培訓(xùn)師績效考核方式匯編

1、學(xué)習(xí)好資料更多精品文檔96577呼叫中心培訓(xùn)師績效考核辦法（草案）（一）考核目的： 將培訓(xùn)中心現(xiàn)有培訓(xùn)師打造成高質(zhì)量的培訓(xùn)師團(tuán)隊,提高 教學(xué)質(zhì)量，提升個人業(yè)務(wù)能力，激發(fā)培訓(xùn)師的工作熱情，特制定本考核 辦法。（二）適用范圍：培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、承擔(dān)中心培訓(xùn)任務(wù)的臨時培訓(xùn)師（暫 時不包括外聘培訓(xùn)師）（三）考核原則：1、 業(yè)績考核+行為考核2、 考核結(jié)果與培訓(xùn)師收入掛鉤3、 考核體現(xiàn)拉開差距，以獎為主的原則4、 考核過程確?？陀^、公平、公正5、 業(yè)績考核以結(jié)果為導(dǎo)向，行為考核以過程為導(dǎo)向6、 考核以培訓(xùn)師業(yè)績的提高為最終目標(biāo)， 兼顧培訓(xùn)師自身的長期發(fā)展（四）考核內(nèi)容： 對培訓(xùn)師的考核主要是基于授課質(zhì)量和

2、工作行為的評價。授課質(zhì)量的考核內(nèi)容包括： 學(xué)員滿意度， 工作行為的考核內(nèi)容包括： 培 訓(xùn)實務(wù)管理、培訓(xùn)技術(shù)與手段、教學(xué)的組織管理與實施。（五）考核周期： 業(yè)績考核根據(jù)每次培訓(xùn)效果進(jìn)行考核， 行為考核按年度 進(jìn)行考核（六）考核程序：業(yè)績考核程序1）每次培訓(xùn)前，業(yè)務(wù)經(jīng)理將培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表交給培訓(xùn)師或者主任。2）培訓(xùn)師或者話務(wù)管理在每次培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)放學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表，由第三方（部門主任）收集入信封并加以密封 字。3）培訓(xùn)師或者主任將話務(wù)員培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表帶回交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理檢查密封無誤后接收。4）業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表抽樣選取調(diào)查（不少于20份），除去最高和最低的評分各三份，得出平均質(zhì)

3、量得分，作 為考核依據(jù)。5）業(yè)務(wù)經(jīng)理在培訓(xùn)后和地方教育干部溝通，了解培訓(xùn)師培訓(xùn)效果（這里的培訓(xùn)效果不包括業(yè)務(wù)經(jīng)理在設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)項目方面 的效果）。如教育干部對培訓(xùn)師存在負(fù)面評價，則啟動特別調(diào) 查程序?qū)⒔逃刹空{(diào)查表寄給教育干部，由其填寫后寄 回，作為考核依據(jù)。6）業(yè)務(wù)經(jīng)理綜合學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量和教育干部滿意度對培訓(xùn)師的此次培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行考核。7）業(yè)務(wù)經(jīng)理將考核結(jié)果通知培訓(xùn)師，提供相應(yīng)的書面材料。8）培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行充分溝通， 對考核結(jié)果、 出現(xiàn)問題以及學(xué)習(xí)好資料更多精品文檔改進(jìn)方法達(dá)成共識。9)考核結(jié)果將和培訓(xùn)師課酬直接掛鉤行為考核程序1)針對培訓(xùn)師日常工作 (非培訓(xùn)期間) 中的行為進(jìn)行考核，月度

4、匯總。2)考核形式為培訓(xùn)師小組討論，由組長進(jìn)行匯總3)根據(jù)月度考核結(jié)果年度匯總， 獲得培訓(xùn)師全年行為考 核結(jié)果4)考核結(jié)果和培訓(xùn)師年終獎直接掛鉤5)培訓(xùn)效果評估表課程內(nèi)容：培訓(xùn)日期： 培訓(xùn)地 點：八、受培訓(xùn)者姓名： 培訓(xùn)師姓 名：請就下面每一項進(jìn)行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“V”：?課程內(nèi)容學(xué)習(xí)好資料更多精品文檔很差一般課程適合我的工作和個人發(fā)展需要7 8課程內(nèi)容深度適中、易于理解78課程內(nèi)容切合實際、便于應(yīng)用78?培訓(xùn)師培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備78培訓(xùn)師表達(dá)清楚、態(tài)度友善78培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容有獨特精辟見良好很好569 10569 10569 10569 10569 1056學(xué)習(xí)好資料更多精品文檔

