六西格瑪常見問題解答

1、Six Sigma六西格瑪常見問題解答 什么是六西格瑪？ 六西格瑪是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母的中文譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性：用度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會中有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32。六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

2、六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。 六西格瑪類似于SPC（統(tǒng)計性工作程序控制）嗎？ 六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實

3、現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。 實施六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗繛槠髽I(yè)實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實現(xiàn)突破性績效，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，如何在

4、這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運(yùn)體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實踐?，F(xiàn)在，一些中小型企業(yè)也開始運(yùn)用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。 我們經(jīng)常調(diào)查我們的客戶，發(fā)現(xiàn)他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會從你公司跳到另一公司。

5、以往經(jīng)驗表明，那些在調(diào)查中填寫好的客戶比那些填極好的客戶有六倍更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫你提高他們對你公司的認(rèn)可，同時在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大幅度降低為實現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營利潤。 六西格瑪能提高基線嗎？如果我們看到那些詞，譬如：返工、重新檢驗、重新修改等等，我們就會有概念，我們生產(chǎn)過程中有多少個浪費(fèi)，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，提高基線。一般企業(yè)的次品成本占銷售的10-25，試想，這個數(shù)字能夠提高多大幅度的基線。六西格瑪保證零個次品嗎？ 六西格瑪保證一個極小且有限的數(shù)目的次品，這個數(shù)目非常地小以至于被認(rèn)為基本上完美，不保證零個次品這個事實

6、吸引了許多人來應(yīng)用六西格瑪，因為大多數(shù)人不相信有真正完美，大多數(shù)愿意把目標(biāo)訂到在一百萬中只有三個次品，因為它是一個有限的數(shù)字。有目標(biāo)之后，他們就愿意去努力，這正是我們需要的開始。我們是服務(wù)性企業(yè)，如何運(yùn)用六西格瑪？不管你是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，你們都會有工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的顧客。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競

7、爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結(jié)束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。 我們已經(jīng)有了一個質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么我們還需要六西格瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具，它能夠提高質(zhì)量、減少消耗，如果你們的企業(yè)現(xiàn)在并沒有在進(jìn)步，你的企業(yè)可能正在落伍。六西格瑪不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。 我們正在申請ISO9000，六西格瑪能夠促進(jìn)還是阻礙我們的努力？ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL-9000、AS-9000等）能給我們提供一個基本的質(zhì)量保證系統(tǒng)，一個工作

8、程序化思想的基礎(chǔ)。要成為世界級的企業(yè)，你們需要一個更先進(jìn)的質(zhì)量系統(tǒng)，更可靠的質(zhì)量能夠讓我們的客戶更滿意。六西格瑪能夠產(chǎn)生更高層次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件記錄與監(jiān)測方面支持六西格瑪。請注意，ISO-9000 2000版和現(xiàn)在的QS-9000要求持續(xù)的優(yōu)化。六西格瑪是一個非常好的管理理念和工作方法，它既促進(jìn)企業(yè)改革又能保證在企業(yè)各個層面上的持續(xù)優(yōu)化。我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的尺度還是應(yīng)該建立新的尺度？你可能已經(jīng)正在衡量一些正確的事物，如果這些尺度來自于我們的客戶的角度，那你們已經(jīng)是正確的了，如果不是，六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是你們應(yīng)該采用的，摒棄那些讓你們的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的目標(biāo)的尺度。百萬次品率

9、的含義是什么？什么是一個單位？首先一個單位是一個工作結(jié)果，它可能是一個報告、一件產(chǎn)品、一個合同、一個電話或其它可以形容你工作結(jié)果的東西。百萬次品率指形容一百萬次服務(wù)中你傳遞給客戶的次品率是多少。哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯(lián)信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?，關(guān)鍵在于必須相信如果合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SP

10、C、MSA、QFD等，所有傳統(tǒng)和新生的工具都可以和六西格瑪一起運(yùn)用。我聽說過黑帶，在這里它是什么意思？六西格以倡導(dǎo)者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構(gòu)架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵能力，項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。以保證公司內(nèi)部持續(xù)性。黑帶由摩托羅拉所提出，它指一個六西格瑪?shù)膶＜?，就類?quot;黑帶在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實施項目中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只有黑帶能用六西格瑪，因為在六西格瑪里有很多簡單的工具，可以由綠帶等完成。如何運(yùn)用六西格瑪？六個西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的

11、方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項目形成于各個層次，或是基于分工，或是由于臨時需要解決一個問題。成千個這樣的項目運(yùn)用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營和服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展到企業(yè)營銷，產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)開發(fā)等各個領(lǐng)域，以成功的案例帶動企業(yè)的文化變革，?quot;零缺陷高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中.實施六西格瑪需要多長時間？一般SBTI協(xié)助企業(yè)實施六西格瑪?shù)臅r間不超過兩年，在頭四個月時間里，由六西格瑪專家對企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向，明確流程中的

