廈門旅游場分析

1、廈門旅游客源市場分析【中文摘要】旅游活動曾經(jīng)僅限于少數(shù)有閑階級，但在上世紀后半葉，漸漸成為眾多普通人的休閑行為。因此，眾多現(xiàn)代旅游者對消費檔次的需求正越來越多樣。這種多樣需求的原因是由消費者經(jīng)濟收入、年齡結(jié)構(gòu)、文化水平、地區(qū)地域等多方面的差異造成的。而多樣的需求正是市場不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。本文就針對廈門游客進行目標(biāo)市場的細分及其需求分析，提出一些發(fā)展的建議。【關(guān)鍵詞】廈門目標(biāo)市場需求分析西方成功學(xué)在黃金定律說上進一步提出有一種新的理論叫做白金法則，大概是說別人希望你怎么對他，你就怎樣對他！在市場競爭激烈的旅游業(yè)，廈門要贏得游客的青睞，取得旅游業(yè)長遠的發(fā)展，筆者認為廈門應(yīng)當(dāng)了解游客希望我們怎么對他，

2、而且就這么對他?！币?、廈門旅游業(yè)近年發(fā)展概況。我市旅游業(yè)95期間發(fā)展態(tài)勢良好，接待境內(nèi)外游客數(shù)量年平均增長10%以上，旅游總收入年平土增長20%以上，取得了巨大的成就。99年廈門市跨入首批中國優(yōu)秀旅游城市行列。2000年廈門市旅游業(yè)總收入占福建省旅游業(yè)總收入的46%。2001年又有新的成績。全市全年共接待國內(nèi)外旅游者908.75萬人次，比上年增長4.9%。旅游總收入158.09億元，增長13.8%。其中，接待海外旅游者57.30萬人次，比上年增長2.5%;旅游創(chuàng)匯3.11億美元，比上年增長3.7%。日、美、歐三大經(jīng)濟體來廈旅游者分別增長5.9%、12.3%、17.8%。全年接待國內(nèi)旅游者851

3、.45萬人次，增長15.8%。國內(nèi)旅游創(chuàng)收132.56億元，增長16.0%。旅游業(yè)已經(jīng)成為廈門市國民經(jīng)濟中新的增長點。并且隨著廈門市旅游管理條例等4項法規(guī)的出臺，廈門旅游業(yè)已經(jīng)開始走上了法制化、規(guī)范化、標(biāo)準化的軌道。旅游服務(wù)設(shè)施進一步完善，接待管理水平顯著提高。我市直接從業(yè)人員就達3.2萬，并且80%以上經(jīng)受過專門培訓(xùn)。加上環(huán)島路、海滄大橋、鼓浪嶼夜景等大型工程完工，提升了城市的現(xiàn)代旅游功能。而且廈門的成績還得到了中央的認可，國家衛(wèi)生城市”國家園林城市”中國優(yōu)秀旅游城市”等榮譽接踵而至，大大促進了廈門城市生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的提高和品牌形象的建設(shè)。二、細分目標(biāo)市場及其需求分析由于每年來廈游客數(shù)量有好幾

4、百萬，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜需求多樣，因此我們有必要進行一下細致的分析。（一）按照地域性細分1、國內(nèi)旅游者。來廈門旅游的大陸旅客中，本省游客占了39%,外省游客占了61%。省外游客以廣東、江西、浙江、江蘇、安徽、湖北、海等地居多。因此可以看出本省游客是大陸市場的基礎(chǔ)，珠江三角洲I、長江中下游地區(qū)、臨近省份是來廈游客的重要來源。有資料顯示來廈旅游的大陸客源主要是來觀光度假和參加商務(wù)活動的。其中主要消費時間是節(jié)假日，他們喜歡觀賞廈門美麗的海景風(fēng)光，了解閩南風(fēng)土人情，許多還專門來廈購物。這部分游客以散客居多，他們比較注重實惠，對服務(wù)品質(zhì)要求不是很高。2、港、澳、臺旅游者來廈的港、澳、臺同胞約占51%,他們都是黃

