淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織再造

1、淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織再造如今，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)、信息網(wǎng)絡(luò)、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化等等的使用概率越來(lái)越大。網(wǎng)絡(luò)深刻地影響著我們的社會(huì)生活和經(jīng)濟(jì)生活。信息產(chǎn)業(yè)將成為社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。在信息產(chǎn)業(yè)的支持下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重迅速下降，電子信息技術(shù)將波及、滲透到各個(gè)角落，企業(yè)將重新洗牌，體驗(yàn)著有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則。我們開(kāi)始利用虛擬空間的多向交互方式進(jìn)行組織運(yùn)營(yíng)。隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演變將更加豐富多彩。信息高速公路把政府機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、圖書(shū)館、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、金融場(chǎng)所等乃至家家戶(hù)戶(hù)的計(jì)算機(jī)以及大量的數(shù)據(jù)庫(kù)，信息處理系統(tǒng)，傳真機(jī)、電視電腦等終端設(shè)備組合成完備的網(wǎng)絡(luò)，最大限度的實(shí)現(xiàn)信息資源共

2、享。面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境，傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不能夠適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多變的顧客要求。因此，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而信息技術(shù)的發(fā)展為新模式的誕生提供了極為有利的軟硬環(huán)境，新的組織模式將在這種背景下孕育而生。信息技術(shù)促進(jìn)著組織創(chuàng)新的進(jìn)行，而組織又不斷進(jìn)行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在這種良性的雙向互動(dòng)中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。一，創(chuàng)建面向市場(chǎng)的組織網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的中心已向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移，優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹(shù)立新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念，創(chuàng)建面向市場(chǎng)的組織。信息技術(shù)為創(chuàng)建面向市場(chǎng)的組織提供了條件。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)使企業(yè)的各子系統(tǒng)活動(dòng)都緊緊

3、圍繞市場(chǎng)，以市場(chǎng)的需求與企業(yè)的目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)與規(guī)范組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在電子商務(wù)的環(huán)境下，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用首先使內(nèi)部組織的有效市場(chǎng)化成為可能，它打破了官僚主義的官本位，破除了傳統(tǒng)組織信息溝通不暢的弊端，使結(jié)構(gòu)更加精簡(jiǎn)、扁平，但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的扁平化，而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)與整合。二，企業(yè)內(nèi)部組織的整合創(chuàng)新在進(jìn)行企業(yè)再造的過(guò)程中，企業(yè)的各子系統(tǒng)如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)的功能將重新調(diào)整，它們之間的關(guān)系也將因此而改變。傳統(tǒng)組織基本上是按照管理職能的專(zhuān)業(yè)分工而進(jìn)行部門(mén)化設(shè)計(jì)和職能部門(mén)設(shè)置。進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)能智能化地實(shí)現(xiàn)

4、大部分的組織管理職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，因此組織內(nèi)部的分工方式將發(fā)生革命性的變化，由職能分工型的組織結(jié)構(gòu)向任務(wù)分工型的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。企業(yè)組織將是由價(jià)值鏈上的若干“任務(wù)系統(tǒng)”集成的組織系統(tǒng)，即每一任務(wù)系統(tǒng)功能是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值的一部分。企業(yè)的主要任務(wù)系統(tǒng)包括：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等。從組織結(jié)構(gòu)看，組織按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，打破了傳統(tǒng)的多層次、官本位式的等級(jí)組織模式，大部分中層管理機(jī)構(gòu)將被分解到各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，徹底地改變了組織的活動(dòng)流程。通過(guò)建立起包括從市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)流程的面向用戶(hù)的快速反應(yīng)組織系統(tǒng)，滿(mǎn)足了激烈競(jìng)爭(zhēng)下的市場(chǎng)需求多元化的需要。因此，需要

5、進(jìn)行如下措施：（一）加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織建設(shè)在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)將面向國(guó)際化的大市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，中間商將逐步向物流機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的職能已由大力構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，利用電子商務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)可以在Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）上迅速進(jìn)行市場(chǎng)信息交換、跟蹤定單。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在世界的任何地方可以訪(fǎng)問(wèn)公司負(fù)責(zé)維護(hù)的最新客戶(hù)資料庫(kù)。另外通過(guò)與客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上的直接交流，企業(yè)能夠?qū)蛻?hù)需求作出快速響應(yīng)，并可以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。顧客在與企業(yè)雙向互動(dòng)的溝通中得到了最大的程度滿(mǎn)意，而企業(yè)也可根據(jù)市場(chǎng)信息隨時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)

6、劃。（二）創(chuàng)新企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)不僅為研發(fā)系統(tǒng)提供了市場(chǎng)信息、需求信息，而且提供國(guó)內(nèi)外科技方面與新產(chǎn)品方面的資訊，進(jìn)而為確定研發(fā)方向、科研規(guī)劃、新產(chǎn)品上市計(jì)劃提供幫助。研發(fā)系統(tǒng)的組織可建立以核心能力與科研人員為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)化科研隊(duì)伍，實(shí)施國(guó)際化的研發(fā)戰(zhàn)略和技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)的研發(fā)系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)，使?fàn)I銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)成為一體化的流程組織，避免了傳統(tǒng)組織難以協(xié)調(diào)與資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。（三）轉(zhuǎn)變企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作方式在生產(chǎn)系統(tǒng)方面，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式將由原來(lái)的存貨生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗀浬a(chǎn)方式。通過(guò)因特網(wǎng)消費(fèi)者可以直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，廠家也可以利用三維動(dòng)畫(huà)的方式向