12、不同特點(diǎn)從而找到最適合的實施策略。然后企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)委員會和培養(yǎng)六西格瑪實施小組成員，包括倡導(dǎo)者，大黑帶、黑帶和綠帶。促進(jìn)和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略與策劃部門開始按既定方針，在企業(yè)中自上而下地全面展開六西格瑪實施行動并得到明顯和持續(xù)的成效。 實施六西格瑪?shù)幕ㄤN？好的培訓(xùn)在一個合適的時間可以是一筆投資而不是一筆花銷。最開始的統(tǒng)籌最為重要，在普及六西格瑪基本概念后，根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針，投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項目進(jìn)行實施，是減少不必要的花銷的好方法。實施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn)。最主要的是避免實施不必要的項目。 誰應(yīng)該接受六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)？各個層次的工作人員都需要得到有針對性的培訓(xùn)。當(dāng)整個企

13、業(yè)都理解和致力于六西格瑪?shù)墓芾砝砟?，企業(yè)就會得到最大的收獲。然而，許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開始，再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)。工作流程是什么意思？為什么它們在實施六西格瑪?shù)臅r候非常重要？工作流程就是工作的程序。它是一種我們制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方法，致力于優(yōu)化工作程序，我們能夠提高生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時又降低成本，保證客戶滿意。實施六西格瑪需要多少人？我們可以從任何一個人數(shù)開始逐步實施，但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個人，包括管理人員和工人。共同的術(shù)語、共同的目標(biāo)、共同的方法，這些都能促進(jìn)六西格瑪?shù)男?。六西格瑪能達(dá)到快速績效突破的關(guān)鍵在于什么？ 確立切合實際

14、的戰(zhàn)略和明確的財務(wù)目標(biāo) 高層管理人員的全力支持和號召力 科學(xué)規(guī)范的統(tǒng)計和分析方法（DMAIC） 確立運(yùn)營流程的計量標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格和連續(xù)不斷的檢驗 深入見效的培訓(xùn)計劃，掌握實用的統(tǒng)計工具和解決問題的方法 3-6個月快速見效的項目實施，對商業(yè)績效的承認(rèn)和嘉獎及公司溝通計劃建立人力資源構(gòu)架，以保證公司內(nèi)部績效的持續(xù)性（倡導(dǎo)者、大黑帶、黑帶、綠帶體系）六西格瑪管理的六個主題 6 Sigma管理作為以經(jīng)濟(jì)性為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理，已經(jīng)逐漸引起人們關(guān)注和重視。我們可以將6 Sigma定義為： 1過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個統(tǒng)計度量 2業(yè)績改進(jìn)趨于完美的一個目標(biāo) 3能實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和卓越業(yè)績的一個管理系統(tǒng) 我們可

15、以把6 Sigma的關(guān)鍵因素提煉成六個主題。 主題一：真正關(guān)注顧客 盡管全面質(zhì)量管理也十分強(qiáng)調(diào)以顧客為中心（或關(guān)注焦點(diǎn)），但是許多已經(jīng)具有TQM經(jīng)驗的公司在推行6 Sigma時經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)現(xiàn)，對顧客真正地理解少得可憐。 在6 Sigma中，以顧客關(guān)注的焦點(diǎn)最為重要。舉例來說，對6 Sigma業(yè)績的測量從顧客開始，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定6 Sigma 項目。因此，6Sigma改進(jìn)和設(shè)計是以對顧客滿意所產(chǎn)生的影響來確定，6 Sigma管理比TQM更加真正關(guān)注顧客。 主題二：以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理 6 Sigma把以數(shù)據(jù)和事實為管理依據(jù) 的概念提升到一個新的、

16、更有力的水平。雖然全面質(zhì)量管理在改進(jìn)信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經(jīng)營決策仍然是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。6 Sigma原理則是從分辨什么指標(biāo)對測量經(jīng)營業(yè)績是關(guān)鍵的開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決永久地解決。 說得更加實際一些，6 Sigma幫助管理者回答兩個重要問題：支持以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策和解決方案。 1我真正需要什么數(shù)據(jù)/信息？ 2我們?nèi)绾卫眠@些數(shù)據(jù)/信息以使利益最大化？ 主題三：采取的措施應(yīng)針對過程 無論把重點(diǎn)放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿意的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營上，6 Sigma都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。6 S

17、igma活動的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和管理者（特別是服務(wù)部門和服務(wù)行業(yè)中的）確信過程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑。而全面質(zhì)量管理雖然是要求全過程管理，但是缺乏重點(diǎn)突出。 主題四：預(yù)防性的管理 非常簡單，預(yù)防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動，而不是事后做出反應(yīng)。在6 Sigma管理中，預(yù)防性的管理意味著對那些常常被忽略的經(jīng)營活動養(yǎng)成習(xí)慣：制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進(jìn)行評審，設(shè)定清楚的優(yōu)先級，重視問題的預(yù)防而非事后補(bǔ)救，詢問做事的理由而不是因為慣例就盲目地遵循。 真正做到預(yù)防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點(diǎn)，而絕不會令人厭煩或覺得分析過度。6 Sigma，正如我們將會看到的，將綜合利用工具和方法，以動