5、7 8培訓(xùn)師對進(jìn)度與現(xiàn)場氣氛把握很好78培訓(xùn)方式生動多樣、鼓勵參與78?參加此次培訓(xùn)的收獲有（可多選）：A.獲得了適用的新知識。B.獲得了新的管理觀念。C.理順了過去工作中的一些模糊概念。D.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。E.促進(jìn)客觀地觀察自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考F.其它（請?zhí)顚懀?對本人工作上的幫助程度：A較小B.普通C.有效D.非常有效?整體上，您對這次課程的滿意程度是：A不滿 滿意D.非常滿意 您給予這次培訓(xùn)的總評分是（以10分計）：?其他建議或培訓(xùn)需求：說明: 1.請如實填寫，并請在填妥后及時交培訓(xùn)主管。2.請給予你真實的評估意見， 以幫助我

6、們對培訓(xùn)課程、 形式等進(jìn) 行改進(jìn)。謝謝您對我們工作的支持！行為考核表5分-非常優(yōu)秀9 105 69 105 69 10B .普通C.學(xué)習(xí)好資料更多精品文檔4分-很好3分-合格,稱職2分-需要改進(jìn)1分-不稱職對上述五各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議1.專業(yè)知識 評定1.1熟悉公司對培訓(xùn)師工作要求以及技能和工作程序1.2熟悉管理咨詢培訓(xùn)行業(yè)及本公司產(chǎn)品1.3熟悉并了解對管理培訓(xùn)的工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實際情況及發(fā)展方 向1.4工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）1.5了解下屬工作及職責(zé)（無有下屬不填）評語2.主動性和創(chuàng)造性 評定2.1為達(dá)到工作目標(biāo)

7、而積極地做出有影響力的嘗試2.2主動開展工作而非一味被動服從2.3從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果2.4主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)2.5將有創(chuàng)造性的思想加以完善2.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的嘗試2.7是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性 評語3.對客戶的關(guān)注程度 評定學(xué)習(xí)好資料更多精品文檔3.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求3.2掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)3.3對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法3.4以客戶為中心進(jìn)行溝通并付諸行動3.5贏得客戶的信任和尊重評語4.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力 評定4.1能夠建立并保持一個高效的工作團(tuán)隊4.2能夠與

8、他人很好的溝通并分享信息資源4.3能夠全面、實時并及時地完成工作評估4.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見4.5能夠協(xié)助徒弟確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4.6能夠與徒弟建立雙向溝通 評語5.判斷力及時效性 評定5.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時考慮到其它選擇的后果5.2能夠及時并根據(jù)工作時間表做出判斷5.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠面對風(fēng)險完成工作5.4能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見5.5能夠判斷潛在的問題及形式 評語6.溝通能力 評定6.1能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)問題的認(rèn)知6.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)6.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果6.4能夠撰寫高水平的課件

9、并進(jìn)行演示學(xué)習(xí)好資料更多精品文檔6.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性6.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)資訊 評語7.工作責(zé)任心 評定7.1出席會議發(fā)問及遵守時間情況7.2可信度和可依賴度7.3接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度7.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助7.5能夠節(jié)約并有效控制開支7.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?評語8.計劃性 評定8.1能夠有效制定自我工作計劃并確定資源8.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項目的期限及難度8.3能夠預(yù)測課程開發(fā)中問題并制定相應(yīng)的解決方案 評語9.工作質(zhì)量 評定9.1對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視9.2能夠按時高質(zhì)量地完成工作（制作課件）9.3準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平（1068原則的標(biāo)準(zhǔn)）