北京建材行業(yè)協(xié)會(huì)誠(chéng)信企業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)細(xì)則北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)

1、北京建材行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 分 細(xì) 則規(guī)定分值考評(píng)分?jǐn)?shù)備 注第一部分：企業(yè)自身踐行誠(chéng)信的狀況 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信用記錄20分合同信用狀況依法訂立、變更及終止合同；應(yīng)使用合同示范文本或合法使用合同格式條款；未依法訂立、變更及終止合同的扣1.5分；未使用合同示范文本合同格式條款的扣0.5分；2有合同管理制度、客戶資信調(diào)查制度、客戶檔案管理制度；有規(guī)范、完整的合同臺(tái)帳和檔案，能提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料；能出具完整的法人委托手續(xù)；沒(méi)有合同管理制度扣1分；沒(méi)有客戶資信調(diào)查制度扣0.5分；沒(méi)有客戶檔案管理制度扣0.5分；不能提供規(guī)范、完整的合同臺(tái)帳和檔案扣0.5分；不能出

2、具完整的法人委托手續(xù)扣0.5分；3除不可抗力和對(duì)方違約以及雙方協(xié)商變更解除合同外，合同履約率應(yīng)達(dá)到100%；不發(fā)生合同爭(zhēng)議投訴案件；90%100%扣1分；80%90%扣1.5分；發(fā)生合同爭(zhēng)議投訴案件，發(fā)生1次扣0.5分2產(chǎn)品信用（服務(wù)）狀況建立產(chǎn)品質(zhì)量保證體系和測(cè)量保證體系，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，未經(jīng)認(rèn)證但管理制度健全；力爭(zhēng)獲得國(guó)家名牌或市級(jí)名牌；未通過(guò)質(zhì)量保證體系認(rèn)證扣1分，體系不健全扣0.5分，扣完為止；未通過(guò)測(cè)量保證體系認(rèn)證扣1分，體系不健全扣0.5分，扣完為止； 獲得國(guó)家名牌加2分；獲得市級(jí)名牌加1分；3按照北京建材產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)登錄管理辦法執(zhí)行登錄制度，所售產(chǎn)品取得登錄資

3、格；自愿申報(bào)綠色環(huán)保節(jié)能節(jié)水建材產(chǎn)品，取得推薦證書；所售產(chǎn)品未取得“建材產(chǎn)品質(zhì)量市場(chǎng)登錄”資格的，扣1分；所售產(chǎn)品未取得綠色環(huán)保節(jié)能節(jié)水建材產(chǎn)品推薦證書的，扣1分；2制定明確的質(zhì)量檢查制度，定期進(jìn)行績(jī)效考核（考核記錄存檔）；未有質(zhì)量檢查制度扣1分；未定期進(jìn)行績(jī)效考核扣0.5分；沒(méi)有考核記錄存檔扣0.5分； 2還貸償債繳費(fèi)信用狀況企業(yè)應(yīng)及時(shí)清理負(fù)債款項(xiàng)，資產(chǎn)負(fù)債率低于70%；未及時(shí)清理債務(wù)扣1分，資產(chǎn)負(fù)債率高于70%扣2分；3企業(yè)制定了財(cái)務(wù)管理制度，按規(guī)定設(shè)立財(cái)務(wù)帳薄，執(zhí)行情況良好；未建立企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度扣2分；未按規(guī)定設(shè)立財(cái)務(wù)帳薄扣1分； 3考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 分 細(xì) 則規(guī)定分值考評(píng)分?jǐn)?shù)

4、備 注二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為信用記錄10分行政執(zhí)法紀(jì)錄加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，執(zhí)行工商、稅收、質(zhì)監(jiān)等法律法規(guī)；有違規(guī)違法行為，受到有關(guān)行政部門處罰，扣5分；5司法訴訟記錄企業(yè)存在投訴和反投訴案件的，一律要依法辦事；自覺(jué)執(zhí)行人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)依法做出的判裁決定；未執(zhí)行人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)依法做出的判裁決定扣2分；2企業(yè)在投訴和反投訴過(guò)程中，所有司法訴訟程序中的文檔資料都要存檔，做到有據(jù)可查；未按司法訴訟程序投訴和反投訴的，扣1分；未按要求歸檔，扣0.5分；1.5行業(yè)管理記錄企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)符合行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，遵守行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、辦法和細(xì)則；未遵照行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、辦法和細(xì)則執(zhí)行的企業(yè)，扣1分；未能出示相關(guān)文字記

5、錄的，扣0.5分；1.5三、社會(huì)責(zé)任信用記錄10分環(huán)保安全狀況通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證或雖未認(rèn)證卻有嚴(yán)格的環(huán)境管理制度，遵守國(guó)家環(huán)境保護(hù)法，未受到市環(huán)保局的處罰和通報(bào)；未通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證且企業(yè)沒(méi)有環(huán)保管理制度，扣2分；受到市環(huán)保局的處罰和通報(bào)，每次扣2分。3通過(guò)GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證或雖未認(rèn)證卻能按勞動(dòng)安全規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，實(shí)行崗位安全責(zé)任制，沒(méi)有生產(chǎn)安全事故、火災(zāi)事故和交通事故發(fā)生；未通過(guò)GB/T28001認(rèn)證，扣1分；未建立崗位安全責(zé)任制，扣1分；發(fā)生一起重傷事故扣2分；發(fā)生兩起重傷事故一起死亡事故扣5分；發(fā)生一起重大火災(zāi)事故扣5分；安