18、態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管理習(xí)慣。 主題五：無邊界的合作 無邊界是GE公司的前任CEO杰克·韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。在推行6 Sigma之前，GE的總裁們一直致力于打破障礙，但是效果仍沒有使杰克·韋爾奇滿意。 6 Sigma的推行，加強(qiáng)了自上而下、自下而上和跨部門的團(tuán)隊工作，改進(jìn)公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，這種合作機(jī)會是很多的。每天有數(shù)十億美元浪費(fèi)在組織間缺乏溝通及相互競爭上面，而這些組織本該有共同的目標(biāo)：為顧客提供價值。 主題六：力求完美；容忍失敗 你怎樣能在力求完美的同時還能夠容忍失敗？從本質(zhì)上講，這兩方面是互補(bǔ)的。不推行新的觀念和方法，沒有

19、公司能夠接近6 Sigma水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險。如果人們看到了接近完美的可能方法，但又太害怕隨之而來的錯誤，他們將永遠(yuǎn)不會嘗試。 幸運(yùn)的是，我們將要討論的業(yè)績改進(jìn)技術(shù)中，包括大量的風(fēng)險管理方法，這樣挫折或失敗的范圍就會有所限制。雖然每個以6 Sigma為目標(biāo)的公司都必須力求使其財務(wù)結(jié)果趨于完美，但同時也應(yīng)該能夠接受并管理偶然的挫折。這些理論和實踐使全面質(zhì)量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目標(biāo)得以實現(xiàn)。 6 Sigma管理是一個漸進(jìn)過程，它從一個夢想或一個遠(yuǎn)景開始，接近完美的產(chǎn)品和服務(wù)以及極高的顧客滿意的目標(biāo)。這給傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理注入新的動力，也使依靠質(zhì)量取得效益成為現(xiàn)實。

20、  六西格瑪質(zhì)量管理作者: gaorui12 發(fā)布日期:2004-6-18 來自: 轉(zhuǎn)載/ 瀏覽1782次 鐘慶龍梁玉梅摘要:質(zhì)量管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。從1987年開始,摩托羅拉開始了其六西格瑪質(zhì)量之路。摩托羅拉的成功,給我們指出了一條新的質(zhì)量之路。90年代,通用電氣公司也成功地實施了六西格瑪質(zhì)量管理,其取得的巨大成功讓全世界對六西格瑪質(zhì)量管理有了新的認(rèn)識。今天飛利浦、摩托羅拉、聯(lián)迅、美國快遞、杜邦、福特也加入了六西格瑪質(zhì)量管理的系列。文章介紹了六西格瑪質(zhì)量管理的發(fā)展歷史和基本原理,提出了我國企業(yè)實施六西格瑪質(zhì)量管理注意的問題。關(guān)鍵詞:質(zhì)

21、量質(zhì)量管理六西格瑪中圖分類號:062.4文獻(xiàn)標(biāo)識碼:文章編號:1004-4914(2003)03-124-02一、什么是66(六西格瑪)是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果,以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動質(zhì)量成本的大幅度降低,最終實現(xiàn)財務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。西格瑪即希臘字的譯音,是統(tǒng)計學(xué)家用于衡量工藝流程中的變化性而使用的符號。在統(tǒng)計學(xué)中,是標(biāo)準(zhǔn)差,表示分布偏離目標(biāo)值程度。在正態(tài)分布中,隨機(jī)變量的的密度函數(shù)為()=12-2(-)落在目標(biāo)值的的周圍3的概率為:(|-|3)=+3-312(-)222=99.73%落在目

22、標(biāo)值的的周圍6的概率為:(|-|6)=+6-612(-)222=99.99966%這也表示落在6之外的概率為1-99.99966%=0.00034%=3.4企業(yè)也可以用西格瑪?shù)募墑e來衡量在商業(yè)流程管理方面的表現(xiàn)。傳統(tǒng)的公司一般品質(zhì)要求已提升至3,這就是說產(chǎn)品的合格率已達(dá)至99.73%的水平,只有0.27%為次貨。又或者解釋為每1000件產(chǎn)品只有2.7件為次品。很多人認(rèn)為產(chǎn)品達(dá)至此水平已非常滿意。可是,根據(jù)專家研究結(jié)果證明,如果產(chǎn)品達(dá)到99.73%合格率的話,以下事件便會繼續(xù)在現(xiàn)實中發(fā)生:每年有20000次配錯藥事件;每年不超過15000嬰兒出生時會被拋落地上;每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供

23、應(yīng);每星期有500宗做錯手術(shù)事件;每小時有2000封信郵寄錯誤。由此可以看出,隨著人們對產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷提高和現(xiàn)代生產(chǎn)管理流程的日益復(fù)雜化,企業(yè)越來越需要像6這樣的高端流程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),以保持在激烈的市場競爭中的優(yōu)勢地位。事實上,日本已把“6”作為他們品質(zhì)要求的指標(biāo)。六個的管理方法重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的新方法,那么不用猶豫了。6將以重大的財務(wù)成效證明你的選擇是正確的。美國通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報中指出:6所創(chuàng)造

