企業(yè)管理咨詢1和2章

1、企業(yè)管理咨詢第一章一、企業(yè)管理咨詢的產生和發(fā)展1、企業(yè)管理咨詢的產生：是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現、咨詢手段的形成等三個要素結合而產生。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展：首先產生的國家是美國，發(fā)展主要表現在：（ 1）咨詢主體的發(fā)展。由請外部的咨詢顧問-到請專業(yè)的咨詢組織（ 2）咨詢客體的增長。由工業(yè)企業(yè) -到商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)等（ 3）咨詢內容的變化。由初期的戰(zhàn)術性咨詢 -到現階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的咨詢（ 4）咨詢層次的提升。由基層的現場咨詢-到中層的專業(yè)管理 - à高層次的戰(zhàn)略管理咨詢（ 5）咨詢時限的延伸。由短期性生存問題 -到對企業(yè)中長期性的發(fā)展問題的咨詢。

2、二、企業(yè)管理咨詢的性質和特點1、企業(yè)管理咨詢的定義是指由具且豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。2、企業(yè)管理咨詢的性質：（ 1）管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；（ 2）管理咨詢業(yè)是一種服務性、知識性、智能性的行業(yè)。3、企業(yè)管理咨詢的特點：科學性、創(chuàng)造性、系統性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。以上八個特點強調咨詢工作中的辯證法：在創(chuàng)造時不破壞系統性，在合作時保持適度獨立性，在注重科學時不忽視影響藝

3、術性，在艱苦奮斗中堅持靈活性與適應性。三、企業(yè)管理咨詢的任務和使命1、企業(yè)管理咨詢的任務（ 1）一般任務：是為為了實現企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。（ 2）具體任務：主要是幫助客戶發(fā)現問題、分析原因、幫助客戶培訓班干部、提高素質；根據所處理行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。為完成具體任務，需要做以下具體工作：A、搞清客戶行業(yè)的特點。B、了解客戶企業(yè)的特點。C、判明咨詢課題的性質。

4、把握" 健身 "問題與 " 治病 " 問題； " 緊急 " 問題與 "非緊急 " 問題；"現實 "問題與 "潛在 "問題； "一般 "問題與 "戰(zhàn)略 "問題； "專業(yè) "問題與 "綜合 " 問題； " 常規(guī) " 問題與 " 非常規(guī) "問題； "純技術 " 問題與 " 非純技術 " 問題。2、管理咨詢工作包括以下四種基本

5、方式：（ 1）引進介紹。針對企業(yè)所存在的問題，向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經驗，以引起企業(yè)領導、職工的注意，掌握解決問題的思想和方法。（ 2）診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產經營管理上的主要問題，確診產生問 題的原因，并提出切實可行的改善方案。（ 3）教育培訓。即幫助企業(yè)培訓管理干部。（ 4）推進變革。即幫助、推動、指導企業(yè)實施改革方案，包括幫助企業(yè)分析實施變革中可 能出現的各種阻力，提出轉化消極因素的措施，安排實施改革方案的日程和步驟。3、企業(yè)管理咨詢者的兩項使命：（ 1）成為推動企業(yè)管理轉型的變革者。（ 2）成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者變革和探索

6、是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業(yè)就失了存在的意義；離開了探索，咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風（一）論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風的特點及適用范圍。如何處理與客戶的關系即咨詢的一種工作方法，也構成咨詢人員的一種工作作風。經歸納可分為：（ 1）封閉式的工作作風。特點：表現為咨詢人員從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作；很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。適用范圍：保持很強的獨立性，在客戶企業(yè)內部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。（ 2）操縱式的工作作風。特點：表現咨詢人員與客戶企業(yè)領導之

7、間的依附關系很深，管理咨詢人員或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策，有時甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優(yōu)勢，推進業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同，迅速得以落實。適用范圍：強調了改革方案的迅速實施，而且，因為咨詢人員和企業(yè)領導關系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。但是，這種工作方法容易混淆混淆咨詢人員和企業(yè)管理人員之間的界限，使咨詢工作失去獨立性；同時這種操縱式的作風，也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此，除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風外，一般也不宜采用。（ 3）參與式的工作作風。特

8、點：表現為咨詢人員即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯系，又嚴格保持應用的獨立性。他們即依 * 自已的獨立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。適用范圍：此種相對而言，是一種比較理想的工作作風，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。這種工作作風要真正運用自如，并非一日之功；同時，在某種特殊情況下，它也不一定適用。（二）咨詢工作作風的選擇要考慮以下因素：（ 1）客戶的要求。（ 2）咨詢課題的選擇。（ 3）客戶企業(yè)內部的人際關系。（ 4）咨