5、皮膚黑眼睛的炎黃子孫，同是龍的傳人。在文化語言上沒有什么隔閡。由于中國傳統(tǒng)的認祖歸宗觀念，有相當(dāng)多的游客來廈是想尋根問祖、探親訪友的；而由于文化的關(guān)聯(lián)性；也有不少僑胞是專程來廈進行宗教旅游的，主要是因為廈門擁有閩南名剎南普陀，供奉保身大帝的慈濟宮（臺灣四大慈濟宮均是源自廈門青礁慈濟宮，臺灣慈濟宮德會每年都派人回來進香朝拜）等著名的宗教朝拜地。來廈的港、澳、臺同胞的消費水平較高，對廈門當(dāng)?shù)氐倪m應(yīng)性較好，喜歡了解風(fēng)土人情，品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，與人交往，需要高質(zhì)量的服務(wù)和良好的消費環(huán)境。3、東亞旅游者這部分旅游者主要指的是日本、韓國和東南亞游客。這些國家的文化和我國文化雖然都有差異但都是東方文化，在語言、

6、宗教等方面受我國影響也較大，比較容易接受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化而且其中有相當(dāng)部分是海外僑胞，這部分游客適應(yīng)性也很強。由于廈門同這些國家城市相比消費水平、旅游成本較低，也誘使許多游客來廈觀光休閑，度假消費。這部分游客對環(huán)境質(zhì)量，酒店檔次、購物消費、景區(qū)服務(wù)要求很高。4、歐美游客歐美各國的傳統(tǒng)文化與我國相比差異很大，正是由于這一點差異，使我國對這部分游客產(chǎn)生了巨大的神秘感和吸引力。廈門作為5個經(jīng)濟特區(qū)之一，自然受到外國朋友的青睞。他們主要來欣賞文化古跡、山水風(fēng)光，喜歡了解風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)氐纳罘绞?。一切對他們來說都是新的鮮而有趣的。這部分游客多是以老人、中年人居多，也有一部分是來廈參加商務(wù)活動的，因此消費水

7、平很高，需要高品質(zhì)服務(wù)，對價格并不敏感。（二）按年齡結(jié)構(gòu)細分不同的年齡的旅游者對旅游市場的需求是大不一樣的，這將會直接影響到他們在廈門的消費情況。1、青少年旅行者青少年活潑好動、精力充沛，喜歡求新求異。他們偏愛參與性強、刺激冒險的旅游活動。這部分游客消費水平較低，對食宿要求不高，但對效率比較重視。2、中年旅行者由于這部分人成熟老練，生活經(jīng)驗豐富，大都傾向于求實、舒適或者出于某種愛好。他們收入穩(wěn)定，有一定積蓄。消費水平較高，對設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)要求較高。由于他們時間有限，多在假日或者商務(wù)活動來廈，因此停留時間不長。3、老年旅行者老年人飽經(jīng)滄桑，對新奇的的項目反應(yīng)較差。但是喜歡休閑療養(yǎng)。這些游客時間

8、較多，且經(jīng)濟能力較強，對旅游軟硬件要求都比較高。同時由于身體原因，不可能象年輕人一樣，流動性太大，停留時間長，對旅游產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)的收入增加都有重大貢獻。但是受到觀念影響，其消費的講究實在，不太喜歡過于高檔的場所。（三）按性別細分1、男性旅游者男性游客由于心里和生理上的特點，比較喜歡娛樂、交友、探險等活動。意識上自主性很強，不喜歡受廣告影響。消費時，較為大方干脆，喜歡參與性強的活動。2、女性旅游者據(jù)統(tǒng)計來廈女性旅游者的數(shù)量要比男性多，女性喜歡了解風(fēng)土人情，觀賞風(fēng)景，購物是她們共同的天性。所以來廈的女性游客基本上都會在中山路花上好多時間和金錢。女性對廈門環(huán)境、服務(wù)態(tài)度比較敏感，在這方面應(yīng)該特別注意

