最新物業(yè)員工培訓(xùn)方案資料

1、物業(yè)員工培訓(xùn)及管理員工培訓(xùn)：為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法， 提高 從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。2、保安員每日進行常規(guī)訓(xùn)練，增強安全責任心。3、每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，興行管理經(jīng) 驗座談會。4、每季舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟 悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法， 并舉行消防 演習(xí)，要求人人達標。5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警， 治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達 標。6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)

2、外的先進單位參觀學(xué)習(xí)7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。8定期進行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。培訓(xùn)目標：1、新員工培訓(xùn)率100%培訓(xùn)合格率100%2、特殊工種人員持證上崗率 100%3、員工年度培訓(xùn)率100%培訓(xùn)合格率100%培訓(xùn)方式：自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí); 崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對 管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)：火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；聚集滋事， 處理可燃物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或

3、遺棄車輛； 收獲財物。員工著裝、標志1、在管理處采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據(jù)不同工 種統(tǒng)一著裝。2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、 開線、掉扣。3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙 裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。房屋維修養(yǎng)護及裝修管理（一）維修管理方案維修部主管對小區(qū)內(nèi)進行實務(wù)性的管理，組織維修工對本物業(yè)進 行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保小區(qū)內(nèi)物 業(yè)管理的正常運轉(zhuǎn)，具體職責如下：1、根據(jù)管理處的管理目標，制訂小區(qū)內(nèi)物

4、業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方 案。2、熟悉物業(yè)管理條例與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。3、掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走 向、分布和起止點。4、接受小區(qū)業(yè)主報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、 解決業(yè)主的疑難問題。5、組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進行維修及保 養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。6、經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)及檢查維修工的工作情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時處理。7、定期對維修工進行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)， 提高維修工的 思想和技術(shù)素質(zhì)。8響應(yīng)并參與管理處組織的公益活動， 積極配合其他部門做好各 項物業(yè)管理工作。（二）對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象管理措施1、全體員工均有義務(wù)

5、對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象的巡查和 監(jiān)督。2、在業(yè)主入住期對此類管理規(guī)定進行全面宣傳。3、對已發(fā)生的類似現(xiàn)象限期整改，保證全體業(yè)主的共同權(quán)利。4、加強日常監(jiān)管。（三）房屋裝修管理方案1、裝修施工隊和裝修方案的選擇（1）幫助業(yè)主裝修選擇實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企 業(yè)。（2）業(yè)主選擇的裝修方案應(yīng)符合規(guī)定，不出現(xiàn)違章裝修項目，管 理處將對裝修方案進行嚴格的審查。2、裝修申報（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報，事務(wù)助理對業(yè)主或 使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。（2）業(yè)主領(lǐng)取裝修審批表、裝修人員登記表等，如實填 報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。3、裝修審批（

6、1）業(yè)主應(yīng)如實填報裝修內(nèi)容，并提交裝修設(shè)計圖紙。（2）在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi)，事務(wù)助理會同工程維修部、 保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。（3）業(yè)主（住戶）收到批復(fù)后，交納裝修管理押金，帶領(lǐng)選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。簽訂裝修施工隊伍責任書，領(lǐng)取裝修許可證。4、施工管理（1）所有施工必須按照管理處審批的方案進行， 不得有任何更改。 如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。（2）施工期間，業(yè)主進行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊嚴格遵守 市政府的有關(guān)裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。（3）裝修期限：中小工程為15天，較大工程為

7、20天，最長不超 過30天，如確實需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。（4） 施工時間：每天施工時間為 8： 00 12： 00; 14： 0018： 00。嚴禁擾民。（5） 裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量，嚴禁 擅自亂接電源線，否則造成的一切后果由當事人負責。（6）管道供氣設(shè)施和燃氣具的安裝、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，嚴禁拆任何墻體，否則出責令恢復(fù)原狀外，按 30% 50%勺裝修押金罰款。（8）空調(diào)應(yīng)按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處設(shè)計統(tǒng)一式樣。（10）施工過

8、程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應(yīng)按指定地方 放置并當天清運不得損壞公用設(shè)施、設(shè)備，保持公用地面、墻壁完好 和整潔。5、驗收（1）裝修工程完畢后，業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請竣 工驗收，管理處將派人進行查驗。（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。 拒絕驗收造成的損失由業(yè) 主自己負責。（3）竣工驗收后，由驗收人員在裝修申請審批表上驗收欄內(nèi) 簽名。驗收不合格時，限期整改，再行復(fù)驗，直到合格。（4）裝修驗收合格并使用一個月后，經(jīng)管理處復(fù)驗確定工程無明 顯質(zhì)量問題，將押金退回業(yè)主（住戶）和施工隊。備注：對于物業(yè)提供的有償服務(wù)類項目，必須明碼標價，物價部門批 準后執(zhí)行的收費標準；出具正規(guī)收據(jù)（時間和