用戶1程女士問答題記錄

1、科沃斯用戶調(diào)研訪談問卷你好：我們是來自湖南大學(xué)的程巧玲、孫欣、陳揚和楊友皓，科沃斯與湖南大學(xué)合作項目用戶調(diào)研員。今天我們邀請你來參與我們的訪談活動，是因為您是我們科沃斯人資深用戶，我們非常愿意了解您的使用情況是否有反饋給我們建議，本方向活動大概 2 個小時左右，在這個過程中，拍攝整個訪談過程，是否可以？那么接下來我們就開始吧。家庭使用情境訪談1. 您會讓掃地人清潔家中哪些區(qū)域？（主要區(qū)域是哪些？哪些區(qū)域不用？）（區(qū)域舉例：臥室、客廳、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、書房、院子、儲物間、兒童房、衣帽間、玄關(guān)）主要區(qū)域：買了半年，經(jīng)常用來掃臥室、客廳、餐廳、書房、衛(wèi)生間，2. 您認(rèn)為您家在環(huán)境方面存在哪

2、些困擾？（舉例：空氣質(zhì)量問題（干燥、潮濕等）、灰塵多、物品太多堆積、房屋空間布局不合理、房間通透性不好、面積、蟲害、噪音）潮濕，沒有買除去濕氣的，因為空調(diào)也有這樣的功能。其他方面都還好，噪音方面頁還可以，不過分季節(jié)，廈門有南風(fēng)天，就是節(jié)前后，風(fēng)聲有點吵。還有些蟲子，因為小區(qū)花園多，不過還好不可怕。房間的布局還可以，這里有統(tǒng)一的房間，買的房子就是這樣的格局，感覺還可以。房子是建好了后自己來選擇的，所以選上了就是認(rèn)可的。3. 您認(rèn)為您家的客觀環(huán)境對掃地人帶來哪些影響？舉例：屋內(nèi)布局結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人行進(jìn)屋內(nèi)死角較多，人無法清掃到地面物多，影響人行進(jìn)電線等線狀物會纏住人，帶來阻礙或損壞空間不夠大，導(dǎo)致人經(jīng)

3、常影響人的活動人容易鉆到床底下等地方，鬧“失蹤”等布局結(jié)構(gòu)沒問題，死角也還好。不過物這個問題是真的。死角這塊的話，只有客廳桌子下比較細(xì)小掃不到，其他都還好。物優(yōu)點礙事，比如那個凳子，兩個腳中間有點窄，人進(jìn)不去。電線的話，也會先收起來，不然會纏住人，不然人會提示被纏繞。掃地人很少回充，都需要用戶親自把它帶回去，主要是在臥室等距離比較遠(yuǎn)的地方，就很難回充。4. 您的家庭都包含哪些成員？（舉例：年輕、年輕女性、中年人、老年人、寵物、嬰兒、兒童等）我、我老公、我媽。5. 您認(rèn)為您家庭內(nèi)“對應(yīng)（如年輕、中年人等）”的生活行為會對掃地人帶來哪些影響？（根據(jù)第 4 題用戶的描述來問，詢問每一個家庭成員的生活

4、行為對人的影響，如果時間有限，可挑重點）（舉例：意外碰撞、東西太多影響人、人噪音、人走動較多影響人、對人清潔要求高、玩弄人、追求科技體驗、不信任人等）（嬰兒可能還有“被人影響情緒、亂撒飯等”等問題，寵物可能還有“掉毛、排泄物、搞壞人或者恐懼人”等問題）您母親（中年人）：不覺得人影響其生活，比較接受人，但是掃地人如果地上有一些污漬，那種粘的，黑色的，就搞不掉，那掃地人的拖地功能呢？也不行。6. 您會在哪些情境下使用掃地人？（舉例：睡覺、活動、工作、家務(wù)、吃飯、無人的時候等）在無人的時候用，因為擔(dān)心處問題。就是平常大家坐在家里看電視的時候會用活動較多的時候也用。7.“對應(yīng)情境（如睡覺、等）”的時候

5、，您認(rèn)為人的使用存在哪些問題？（根據(jù)第 6 題用戶的描述來問，詢問每一個情境下的問題，如果時間有限，可挑重點）不同問題在不同情境下影響程度不同，要問主要問題，舉例：環(huán)境場景內(nèi)其他物品的安全問題環(huán)境其他物品影響人行進(jìn)環(huán)境空間格局影響人行進(jìn)環(huán)境使人卡在某處，造成損壞或“失蹤”用戶人噪聲影響用戶休息放松用戶擔(dān)心人出問題，過分緊張用戶意外碰撞家具，影響休息用戶人突然出現(xiàn)，用戶受驚嚇用戶意外碰撞人，受傷或損壞人智能尋路清潔效率問題工作區(qū)域覆蓋不全返回充電或失敗.的時候、活動的時候會顧不上他么？，因為它聲音很大。清潔效率這塊的評價如何？很好，能清潔那些灰塵。8. 請您為上述各情境下人問題的嚴(yán)重性做個綜合評

6、價（讓用戶對每個情境做“沒影響，輕微，中等，嚴(yán)重”的評判）情境的問題倒不大，就是事前事后的工作很麻煩。事前要布置場地，事后要清潔掃地人。還有它只能掃干的地方，濕的就不行。用戶行為方向Q1：你常用的清掃模式是什么？有些功能沒有用的是？【多選題】【必答題】：自動清掃 ：沿邊清掃 ：定點清掃 ：劃區(qū)清掃：比較簡單，而且如果要清掃的話就是全面清掃，我一周會清掃一次，大清掃，自動清潔就可以了。Q2:你最常用的操控方式是什么？【單選題】：本機(jī)按鍵 ：APP ：有但是沒用過，因為都是用自動清潔功能。Q3: APP 里最常用的功能有哪些，什么導(dǎo)致你感覺體驗差？【多選題】(體驗后回答)常用功能 ：自動清掃 ：劃