24、的高品質(zhì),已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi),簡化了管理流程和降低了材料成本。6的實施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。實施6對于一個企業(yè)來說,不僅僅只是一系列的訓(xùn)練。它意味著整個企業(yè)文化從防護(hù)性的標(biāo)準(zhǔn)化管理到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。6在提供行之有效的管理方法和流程技術(shù)的基礎(chǔ)上,為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力、激勵能力、項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者,這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。他們將最先進(jìn)的工作方法和最新的電腦技術(shù),應(yīng)用到一個簡單的流程模式中,通過追求零缺陷運(yùn)行和改善流程達(dá)到使顧客滿意的快速突破性改善。以達(dá)到每一個環(huán)節(jié)不斷改善的戰(zhàn)

25、略目標(biāo)。二、6質(zhì)量新世紀(jì)的質(zhì)量理念6首先是由摩托羅拉公司于80年代將其作為組織開展全面質(zhì)量管理過程以實現(xiàn)最佳績效的一種質(zhì)量理念和方法,就此也是摩托羅拉公司成為美國鮑德理奇國家質(zhì)量獎的首位獲得者。西格瑪“”是希臘字母,在統(tǒng)計學(xué)上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性:用“”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值偏離程度。6質(zhì)量表示質(zhì)量特性的分散程度只占規(guī)格限的一半。對顧客要求高度符合。在以缺陷率計量質(zhì)量特性時:用“”度量缺陷率。6質(zhì)量表示特性日缺陷率僅為3.4。(:1/1000000)三、6管理6管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)

26、營方式。經(jīng)營業(yè)績改善包括:市場占有率的增加;顧客回頭率的提高;成本降低;周期降低;缺陷率降低;產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快;企業(yè)文化改變;是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動的過程革新方法。由最高管理層提出改進(jìn)/革新的目標(biāo)(這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景密切相關(guān))、資源和時間框架。這種革新方法由確定、測量、分析、改進(jìn)、控制的結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)過程為核心。用于三種基本改進(jìn)流程:6產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)過程改進(jìn);6業(yè)務(wù)流程改進(jìn);6設(shè)計。在實施上借用跆拳道的命名方法,由四級人員構(gòu)成實施的核心,分別是“勇士”()、“大黑帶”()、“黑帶”()、“綠帶”()。這四級經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法/

27、工具的運(yùn)用,強(qiáng)調(diào)對顧客需求/滿意的詳盡定義于量化表述,每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。四、如何實施6經(jīng)過20多年的質(zhì)量管理革新的經(jīng)驗積累,出現(xiàn)了一些對上千個實施6的公司經(jīng)驗進(jìn)行科學(xué)分析研究的實體。研究者們將一些包括專注少數(shù)高層人員的成功實施6的步驟發(fā)揚(yáng)光大。這些步驟要求在成功實施6的過程中被充分肯定。1.良好的革新表現(xiàn)應(yīng)該從高級領(lǐng)導(dǎo)層開始。從開始對高級領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)成功所需了解的原理和技術(shù)上的培訓(xùn),使他們對企業(yè)革新的成功充滿信心,并運(yùn)用新學(xué)到的知識指導(dǎo)并支持6管理構(gòu)架的建立。同時,對革新的號召力和影響力將深入整個企業(yè)范圍內(nèi),在企業(yè)內(nèi)部制造“零缺點(diǎn)”和“質(zhì)量管理”的公司文化和精神氛

28、圍。具體包括,減少繁復(fù)的公司等級制度對革新的制約,排除貫徹實驗和革新過程中所遇到的內(nèi)部矛盾,還有一些為排除包袱心理使革新更容易地實施所做的各方面的調(diào)整。2.整個系統(tǒng)的改善是建立在與客戶、員工和供應(yīng)商之間密切的溝通上的。這包括在獲得和評估客戶、員工和供應(yīng)商的過程中完善一個嚴(yán)格的方法。組織基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)是為了決定起點(diǎn)和確定公司文化、制度和流程上的障礙。3.對培訓(xùn)必須進(jìn)行嚴(yán)格的評估。提供糾正基本技巧的培訓(xùn)以至所有的員工都具備必要的文字指令和數(shù)學(xué)報表的理解能力。對流程革新的工具、技術(shù)和理念的培訓(xùn)必須自上而下地全面進(jìn)行。4.隨著一套監(jiān)測流程和成功表現(xiàn)的指標(biāo)系統(tǒng)的建立,也形成了一個不斷完善的系統(tǒng)流程的構(gòu)架。6