6、全、防火的日常管理沒(méi)有檢查記錄，扣2分； 5資助公益狀況自覺(jué)履行社會(huì)公益義務(wù)，無(wú)逃避社會(huì)公益活動(dòng)的紀(jì)錄；有受到用戶好評(píng)或受到有關(guān)部門表彰的良好記錄；有不良記錄的，扣2分；受到用戶好評(píng)或受到有關(guān)部門表彰的，且能出示良好記錄的加2分；2考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 分 細(xì) 則規(guī)定分值考評(píng)分?jǐn)?shù)備 注第二部分：社會(huì)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的認(rèn)可狀況四、社會(huì)形象信用記錄20分政府社團(tuán)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)狀況支持行業(yè)協(xié)會(huì)工作，會(huì)員單位積極繳納會(huì)費(fèi)，參加協(xié)會(huì)活動(dòng)。無(wú)故不參加協(xié)會(huì)活動(dòng)扣1分；會(huì)員單位欠繳會(huì)費(fèi)扣2分。2客戶與消費(fèi)者評(píng)價(jià)狀況建立客戶監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范售后服務(wù)流程，制定產(chǎn)品追回公示制度，有客戶意見(jiàn)反饋記錄；未建監(jiān)督機(jī)制、服務(wù)流程、

7、公示制度，缺一項(xiàng)扣1分；沒(méi)有客戶意見(jiàn)反饋記錄，扣2分；4公示企業(yè)服務(wù)流程，應(yīng)包含企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)接待時(shí)間、業(yè)務(wù)受理電話、值班電話、投訴電話等內(nèi)容；未公示企業(yè)服務(wù)流程的扣2分；2企業(yè)注重精神文明建設(shè)，廠容、廠貌整潔規(guī)范；窗口崗位服務(wù)規(guī)范，文明用語(yǔ)，受到用戶好評(píng)； 企業(yè)廠容、廠貌不整潔規(guī)范，扣2分；窗口服務(wù)有用戶投訴，每起扣0.5分；4企業(yè)設(shè)有專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。設(shè)置值班（接待）室，負(fù)責(zé)接待、咨詢、求助、投訴問(wèn)題的受理和服務(wù)工作的安排，建立完善的登記、處理、回訪、存檔制度。未設(shè)專門服務(wù)機(jī)構(gòu)的，扣1分；未設(shè)專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的，扣1分；沒(méi)有完善的登記、處理、回訪、存

8、檔制度，扣3分。3輿論監(jiān)督評(píng)價(jià)狀況正確使用商標(biāo)、廣告宣傳戰(zhàn)略，杜絕虛假宣傳行為；有虛假宣傳行為的，扣5分；5考核項(xiàng)目考 核 標(biāo) 準(zhǔn)評(píng) 分 細(xì) 則規(guī)定分值考評(píng)分?jǐn)?shù)備 注第三部分：企業(yè)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信的基礎(chǔ)保障狀況五、企業(yè)管理信用記錄20分信用管理狀況企業(yè)重視商業(yè)信譽(yù)和信用管理工作，有符合本行業(yè)和本企業(yè)特點(diǎn)的、完善的信用管理制度，落實(shí)情況良好；未建信用管理制度，扣4分；有制度，沒(méi)落實(shí)，扣2分；6有健全的信用管理機(jī)構(gòu)和人員，有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)日常信用管理工作，有信用管理人員崗位責(zé)任制度； 未設(shè)信用管理機(jī)構(gòu)和主管領(lǐng)導(dǎo)，扣3分；未設(shè)專人負(fù)責(zé)日常信用管理工作，扣1分；沒(méi)有信用管理人員崗位責(zé)任制度，扣1分；5建立了法律

9、、法規(guī)學(xué)習(xí)制度，開展定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)記錄完整；未建學(xué)習(xí)制度，扣2分；沒(méi)有培訓(xùn)記錄，扣1分；3人力資源管理狀況企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)法，按照國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)用工制度，為職工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)兌現(xiàn)勞動(dòng)報(bào)酬；員工資料、變更情況登記完整清楚；未按勞動(dòng)法用工，扣2分；未給職工上社會(huì)保險(xiǎn)，扣2分；未按時(shí)兌現(xiàn)勞動(dòng)報(bào)酬，扣2分；發(fā)生違反勞動(dòng)法，職工起訴企業(yè)的糾紛案件，每發(fā)生一起扣2分；6第四部分：企業(yè)專業(yè)誠(chéng)信狀況六、家具專業(yè)管理信用記錄20分專業(yè)管理狀況生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具備權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的在有效期內(nèi)合格的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不具備權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的在有效期內(nèi)合格的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，扣5分5產(chǎn)品基材的環(huán)保性能達(dá)到國(guó)家E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品基材的環(huán)保性能未達(dá)到國(guó)家E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，扣5分5對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，認(rèn)真履行產(chǎn)品銷售合同，售后服務(wù)承諾執(zhí)行的好，建立售后服務(wù)檔案未認(rèn)真履行產(chǎn)品銷售合同，扣2分；售后服務(wù)承諾執(zhí)行的不好，扣2分；未建立售后服務(wù)檔案扣1分；5有完善的