新生代員工高職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)教材

1、新生代員工高職業(yè)素養(yǎng)塑造培訓(xùn)教材新生代是誰？ 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的原住民改革開發(fā)的經(jīng)濟(jì)受益者小家庭生活背景，非常6+1多元文化的接受社會(huì)是發(fā)展的，接受發(fā)展！一個(gè)笑話帶出的問題一個(gè)笑話帶出的問題甲：甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)突然跑來猛按我家的門鈴。我沒有夜深人靜之時(shí)突然跑來猛按我家的門鈴。我沒有出去他還居然大力拍門！出去他還居然大力拍門！”乙：乙：“的確可惡的確可惡! !你有沒有馬上報(bào)警你有沒有馬上報(bào)警?”?”甲：甲：“沒有。沒有。我當(dāng)他是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。我當(dāng)他是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?所以：事出必有因，立場(chǎng)決定做法所以：事出

2、必有因，立場(chǎng)決定做法目錄目錄職業(yè)化定位1職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)2職業(yè)化敬業(yè)體現(xiàn)3思考思考為什么要工作？為什么要工作？為了養(yǎng)家糊口是社會(huì)交往的重要途徑體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式職業(yè)化第一步：職業(yè)化定位職業(yè)化第一步：職業(yè)化定位你清楚嗎？你清楚嗎？你的職位要求你的職位要求重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作難點(diǎn)工作難點(diǎn)工作清楚定位是前提清楚定位是前提以業(yè)為生以業(yè)為生滿足客戶滿足客戶精益求精精益求精惜時(shí)如金惜時(shí)如金 職業(yè)職業(yè) OR 業(yè)余業(yè)余以業(yè)為樂以業(yè)為樂滿足自我滿足自我做就可以做就可以消磨時(shí)光消磨時(shí)光 職業(yè)職業(yè)典型的契約精神典型的契約精神1按照從業(yè)要求打造工作氛圍2面對(duì)困難保持積極的心態(tài)3職場(chǎng)工作多理解同理心很重要 從業(yè)要求從業(yè)要

3、求從自身做起從自身做起到相互尊重的辦公室禮儀，營(yíng)造良好工作氛圍到相互尊重的辦公室禮儀，營(yíng)造良好工作氛圍儀容儀表儀容儀表辦公環(huán)境辦公環(huán)境職業(yè)定位、對(duì)應(yīng)衣著辦公環(huán)境靠大家商務(wù)禮儀注意點(diǎn)日常溝通顯素質(zhì)微笑顯親切內(nèi)部協(xié)同顯專業(yè)從業(yè)要求一：儀容儀表從業(yè)要求一：儀容儀表儀表：職業(yè)定位，對(duì)應(yīng)衣著穿著工衣最穩(wěn)妥你進(jìn)入某文具企業(yè)準(zhǔn)備采購(gòu)物品，以下兩張圖顯示接待人員，你會(huì)找誰？為什么？從業(yè)要求一：儀容儀表從業(yè)要求一：儀容儀表儀表基礎(chǔ)要求 職業(yè)定位，對(duì)應(yīng)衣著一般商務(wù)要求，女人看頭，男人看腰女性戴首飾“同質(zhì)同色”男性著裝三個(gè)三 全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)（三大色系） 三一定律，鞋子、腰帶和公文包，這三個(gè)地方要是一個(gè)

4、顏色 三大禁忌，商標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶從業(yè)要求一：儀容儀表從業(yè)要求一：儀容儀表我們微笑迎車從業(yè)要求一：儀容儀表從業(yè)要求一：儀容儀表我們微笑，目視點(diǎn)頭從業(yè)要求一：儀容儀表從業(yè)要求一：儀容儀表我們微笑，揚(yáng)手送行從業(yè)要求一：儀容儀表從業(yè)要求一：儀容儀表微笑顯親切問好總沒錯(cuò)請(qǐng)字要多說從業(yè)要求二從業(yè)要求二辦公環(huán)境辦公環(huán)境營(yíng)造良好工作氛圍營(yíng)造良好工作氛圍辦公桌的辦公桌的“3S3S”管理管理從業(yè)要求二從業(yè)要求二辦公環(huán)境辦公環(huán)境交談：職業(yè)對(duì)應(yīng)恰當(dāng)?shù)姆Q呼， 的禮貌，偶遇顯素養(yǎng) 的禮貌：的禮貌：1 1、微笑；、微笑；2 2、“你好，某公司（部門、名你好，某公司（部門、名字）字）”；3 3、紙筆伺候；、紙筆伺候；4 4、

