝訂。(1)頁眉頁眉“西安汽車科技職業(yè)學院XX屆頂崗實習報告”置于頁面上部。頁眉的文享用五號宋體，居中。（2）頁碼正文的頁碼用阿拉伯數(shù)字，居中標于頁面底部。正文部分的首頁和翻開后的每一右頁都應該是單數(shù)頁碼（雙面打印）。（3）目錄（目錄應為單獨頁）目錄（居中，宋體，三號，加