7、用戶(hù)展示自己現(xiàn)有的商品，使用戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)的網(wǎng)上購(gòu)物。一般意義的電子商務(wù)與ERP等的緊密結(jié)合構(gòu)成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，它的內(nèi)端使生產(chǎn)計(jì)劃、控制等生產(chǎn)管理活動(dòng)全都在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，管理人員可通過(guò)采集各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)能力及生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。此外，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)部門(mén)和新興的信息中心將從企業(yè)的一般職能部門(mén)晉升到企業(yè)的戰(zhàn)略決策層。信息技術(shù)的發(fā)展使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算功能逐步由電子會(huì)計(jì)取代，而財(cái)務(wù)管理的負(fù)責(zé)人將更多地在決策層從事企業(yè)投資、融資等分析與資本運(yùn)作活動(dòng)。信息管理負(fù)責(zé)人則扮演愈來(lái)愈重要的角色，不但對(duì)外界信息進(jìn)行收集，處理、分析、整合后提供給CEO作決策參考，

8、而且使決策信息暢通無(wú)阻地傳達(dá)到各環(huán)節(jié)員工，并進(jìn)行雙向溝通，使信息這一戰(zhàn)略資源發(fā)揮其應(yīng)有作用。（四）企業(yè)組織的外部創(chuàng)新虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟等組織形式和概念的出現(xiàn)。超越了傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡(luò)和資本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分整合社會(huì)資源。在降低交易費(fèi)用的同時(shí)，取得超常的發(fā)展。虛擬企業(yè)是以核心企業(yè)為龍頭，為實(shí)現(xiàn)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將擁有實(shí)現(xiàn)該機(jī)會(huì)所需資源的若干企業(yè)集結(jié)而成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)組織。當(dāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)不存在時(shí)，虛擬企業(yè)則自行解體。虛擬公司的主要特征是：信息高速公路網(wǎng)絡(luò)連接；成員間的相互信任與合作；成員企業(yè)具有核心能力；隨市場(chǎng)機(jī)遇而存在；無(wú)嚴(yán)格的公司邊界。這種企業(yè)形式充分整合了面向Intranet

9、的全球資源，達(dá)到了及時(shí)滿(mǎn)足顧客需求的目的但又未改變?cè)蓡T企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指多個(gè)具有對(duì)等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)，為達(dá)到共同擁有市場(chǎng)、共同利用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢(shì)互長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共控的網(wǎng)絡(luò)組織。與虛擬企業(yè)相比，它更強(qiáng)調(diào)一種行業(yè)的戰(zhàn)略性，著眼于長(zhǎng)期的合作與發(fā)展，并非某個(gè)短期的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；他們可以避免兩敗俱傷的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到動(dòng)態(tài)博棄的協(xié)同合作的雙贏結(jié)果。這樣使得每個(gè)聯(lián)盟企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心能力的發(fā)展，共享各自的資源，鞏固自己的市場(chǎng)地位。柔性化組織結(jié)構(gòu)模式將是21世紀(jì)企業(yè)組織的主流。柔性化組織模式則是一個(gè)超越組織邊界的概念，它是圍繞核心企業(yè)，融合虛擬企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)化組織的基本

10、組織方式，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的、動(dòng)態(tài)的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，以適應(yīng)復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、交叉性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。三，企業(yè)組織創(chuàng)新中需解決的問(wèn)題企業(yè)要用現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)員工實(shí)現(xiàn)觀念重建。將現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀、信念、精神等通過(guò)各種方法移植于員工的腦海中，培養(yǎng)員工對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，增加對(duì)組織創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，在總體系統(tǒng)思想指導(dǎo)下進(jìn)行流程重組，這也是組織再造的核心過(guò)程。最后完成組織重建，以達(dá)到對(duì)組織單元、組織結(jié)構(gòu)、員工角色轉(zhuǎn)換的組織創(chuàng)新的最終目的。在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的組織創(chuàng)新需要信息管理技術(shù)的支持。企業(yè)應(yīng)建立用于幫助在新型組織中承擔(dān)新任務(wù)的管理人員的決策支持系統(tǒng)，如基于Intranet的MIS、 DSS和EIS；用于支持組織單元決策自動(dòng)化的信息系統(tǒng)，如專(zhuān)家系統(tǒng)（ES）；利用數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的管理軟件；組織之間以及組織間的通信與協(xié)調(diào)機(jī)制等。因此，企業(yè)文化的改革和完善是社會(huì)整體改革的前奏和量化積累。就企業(yè)本身而言，企業(yè)文