5、恰當(dāng)終止，達(dá)成，等客戶、恰當(dāng)終止，達(dá)成，等客戶或尊者先掛?；蜃鹫呦葤?。偶遇顯素養(yǎng)迎面微笑，稱呼對(duì)方，問好或詢問，記錄從業(yè)要求二從業(yè)要求二辦公環(huán)境辦公環(huán)境接待基礎(chǔ)要求 關(guān)注需要，合理應(yīng)對(duì)，溝通達(dá)成“這都不懂”“真是的”“不要找我”“這與我無關(guān)”“我正忙著呢”“誰愛管誰管”“你自己不會(huì)看嗎？”“我不是告訴你了嗎，怎么還不明白？”“你為什么總問我？”協(xié)助同事要用心從業(yè)要求二從業(yè)要求二辦公環(huán)境辦公環(huán)境接待基礎(chǔ)要求 關(guān)注需要，合理應(yīng)對(duì)，溝通達(dá)成“不知道”“我說了，難道（你）沒聽見”“你怎么（為什么）不早說”“你可以投訴，這不關(guān)我的事” “怎會(huì)沒有零錢（沒有零錢，自己找）”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”“你自己不會(huì)看

6、嗎”“快走！快走！”“自己看路牌”對(duì)外服務(wù)凸顯專業(yè)，以下禁語(yǔ)要小心職業(yè)職業(yè)典型的契約精神典型的契約精神真的無法做到每天都那么開心！真的無法做到每天都那么開心！有時(shí)覺得很累！有時(shí)覺得很累！情況很正常情況很正常面對(duì)困難，保持積極的心態(tài)面對(duì)困難，保持積極的心態(tài)老和尚讓弟子打柴，老和尚讓弟子打柴，洪水?dāng)嗦窡o功而返，洪水?dāng)嗦窡o功而返，蘋果摘來了蘋果摘來了已經(jīng)是這樣了，為什么不尋找其他的收獲已經(jīng)是這樣了，為什么不尋找其他的收獲積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極的心態(tài)兩個(gè)天使修行兩個(gè)天使修行富有家庭不友好，老的天使修補(bǔ)富有家庭不友好，老的天使修補(bǔ)貧窮的農(nóng)家借宿，一頭奶牛死了。貧窮的農(nóng)家借宿，一頭奶牛死了。年

7、輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使。年輕的天使非常憤怒，他質(zhì)問老天使。 你之所見，不一定都是事實(shí)全部你之所見，不一定都是事實(shí)全部職業(yè)職業(yè)典型的契約精神典型的契約精神怎么能夠這樣慢怎么能夠這樣慢明明簡(jiǎn)單的問題為什么吵明明簡(jiǎn)單的問題為什么吵我火大！我火大！情況依舊很正常情況依舊很正常因?yàn)槟谝庖驗(yàn)槟谝饴殘?chǎng)工作多理解職場(chǎng)工作多理解同理心很重要同理心很重要周二早晨十點(diǎn)周二早晨十點(diǎn), ,您接到上級(jí)緊急任務(wù)要復(fù)印您接到上級(jí)緊急任務(wù)要復(fù)印, ,走進(jìn)了一家復(fù)印走進(jìn)了一家復(fù)印店，看到了三個(gè)員工店，看到了三個(gè)員工一個(gè)人靠墻坐在那里無精打采一個(gè)人靠墻坐在那里無精打采另一個(gè)人在修理一輛兒童自行車另一個(gè)人在修理一輛兒童自

8、行車第三個(gè)人在打第三個(gè)人在打 ，你聽到他說了好幾次，你聽到他說了好幾次“寶貝兒寶貝兒” 第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連第一個(gè)員工為了趕著交一批客戶急需的資料，已經(jīng)連續(xù)工作了續(xù)工作了2020多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息多個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在正在休息1515分鐘分鐘 第二個(gè)員工今天休假，但他還是來到了店里，公司第二個(gè)員工今天休假，但他還是來到了店里，公司參加了社區(qū)組織的參加了社區(qū)組織的 “給貧苦兒童送玩具給貧苦兒童送玩具”的活動(dòng)，的活動(dòng)，他利用假期把車修好送去他利用假期把車修好送去 第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，第三個(gè)員工早晨六點(diǎn)就開始工作了，但女兒在發(fā)高燒，此時(shí)他剛剛有機(jī)