29、的改進(jìn)重點(diǎn)在于企業(yè)的策略目標(biāo)、實施和主要的商業(yè)流程上。5.商業(yè)流程的改進(jìn)是由管理層和那些對各個流程有具體經(jīng)驗的人來選擇和決定的,并由企業(yè)強(qiáng)制實行的。實施6項目的商業(yè)改善是在具體的財務(wù)成果上體現(xiàn)出來的。6.6的實施是由黑帶協(xié)助并監(jiān)督綠帶領(lǐng)導(dǎo)的員工團(tuán)隊來執(zhí)行的。五、摩托羅拉的七步驟方法在6的實施上,摩托羅拉的6是利用“七步驟方法”才獲得成功的?！捌卟襟E方法”并不是什么新發(fā)明,它只是“全面優(yōu)質(zhì)管理”( )的一個方法。再結(jié)合的周期“(計劃)(實行)(檢查)(制定)”,便成為不斷改善()的目標(biāo)。當(dāng)然,摩托羅拉在“七步驟方法”上再加上“團(tuán)隊精神”,“由上至下推行方法”,“6口號”和各“品質(zhì)檢定”

30、等方法,才能成功。七步驟方法內(nèi)容:“七步驟方法”,簡單來說,就是界定問題,找出原因及分析,制定方法及實行,從而檢討及把方法制度化等。第一步:尋找問題。把要改善的問題找出來,當(dāng)目標(biāo)鎖定后便召集有關(guān)員工,成為改善主力,并選出首領(lǐng),作為改善的責(zé)任人,跟著便制定時間表跟進(jìn)。第二步:研究現(xiàn)時生產(chǎn)方法。收集現(xiàn)時生產(chǎn)方法的數(shù)據(jù),并作整理。第三步:找出各種原因。結(jié)合各有經(jīng)驗工人,利用腦震蕩( )、品質(zhì)管理表()的魚骨圖表(- ),找出每一個可能發(fā)生問題的原因。第四步:計劃及制定解決方法。再利用各有經(jīng)驗員工和技術(shù)專才,通過腦震蕩方法和各種檢驗方法,找出各解決方法。當(dāng)方法設(shè)計完成后,便立即實行

31、。第五步:檢查效果。通過數(shù)據(jù)收集、分析、檢查其解決方法是否有效和達(dá)到什么效果。第六步:把有效方法制度化。當(dāng)方法證明有效后,便制定為工作守則,各員工必須遵守。第七步:檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)。當(dāng)以上問題解決后,總結(jié)其成效,并制定解決其他問題方案。雖然6管理的入門是簡單的,但這并不意味著輕而易舉地實施。但是實施的成果將不斷證明6的方向是正確的,而且它的影響力正在不斷擴(kuò)張。研究證明實施6的成功表現(xiàn)體現(xiàn)在包括銷售額、投資回報率、員工成長和股票價格的提升等每一個商業(yè)項目上。六、6質(zhì)量管理在中國由于我國企業(yè)質(zhì)量管理工作相對發(fā)達(dá)國家起步較晚,基礎(chǔ)比較薄弱,對六西格瑪質(zhì)量管理的了解也非常少,因此我國已經(jīng)實施六西格

32、瑪管理戰(zhàn)略的企業(yè)幾乎沒有。但是,我們國家在這些年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速,已經(jīng)成為世界制造業(yè)大國,對高水平的質(zhì)量管理的需求越來越迫切。尤其在中國成為成員之后,中國的企業(yè)將面臨日益加劇的來自跨國公司的競爭。很多在中國開展業(yè)務(wù)的公司都把六西格瑪作為其管理戰(zhàn)略,同時越來越多合資企業(yè)也開始了在中國推廣其母公司已有的六西格瑪戰(zhàn)略。在這種情況下,中國企業(yè)要在新的競爭環(huán)境中生存和發(fā)展,就必須盡快開展六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和實施,在質(zhì)量管理上達(dá)到一個新的水平。中國的企業(yè)實施六西格瑪管理戰(zhàn)略的最大困難將來自于企業(yè)文化,尤其是企業(yè)文化中的領(lǐng)導(dǎo)文化上。六西格瑪管理戰(zhàn)略需要組織內(nèi)部的全員參與,強(qiáng)調(diào)行為的無邊界性和不斷學(xué)習(xí)的開放態(tài)度

33、。必須認(rèn)識到,六西格瑪不是又一個質(zhì)量運(yùn)動,而是一個從根本上對組織的變革,它將為組織注入全新的基因。所以,組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用是決定六西格瑪實施成功與否的關(guān)鍵。除了企業(yè)傳統(tǒng)、管理制度和市場方面的原因外,六西格瑪戰(zhàn)略在中國的實施還面臨一個非常大的挑戰(zhàn),即人才與知識的準(zhǔn)備不足。所以,中國的企業(yè)能否成功實施六西格瑪關(guān)鍵在于:組織的最高決策層是否堅持不懈、完全投入并充滿熱情地推進(jìn)六西格瑪變革;有沒有足夠的人員掌握正確的方法和技能來具體實施六西格瑪。由于我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平參差不齊,對于質(zhì)量管理工作好的企業(yè),可以考慮實施六西格瑪質(zhì)量管理戰(zhàn)略。對于質(zhì)量管理水平較差的企業(yè),可以先實施質(zhì)量管理方法,或?qū)嵤?000

