2022年景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案范本

1、2022年景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)實(shí)施方案范本提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施方案為進(jìn)一步提升我街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使窗口單位和服務(wù)行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，推動(dòng)整個(gè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)有效開展，按照中央、省、市、區(qū)有關(guān)精神，結(jié)合我街道實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。一、時(shí)間安排_(tái)年_月至_年_月。二、參加對(duì)象街道各領(lǐng)域、各行業(yè)與社會(huì)公眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)廣大群眾、特別是直接接待和服務(wù)群眾的窗口單位。主要包括群眾工作站、計(jì)劃生育服務(wù)站、勞動(dòng)保障工作站、城管工作站、社區(qū)服務(wù)中心（民政辦）、街道社會(huì)救助工作站、社區(qū)的勞動(dòng)保障服務(wù)

2、平臺(tái)。三、目標(biāo)要求深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)，要按照“五個(gè)好”黨_、“五帶頭”_員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點(diǎn)，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”、“紅旗窗口”、爭當(dāng)“崗位明星”和“優(yōu)秀_員”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，推進(jìn)全街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升辦事效率、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為基層群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效、便捷的服務(wù)。1、圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局。精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，全力優(yōu)化工作狀態(tài)，提升服務(wù)水平，為推動(dòng)科學(xué)

3、發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力，把基層黨_和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設(shè)中來。緊緊圍繞正在1干的事情，科學(xué)規(guī)劃、認(rèn)真落實(shí)，立足本職工作，爭創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)群眾高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、圍繞優(yōu)化工作作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。在街道窗口單位中普遍開展自查自糾活動(dòng)，堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)、公開辦事，堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。重點(diǎn)對(duì)老百姓突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于

4、服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，認(rèn)真解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題。廣泛開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評(píng)活動(dòng)，通過群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)優(yōu)化窗口單位的工作作風(fēng)。3、圍繞加強(qiáng)基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。結(jié)合學(xué)習(xí)型黨_建設(shè)，著力加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，以黨員隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。通過創(chuàng)爭先優(yōu)，把黨員培養(yǎng)成工作骨干，充分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好

5、局面。4、圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行窗口單位及其黨員開展公開承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好履諾踐諾。普遍開展黨員掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、解難事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。廣泛開展崗位競賽活動(dòng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效率，提升服務(wù)水平，贏得群眾認(rèn)可。三、方法步驟按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。1、大力推行“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員

6、多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。二是“亮承諾”。黨_重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及群眾作出公開承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，要提出參加活動(dòng)的具體打算，把服務(wù)了太黃倥、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。三是“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)定期對(duì)每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

7、情況作出評(píng)價(jià)并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。充分運(yùn)用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。2、積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。一是比技能，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”，形成比學(xué)追趕的良好氛圍。二是比服務(wù)，

8、創(chuàng)群眾滿意窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”制度，強(qiáng)化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的服務(wù)環(huán)境；廣泛開展“黨員示范崗”、“星級(jí)窗口”、“流動(dòng)紅旗”等主題活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。三是比業(yè)績，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等多種形式的比學(xué)趕超活動(dòng)，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)。3、認(rèn)真_“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。通過黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和群眾測評(píng)有機(jī)結(jié)合，做到相互監(jiān)督、相互交流，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升形象。一是黨員自評(píng)。窗口單位黨員要

9、按照“五帶頭”的要求，對(duì)照窗口單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照身邊的先進(jìn)典型，每季度進(jìn)行述職自評(píng)，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)要注重深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測評(píng)。測評(píng)時(shí)要注意參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，_黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真_開展群眾評(píng)議工作。注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。四、工作措施深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，也是當(dāng)

10、前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)工作。要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心_實(shí)施，健全工作機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)，確保取得實(shí)效。1、加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。街道黨工委將按照有利于提升窗口服務(wù)水平、有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、有利于推動(dòng)文明創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)完成的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)。街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組將通過現(xiàn)場檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)具體指導(dǎo)和督促檢查，每月_開展一次情況匯總、每季一次督查點(diǎn)評(píng)、年終開展評(píng)優(yōu)評(píng)先，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。對(duì)爭創(chuàng)活動(dòng)成效明顯的，予以通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、評(píng)議時(shí)不客觀的，將及時(shí)點(diǎn)出問題，提出批評(píng)，限期整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常對(duì)各自分管的窗口單位的工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，督促任務(wù)落實(shí)，爭創(chuàng)示范窗口。2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機(jī)制。注重統(tǒng)籌推進(jìn)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與各種有利于提高窗口單位