9、會(huì)喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了此時(shí)他剛剛有機(jī)會(huì)喘口氣，問問妻子他們的寶貝兒退燒了沒有沒有實(shí)際情況是這樣的！實(shí)際情況是這樣的！關(guān)注解決，而不是問題。反思，您的感覺？出現(xiàn)情緒是本能控制情緒是本事目錄目錄職業(yè)化定位1職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)2職業(yè)化敬業(yè)體現(xiàn)313職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)1高效執(zhí)行力有效時(shí)間管理2溝通提速加快效率3工作展示需條理有效方式很重要 職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一： 高效高效執(zhí)行力，時(shí)間管理執(zhí)行力，時(shí)間管理按照事情發(fā)生的緊急和重要程度可以分四類按照事情發(fā)生的緊急和重要程度可以分四類你能排序嗎？你能排序嗎？重要不緊急：緊急重要：不重要不緊急：緊急不重要：不重要重 要不緊急緊

10、 急練習(xí)：練習(xí)：1 1、因?yàn)榍皫滋旆偶俨块T、因?yàn)榍皫滋旆偶俨块T“人員考勤數(shù)據(jù)人員考勤數(shù)據(jù)”還沒匯總，剛才被其還沒匯總，剛才被其他部門催促，再不交就影響發(fā)工資。他部門催促，再不交就影響發(fā)工資。2 2、某收費(fèi)站員工在車道被司機(jī)撞倒，正在醫(yī)院搶救。、某收費(fèi)站員工在車道被司機(jī)撞倒，正在醫(yī)院搶救。3 3、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定部門有潛質(zhì)人才發(fā)展規(guī)劃。、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定部門有潛質(zhì)人才發(fā)展規(guī)劃。4 4、制定下半年本部門成本控制和收益增加計(jì)劃。、制定下半年本部門成本控制和收益增加計(jì)劃。5 5、同事給你、同事給你 說他今天需要請(qǐng)假，但是他給他領(lǐng)導(dǎo)打說他今天需要請(qǐng)假，但是他給他領(lǐng)導(dǎo)打 ，領(lǐng)導(dǎo)沒有聽，領(lǐng)導(dǎo)沒有聽，

11、讓你幫他說一聲。讓你幫他說一聲。6 6、你發(fā)現(xiàn)陌生人員在非會(huì)客區(qū)張望。、你發(fā)現(xiàn)陌生人員在非會(huì)客區(qū)張望。7 7、收到同事約你周末一起去健身的短信。、收到同事約你周末一起去健身的短信。8 8、同事發(fā)了她的結(jié)婚照片，讓你幫助挑選哪些可以入相冊(cè)。、同事發(fā)了她的結(jié)婚照片，讓你幫助挑選哪些可以入相冊(cè)。職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一： 高高效執(zhí)行力，時(shí)間管理效執(zhí)行力，時(shí)間管理請(qǐng)根據(jù)自己工作寫出四個(gè)象限的時(shí)間管理坐標(biāo)。職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)一： 高效執(zhí)行力，時(shí)間管理高效執(zhí)行力，時(shí)間管理掌握時(shí)間的主動(dòng)權(quán)時(shí)間管理關(guān)注效率，要事第一重 要不重要不緊急緊 急1級(jí)優(yōu)先2級(jí)優(yōu)先3級(jí)優(yōu)先4級(jí)優(yōu)先時(shí)間管理坐標(biāo)體

12、系互動(dòng)式傾聽傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞()虛應(yīng)故事()選擇性的聆聽() 專注的聽()設(shè)身處地的聆聽()職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二： 溝通提速，加快效率溝通提速，加快效率看視頻，說感覺！看視頻，說感覺！職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二： 溝通提速，加快效率溝通提速，加快效率 人際距離的拉近人際距離的拉近肢體語(yǔ)言透漏秘密肢體語(yǔ)言透漏秘密 國(guó)際上著名的心理分析學(xué)家、非口頭交國(guó)際上著名的心理分析學(xué)家、非口頭交流專家朱利烏斯流專家朱利烏斯法斯特曾寫道：法斯特曾寫道：“很很多動(dòng)作都是事先經(jīng)過深思熟慮，有所用多動(dòng)作都是事先經(jīng)過深思熟慮，有所用意的，不過也有一些純屬于下意識(shí)。意的，不過也有一些純屬于下