34、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),把質(zhì)量管理水平提高以后再考慮實施六西格瑪質(zhì)量管理。對于這些企業(yè),六西格瑪質(zhì)量管理也一樣有意義,因為六個希格瑪其實是一種精神、目標(biāo)以及做事情的態(tài)度和方法,借鑒這種思維方式,也一樣可以提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。(作者單位:暨南大學(xué)管理學(xué)院中心廣東廣州510632)(責(zé)編:賈偉) 六西格瑪-誰舞倚天劍 作者:不詳   2004-5-15 來自: 南風(fēng)窗 瀏覽369次發(fā)表/轉(zhuǎn)載文章可換積分. 我現(xiàn)在要發(fā)表文章“倚天一出，誰與爭鋒?！痹醋悦绹牧鞲瘳斪鳛?1世紀(jì)企業(yè)管理領(lǐng)域的倚天劍，鋒芒照亮了各大商家的眼睛。  六西格瑪誕生于摩托羅拉。在它

35、的幫助下，摩托羅拉在1988年贏得了極負(fù)盛名的國家質(zhì)量獎。隨后六西格瑪在聯(lián)合信號公司的成功最終促使通用電氣引入了六西格瑪，并把六西格瑪?shù)墓πОl(fā)揮到近于完美的境地。作為迄今為止最強(qiáng)有力的管理工具，六西格瑪致力于從根本上防止缺陷和錯誤的發(fā)生。  雖然有人認(rèn)為，六西格瑪不過是像時尚一樣流行一時的管理新寵，但值得中國企業(yè)深入思考的卻是：為什么六西格瑪會取得廣泛成功？在六西格瑪?shù)脑u價體系中，中國企業(yè)究竟處于什么水平？中國企業(yè)如果推行六西格瑪存在哪些特殊的風(fēng)險？  何為六西格瑪？  六西格瑪即6，是一個小寫希臘字母，讀作西格瑪，是統(tǒng)計學(xué)術(shù)語，代表標(biāo)準(zhǔn)差，日常交流中人們使用得并

36、不多。作業(yè)眼下最時髦的企業(yè)管理手段，六西格瑪?shù)暮x是指：通過設(shè)計、監(jiān)督每一道生產(chǎn)工序和業(yè)務(wù)流程，以最少的投入和損耗贏得最大的客戶滿意度，從而提高企業(yè)的利潤。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有3.4個錯誤或故障。  何為標(biāo)準(zhǔn)差 標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度。例如你和同事們的午餐選定由一家外賣店負(fù)責(zé)，結(jié)果外賣送來的時間很不規(guī)律，有的還沒到休息時間就送到了，有的在午休結(jié)束才送到。你們得到的就是一項西格瑪水平較低的服務(wù)，因為外賣送達(dá)的時間波動太大了。 通用電氣前任CEO杰克·韋爾奇先生曾評價說：“六西格瑪是管理工具中最強(qiáng)有力的、最有突破性的

37、，它適用于用來增加市場份額、降低成本及提高利潤率底線的各種做法?！痹谒温?0年里，“永遠(yuǎn)堅持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神”成為通用電氣的企業(yè)價值觀，正是六西格瑪幫助通用電氣做得更成功。  真是倚天劍嗎  六西格瑪所追求的目標(biāo)是迄今為止最富有挑戰(zhàn)性的，堪稱獨(dú)步江湖。  在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到2便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。80年代的品質(zhì)要求提升至3，這就是說產(chǎn)品的合格率達(dá)至99.73%的水平，只有0.27%是次貨。很多人覺得這個水平已非常完美了?？墒?，如果產(chǎn)品只達(dá)到99.73%合格率的話，在美國便會發(fā)生以下事件： 每年有2萬次配錯藥事件。  每年有超過1.5萬嬰兒

38、出生時會被掉在地上。  每星期有500宗手術(shù)失誤。  每小時有2000封信郵寄錯誤。 因此，企業(yè)才會努力追求六西格瑪水平，力求掌握使合格率達(dá)到99.99966%的倚天劍。但只有實戰(zhàn)才能驗明寶劍的真身。六西格瑪?shù)匿h利程度是經(jīng)過商戰(zhàn)搏擊檢驗出來的，在六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)教材里甚至已經(jīng)將能使企業(yè)獲得巨大回報作為它與以往管理方式相區(qū)別的重要特征，它被直接稱為“指導(dǎo)企業(yè)盈利的學(xué)問”。這是因為六西格瑪主要作用于提高顧客滿意度、縮短工作周期和減少缺陷三個領(lǐng)域，而這三個領(lǐng)域的改善通常意味著企業(yè)費(fèi)用降低、顧客增多、聲譽(yù)提高。  西格瑪?shù)?個等級 西格瑪水平以印刷錯誤為例以鐘表誤差為例 1