7、區(qū)清掃 ：設(shè)置虛擬墻：清掃：預(yù)約清掃 ：斷點續(xù)掃 ：拖地：呼叫地寶 ：返回充電：清掃吸力設(shè)置 ：拖地水量設(shè)置 ：勿擾模式 ：沿邊清掃體驗不好的： ：難上手 ：操作繁瑣 ：功能多余 其他沒有覺得不好的體驗，因為我就只用那幾個功能，例如呼叫低保、自動清潔、返回充電，就是用有點著急，很慢，體驗不好，還不如搬過去。Q4:中最常用的功能有哪些，使用中那些導(dǎo)致你體驗不好？：開啟/關(guān)閉 ：手動方向（上下左右四個鍵） ：返回充電 ：定點清掃：沿邊清掃那些功能體驗不好第一次用，感覺 app 就可以了，的體驗和功能都感覺不太好。Q5：在使用掃地人拖地功能的時候遇到的問題是什么？【必答題】遇到的問題需求是什么就是那

8、個布，一定要干的，如果濕的話就不好掃地。Q4：你認(rèn)為那些功能操作容易出錯，出錯是什么？【多選題】【必答題】功能 ：其他 ：設(shè)置虛擬墻功能 ：地寶連接APP ：返回充電 ：劃區(qū)清掃功能 ：出錯區(qū)域距離遠(yuǎn)的話，就找不到回充的地方。Q5：那些功能在你操作中用時比較長，是什么？【多選題】【必答題】£ ：設(shè)置虛擬墻功能 ：地寶連接功能 ：其他 APP ：返回充電 ：劃區(qū)清掃功能 ：這些選項都不多，主要就是用來自動清潔。Q6：從最初了解掃地人使用售后整個過程中，在一下這些功能您的滿意程度？15 從非常不滿意非常滿意【矩陣量表題】 不滿意功能是什么？開箱安裝 查看說明書 開機(jī)連 APP清掃 建虛擬

9、墻按抹布拖地塵盒 換邊刷 換抹布不滿意功能是什么？有什么建議？（只回答選擇非常不滿意和不滿意功能）【必答題】買掃地人的緣由是？我本來就想買，老公問別人說科沃斯還可以，就買了?？莆炙沟氖酆笪抑绑w驗過，感覺還挺好的。我覺得塵盒和更換邊刷抹布很麻煩，一個是灰塵會飛出來，所以我一般是在陽臺上這么做，然后那個刷子，邊角的地方會卡住一些頭發(fā)，很難，最后是那個抹布，每次后一定要弄干，不然就會影響人的工作效率。另外很多 app 的功能是不用的，例如“預(yù)約清掃，設(shè)置虛擬墻”掃地人認(rèn)知負(fù)荷測量表（請您在完成相應(yīng)操作后，挖掘內(nèi)心感受，并在下面的方框內(nèi)打勾）1 開關(guān)啟動與連接（開啟或關(guān)閉人,連接 APP）功能/滿意

10、度非常不滿意不滿意一般較為滿意非常滿意開箱安裝1£2£3£4£5£開機(jī)連接 APP1£2£3£4£5£自動清掃到返回充電1£2£3£4£5£預(yù)約清掃1£2£3£4£5£設(shè)置虛擬墻，劃區(qū)清掃1£2£3£4£5£安裝抹布拖地1£2£3£4£5£塵盒，更換邊刷，抹布1£2£3£

11、;4£5£2.返回充電（操控人返回充電點進(jìn)行充電）3定點清掃（操控人在指定地點進(jìn)行清掃）4.沿邊清掃（操控人沿著墻邊進(jìn)行清掃）5.方向（使用人移動方向）6.自動清掃（讓人自己地面）7. APP 使用（1）（2）基本操作（讓用戶給我們演示一遍APP 自動清掃或預(yù)約清掃等過程）（3）高級操作（讓用戶查看并設(shè)置 APP內(nèi)的地圖，設(shè)置虛擬墻、完成預(yù)約清掃、等操作）8. 清灰/倒（打開儲灰槽進(jìn)行）9.水槽加水（將蓄水槽取下灌水）10. 洗滌/拆裝抹布（對人進(jìn)行結(jié)構(gòu)拆卸并）延時性體驗部分（掃地人的延時性指的是，在與掃地人交互的過程中，遇到的需要等待的時間即掃地人對用戶指令的反饋時延。）

12、A、延時性體驗部分問卷1、您在使用掃地人的過程中，有哪些操作會讓你感覺到延遲？（開機(jī)-開始清掃：方向、定點清掃、沿邊清掃-暫停-繼續(xù)清掃-避障：可識別、識別不到、人 -回充-重置）開機(jī)后app 會有點延遲。它撞到人。然后就是回充這個問題最大。2、在操作掃地人的過程中，您對您提出的場景的延遲時間的忍耐程度是？忍耐程度高 忍耐程度中 忍耐程度低中等3、如果指令長時間沒有反饋，您的做法一般是？用手搬動4、指令延遲時間會對您使用造成不愉悅的影響嗎？完全有輕微影響 有嚴(yán)重影響（具體）還好，已經(jīng)習(xí)慣了5、您覺得哪些因素會對您在等待延時的過程中造成影響？（分 4 個場景：指令、故障、回充、環(huán)境）家庭空間布局 個人心理狀態(tài) 其他用戶對這個