13、意識(shí)。 職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)二： 溝通提速，加快效率溝通提速，加快效率勇于致歉信守承諾正直誠(chéng)信明確期望理解他人注意小節(jié)辦公室情感帳戶所有的情感都需要儲(chǔ)蓄越是長(zhǎng)久的關(guān)系越需要持續(xù)的儲(chǔ)蓄承諾是重大的儲(chǔ)蓄小節(jié)過失嚴(yán)重消耗帳戶余額 勇于改錯(cuò)可以減少壞賬明確期望有助于他人儲(chǔ)蓄情感帳戶理財(cái)原則以下情況你有遇到嗎？以下情況你有遇到嗎？和上級(jí)匯報(bào)工作，說著說著漏了和上級(jí)匯報(bào)工作，說著說著漏了.談了半天，還不知道應(yīng)該怎么做談了半天，還不知道應(yīng)該怎么做報(bào)告之后，上級(jí)好像誤會(huì)了報(bào)告之后，上級(jí)好像誤會(huì)了本身重點(diǎn)想說的，上級(jí)沒有關(guān)注，卻關(guān)注了非重點(diǎn)本身重點(diǎn)想說的，上級(jí)沒有關(guān)注，卻關(guān)注了非重點(diǎn)職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三

14、：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好的工作呈現(xiàn)良好的工作呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則自上而下自上而下先從結(jié)論講起，說明問題的全貌先從結(jié)論講起，說明問題的全貌直接說明中心思想直接說明中心思想層次清晰層次清晰把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚把相關(guān)性議題在一個(gè)章節(jié)內(nèi)說清楚分清楚議題的層次分清楚議題的層次結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好表達(dá)的結(jié)構(gòu)越簡(jiǎn)單越好重點(diǎn)突出重點(diǎn)突出不要試圖傳遞過多的信息不要試圖傳遞過多的信息要把最想傳遞的信息突出出來要把最想傳遞的信息突出出來職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三 良好的工作呈現(xiàn)良好的工作呈現(xiàn)職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好工作呈現(xiàn)（文件匯報(bào)）良好工

15、作呈現(xiàn)（文件匯報(bào)）文件匯報(bào)內(nèi)容呈現(xiàn)的金字塔原則文件匯報(bào)內(nèi)容呈現(xiàn)的金字塔原則主要論據(jù)論據(jù)主要論據(jù)中心思想論據(jù)論據(jù)論據(jù)論據(jù)論據(jù)主要論據(jù)職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好工作呈現(xiàn)（電子郵件）良好工作呈現(xiàn)（電子郵件） 郵件收發(fā)原則郵件收發(fā)原則 寫就能看出其人為人處世的態(tài)度。寫就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫每封的時(shí)候，要你作為發(fā)信人寫每封的時(shí)候，要想到收信人會(huì)怎樣看這封，時(shí)刻想到收信人會(huì)怎樣看這封，時(shí)刻站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，將心比心。站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，將心比心。常用工作呈現(xiàn)工具郵件里面大文章一封郵件一封郵件看看看看主題：一封郵件主送：汪主任、溫總 汪部長(zhǎng)： 下午好！我下午一直沒看到溫總，

16、我可以幫你 問問溫總的意思。如果，建議訪談提綱你發(fā)給溫總看看有沒有什么問題，訪談的記錄你們整理一下，我剛來公司，很多情況不了解，所以整理講話稿這事情我真做不好。祝好！ 方磊職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三：職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)三： 良好工作呈現(xiàn)（會(huì)議的價(jià)值）良好工作呈現(xiàn)（會(huì)議的價(jià)值）v 1. 以積極的心態(tài)看待會(huì)議 一種最直接表現(xiàn)你自己能力的機(jī)會(huì)2. 要有明確的會(huì)議目的 溝通、管理和決策3. 會(huì)前要作準(zhǔn)備 收集信息、準(zhǔn)備資料，如要在會(huì)上發(fā)言不但要準(zhǔn)備發(fā)言內(nèi)容，還要設(shè)想別人可能會(huì)提的問題并作準(zhǔn)備。4. 公開稱贊、對(duì)事不對(duì)人；開放心胸，容納意見。 5. 要尊重別人的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)，簡(jiǎn)要。6. 認(rèn)真做好會(huì)議記錄和事后追蹤 你怕

17、開會(huì)嗎？目錄目錄職業(yè)化定位1職業(yè)化專業(yè)體現(xiàn)2職業(yè)化敬業(yè)體現(xiàn)3黎錦熙黎錦熙(18901978)(18901978)是我國(guó)著名的國(guó)學(xué)大師是我國(guó)著名的國(guó)學(xué)大師民國(guó)頭十年他在湖南辦報(bào)民國(guó)頭十年他在湖南辦報(bào)第一個(gè)抄寫員不問文稿的內(nèi)容，什么都第一個(gè)抄寫員不問文稿的內(nèi)容，什么都照抄，錯(cuò)字別字也照抄不誤。照抄，錯(cuò)字別字也照抄不誤。第二個(gè)抄寫員是凡見到文稿中有問題總第二個(gè)抄寫員是凡見到文稿中有問題總要提出來，遇到錯(cuò)字病句都要改正過要提出來，遇到錯(cuò)字病句都要改正過來，并有代為潤(rùn)色的。來，并有代為潤(rùn)色的。第三個(gè)抄寫員則與眾不同第三個(gè)抄寫員則與眾不同, ,他也仔細(xì)地看每他也仔細(xì)地看每份文稿份文稿, ,但他只抄寫與自己