9、。（四）按旅游動機和目的細分1、觀光游客一般而言，觀光游客主要是想通過旅游達到獲取新的知識，開開眼界，陶冶情操的目的。他們停留時間不長，回頭率低，甚至很多不在廈過夜，因此景區(qū)的名氣、廣告宣傳對他們旅游的動機影響很大。2、休閑旅游對這部分游客而言旅游以休閑為中心，強調(diào)放松、自然，也時常需要娛樂活動來達到消除疲勞的目的。他們大多喜歡下榻在設(shè)施齊全的酒店、環(huán)節(jié)幽雅的景區(qū)或者臨近娛樂場所的地方，停留時間較長，經(jīng)濟條件較好，一般年紀偏大。鼓浪嶼、集美一直是這類人群青睞的地方，且回頭率比較高。3、商務(wù)旅游商務(wù)旅游以商務(wù)為目的，多是來廈經(jīng)商或者參加大型交易會等。廈門每年都會承辦一些重要的大型會議和體育賽事，

10、對商務(wù)旅游促進較大。這部分人群收入高，旅游次數(shù)頻繁，且商務(wù)活動不受季節(jié)影響。由于他們在社會的地位較高，事業(yè)較為成功，有著很大的示范作用。是廈門旅游公關(guān)的重點對象。三、廈門旅游資源分析，選中目標(biāo)市場以上細分了廈門旅游業(yè)的客源市場及其特點和旅游需求，下面讓我們看看廈門旅游資源的情況，到底哪些目標(biāo)市場對廈門旅游業(yè)發(fā)展更有意義。（一）廈門的地理條件和氣候環(huán)境廈門位于我國東南沿海和臺灣隔海相望，與金門更是近在咫尺。廈門是福建第二大城市，我國5個經(jīng)濟特區(qū)之一，氣候宜人，是典型的海灣城市。它處于亞熱代海洋性季風(fēng)氣候。溫度變化小，年平均氣溫20.9攝氏度，長夏無冬、秋春相連、雨量充沛、草木長青?？傊?，廈門氣候

11、是春季溫和日麗，夏季風(fēng)調(diào)雨順，秋季天高氣爽，冬季溫暖和煦，全年氣候宜人，可以說是全天候的旅游勝地。（二）自然景觀廈門有著許多名聲在外的自然景觀，鼓浪洞天、萬石涵翠、五老凌霄、云頂觀日廈門還有許多優(yōu)良的海灘，如東環(huán)海灘、黃厝海灘、曾厝安海灘等等。廈門自然景觀還體現(xiàn)在海島、海岸上。大嶼、火燒嶼、猴嶼、大崎等島嶼都別有一番風(fēng)味。事實上廈門的自然景觀有著十分典型的海灣特色，藍天、碧水、金沙、綠樹，是名副其實的海上花園（三）人文景觀廈門人文景觀也很豐富，名勝薈萃，古跡甚多，兼具民俗特色，閩南風(fēng)情和異國情調(diào)，處處可以賦詩，景景可以入畫。古人稱贊：錦繡煙花自一洲，無邊風(fēng)景似杭州兼有音樂之島鼓浪嶼、集美學(xué)村、

12、嘉庚故里、華僑博物館、名剎南普陀、梵天寺、白鷺洲公園、臺灣民俗村等等，人文景觀數(shù)不勝數(shù)。（四）其他配套條件廈門基礎(chǔ)設(shè)施配套完善，海、陸、空網(wǎng)絡(luò)健全。廈門高崎國際機場，設(shè)計年吞吐量1000萬人次；廈門港與40多個國家和地區(qū)的60多個港口通航；廈門火車站2000年完成旅客運輸量達至IJ426.96萬人次；同年公路運輸量達到2862.9萬人次。廈門的郵電通訊網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達到國際先進水平?？萍肌⒔逃?、文化、體育事業(yè)基礎(chǔ)雄厚。銀行金融業(yè)十分發(fā)達，醫(yī)療設(shè)施齊全等等一系列的良好的硬件配套設(shè)施是國內(nèi)很多其他城市不能比擬的。不僅如此廈門的軟環(huán)境也相當(dāng)?shù)牟诲e。廈門高校密集，人才眾多，有相當(dāng)部分外語流利，能與各國友人交