9、詢顧問與客戶領導的關系。四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序1、企業(yè)管理咨詢的類型（ 1）按咨詢的內容不同劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢；（ 2）按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內部人員咨詢；（ 3）按咨詢時限不同劃分：短期咨詢、中期咨詢、長期咨詢（ 4）按咨詢對象不同劃分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢；2、管理咨詢基本程序的定義：指整個咨詢過程各個階段工作內容和方法及其相互關系。包括相互銜接的四個階段：（ 1）接洽咨詢階段：初步接洽 -研究回復 -深入商談；（ 2）預備咨詢階段：預備調整 -確定課題 -簽署協議；（ 3）正式咨詢階段：深入調查研究 -分析問題的原因 -擬定改善方

10、案 -交咨詢報告；（ 4）方案實施階段：指導實施 -總結1. 自考“企業(yè)管理咨詢”筆記串講第二章 2008-4-23 【大 中 小】一、企業(yè)管理咨詢的主題1、咨詢組織：是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。 咨詢機構分以下兩類： 營利性咨詢機構、 非營利性咨詢機構。2、咨詢組織的機構：主要分咨詢機構的內部結構和咨詢組的結構。（1）咨詢機構的內部結構：指咨詢機構中不同職位的設置，不同能級的咨詢人員在組織中的位置，以及各類人員的比例。其設計的要遵循的以下共同原則：A、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。B、適合公司的發(fā)展階段。C、保持高度的適應性。管理咨詢業(yè)的工作特點之一是機動性與不確

11、性，常采用事業(yè)部制與造成矩陣式制相結合的組織機構。D、考慮人員素質、能力、關系等問題，尊重高素質人才的特殊要求。（2）咨詢組的結構：是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢任務的人員所組成的臨時性的工作小組。（3）咨詢組織的運行3、在我國，咨詢工作的規(guī)范包括哪些內容？（1）定義：是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協會正式規(guī)定的。（2）咨詢工作規(guī)范主要包括以下內容：A、具有正確的政治觀點。B、必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。C、嚴守企業(yè)的機密。D、必須堅持公正的立場、采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。E、必須保持正派的作風。F、堅持以接受咨詢企業(yè)的利益

12、為自已工作的出發(fā)點。G、謙虛謹慎、平等待人。 咨詢人員應尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽取他們的意見，主動與他們協商、合作。上述工作規(guī)范， 對于咨詢工作的順利進行和取得成效是必要的，對于咨詢人員約束自已的行為，維護咨詢組織的形象也是必要的。4、咨詢人員的素質。主要有以下幾個方面：（一）政治、思想和道德品質方面的素質。（1）敏銳的政治洞察力。（2）強烈的事業(yè)心。（3）高度的責任感和負責精神。（4）創(chuàng)新精神。（5）作風正派。（二）智力素質（1）一般知識（2）專業(yè)知識作經驗。主要是企業(yè)經營管理方面的知識和經驗。（3）學歷程度。目前把起碼具有大專學歷作為咨詢人員的基本學歷要求。（4）自學能力。（5）較高

13、的智商。（三）技能素質。 這方面的素質是咨詢人員區(qū)別于一般經營管理人員的一個重要標志。是咨詢人員的職能力。包括一般的傾聽能和理解能力，獨立思考、迅速判斷問題的能力， 有效協作的能力， 分析和解決疑難問題的能力，社會交往能力，表達、說服和指導的能力等，以及承擔各種專業(yè)性咨詢性工作的能力。（四）身體和心理素質（1）健康的身體。（2）較成熟的心理素質、 堅強的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。5、咨詢人員的管理主要工作內容包括有：咨詢人員的招聘、培訓、考評、激勵。二、企業(yè)管理咨詢的客體1、管理咨詢客體的一般特點：（1）它是社會經濟的主要承擔者。（2）即具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性。（3

14、）它是以人為主體的多種要素相互聯系、相互作用的有機整體。2、管理咨詢客體咨詢者的客戶咨詢客體的運行規(guī)律：指企業(yè)的各種生產經營要素按照企業(yè)系統中的技術規(guī)則、經濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這是企業(yè)動態(tài)系統的運行規(guī)律。知識點：對咨詢人員的考核主要有哪些內容 參與咨詢工作的項目數；參加咨詢工作的態(tài)度；舉止儀表給客 戶的印象；集體合作的精神；誠實可信的程度；在咨詢工作中做出的成績。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡

15、之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危