18、意見相符的文但他只抄寫與自己意見相符的文稿稿, ,他不同意的文稿干脆就不代抄。他不同意的文稿干脆就不代抄。三個(gè)抄寫員三個(gè)抄寫員 您覺得哪個(gè)抄寫員更職業(yè)化？為什么？三個(gè)抄寫員三個(gè)抄寫員核心方式：競(jìng)爭(zhēng)上崗 企業(yè)的晉升通道（基層人員）企業(yè)的晉升通道（基層人員）收費(fèi)員崗位督導(dǎo)員崗位值班站長(zhǎng)崗位管理中心值班副主任崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)（指新招聘大學(xué)生）雙重職業(yè)途徑集團(tuán)競(jìng)崗1.到收費(fèi)站實(shí)習(xí)3個(gè)月，熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)。2.2、熟悉相關(guān)部門業(yè)務(wù)。3.3、多崗位輪崗。1.行政崗位晉升（站長(zhǎng)助理、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)、副經(jīng)理、經(jīng)理）。2.專業(yè)技術(shù)職稱的晉升（助理工程師、工程師、高級(jí)工程師）。通過集團(tuán)競(jìng)崗，到集團(tuán)相關(guān)部門工作（集團(tuán)根據(jù)需要

19、會(huì)開展競(jìng)爭(zhēng)上崗，選擇中層干部或部門員工，符合條件員工可參加）。業(yè)務(wù)培訓(xùn)、雙重職業(yè)途徑、集團(tuán)競(jìng)崗企業(yè)的雙重職業(yè)通道企業(yè)的雙重職業(yè)通道( (管理人員）管理人員）加強(qiáng)解決問題能力，加強(qiáng)解決問題能力，打通自我職業(yè)通道！打通自我職業(yè)通道！發(fā)展的需要發(fā)展的需要 公司不斷發(fā)展，其實(shí)就是不斷產(chǎn)生公司不斷發(fā)展，其實(shí)就是不斷產(chǎn)生新問題，不斷地解決問題，這個(gè)過程是創(chuàng)新問題，不斷地解決問題，這個(gè)過程是創(chuàng) 造的造的過程，是公司發(fā)展的唯一方式；過程，是公司發(fā)展的唯一方式；問題不會(huì)消失問題不會(huì)消失 總得有人去解決它；總得有人去解決它；及時(shí)解決回報(bào)高及時(shí)解決回報(bào)高 解決問題的過程是創(chuàng)造的解決問題的過程是創(chuàng)造的過程，解決問題的

20、結(jié)果是效率的提高；過程，解決問題的結(jié)果是效率的提高；拖延問題代價(jià)更高拖延問題代價(jià)更高 如果不及時(shí)解決問題，如果不及時(shí)解決問題，會(huì)需要更多的資源來應(yīng)付問題，包括人力、會(huì)需要更多的資源來應(yīng)付問題，包括人力、時(shí)間、金錢。時(shí)間、金錢。提升解決問題的能力提升解決問題的能力v “問題得到解決問題得到解決” 首先是有沒有使用正確的方法？ 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個(gè)人） 正規(guī)化的需要（公司） 然后還要取得有效的結(jié)果； 此外，還要看外部環(huán)境因素。確認(rèn)問題分析原因確認(rèn)問題分析原因?qū)ふ铱尚械姆桨笇ふ铱尚械姆桨笇?shí)施并評(píng)估實(shí)施并評(píng)估確認(rèn)環(huán)境及影響因素確認(rèn)環(huán)境及影響因素分析變化趨勢(shì)并確認(rèn)應(yīng)變的方案分析變化趨勢(shì)并確認(rèn)應(yīng)變的方案問題的定義及原因問題的定義及原因可行的解決方案可行的解決方案實(shí)踐證明有效實(shí)踐證明有效確保有效的客觀環(huán)境確保有效的客觀環(huán)境應(yīng)變的方案應(yīng)變的方案我們往往把解決問題看成一種個(gè)人能力，但對(duì)于我們往往把解決問題看成一種個(gè)人能力，但對(duì)于職業(yè)化程度高的人士來講，解決問題結(jié)果如何更職業(yè)化程度高的人士來講，解決問題結(jié)果如何更多地是一個(gè)程序和方法