39、一本書平均每頁170個錯字每世紀(jì)31.75年 2一本書平均每頁25個錯字每世紀(jì)4.5年 3一本書平均每頁1.5個錯字每世紀(jì)3.5個月 4一本書平均每30頁1個錯字每世紀(jì)2.5天 5一套百科全書只有1個錯字每世紀(jì)30分鐘 5一個小型圖書館的藏書中只有1個錯字每世紀(jì)6秒鐘 以通用電氣為例，在1995年六西格瑪全面啟動之后的三年時間里，六西格瑪為公司節(jié)省了20億美元，使公司的運(yùn)營收入增長了11%，盈利增長了13%，每股收益增長了14%?！八鼘具@種數(shù)量上的影響不是奇聞軼事，也不是圖表，而是27.6萬名員工的執(zhí)行，并把六西格瑪?shù)某晒宫F(xiàn)在我們的財務(wù)報表中。”韋爾奇這樣總結(jié)道。他的繼任者仍然堅持六西格

40、瑪?shù)睦砟?，最近三年公司為此省下?0億美元之巨的開銷。  以快照業(yè)務(wù)為支柱的寶麗來公司把實行六西格瑪?shù)闹攸c(diǎn)放在關(guān)鍵流程上，僅1996年就節(jié)省了1000萬美元。在六西格瑪?shù)膸椭聦汒悂淼膬羰找婷磕暝鲩L6%，實現(xiàn)了“寶麗來的復(fù)興”。  而ABB公司僅在其下屬的一個工廠的一個流程上，六西格瑪每年就能為他們節(jié)省77.5萬美元。  并不是只有以制造業(yè)為主業(yè)的企業(yè)才青睞六西格瑪，全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店推行六西格瑪一年多以來，首次在今年第一季度扭虧為盈，獲利500萬美元。而美國一家只有655張病床的小醫(yī)院-佛羅特醫(yī)院，也因為引進(jìn)了六西格瑪，在兩年時間里僅發(fā)生了一次用藥

41、失誤。  劍鋒何來  六西格瑪?shù)匿h利之處首先在于它關(guān)注顧客，“從顧客出發(fā)，為顧客服務(wù)（At the ustomer,for the customer）”。不是說企業(yè)的產(chǎn)品符合某個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就萬事大吉了，滿足顧客的需求是企業(yè)最起碼的準(zhǔn)則，六西格瑪還要了解顧客的期望，任何能夠幫助你的顧客成功的東西都能給你帶來收益。我們不得不承認(rèn)，中國企業(yè)認(rèn)識到這一點(diǎn)的為數(shù)不多。  用數(shù)據(jù)說話是六西格瑪?shù)木?。就像一句西方諺語說的：“我們相信上帝，其他人請用數(shù)字說明?！比魏纹髽I(yè)也無法改進(jìn)它不能評估的業(yè)務(wù)，而評估靠的就是以數(shù)字指標(biāo)的分析，這一過程就是

42、將科學(xué)的統(tǒng)計方法應(yīng)用到模糊的質(zhì)量管理過程中去。中國企業(yè)習(xí)慣總結(jié)“經(jīng)驗”，不能量化的經(jīng)驗是無法學(xué)習(xí)和不可重復(fù)的。 針對過程也是六西格瑪?shù)匿h利所在。正是由于內(nèi)部組織間缺乏溝通及互相競爭，才形成了吞噬企業(yè)資金和資源的黑洞。六西格瑪關(guān)注企業(yè)的生產(chǎn)及服務(wù)的所有流程，它解決問題時經(jīng)常需要突破企業(yè)內(nèi)部的部門職責(zé)范圍，打破“點(diǎn)思維”的模式，進(jìn)行“無邊界”合作。  “六西格瑪很可能是這100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！?#160; -美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森  “（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分?！? -杰克·

43、;韋爾奇  誰舞倚天劍  六西格瑪項目中的舞劍人最具特色的稱呼是黑帶、黑帶大師和綠帶。這些名稱是從空手道中借用的，據(jù)說是因為六西格瑪?shù)陌l(fā)明者之一對空手道非常著迷。他認(rèn)為就像空手道黑帶在重心改變時必須不斷快速移動身體一樣，六西格瑪?shù)暮趲б脖仨毮軓囊粋€計劃轉(zhuǎn)到另一個計劃中在身體和精神上重新定位自己；兩者都以腦力訓(xùn)練和系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)獲得完成行動的能力。  黑帶是全職的六西格瑪項目的具體負(fù)責(zé)人，是六西格瑪中最關(guān)鍵的職位。他帶領(lǐng)一支六西格瑪團(tuán)隊進(jìn)行工作直到得出成果。  黑帶大師通常是掌握分析工具的專家，為黑帶提供指導(dǎo)和咨詢。  綠帶是兼職的六西格瑪互團(tuán)隊