13、流。各個產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)較高，市民道德意識、環(huán)保意識很強。有利于旅游業(yè)的長遠發(fā)展。綜合各個目標(biāo)市場的情況，結(jié)合廈門旅游資源的特點，筆者認為廈門對內(nèi)應(yīng)該以省內(nèi)市場為基礎(chǔ)，對外以東亞客源為中心。開展以?！芭_”為特色的商務(wù)旅游、休閑度假旅游。把老年市場和女性市場看作工作重點，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，走可持續(xù)發(fā)展的道路。四、針對目標(biāo)市場發(fā)展建議（一）做足?！芭_”的文章。加深生態(tài)型濱海城市景觀開發(fā)力度，整合海上旅游線路，以海島風(fēng)情”海上看特區(qū)”海上看金門”等主題，做足海上文章，充分利用廈門?！钡谋容^優(yōu)勢。抓穩(wěn)臺灣市場，進一步把廈門同其他濱海城市差異化開。加大對臺交流，盡早開辟廈金旅游線路”，可加強同臺北、高

14、雄等地的旅游合作。以兩岸貿(mào)易和投資會展為依托，發(fā)展對臺商務(wù)旅游。（二）發(fā)展商務(wù)旅游。大力推廣、策劃商務(wù)旅游，會展旅游。除了辦好以往貿(mào)易洽談會、臺交會等傳統(tǒng)大型會展活動，還應(yīng)該積極招攬、承辦、代理國內(nèi)、國際各種會議和展銷會。鼓勵旅游公司承攬國際會議的服務(wù)項目，提高酒店拓展會議服務(wù)功能和完善配套娛樂設(shè)施。為來廈商務(wù)旅游者創(chuàng)造良好環(huán)境和旅游便利。（三）發(fā)展休閑度假旅游。加快火燒嶼生態(tài)園、東部海濱度假區(qū)和大蠟三島游覽區(qū)的建設(shè)步伐，推進鼓浪嶼北部度假區(qū)和杏林溫泉度假游樂區(qū)的規(guī)劃建設(shè)。滿足游客在旅游度假、療養(yǎng)休閑的需求。深度開發(fā)都市文化型旅游產(chǎn)品。發(fā)展音樂文化專項旅游，陳嘉庚、鄭成功等歷史名人專項旅游和城

15、市特色建筑專項旅游等等。增加景點感性色彩，滿足游客度假時細細品味，求知熏陶的需求。（四）重點開發(fā)老年市場和女性市場。即要一如既往的把環(huán)境保護好，加強醫(yī)療機構(gòu)的建設(shè)，同時應(yīng)進一步提高市民的人文素質(zhì)，為老年游客創(chuàng)造一個舒適、愜意的環(huán)境。另外為滿足女性多樣化購物的需要，在購物環(huán)境，接待服務(wù)上下大功夫。建設(shè)以專業(yè)店、專賣店、精品店為特色，環(huán)境優(yōu)美的步行商業(yè)街區(qū)、特色餐飲街區(qū)和觀光夜市，使其既有豐富多樣的產(chǎn)品，又有地方特色小吃。讓廈門成為女性游客的購物天堂。（五）可持續(xù)發(fā)展的建議。打造城市品牌形象，加大促銷力度。在保證以往生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過舉辦世界性音樂大賽、國際馬拉松賽事、大型會展活動，提高城市整體形象。對廈門主要客源市場進行多樣化的促銷活動。利用地理、基建優(yōu)勢，把廈門建設(shè)成旅游集散地。充分發(fā)揮廈門口岸城市、港口優(yōu)良、航空便利、信息網(wǎng)絡(luò)便捷的優(yōu)勢，加強同臺灣及閩粵贛周邊地區(qū)的旅游合作，互通信息，共享客源。提升廈門口岸服務(wù)水平，強化輻射和聚散功能，為海內(nèi)外游客提供快捷、便利、舒適的轉(zhuǎn)運服務(wù)。五、結(jié)語希望廈門對自身主要的目標(biāo)市場有充分的認識，在旅游建設(shè)方面有的放矢。作為