44、成員，他們通常都有自己的本職工作要做。綠帶把六西格瑪方法和工具帶到企業(yè)的日常活動中。  中國舞劍人  中國企業(yè)家們大都是從韋爾奇2001年退休之后出的那本自傳里接觸到六西格瑪概念的。聯(lián)想的柳傳志說“他確實有很多做法，是我想做而琢磨不太透的事情，做得非常成功”。春蘭的陶建幸表示他最大的愿望就是在退休前（2013年）把春蘭做成中國的“通用電氣”。海爾的張瑞敏認(rèn)為韋爾奇思想的核心是其堅持基本的經(jīng)營理念和追求變革的精神。韋爾奇在中國同行這里贏得了比他在美國得到的有過之而無不及的贊譽(yù)。  9月10日，摩托羅拉副總裁飛抵北京，為聯(lián)想的15位黑帶經(jīng)理頒發(fā)畢業(yè)證書。寶鋼、格蘭仕、

45、澳柯瑪和海南航空也在不同范圍內(nèi)推行了六西格瑪。美的將逐步推行六西格瑪列入企業(yè)未來發(fā)展的五年計劃之中，爭取在產(chǎn)品質(zhì)量方面達(dá)到日本企業(yè)同期水平。UT斯達(dá)康在2001年7月正式在九個部門啟動六西格瑪計劃，明確提出在兩年時間里將質(zhì)量水平提高一個西格瑪。  中國企業(yè)似乎已經(jīng)準(zhǔn)備好了，要把倚天劍掌握在手中，進(jìn)行一場六西格瑪?shù)母锩?#160; 受劍的資格  曾經(jīng)我們著迷于全面質(zhì)量管理、企業(yè)形象設(shè)計、流程再造、學(xué)習(xí)型組織、扁平化結(jié)構(gòu)等等流行一時的概念，結(jié)果一波波熱浪涌過，退潮后沙灘上剩下的廢易拉罐多過貝殼。  在中國武術(shù)里，劍是最難練的一種兵器。面對六西格瑪?shù)囊刑靹?，也并非誰都

46、舞得起來。六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷史告訴我們，一個企業(yè)如果沒有實行全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，盲目推行六西格瑪將承擔(dān)很大的風(fēng)險。摩托羅拉作為六西格瑪?shù)陌l(fā)明者正是在1980年代學(xué)習(xí)日本全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合美國文化才創(chuàng)新出六西格瑪。之后六西格瑪落戶通用電氣大放異彩，才廣為世人所知。  對于從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式發(fā)展而來的中國企業(yè)，如果尚未通過全面質(zhì)量管理來建立規(guī)范化的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系、達(dá)到ISO系列標(biāo)準(zhǔn)，就急著去發(fā)揮員工的創(chuàng)造力、優(yōu)化流程就難免有些好高騖遠(yuǎn)了。六西格瑪可以與ISO系列標(biāo)準(zhǔn)整合起來；ISO質(zhì)量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和審計也會支持六西格瑪?shù)膶嵤沽鞲瘳斮|(zhì)量改善和控制階段有章可依。在企業(yè)全面質(zhì)量管

47、理不成熟的階段引進(jìn)六西格瑪，由于質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化尚未形成，員工的質(zhì)量意識和統(tǒng)計知識缺乏，體弱之軀硬要舞劍，難保不累傷筋骨反添新病。  習(xí)劍門檻  對那些已經(jīng)經(jīng)受了全面質(zhì)量管理洗禮的中國企業(yè)來說，想要得到倚天劍還必須跨越三道門檻，如果邁不過去就只能眼望倚天劍而興嘆了。  首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。成功推行六西格瑪?shù)墓驹诳偨Y(jié)經(jīng)驗時無一例外地提到：最高領(lǐng)導(dǎo)人的支持是六西格瑪成功的關(guān)鍵。在這些公司里通常在高層設(shè)有副總裁級別的六西格瑪首席執(zhí)行官，總裁定期與六西格瑪團(tuán)隊交流座談。在通用電氣，干擾六西格瑪改進(jìn)工作的人將被清理出公司。自上而下的“Top down”原則才能保證六西格瑪?shù)玫角袑嵉赝七M(jìn)。國內(nèi)企業(yè)往往是跟風(fēng)積極、上馬積極，一旦改革實行起來遭遇各方面阻力時就縮手縮腳了。麥肯錫鎩羽國企的幾樁案例就表明中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層缺乏改革的壓力和決心，中國企業(yè)復(fù)雜的生存環(huán)境使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度尤其重要，否則又是管理咨詢得好，而實際執(zhí)行時在阻力面前領(lǐng)導(dǎo)先軟了下來。  其次是員工的素質(zhì)保證。六西格瑪要求員工的全面參與，是一項全員管理活動。員工必須樹立全局意識，從業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個流程來分析問題，而不再局限于自己原來狹窄的本職工作范圍。即使員工無法掌握數(shù)據(jù)分析工具，也至少要有提供基本數(shù)據(jù)的能力。  其三是信息化的